Avis et détails du produit MiCloud Flex

J'aime surtout les fonctionnalités de communication. C'est toujours un besoin ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je ne peux pas dire que j'ai des aversions pour MiCloud Flex. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est fiable et fonctionne au jour le jour. Après l'installation initiale, qui a été un processus frustrant et chronophage, le système a fonctionné avec succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un support abysmal, je veux dire qu'il est presque impossible d'obtenir du support pour le système. Mitel a migré les systèmes de billetterie et n'a répondu à aucun ticket pendant environ 2 semaines après l'installation. Confusion constante de leur part concernant les licences et les fonctionnalités. Une personne du support a mis notre entreprise hors ligne pendant quelques heures, cassant tout notre arbre de menu téléphonique.

La gestion de projet est inexistante et il n'y a aucune responsabilité aux niveaux supérieurs de la direction. Les équipes de support essaient mais elles manquent clairement de formation ou d'outils pour fournir une réponse de support adéquate. La conception du système est également compliquée, et elle nécessite plusieurs pages de gestion pour chaque partie du système. La partie centre d'appels est un PBX séparé qui est relié au PBX principal. Il se désynchronise nécessitant des redémarrages de service.

Le logiciel UC est médiocre, le soft-phone est peu fiable. Le service de chat ne se synchronise pas entre les appareils. Pas d'application iPad pour la collaboration. Mitel n'offre pas d'authentification à deux facteurs. Le logiciel de collaboration MiTeam est presque impossible à obtenir sous licence. Les équipes internes ne savent même pas ce que c'est. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la possibilité de voir le "statut" de la ligne téléphonique de quelqu'un s'il est hors du bureau. Aussi, j'aime pouvoir faire un clic droit sur le nom d'un contact et appeler ou envoyer un message instantané au collègue. La fonction de messagerie instantanée a été un véritable sauveur pour une communication rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait une fonctionnalité plus rapide pour enregistrer un message d'absence du bureau. J'ai besoin de changer souvent mon message d'absence du bureau et ce serait formidable d'avoir une icône de tableau de bord pour les fonctionnalités fréquemment utilisées afin de ne pas avoir à cliquer à travers une série de paramètres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir trouver des contacts rapidement et sans faille. Je n'ai plus besoin de me souvenir de dizaines d'extensions ! C'est aussi génial de pouvoir consulter ma messagerie vocale depuis Outlook sans avoir à entrer mon mot de passe sur le téléphone lui-même. Une minute ici et là au fil du temps s'additionne vraiment ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait que le répertoire duplique les noms si j'ai plusieurs numéros. Il devrait seulement lister le nom une fois, avoir une source par défaut pour choisir le numéro, et donner un menu supplémentaire pour sélectionner des numéros supplémentaires si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'est-ce qu'il n'y a pas à aimer ? J'adore que ce soit si facile à utiliser, et encore mieux maintenant que je reçois mes messages vocaux directement dans mon e-mail ! Plus besoin d'appuyer trois fois sur replay pour obtenir toutes les informations. Maintenant, je peux réécouter juste les parties que j'ai besoin d'entendre à nouveau. Super efficace ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas, mais j'aimerais voir la transcription disponible à l'avenir. Cela signifierait moins de prise de notes pour moi et il serait plus facile pour moi de saisir rapidement les détails et de me connecter avec les appelants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pouvoir transférer mon téléphone et que le numéro soit lu comme celui des utilisateurs de l'entreprise est extrêmement utile. Cela protège mon numéro de téléphone portable. Sécuriser mes informations personnelles est très important. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas pouvoir désactiver le message instantané. Avec toutes les différentes technologies de communication dans l'entreprise, c'est juste une application de plus que je dois vérifier. Certains utilisateurs essaieront de me contacter par message instantané et il est souvent manqué en raison des divers outils de communication utilisés au sein de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez déplacer des agents d'un ensemble de compétences à un autre en masse, les paramètres par défaut se rétablissent une fois que l'agent se déconnecte. Il existe des calculs personnalisés disponibles pour les rapports, vous pouvez créer les vôtres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Impossible de faire un rapport par groupe de compétences, donc si vous avez un projet avec plusieurs compétences, vous ne pouvez pas faire un rapport sur les totaux du projet sans d'abord manipuler les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité de transférer des appels et de gérer les messages vocaux, ainsi que l'intégration avec les contacts et le calendrier Outlook. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration d'Outlook fait parfois planter l'une ou l'autre des applications. Impossible de personnaliser le mode hors du bureau en dehors des heures de bureau. C'est-à-dire définir les heures de fonctionnement. Mais cela fonctionne lors de la configuration du mode hors du bureau dans le calendrier d'Outlook. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser, j'aime pouvoir envoyer des messages de messagerie vocale par e-mail pour y accéder en déplacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A tendance à se déconnecter du serveur de temps en temps, et le seul moyen de le récupérer est de fermer complètement et de redémarrer l'application côté client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de rapports est très intuitive et tous les utilisateurs peuvent les créer à partir de zéro, en utiliser un de leur bibliothèque de rapports par défaut ou modifier un rapport existant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble que l'interface graphique puisse être mise à jour parfois, les icônes et le flux de travail peuvent être un peu dépassés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.