# Meilleur Marché Genesys AppFoundry

  *By [Neeraja Prakash](https://research.g2.com/insights/author/neeraja-prakash)*

   La catégorie du marché Genesys AppFoundry présente des applications qui offrent des services allant de l'analyse avancée aux intégrations CRM et aux outils d'engagement de la main-d'œuvre. Ces solutions visent à améliorer les interactions avec les clients, à optimiser les opérations des centres de contact et à enrichir l'expérience des agents en se connectant de manière transparente avec les produits Genesys. Les caractéristiques clés incluent la synchronisation des données en temps réel, des rapports personnalisables, l'intégration API et des interfaces conviviales pour simplifier les processus complexes du parcours client. Les produits de cette catégorie peuvent tous être trouvés sur le marché Genesys AppFoundry.

Pour être inclus dans la catégorie du marché Genesys AppFoundry, un produit doit :

- Être disponible à l'achat ou à l'intégration via le marché Genesys AppFoundry
- Fournir des fonctionnalités qui améliorent ou s'intègrent avec Genesys Cloud CX ou des systèmes connexes
- Offrir des fonctionnalités qui améliorent les opérations de service client, telles que l'automatisation, l'intégration des données ou des capacités de communication améliorées




  
## How Many Marché Genesys AppFoundry Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 212

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.39/5
- **New Reviews This Quarter**: 11
- **Buyer Segments**: Marché intermédiaire 67% │ Entreprise 20% │ Petite entreprise 13%
- **Top Trending Product**: Poly (+0.038)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Marché Genesys AppFoundry Products?

**Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:**

- 30 Analystes et experts en données
- 5,100+ Avis authentiques
- 212+ Produits
- Classements impartiaux

Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie.

  
## Which Marché Genesys AppFoundry Is Best for Your Use Case?

- **Meilleur logiciel gratuit :** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews)

  
  ## What Are the Top-Rated Marché Genesys AppFoundry Products in 2026?
### 1. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue à travers le monde comme une solution de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les insights à travers les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données nécessaires pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques. Avec une suite tout-en-un de capacités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés du centre d'appels et les clients peuvent s'engager dans des conversations fluides à travers des canaux numériques comme le chat, l'email, le texte et les réseaux sociaux. Améliorez l'expérience client avec des bots et de l'intelligence artificielle (IA) prédictive et dirigez vers un agent humain du centre d'appels lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Donnez à vos employés et agents de centre d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil conçu pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions avec les clients et améliorer la performance de votre équipe. Utilisez Genesys Cloud CX comme une application de centre d'appels en nuage tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégrations packagées. Profitez pleinement de la plateforme d'expérience client composable avec des intégrations et applications tierces afin de pouvoir atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre Genesys Cloud CX primé se déploie en quelques jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à jour chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion simples et des analyses, Genesys Cloud CX fournit les insights dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous emmènerez votre centre de contact et votre stratégie CX vers demain — peu importe où se trouvent vos agents ou quels canaux ils gèrent.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,458
**How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?**

- **Vendeur:** [Genesys](https://www.g2.com/fr/sellers/genesys)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.genesys.com
- **Année de fondation:** 1990
- **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,224 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Avocat de la cause, Manager
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers
  - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 40% Entreprise


#### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (135 reviews)
- Caractéristiques (98 reviews)
- Fiabilité (76 reviews)
- Efficacité (72 reviews)
- Utile (60 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités limitées (55 reviews)
- Fonctionnalités manquantes (53 reviews)
- Complexité (42 reviews)
- Rapport insuffisant (38 reviews)
- Courbe d'apprentissage (37 reviews)

### 2. [Tenfold](https://www.g2.com/fr/products/tenfold/reviews)
  La solution CTI SaaS de nouvelle génération de Tenfold vous permet d'intégrer facilement vos plateformes de téléphonie existantes avec votre CRM. Avec Tenfold, vous pouvez activer la capture complète des données en enregistrant automatiquement les appels dans votre CRM ; améliorer l'expérience client avec une fenêtre contextuelle pour l'agent qui identifie immédiatement le client et affiche le contexte pertinent ; et compresser les flux de travail des agents pour accroître la productivité. Tenfold fonctionne avec des dizaines de fournisseurs de téléphonie cloud et sur site (Avaya, Genesys, Cisco, RingCentral, Nice InContact, etc.) et la plupart des CRM leaders du marché (Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Netsuite, Sugar, Bullhorn, et Tier 1). Puisque nous utilisons votre système téléphonique existant, il n'y a pas de frais supplémentaires ou variables. La diversité des intégrations vous donne la liberté de modifier votre infrastructure sous-jacente au fil du temps sans avoir à compromettre l'expérience des agents ou la qualité des données que vous capturez.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 167
**How Do G2 Users Rate Tenfold?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Tenfold?**

- **Vendeur:** [LivePerson](https://www.g2.com/fr/sellers/liveperson)
- **Année de fondation:** 1995
- **Emplacement du siège social:** New York, NY
- **Twitter:** @LivePerson (10,781 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/164748/ (1,196 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** NASDAQ: LPSN

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Responsable de compte commercial, Responsable de compte
  - **Top Industries:** Internet, Marketing et publicité
  - **Company Size:** 42% Marché intermédiaire, 30% Entreprise


#### What Are Tenfold's Pros and Cons?

**Pros:**

- Précision de l'information (1 reviews)
- Appeler la gestion (1 reviews)
- Intégration CRM (1 reviews)
- Intégrations (1 reviews)
- Intégration Salesforce (1 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités limitées (1 reviews)
- Pas intuitif (1 reviews)
- Problèmes d'écran (1 reviews)
- Chargement lent (1 reviews)
- Performance lente (1 reviews)

