# Milldesk Reviews
**Vendor:** Milldesk  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About Milldesk
Milldesk Help Desk est la solution parfaite pour centraliser l'information, automatiser les processus, classer les tickets, gagner du temps et augmenter la satisfaction des utilisateurs. Un outil démocratique, il peut être utilisé dans divers types d'entreprises et de départements, tels que l'administration, les ressources humaines, les achats, la logistique, les installations, et d'autres. Milldesk simplifie les interactions pour le personnel et les demandeurs, offrant un support multicanal avec un seul outil et un ensemble de fonctionnalités basées sur les meilleures pratiques ITIL. Intégrez différents départements grâce à un SSC personnalisable, vous permettant de servir plusieurs secteurs et branches. Construisez des flux de travail intelligents, créez, priorisez et organisez facilement tous vos processus de support en un seul endroit avec Milldesk.




## Milldesk Reviews
  ### 1. Facile, bon marché et rapide outil pour Helpdesk

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Jhony Alexander H. | Senior Cybersecurity Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 31, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Milldesk?**

C'est facile à utiliser et le tableau de bord est si bon que nous pouvons voir toutes les informations en un seul coup d'œil. Milldesk est bon pour les personnes qui n'ont jamais utilisé un outil de Helpdesk.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Milldesk?**

Rien, l'outil est si bon et puissant. Peut-être que la gestion des utilisateurs peut être meilleure, mais le modèle actuel est bon pour l'entreprise. Le prix n'est pas mauvais, certains outils sont plus chers.

**Quels sont les problèmes que Milldesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tout notre service d'assistance est dans Milldesk, c'est si rapide et facile pour l'utilisateur. Le tableau de bord est très bon et les graphiques sont impressionnants. Milldesk vient remplacer un autre outil et les résultats sont incroyables.

  ### 2. Milldesk a un service d'assistance efficace pour résoudre les problèmes.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Sebastian S. | Asistente de Sistemas, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 17, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Milldesk?**

J'aime Milldesk pour plusieurs raisons, il a un système de notification qui vous alerte lorsque vous recevez un ticket. J'aime aussi que l'application ait une option de saisie vocale activée sur le portail. Une autre fonctionnalité que j'aime est qu'elle permet de créer des modèles pour les e-mails, afin qu'ils puissent être envoyés automatiquement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Milldesk?**

L'interface utilisateur a de nombreuses animations, elle utilise donc une grande quantité de mémoire lorsqu'elle est chargée dans le navigateur.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Milldesk:**

Milldesk offre un service d'assistance optimal pour les grandes ou petites entreprises. C'est un outil facile à utiliser et a un prix moyen dans l'industrie.

**Quels sont les problèmes que Milldesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous mettons en œuvre Milldesk pour gérer notre charge d'incidents des bases de données de l'organisation, ce qui nous permet de respecter les résolutions dans les délais établis. Cet outil nous donne la capacité de communiquer constamment avec les agents, pour offrir un service plus optimal.


## Milldesk Discussions
  - [À quoi sert Milldesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-milldesk-used-for)

- [View Milldesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/milldesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+11%3A52%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e8410180-895e-48ec-9e4e-65632d48ae65&secure%5Btoken%5D=520f014cfd23221d42ea6a7f4aac2078cdfac8e9e07da9c3315b8309b7a18122&format=llm_user)

## Milldesk Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top Milldesk Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,665 reviews)
  - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) - 4.5/5.0 (712 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,341 reviews)