### 3. [Lightico](https://www.g2.com/fr/products/lightico/reviews)
  🛑 Pour les entreprises axées sur le consommateur qui ont besoin de signatures RAPIDES, de vérification d'identité, de formulaires électroniques et plus encore. ⭐ Taux de complétion d'eSign le plus élevé du marché. ⭐ Collectez instantanément des signatures électroniques, des identifications, des formulaires électroniques, des documents de support, des paiements, sur n'importe quel canal. ⭐ Avec des documents ad hoc, des modèles pré-formatés et des flux de travail de documents. ⭐ Via SMS ou email (éliminez les dépenses inutiles d'« enveloppe ») - obtenez des signatures électroniques sur place. ⭐ Utilisation via une API ou de manière autonome. Les intégrations incluent Salesforce, Glia, Sapiens, NICE, Genesys, Talkdesk, Amdocs, Microsoft Dynamics, ZOHO, Zapier. ⭐ Sécurité et conformité de niveau bancaire (HiPAA, ISO27001, eIDAS, eSign Act, SOC2, PCI-DSS...) Regardez ce que l'un de nos clients a à dire ici : https://www.youtube.com/watch?v=iqIbACPsnrY


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 322
**How Do G2 Users Rate Lightico?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Lightico?**

- **Vendeur:** [Lightico](https://www.g2.com/fr/sellers/lightico)
- **Année de fondation:** 2014
- **Emplacement du siège social:** New York, NY
- **Twitter:** @lightico (2,742 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13200839/ (121 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** conseiller commercial, ventes
  - **Top Industries:** Télécommunications, Services financiers
  - **Company Size:** 61% Entreprise, 26% Marché intermédiaire


### 4. [Jabra Headsets And Speakerphones](https://www.g2.com/fr/products/jabra-headsets-and-speakerphones/reviews)
  Nos solutions audio intelligentes de Jabra offrent à vos clients une expérience exceptionnelle tout en équipant votre agent. Notre solution entièrement intégrée pour Genesys Cloud augmente la productivité des agents et améliore l'expérience client globale.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 30
**How Do G2 Users Rate Jabra Headsets And Speakerphones?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.9/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Jabra Headsets And Speakerphones?**

- **Vendeur:** [Jabra](https://www.g2.com/fr/sellers/jabra)
- **Année de fondation:** 1869
- **Emplacement du siège social:** Copenhagen, DK
- **Twitter:** @jabra_us (14,803 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/jabra/ (1,892 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 42% Entreprise, 33% Marché intermédiaire


#### What Are Jabra Headsets And Speakerphones's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Variété de fonctionnalités (1 reviews)

**Cons:**

- Mauvais service client (1 reviews)

### 5. [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews)
  Qualtrics XM pour l'expérience client est le produit d'expérience client utilisé par les marques les plus emblématiques du monde pour identifier immédiatement les frictions des clients et guider les équipes de première ligne afin de mieux servir les clients. Amélioration à l'échelle de l'entreprise—à travers les processus, les produits et les propriétés numériques—pour augmenter la valeur à vie du client. Frontline Care (TM) utilise des analyses omnicanales et une automatisation alimentée par l'IA pour fournir des recommandations puissantes et personnalisées pour chaque client directement à vos équipes de service client de première ligne afin que vous puissiez augmenter l'utilisation, stimuler la vente incitative et réduire le taux de désabonnement. Exploitez notre produit Frontline Digital (™) pour analyser les parcours clients afin que vous puissiez intervenir au bon moment pour éliminer les frictions ou rediriger les utilisateurs vers une meilleure expérience. Comprenez le comportement des clients numériques grâce aux replays de sessions et à la détection de la frustration comme les clics de rage et les mouvements frénétiques de la souris. Utilisez Frontline Locations (™) pour compiler les avis en ligne au sein de la même plateforme afin que vous puissiez relier les points entre les canaux et obtenir une vue d'ensemble de l'expérience client de bout en bout. Rassemblez les retours de vos clients avec la voix de vos employés de première ligne et comprenez tout cela en quelques secondes avec notre plateforme alimentée par l'IA. Qualtrics est utilisé par des équipes, des départements et des organisations entières pour gérer les quatre expériences principales de l'entreprise—client, produit, employé et marque—sur une seule plateforme. Plus de 13 500 entreprises dans le monde, y compris plus de 85 pour cent du Fortune 500, comptent sur Qualtrics pour construire constamment des produits que les gens aiment, créer des clients plus fidèles, développer une culture phénoménale centrée sur les employés et construire des marques emblématiques.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 725
**How Do G2 Users Rate Qualtrics Customer Experience?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 7.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Qualtrics Customer Experience?**

- **Vendeur:** [Qualtrics](https://www.g2.com/fr/sellers/qualtrics)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.qualtrics.com
- **Année de fondation:** 2002
- **Emplacement du siège social:** Provo, UT
- **Twitter:** @Qualtrics (42,170 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/314350/ (6,019 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Analyste de données commerciales, Gestionnaire de communauté
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Enseignement supérieur
  - **Company Size:** 52% Entreprise, 36% Marché intermédiaire


#### What Are Qualtrics Customer Experience's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (18 reviews)
- Analytique (14 reviews)
- Utile (10 reviews)
- Génération d'aperçus (9 reviews)
- Rapport (9 reviews)

**Cons:**

- Complexité (7 reviews)
- Amélioration nécessaire (7 reviews)
- Personnalisation limitée (7 reviews)
- Pas intuitif (7 reviews)
- Cher (6 reviews)

### 6. [PowerBI for PureCloud](https://www.g2.com/fr/products/powerbi-for-purecloud/reviews)
  Fournissez des informations exploitables selon vos propres conditions avec le connecteur Power BI pour PureCloud. Le connecteur Power BI pour PureCloud vous permet d'identifier et d'agir en tirant parti de vos données de PureCloud.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 27
**How Do G2 Users Rate PowerBI for PureCloud?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind PowerBI for PureCloud?**

- **Vendeur:** [Avtex](https://www.g2.com/fr/sellers/avtex-9ccf6ee6-0884-4574-8f7b-b856ca229181)
- **Année de fondation:** 1972
- **Emplacement du siège social:** Bloomington, MN
- **Twitter:** @avtex (1,135 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/avtex-solutions (174 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Comptabilité
  - **Company Size:** 48% Marché intermédiaire, 30% Petite entreprise


### 7. [Microsoft Dynamics 365 Connector](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-dynamics-365-connector/reviews)
  Le Dynamics Connector pour PureCloud est la solution prête à l'emploi pour intégrer tous les canaux PureCloud à l'intérieur de Microsoft Dynamics en utilisant le PureCloud Embeddable Framework. Cette solution permet d'avoir PureCloud intégré à l'intérieur de Dynamics, donc toujours visible et accessible quelle que soit l'interaction gérée par l'agent.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 24
**How Do G2 Users Rate Microsoft Dynamics 365 Connector?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 7.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Microsoft Dynamics 365 Connector?**

- **Vendeur:** [Softphone.it](https://www.g2.com/fr/sellers/softphone-it)
- **Année de fondation:** 2004
- **Emplacement du siège social:** Milano, IT
- **Twitter:** @softphone (106 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/softphone-ai/ (33 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 38% Petite entreprise, 33% Entreprise


### 8. [SuccessKPI](https://www.g2.com/fr/products/successkpi/reviews)
  Un système d'exploitation alimenté par l'IA pour les centres de contact à haute performance qui fournit des insights, des actions et de l'automatisation. Rapports BI complets, gestion de la qualité alimentée par l'IA, gestion de la force de travail, analyses de la parole et du texte, automatisation des agents, et plus encore. - Visibilité et contrôle unifiés : Voyez ce qui se passe à travers les canaux, les équipes, les systèmes et les flux de travail en un seul endroit, afin que rien d'important ne soit caché et que rien de critique ne soit laissé sans gestion. - Insight qui mène directement à l'action : Allez au-delà des tableaux de bord et des rapports pour obtenir des insights qui vous disent quoi faire ensuite, qui devrait le faire, et où se concentrer pour améliorer les résultats. - Outils pour améliorer les personnes et les processus à grande échelle : Identifiez les opportunités de coaching, les défaillances de processus, et les candidats à l'automatisation à travers des milliers d'agents sans ajouter d'effort manuel. - Conçu pour la complexité et la réglementation des entreprises : Conçu pour fonctionner dans de grands environnements réglementés avec la sécurité, la gouvernance et la flexibilité requises par les équipes d'entreprise. Plutôt que de surveiller 3 à 5 % des appels échantillonnés, SuccessKPI vous permet de surveiller 100 % des contacts clients, permettant aux entreprises de détecter les problèmes, d'identifier les opportunités de vente croisée, et de réduire le roulement des agents. Nos clients rapportent une amélioration moyenne de 10 % du NPS. Intelligence d'affaires : Unifiez les données CX et EX à travers chaque canal et outil en une seule fondation sécurisée. Mesurez et améliorez votre expérience client avec la BI pour les centres de contact. Analyses de la parole et du texte : Faites émerger des insights en temps réel, des anomalies, et des signaux de chaque interaction client avec l'analyse de la parole, du texte et du sentiment alimentée par l'IA. Assistance en temps réel pour les agents et les superviseurs : Fournissez les meilleures actions et conseils aux agents, et donnez aux superviseurs des capacités puissantes en temps réel. Surveillance de la qualité : Gagnez du temps, améliorez la performance des agents, et atténuez les risques de conformité en modernisant votre gestion de la qualité. Boostez votre expérience avec des évaluations et des scores alimentés par l'IA. Gestion de la force de travail : Prévoyez les interactions, générez automatiquement des horaires, et obtenez la capacité de surveiller en temps réel, donnant des insights à tout le monde, de l'agent au superviseur. Constructeur de Playbook : Donnez vie à une IA puissante dans la plateforme d'action la plus flexible et robuste disponible pour les centres de contact. Mettez les insights en action instantanément et obtenez de meilleurs résultats. Connectivité du dernier kilomètre : Détectez, agissez, et automatisez la résolution des problèmes de connectivité du dernier kilomètre avant qu'ils ne s'aggravent. Gardez un œil sur les problèmes techniques qui affectent les agents à distance tels que les problèmes de bureau, de réseau, et de casque qui créent une mauvaise expérience client à partir de ce qui aurait dû être des interactions réussies.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 81
**How Do G2 Users Rate SuccessKPI?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind SuccessKPI?**

- **Vendeur:** [SuccessKPI](https://www.g2.com/fr/sellers/successkpi)
- **Site Web de l'entreprise:** https://successkpi.com/
- **Année de fondation:** 2017
- **Emplacement du siège social:** Chantilly, US
- **Twitter:** @successkpi (72 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/successkpis (169 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 59% Marché intermédiaire, 21% Entreprise


### 9. [ZOHO CRM CONNECTOR](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm-connector/reviews)
  Le connecteur Zoho CRM pour Genesys Cloud est la solution prête à l'emploi pour intégrer le canal vocal de Genesys Cloud à l'intérieur de Zoho CRM en utilisant le cadre intégrable.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 21
**How Do G2 Users Rate ZOHO CRM CONNECTOR?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind ZOHO CRM CONNECTOR?**

- **Vendeur:** [Softphone.it](https://www.g2.com/fr/sellers/softphone-it)
- **Année de fondation:** 2004
- **Emplacement du siège social:** Milano, IT
- **Twitter:** @softphone (106 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/softphone-ai/ (33 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 48% Petite entreprise, 38% Marché intermédiaire


### 10. [Poly](https://www.g2.com/fr/products/poly/reviews)
  Plantronics et Polycom se relancent sous le nom de Poly pour se concentrer sur la fourniture d'outils de collaboration et de communication pour l'espace de travail moderne. Poly se concentrera sur l'expérience humaine des communications et de la collaboration. Découvrez comment les dernières offres de centre de contact et de service client aident à offrir la meilleure expérience client.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 15
**How Do G2 Users Rate Poly?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Poly?**

- **Vendeur:** [HP](https://www.g2.com/fr/sellers/hp)
- **Année de fondation:** 1939
- **Emplacement du siège social:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @HP (1,094,109 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5390798/ (138,959 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** HPQ

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 42% Entreprise, 37% Petite entreprise


#### What Are Poly's Pros and Cons?

**Pros:**

- Variété de fonctionnalités (1 reviews)
- Vitesse (1 reviews)
- Qualité de la voix (1 reviews)

**Cons:**

- Chargement lent (1 reviews)
- Mettre à jour les problèmes (1 reviews)

### 11. [Teleopti WFM Integration](https://www.g2.com/fr/products/teleopti-wfm-integration/reviews)
  Teleopti, un fournisseur mondial de premier plan de logiciels de gestion de la main-d'œuvre (WFM), offre une solution WFM de classe mondiale qui est avancée, localisée et efficace à utiliser. En tant que plus grand fournisseur "best-of-breed", Teleopti se concentre sur l'aide aux centres de contact, aux bureaux administratifs et aux magasins de détail pour améliorer le service client, la satisfaction des employés et la rentabilité. Des prévisions, des plannings et une planification optimisés et automatisés avec des fonctionnalités de pointe garantissent les niveaux de service et responsabilisent et engagent les employés.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 14
**How Do G2 Users Rate Teleopti WFM Integration?**

- **Facilité de configuration:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Teleopti WFM Integration?**

- **Vendeur:** [Verint](https://www.g2.com/fr/sellers/verint)
- **Année de fondation:** 1994
- **Emplacement du siège social:** Melville, New York
- **Twitter:** @Verint (7,742 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** NASDAQ: VRNT

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Détail
  - **Company Size:** 57% Entreprise, 36% Marché intermédiaire


### 12. [Appian](https://www.g2.com/fr/products/appian/reviews)
  Appian fournit une technologie d'automatisation des processus. Nous automatisons des processus complexes dans les grandes entreprises et les gouvernements. Notre plateforme est reconnue pour sa fiabilité unique et son échelle. Nous automatisons des processus depuis 25 ans et comprenons les opérations d'entreprise comme personne d'autre. Pour plus d'informations, visitez [www.appian.com](http://www,appian.com?utm_source=g2). [Nasdaq : APPN] RAPPORTS D'ANALYSTES Appian est fier d'être à nouveau nommé Leader par Gartner pour les plateformes d'applications à faible code d'entreprise. Accédez au rapport via : https://ap.pn/3d8RYQJ Appian, un leader clair dans la matrice de valeur 2020 de Nucleus Research pour les plateformes d'applications à faible code. Consultez le rapport via : https://ap.pn/3jH7OmY


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 422
**How Do G2 Users Rate Appian?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 8.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Appian?**

- **Vendeur:** [Appian](https://www.g2.com/fr/sellers/appian)
- **Site Web de l'entreprise:** https://www.appian.com
- **Année de fondation:** 1999
- **Emplacement du siège social:** McLean, Virginia
- **Twitter:** @Appian (16,310 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/8088/ (2,444 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Consultant, Manager
  - **Top Industries:** Services financiers, Banque
  - **Company Size:** 58% Entreprise, 28% Marché intermédiaire


#### What Are Appian's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (38 reviews)
- Automatisation (29 reviews)
- Faible Code (26 reviews)
- Technologie de l'IA (24 reviews)
- Intelligence Artificielle (23 reviews)

**Cons:**

- Fonctionnalités limitées (15 reviews)
- Cher (13 reviews)
- Flexibilité limitée (12 reviews)
- Complexité (11 reviews)
- Personnalisation limitée (11 reviews)

### 13. [Procedureflow](https://www.g2.com/fr/products/procedureflow/reviews)
  Procedureflow transforme des procédures opérationnelles complexes en flux de travail visuels structurés que les personnes et les agents IA peuvent suivre en temps réel. Les équipes reçoivent des conseils étape par étape dans le flux de travail, tandis que les agents IA accèdent à des connaissances structurées et régies via des API. Procedureflow s'intègre aux systèmes d'entreprise pour fournir des conseils directement là où le travail se déroule et fournir des informations sur l'adoption des processus, l'exécution et la performance opérationnelle. Procedureflow est l'infrastructure de connaissance IA pour l'exécution guidée : visuelle par conception, régie par défaut et lisible par machine dès le premier jour. Conçu pour des opérations réglementées et à enjeux élevés dans les services financiers, l'assurance, les services publics, la santé, le gouvernement et le commerce de détail, Procedureflow aide les organisations à standardiser l'exécution à grande échelle. Le résultat est une intégration plus rapide, des opérations prêtes pour l'audit, un risque opérationnel réduit et une source de vérité régie unique pour les humains et l'IA. Fini les PDF statiques, les wikis obsolètes ou les réponses hallucinées pour le travail qui compte le plus.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 43
**How Do G2 Users Rate Procedureflow?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.7/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Procedureflow?**

- **Vendeur:** [ProcedureFlow](https://www.g2.com/fr/sellers/procedureflow)
- **Site Web de l'entreprise:** https://procedureflow.com
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** Saint John, NB
- **Twitter:** @ProcedureFlow (357 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9425110/ (69 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Télécommunications
  - **Company Size:** 49% Marché intermédiaire, 35% Entreprise


### 14. [Shelf](https://www.g2.com/fr/products/shelf-shelf/reviews)
  Shelf est une plateforme de connaissances moderne qui aide les entreprises à la demande à améliorer le service et à augmenter la productivité avec des réponses rapides et utiles aux questions des clients et des employés. MerlinAI de Shelf écoute les questions et suggère instantanément les meilleures réponses dans les recherches, les portails en libre-service, les formulaires web, les chats, les CRM, les applications de support et les plateformes de centres de contact. Identifiez les écarts entre les questions et les réponses avec les analyses de Shelf et automatisez la publication de contenu sur chaque canal. Classé n°1 pour sa facilité d'utilisation.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 135
**How Do G2 Users Rate Shelf?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Shelf?**

- **Vendeur:** [Shelf](https://www.g2.com/fr/sellers/shelf)
- **Site Web de l'entreprise:** https://shelf.io
- **Emplacement du siège social:** Stamford, CT
- **Twitter:** @shelf_io (1,225 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10614850/ (230 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Services financiers, Services aux consommateurs
  - **Company Size:** 57% Marché intermédiaire, 28% Entreprise


#### What Are Shelf's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Fonctionnalités de l'IA (1 reviews)
- Technologie de l'IA (1 reviews)
- Intelligence Artificielle (1 reviews)
- Centralisation (1 reviews)

**Cons:**

- Difficultés d'édition (1 reviews)
- Limitations d'édition (1 reviews)
- Inefficacité (1 reviews)
- Recherche inefficace (1 reviews)
- Fonction de recherche inefficace (1 reviews)

### 15. [Stripe - Custom Data Actions](https://www.g2.com/fr/products/stripe-custom-data-actions/reviews)
  Collection de données personnalisées Stripe étend la fonctionnalité de Genesys Cloud.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 13
**How Do G2 Users Rate Stripe - Custom Data Actions?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Stripe - Custom Data Actions?**

- **Vendeur:** [AppFoundry Community](https://www.g2.com/fr/sellers/appfoundry-community-65d394f8-9adb-49ab-a02d-d2f1252b9d30)
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Twitter:** @appfoundrybe (246 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/appfoundry/about/ (10 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 69% Petite entreprise, 15% Entreprise


#### What Are Stripe - Custom Data Actions's Pros and Cons?

**Pros:**

- Visibilité des données (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Intégrations faciles (1 reviews)
- Intégrations (1 reviews)
- Facilité de navigation (1 reviews)

**Cons:**

- Mauvais service client (1 reviews)

### 16. [Zendesk - Custom Data Actions](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-custom-data-actions/reviews)
  Collection d'actions de données personnalisées Zendesk étend la fonctionnalité des flux Architect de Genesys Cloud.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 13
**How Do G2 Users Rate Zendesk - Custom Data Actions?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 9.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Zendesk - Custom Data Actions?**

- **Vendeur:** [AppFoundry Community](https://www.g2.com/fr/sellers/appfoundry-community-65d394f8-9adb-49ab-a02d-d2f1252b9d30)
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Twitter:** @appfoundrybe (246 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/appfoundry/about/ (10 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Services financiers
  - **Company Size:** 69% Marché intermédiaire, 15% Entreprise


### 17. [Google Analytics & AdWords Integration By Outleads - For Marketers](https://www.g2.com/fr/products/google-analytics-adwords-integration-by-outleads-for-marketers/reviews)
  Outleads est la seule solution d'analyse d'appels qui s'intègre à chaque produit entrant de Genesys, y compris GME, GVP, toutes les solutions Cloud, ainsi que le chat, le texte et l'e-mail. Nous offrons une personnalisation inégalée et une mise en œuvre transparente au coût et à l'échelle les plus compétitifs - garanti.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate Google Analytics & AdWords Integration By Outleads - For Marketers?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 7.9/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Google Analytics & AdWords Integration By Outleads - For Marketers?**

- **Vendeur:** [Outleads](https://www.g2.com/fr/sellers/outleads)
- **Année de fondation:** 2013
- **Emplacement du siège social:** New York City, NY
- **Twitter:** @Outleads (159 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/outleads (6 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 64% Petite entreprise, 27% Entreprise


### 18. [Oracle Engagement Cloud Connector](https://www.g2.com/fr/products/oracle-engagement-cloud-connector/reviews)
  Le connecteur Oracle Engagement Cloud pour Genesys Cloud est la solution prête à l'emploi pour intégrer tous les canaux Genesys Cloud à l'intérieur d'Oracle Engagement Cloud (également connu sous le nom d'Oracle Fusion) en utilisant le cadre intégrable de Genesys Cloud. Cette solution permet d'avoir Genesys Cloud intégré à l'intérieur d'Oracle Engagement Cloud, donc toujours visible et accessible quelle que soit l'interaction gérée par l'agent.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 11
**How Do G2 Users Rate Oracle Engagement Cloud Connector?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 7.5/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Oracle Engagement Cloud Connector?**

- **Vendeur:** [Softphone.it](https://www.g2.com/fr/sellers/softphone-it)
- **Année de fondation:** 2004
- **Emplacement du siège social:** Milano, IT
- **Twitter:** @softphone (106 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/softphone-ai/ (33 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 50% Petite entreprise, 33% Entreprise


### 19. [Brightmetrics](https://www.g2.com/fr/products/brightmetrics/reviews)
  Brightmetrics est une plateforme analytique robuste conçue pour améliorer la performance des centres de contact grâce à des insights exploitables. Notre solution simplifie l'extraction et la visualisation des données, permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées rapidement, d'améliorer les expériences client et de stimuler le retour sur investissement. La Différence Brightmetrics : Caractéristiques Clés Interface Conviviale : Assure une adoption facile à tous les niveaux de compétence Déploiement Rapide : Minimise les temps d'arrêt pour une réalisation rapide de la valeur Analytique en Temps Réel et Historique : Tableaux de bord personnalisables et rapports détaillés pour un suivi complet de la performance Outils d'Analyse Avancés : Analyser les modèles d'appels, la performance des agents et les interactions avec les clients Intégration Omnicanal : Se connecte sans effort avec les principales plateformes de centres de contact Brightmetrics permet aux centres de contact de prendre des décisions basées sur les données, améliorant la performance des agents et la satisfaction des clients tout en rationalisant les opérations. Notre mise en œuvre rapide et notre conception conviviale assurent une réalisation rapide des bénéfices, conduisant à des économies de coûts significatives et à une croissance des revenus. En optimisant les ressources et en améliorant l'efficacité, Brightmetrics offre un retour sur investissement rapide, permettant aux centres de contact de gérer des volumes plus élevés et de fonctionner à des performances optimales.


  **Average Rating:** 4.9/5.0
  **Total Reviews:** 130
**How Do G2 Users Rate Brightmetrics?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Brightmetrics?**

- **Vendeur:** [Brightmetrics](https://www.g2.com/fr/sellers/brightmetrics)
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** Petaluma, California
- **Twitter:** @brightmetrics (354 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/brightmetrics/ (17 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Soins hospitaliers et de santé, Pratique médicale
  - **Company Size:** 56% Marché intermédiaire, 24% Petite entreprise


#### What Are Brightmetrics's Pros and Cons?

**Pros:**

- Personnalisation (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Aperçus (1 reviews)
- Intuitif (1 reviews)
- Rapport (1 reviews)

**Cons:**

- Apprentissage difficile (1 reviews)
- Configuration difficile (1 reviews)
- Courbe d'apprentissage (1 reviews)

### 20. [Google Analytics / AdWords Integration By Outleads (Contact Centers)](https://www.g2.com/fr/products/google-analytics-adwords-integration-by-outleads-contact-centers/reviews)
  Outleads est la seule solution d'analyse d'appels qui s'intègre parfaitement à toute solution Genesys entrante, y compris GME, GVP, tous les produits cloud, ainsi que le chat et l'e-mail. L'intégration fournit aux agents du centre de contact les données de session web capturées par Google Analytics et AdWords, améliorant ainsi l'expérience client.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 9
**How Do G2 Users Rate Google Analytics / AdWords Integration By Outleads (Contact Centers)?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Google Analytics / AdWords Integration By Outleads (Contact Centers)?**

- **Vendeur:** [Outleads](https://www.g2.com/fr/sellers/outleads)
- **Année de fondation:** 2013
- **Emplacement du siège social:** New York City, NY
- **Twitter:** @Outleads (159 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/outleads (6 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 67% Petite entreprise, 33% Marché intermédiaire


#### What Are Google Analytics / AdWords Integration By Outleads (Contact Centers)'s Pros and Cons?

**Pros:**

- Outils (3 reviews)
- Support client (2 reviews)
- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Analytique (1 reviews)
- Visibilité des données (1 reviews)

**Cons:**

- Analyse de données inexacte (2 reviews)
- Problèmes d'exportation (1 reviews)

### 21. [Google Cloud Agent Assist](https://www.g2.com/fr/products/google-cloud-agent-assist/reviews)
  L'Agent Assist de Google Cloud est une solution alimentée par l'IA conçue pour améliorer les opérations de service client en fournissant un support et des conseils en temps réel aux représentants du service client. En exploitant l'apprentissage automatique, Agent Assist analyse les conversations en cours et offre des suggestions contextuellement pertinentes, permettant aux agents de résoudre les demandes des clients de manière plus efficace et précise. Caractéristiques principales : - Coaching et assistance en temps réel : Fournit des conseils contextuels et étape par étape lors des interactions en direct, améliorant la qualité des réponses et réduisant les temps de résolution. - Simulations de formation alimentées par l'IA : Offre des simulations interactives et une formation personnalisée, permettant aux nouvelles recrues et au personnel moins expérimenté d'apprendre rapidement dans un environnement contrôlé. - Accès centralisé à la base de connaissances : Fournit aux agents du contenu généré par l'IA à partir de sources de données commerciales et clients, garantissant des réponses rapides et précises aux demandes des clients. - Transcription en temps réel et résumés automatisés : Transcrit les appels en temps réel pour référence et analyse par les agents, et résume automatiquement les interactions, les points clés et les prochaines étapes après l'appel, réduisant ainsi le temps de travail après appel. Valeur et solutions principales : Agent Assist répond aux défis courants du service client en réduisant les coûts opérationnels, en diminuant les temps d'attente moyens des clients et en permettant aux agents de gérer plus efficacement les conversations. Il améliore la satisfaction client grâce à des réponses cohérentes et de haute qualité et accélère la formation des agents en apprenant des agents performants. En s'intégrant parfaitement aux systèmes de centres de contact existants, Agent Assist rationalise les opérations et s'adapte facilement à la croissance des entreprises.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 20
**How Do G2 Users Rate Google Cloud Agent Assist?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 7.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 7.6/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 7.2/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Google Cloud Agent Assist?**

- **Vendeur:** [Google](https://www.g2.com/fr/sellers/google)
- **Année de fondation:** 1998
- **Emplacement du siège social:** Mountain View, CA
- **Twitter:** @google (31,915,529 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** NASDAQ:GOOG

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 52% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire


#### What Are Google Cloud Agent Assist's Pros and Cons?

**Pros:**

- Communication (4 reviews)
- Facilité d'utilisation (4 reviews)
- Intelligence Artificielle (2 reviews)
- Support aux entreprises (2 reviews)
- Configuration facile (2 reviews)

**Cons:**

- Coût (3 reviews)
- Cher (3 reviews)
- Limitations de l'IA (2 reviews)
- Configuration difficile (2 reviews)
- Problèmes d'intégration (2 reviews)

### 22. [ServiceNow - Custom Data Actions](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-custom-data-actions/reviews)
  Collection d'actions de données personnalisées ServiceNow étend la fonctionnalité des flux Architect de Genesys Cloud.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 6
**How Do G2 Users Rate ServiceNow - Custom Data Actions?**

- **Facilité de configuration:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind ServiceNow - Custom Data Actions?**

- **Vendeur:** [AppFoundry Community](https://www.g2.com/fr/sellers/appfoundry-community-65d394f8-9adb-49ab-a02d-d2f1252b9d30)
- **Année de fondation:** 2015
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Twitter:** @appfoundrybe (246 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/appfoundry/about/ (10 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services
  - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 50% Entreprise


### 23. [Amazon Polly](https://www.g2.com/fr/products/amazon-polly/reviews)
  Amazon Polly est un service entièrement géré qui convertit le texte en une parole réaliste, permettant aux développeurs de créer des applications capables de "parler" de manière naturelle et humaine. En utilisant des technologies avancées d'apprentissage profond, Amazon Polly prend en charge un large éventail de langues et offre de nombreuses voix, permettant le développement d'applications vocales adaptées à des publics divers. Ce service est conçu pour améliorer l'engagement des utilisateurs et l'accessibilité sur diverses plateformes, y compris les applications mobiles, les systèmes d'apprentissage en ligne et les appareils IoT. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Voix réalistes : Amazon Polly propose une sélection de voix qui délivrent une parole au son naturel, améliorant l'expérience utilisateur. - Sortie personnalisable : Les utilisateurs peuvent ajuster la sortie vocale en utilisant des balises SSML (Speech Synthesis Markup Language) pour contrôler des aspects tels que la prononciation, le volume, la hauteur et le débit de la parole. - Capacités d'IA générative : Le service utilise des modèles d'IA générative pour produire une parole expressive et émotionnellement engageante, adaptée aux applications nécessitant un ton conversationnel. - Support multilingue : Avec la prise en charge de plusieurs langues et dialectes, Amazon Polly permet la création d'applications qui s'adressent à un public mondial. - Intégration flexible : Le service offre des API qui peuvent être intégrées de manière transparente dans les applications existantes, facilitant le déploiement rapide de fonctionnalités vocales. Valeur principale et solutions pour les utilisateurs : Amazon Polly répond au besoin de synthèse vocale naturelle et engageante dans les applications, améliorant l'interaction et l'accessibilité des utilisateurs. En fournissant des options vocales de haute qualité, personnalisables et multilingues, il permet aux développeurs de créer des expériences inclusives et immersives. La scalabilité et le rapport coût-efficacité du service le rendent adapté à un large éventail de cas d'utilisation, des systèmes de réponse vocale interactive à la narration de contenu, résolvant ainsi le défi de fournir une parole humaine dans les applications numériques.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 74
**How Do G2 Users Rate Amazon Polly?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.1/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Amazon Polly?**

- **Vendeur:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/fr/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd)
- **Année de fondation:** 2006
- **Emplacement du siège social:** Seattle, WA
- **Twitter:** @awscloud (2,228,514 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** NASDAQ: AMZN

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 50% Petite entreprise, 31% Marché intermédiaire


#### What Are Amazon Polly's Pros and Cons?

**Pros:**

- Qualité (2 reviews)
- Réalité de la voix (2 reviews)
- Abordable (1 reviews)
- Intégration API (1 reviews)
- Visibilité des données (1 reviews)

**Cons:**

- Cher (2 reviews)
- Préoccupations financières (1 reviews)
- Gestion des erreurs (1 reviews)
- Personnalisation limitée (1 reviews)
- Documentation médiocre (1 reviews)

### 24. [Google Cloud Text-to-Speech](https://www.g2.com/fr/products/google-cloud-text-to-speech/reviews)
  Google Cloud Text-to-Speech est une API puissante qui transforme le texte écrit en discours naturel, en s'appuyant sur des technologies avancées d'IA. Conçu pour améliorer les interactions avec les utilisateurs, il permet aux applications et aux appareils de communiquer avec les utilisateurs par le biais de réponses audio réalistes. Ce service est idéal pour créer des interfaces vocales engageantes, améliorer l'accessibilité et personnaliser les expériences utilisateur sur diverses plateformes. Caractéristiques principales : - Options étendues de voix et de langues : Offre plus de 380 voix dans plus de 75 langues et variantes, y compris le mandarin, l'hindi, l'espagnol, l'arabe et le russe, permettant une portée mondiale étendue. - Synthèse vocale haute fidélité : Utilise la technologie WaveNet de DeepMind pour produire un discours avec une intonation et une naturalité humaines, imitant de près les voix humaines réelles. - Création de voix personnalisées : Permet le développement de voix uniques adaptées pour représenter des marques spécifiques, assurant la cohérence à tous les points de contact avec les clients. - Contrôle avancé avec SSML : Prend en charge le langage de balisage de synthèse vocale (SSML) pour un contrôle précis de la sortie vocale, y compris les ajustements de la hauteur, du débit de parole, du volume et de la prononciation. - Sortie audio flexible : Fournit plusieurs formats audio tels que MP3, Linear16 et OGG Opus, répondant à divers besoins d'application. Valeur et solutions principales : Google Cloud Text-to-Speech améliore l'engagement des utilisateurs en fournissant des réponses audio de haute qualité et au son naturel, rendant les interactions numériques plus intuitives et accessibles. Il répond au besoin de synthèse vocale évolutive et personnalisable dans des applications telles que les assistants virtuels, les bots de service client et la narration de contenu. En offrant une large gamme de voix et de langues, ainsi que la possibilité de créer des voix personnalisées, il permet aux entreprises de fournir des expériences auditives personnalisées et cohérentes à leurs utilisateurs.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 146
**How Do G2 Users Rate Google Cloud Text-to-Speech?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind Google Cloud Text-to-Speech?**

- **Vendeur:** [Google](https://www.g2.com/fr/sellers/google)
- **Année de fondation:** 1998
- **Emplacement du siège social:** Mountain View, CA
- **Twitter:** @google (31,915,529 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/1441/ (336,169 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** NASDAQ:GOOG

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Ingénieur de données
  - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques
  - **Company Size:** 52% Petite entreprise, 29% Marché intermédiaire


#### What Are Google Cloud Text-to-Speech's Pros and Cons?

**Pros:**

- Réalité de la voix (3 reviews)
- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Voix naturelles (2 reviews)
- Intégration API (1 reviews)
- Stockage en nuage (1 reviews)

**Cons:**

- Préoccupations financières (1 reviews)
- Cher (1 reviews)
- Traitement du langage (1 reviews)
- Personnalisation limitée (1 reviews)
- Fonctionnalités limitées (1 reviews)

### 25. [livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/fr/products/livepro-knowledge-management/reviews)
  livepro est une solution complète de gestion des connaissances pour l'expérience client, conçue pour améliorer l'efficacité et l'efficience des opérations de service client dans divers secteurs. Depuis sa création en 2001, livepro s'est consacré à fournir une plateforme robuste de gestion des connaissances qui permet aux centres de service client et aux départements qui les soutiennent dans des secteurs tels que la banque et la finance, les compagnies aériennes, l'assurance, la retraite, l'éducation, la santé et le gouvernement. L'objectif principal de livepro est de rationaliser le processus de fourniture d'informations précises aux agents, améliorant ainsi l'expérience client globale. Le public cible de livepro comprend les organisations qui privilégient l'excellence du service client et cherchent à optimiser leurs processus de gestion des connaissances. En offrant une interface riche en fonctionnalités mais conviviale, livepro permet aux représentants du service client d'accéder rapidement à des réponses fiables, éliminant ainsi le besoin de parcourir de longs documents. Ce design intuitif améliore non seulement la rapidité des interactions de service client, mais réduit également considérablement le temps de formation requis pour le personnel, leur permettant de répondre avec confiance aux demandes des clients avec un minimum d'intégration. L'une des caractéristiques remarquables de livepro est sa puissante fonctionnalité de recherche, qui sert de source unique de vérité pour les organisations. Cette fonctionnalité garantit que les agents peuvent obtenir des réponses cohérentes et précises sur plusieurs canaux, y compris le téléphone, l'email, le comptoir, le site web, les portails en libre-service, le chat en direct et même les assistants virtuels modernes. En fournissant un accès immédiat à l'information, livepro aide les organisations à répondre efficacement même aux questions clients les plus complexes, favorisant ainsi une expérience client plus satisfaisante. Les avantages de la mise en œuvre de livepro vont au-delà de l'amélioration de la satisfaction client. Les organisations peuvent s'attendre à une réduction du temps moyen de traitement (AHT) et à une diminution des coûts de formation, car le personnel devient plus habile à naviguer dans le système avec aisance. De plus, livepro minimise les facteurs de conformité et de risque en offrant des directives de processus claires et faciles à suivre, ce qui aide à garantir que les agents respectent les protocoles établis. Dans l'ensemble, livepro se distingue dans la catégorie de la gestion des connaissances en offrant une solution qui non seulement améliore les capacités des équipes de service client, mais impacte également positivement les résultats financiers grâce à des gains d'efficacité opérationnelle.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 167
**How Do G2 Users Rate livepro Knowledge Management?**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.9/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Facilité d’administration:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité de configuration:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)
- **Facilité d’utilisation:** 9.5/10 (Category avg: 8.5/10)

**Who Is the Company Behind livepro Knowledge Management?**

- **Vendeur:** [livepro](https://www.g2.com/fr/sellers/livepro)
- **Site Web de l'entreprise:** https://livepro.com/
- **Année de fondation:** 2001
- **Emplacement du siège social:** North Sydney, NSW
- **Twitter:** @liveprosoftware (100 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2324422/ (35 employés sur LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Spécialiste des connaissances
  - **Top Industries:** Administration gouvernementale, Assurances
  - **Company Size:** 46% Marché intermédiaire, 21% Entreprise


#### What Are livepro Knowledge Management's Pros and Cons?

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (73 reviews)
- Base de connaissances (55 reviews)
- Utile (45 reviews)
- Intuitif (36 reviews)
- Caractéristiques (33 reviews)

**Cons:**

- Recherche inefficace (10 reviews)
- Fonction de recherche inefficace (9 reviews)
- Amélioration nécessaire (8 reviews)
- Fonctionnalité de recherche médiocre (8 reviews)
- Fonctionnalité de recherche (8 reviews)


    ## What Is Marché Genesys AppFoundry?
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