# MiCloud Flex Reviews **Vendor:** Mitel Networks **Category:** [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 30 ## About MiCloud Flex Conçu pour les grandes entreprises et autres sociétés qui nécessitent un environnement de communications unifiées (UC) riche, MiCloud Flex offre les plus hauts niveaux de performance, de fiabilité et de sécurité grâce à notre cloud mobile mondial. ## MiCloud Flex Reviews ### 1. Communication flexible et moderne, mais l'intégration et la stabilité nécessitent du travail. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dayo O. | Senior Analyst | Researcher, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** La solution flexible et les méthodes de communication mises à jour **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** C'est parfois bon une intégration et une stabilité mal fonctionnelles **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Complexité de l'infrastructure et mise à l'échelle ### 2. Pas mal **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jim H. | Sales Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** J'aime surtout les fonctionnalités de communication. C'est toujours un besoin ! **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Jusqu'à présent, je ne peux pas dire que j'ai des aversions pour MiCloud Flex. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication et aussi sécurité ### 3. Bon produit, support extrêmement médiocre **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 20, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** Le système est fiable et fonctionne au jour le jour. Après l'installation initiale, qui a été un processus frustrant et chronophage, le système a fonctionné avec succès. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Un support abysmal, je veux dire qu'il est presque impossible d'obtenir du support pour le système. Mitel a migré les systèmes de billetterie et n'a répondu à aucun ticket pendant environ 2 semaines après l'installation. Confusion constante de leur part concernant les licences et les fonctionnalités. Une personne du support a mis notre entreprise hors ligne pendant quelques heures, cassant tout notre arbre de menu téléphonique. La gestion de projet est inexistante et il n'y a aucune responsabilité aux niveaux supérieurs de la direction. Les équipes de support essaient mais elles manquent clairement de formation ou d'outils pour fournir une réponse de support adéquate. La conception du système est également compliquée, et elle nécessite plusieurs pages de gestion pour chaque partie du système. La partie centre d'appels est un PBX séparé qui est relié au PBX principal. Il se désynchronise nécessitant des redémarrages de service. Le logiciel UC est médiocre, le soft-phone est peu fiable. Le service de chat ne se synchronise pas entre les appareils. Pas d'application iPad pour la collaboration. Mitel n'offre pas d'authentification à deux facteurs. Le logiciel de collaboration MiTeam est presque impossible à obtenir sous licence. Les équipes internes ne savent même pas ce que c'est. **Recommandations à d’autres personnes envisageant MiCloud Flex:** Allez avec un autre système. Mitel n'est pas facile à gérer. Le produit a une décennie de retard par rapport aux autres à un prix bien plus élevé. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu ramener tout le monde à la maison en utilisant cette solution, bien que, en raison du fait que les téléphones logiciels ne fonctionnent pas de manière fiable et ne prennent pas en charge les appels en file d'attente, cela a été très coûteux. Les téléphones physiques fonctionnent bien pour le travail à distance. ### 4. Bon système ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anna L. | Senior Management Analyst, Administration gouvernementale, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 27, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** J'aime la possibilité de voir le "statut" de la ligne téléphonique de quelqu'un s'il est hors du bureau. Aussi, j'aime pouvoir faire un clic droit sur le nom d'un contact et appeler ou envoyer un message instantané au collègue. La fonction de messagerie instantanée a été un véritable sauveur pour une communication rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Je souhaite qu'il y ait une fonctionnalité plus rapide pour enregistrer un message d'absence du bureau. J'ai besoin de changer souvent mon message d'absence du bureau et ce serait formidable d'avoir une icône de tableau de bord pour les fonctionnalités fréquemment utilisées afin de ne pas avoir à cliquer à travers une série de paramètres. **Recommandations à d’autres personnes envisageant MiCloud Flex:** Offrir plusieurs sessions de formation chaque année pour aider les nouveaux employés/les employés existants à se rafraîchir la mémoire. Certaines des fonctionnalités plus détaillées peuvent se perdre dans le remue-ménage parce que "les bases" sont généralement enseignées en premier. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons des employés dans 9 installations différentes. Ce système résout le problème de ne pas savoir si quelqu'un est au bureau mais indisponible, au téléphone, en réunion, hors du bureau, etc., sans avoir à envoyer un faux email pour voir si leur message d'absence est activé ou appeler et attendre que le message d'absence se déclenche. ### 5. Extrêmement efficace et simple à utiliser. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samuel C. | Supply Chain Planner, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 21, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** J'aime pouvoir trouver des contacts rapidement et sans faille. Je n'ai plus besoin de me souvenir de dizaines d'extensions ! C'est aussi génial de pouvoir consulter ma messagerie vocale depuis Outlook sans avoir à entrer mon mot de passe sur le téléphone lui-même. Une minute ici et là au fil du temps s'additionne vraiment ! **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Je n'aime pas le fait que le répertoire duplique les noms si j'ai plusieurs numéros. Il devrait seulement lister le nom une fois, avoir une source par défaut pour choisir le numéro, et donner un menu supplémentaire pour sélectionner des numéros supplémentaires si nécessaire. **Recommandations à d’autres personnes envisageant MiCloud Flex:** Au début, je n'étais pas sûr que ce serait très utile. Après avoir observé un collègue mettre en œuvre ShoreTel, j'ai été extrêmement impressionné. Les intégrations avec Outlook sont exceptionnelles. Le simple fait de vérifier la messagerie vocale depuis ma boîte de réception Email au lieu de devoir appeler permet de gagner un temps considérable ! ShoreTel a rendu la communication avec les autres plus intuitive et efficace. Non seulement l'utilisation de l'ordinateur aide en étant plus intuitive que toutes les options sur le téléphone lui-même, mais il y a des mises à jour et des améliorations qui sont publiées et disponibles via le logiciel ShoreTel qui n'étaient tout simplement pas disponibles avec juste un téléphone. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Finalement, nous avons quelques nouveaux employés qui ont commencé au cours des derniers mois, et les numéros de poste ont également changé. Grâce à ShoreTel, je n'ai pas besoin de mémoriser les changements de poste, juste les noms. ### 6. Super facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hannah A. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 26, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** Qu'est-ce qu'il n'y a pas à aimer ? J'adore que ce soit si facile à utiliser, et encore mieux maintenant que je reçois mes messages vocaux directement dans mon e-mail ! Plus besoin d'appuyer trois fois sur replay pour obtenir toutes les informations. Maintenant, je peux réécouter juste les parties que j'ai besoin d'entendre à nouveau. Super efficace ! **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Il n'y a rien que je n'aime pas, mais j'aimerais voir la transcription disponible à l'avenir. Cela signifierait moins de prise de notes pour moi et il serait plus facile pour moi de saisir rapidement les détails et de me connecter avec les appelants. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facilité de répondre aux messages vocaux et rapidité d'obtenir les informations pertinentes des messages vocaux. ### 7. ShoreTel est vraiment génial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 28, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** Pouvoir transférer mon téléphone et que le numéro soit lu comme celui des utilisateurs de l'entreprise est extrêmement utile. Cela protège mon numéro de téléphone portable. Sécuriser mes informations personnelles est très important. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Ne pas pouvoir désactiver le message instantané. Avec toutes les différentes technologies de communication dans l'entreprise, c'est juste une application de plus que je dois vérifier. Certains utilisateurs essaieront de me contacter par message instantané et il est souvent manqué en raison des divers outils de communication utilisés au sein de l'entreprise. **Recommandations à d’autres personnes envisageant MiCloud Flex:** Lors de la sélection d'un numéro de mobile pour le renvoi d'appel, permettez également de configurer votre extension de département plutôt que le numéro par défaut de l'entreprise. Si j'essaie de contacter des utilisateurs lorsque mon téléphone est transféré, il serait utile pour l'utilisateur de voir le numéro de téléphone du département. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pouvoir diriger les appels vers un centre d'appels interne et les acheminer en conséquence est précieux. Ouvrir la ligne de communication et les options de communication optimise les capacités des utilisateurs à travailler en groupe. De plus, la facilité de conférence avec d'autres utilisateurs est un processus très utile et rapide. ### 8. Solution pour les petits centres de contact. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 30, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** Vous pouvez déplacer des agents d'un ensemble de compétences à un autre en masse, les paramètres par défaut se rétablissent une fois que l'agent se déconnecte. Il existe des calculs personnalisés disponibles pour les rapports, vous pouvez créer les vôtres. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Impossible de faire un rapport par groupe de compétences, donc si vous avez un projet avec plusieurs compétences, vous ne pouvez pas faire un rapport sur les totaux du projet sans d'abord manipuler les données. **Recommandations à d’autres personnes envisageant MiCloud Flex:** Pas aussi robuste qu'Avaya ; pas mal pour un centre de contact plus petit avec moins de compétences. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Centre de contact omanais multi-sites et multi-compétences nécessaire ### 9. Excellent logiciel, plus facile à utiliser que le combiné lui-même. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 12, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** Capacité de transférer des appels et de gérer les messages vocaux, ainsi que l'intégration avec les contacts et le calendrier Outlook. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** L'intégration d'Outlook fait parfois planter l'une ou l'autre des applications. Impossible de personnaliser le mode hors du bureau en dehors des heures de bureau. C'est-à-dire définir les heures de fonctionnement. Mais cela fonctionne lors de la configuration du mode hors du bureau dans le calendrier d'Outlook. **Recommandations à d’autres personnes envisageant MiCloud Flex:** Si vous passez de rien à cela, cela résoudra tous vos problèmes ; si vous changez d'un concurrent, il est préférable de l'essayer. Bien que les fonctionnalités soient riches et que la possibilité de transférer vos appels professionnels vers votre mobile soit facile, ainsi que d'autres fonctions similaires. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les systèmes téléphoniques départementaux et la possibilité pour les membres d'une équipe/groupe de répondre aux appels des autres ou à la ligne principale. ### 10. Facile à utiliser, perd parfois la connexion **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 11, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** Facile à utiliser, j'aime pouvoir envoyer des messages de messagerie vocale par e-mail pour y accéder en déplacement. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** A tendance à se déconnecter du serveur de temps en temps, et le seul moyen de le récupérer est de fermer complètement et de redémarrer l'application côté client. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capacité pour un annuaire informatique, capable de rechercher rapidement n'importe qui dans l'organisation. ### 11. Mitel PBX **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 04, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** La création de rapports est très intuitive et tous les utilisateurs peuvent les créer à partir de zéro, en utiliser un de leur bibliothèque de rapports par défaut ou modifier un rapport existant. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Il semble que l'interface graphique puisse être mise à jour parfois, les icônes et le flux de travail peuvent être un peu dépassés. **Recommandations à d’autres personnes envisageant MiCloud Flex:** Je recommanderais le système PBX de Mitel. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu intégrer notre système CRM avec le PBX Mitel assez rapidement tout en restant très intuitif pour l'utilisateur final. Une formation complète serait préférable car la maintenance peut être difficile si l'utilisateur administrateur n'est pas familier avec le système. ### 12. J'utilise ce logiciel tous les jours et il est assez convivial et facile à apprendre. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Angela M. | Administrative Assistant, Services d'installations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 09, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** Très facile d'appeler quelqu'un dans mon bureau. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Pas aussi complet que le logiciel "unity" **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons ce logiciel pour gérer les appels téléphoniques. Aide à répondre plus facilement aux appels téléphoniques, surtout lorsque plusieurs appels arrivent en même temps. ### 13. Aime le programme, déteste les téléphones **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victoria F. | Admin-Sales Operations, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 21, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** J'aime que tout le monde dans mon entreprise puisse être joint par leur extension, quel que soit leur emplacement (à travers le pays et de l'autre côté de l'Atlantique en Europe et au Royaume-Uni), cela s'intègre également à mon Outlook, donc c'est génial, ainsi que la possibilité de refuser des appels et d'envoyer des personnes à la messagerie vocale d'un simple clic. Vous pouvez également avoir votre annuaire, votre historique d'appels, etc., tous sur votre bureau en tant qu'application. Vous pouvez également lier votre statut d'appel à votre statut Skype/Outlook, ce qui est génial ! **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Je déteste qu'il se déconnecte fréquemment et que les téléphones Shoretel n'aient pas de rappel, ils ont un "historique" et quand vous n'êtes pas connecté, vous ne pouvez pas simplement voir qui vous avez appelé en dernier, il doit être connecté. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pas de problèmes d'affaires, juste un téléphone. ### 14. Appels **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine D. | Claims Examiner, Assurances, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 10, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** La facilité de trouver des collègues par nom ou par extension. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Les appels ne passent souvent pas la première fois, mais la deuxième fois. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Garder les collègues dans différents bâtiments connectés facilement. ### 15. Génial **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 19, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** Beaucoup plus facile que de devoir composer les numéros manuellement. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Des dysfonctionnements occasionnels, le téléphone ne transfère pas toujours correctement les appels. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est beaucoup plus rapide d'appeler et plus facile de répondre aux appels que de jouer avec les boutons du téléphone. ### 16. Quelque peu fiable **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pratique médicale | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 08, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** Pour la plupart, Shortel est fiable. Tout arrive à un emplacement central. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Pour la plupart, Shortel est fiable. Mais plus souvent qu'autrement, nous semblons avoir des problèmes pour recevoir tous les fax. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La messagerie instantanée est un véritable sauveur pour résoudre des problèmes mineurs sans avoir à interrompre complètement votre tâche en cours. ### 17. Révolutionnaire de la communication **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 30, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** J'adore la possibilité de consulter le numéro de téléphone de n'importe qui dans notre organisation. Je n'ai pas besoin d'un annuaire téléphonique de l'organisation car je peux rechercher par extension, nom ou département. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Les options supplémentaires ne sont pas clairement expliquées. J'ai dû essayer de les tester pour voir si elles correspondent à ce que je recherche. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication facile ### 18. La fiabilité du produit est là, le support ne l'est pas. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 12, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** La fiabilité du produit au niveau de l'entreprise - J'ai eu très peu de problèmes avec l'utilisation de la plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Ils ont supprimé mes cas précédents de mon historique de cas, le renvoi d'appel fonctionne de manière intermittente, ne supprime pas les utilisateurs du compte lorsqu'on le demande, un support très incohérent, et des temps de réponse très longs. **Recommandations à d’autres personnes envisageant MiCloud Flex:** Parfois, même si l'interface graphique indique que le transfert fonctionne, appelez le numéro et testez, car parfois ce n'est pas le cas. L'équipe de support est absolument nulle donc j'espère que vous aimez les maux de tête. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous résolvons la fidélisation des clients en utilisant un produit cohérent et fiable. ### 19. Convivial et efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 28, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** L'intégration de mes contacts est facilitée. Composition d'appels depuis Outlook. Un excellent outil de communication. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Le fait que l'internet soit nécessaire. Si l'internet est en panne, la communication sera interrompue. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Solutions de communication ! ### 20. Pas de problèmes ici **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Dispositifs médicaux | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 10, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** Ce produit est très convivial. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Il n'y a rien que je puisse identifier que je n'aime pas dans le produit. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facile de trouver des collègues ### 21. Système ShoreTel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lynzie S. | Human Resources Administrator, Construction, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 14, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** Utilisation du communicateur ; messagerie, historique **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Messages vocaux qui restent après avoir été supprimés **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication rapide avec les pairs ### 22. Pratique, mais peut être une douleur **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian G. | Technology Specialist, Marketing et publicité, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 08, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** J'aime la simplicité de ce produit, il est simple à configurer, facile à utiliser. La plupart de nos utilisateurs parviennent également à comprendre le produit assez facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Le produit peut être un peu maladroit parfois. J'ai remarqué que s'il y a un problème de bande passante internet ou quoi que ce soit, l'utilisateur final sera parfois déconnecté sans raison, et il échoue généralement à se reconnecter automatiquement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant MiCloud Flex:** vous obtenez l'option de support de votre fournisseur, elle s'est amortie dix fois. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le produit est très rentable, et il est parfait pour nos utilisateurs à domicile, ainsi que pour toute personne qui voyage de site en site. ### 23. Collecte de données **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 14, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** Collecte et rapport de données précis ! L'enregistreur d'appels est facile à utiliser. Le rapport de données est un peu fastidieux à compiler et à exporter. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Pas immédiatement convivial lors de la première formation. Même pour un utilisateur expérimenté, il y a encore des fonctions que nous n'avons pas encore explorées. Je pense que notre équipe n'utilise pas le logiciel à sa pleine capacité. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fonctions du centre d'appels. Rapport sur la file d'attente des appels, la productivité des employés et le volume d'appels pris lors de chaque quart de travail. ### 24. Ensemble étendu d'outils **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 16, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** La VoIP fonctionne bien et l'évolutivité nous permet de continuer à croître. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** La licence est extrêmement modulaire, ce qui rend le prix élevé. Les fonctionnalités de base ont leurs propres exigences de licence. **Recommandations à d’autres personnes envisageant MiCloud Flex:** Assurez-vous de prendre en compte les coûts qui peuvent ne pas apparaître dans l'analyse initiale. Les licences utilisateur et la messagerie vocale augmenteront les coûts. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ce service rend possible une communication de qualité. Nous avons très rarement des pannes et pouvons rendre compte de l'activité des utilisateurs. ### 25. Première fois à administrer un système Shoretel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn K. | System Administrator, Vente en gros, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 22, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** Je trouve notre système Shoretel très facile à administrer. J'ai travaillé avec lui pendant un peu plus d'un an et cela a été une agréable surprise. Nous avons eu très peu de problèmes avec lui. Nous sommes soutenus par une entreprise locale qui nous fournit du matériel et effectue les premières installations pour nous lorsque nous ouvrons de nouveaux emplacements. À part cela, nous l'administrons nous-mêmes et je ne suis pas vraiment un spécialiste des téléphones. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Je n'aime pas les téléphones. Je pense qu'ils pourraient être plus élégants et mieux agencés. J'ai eu quelques interrupteurs qui ont cessé de fonctionner, mais ils ont toujours été remplacés dans le cadre de notre contrat de maintenance. **Recommandations à d’autres personnes envisageant MiCloud Flex:** D'après mon expérience avec cela, je le recommanderais certainement. Je suggérerais également de trouver une entreprise locale de support télécom pour vous aider à l'installer correctement dès la première fois. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ceci est un système téléphonique IP direct. Nous avons 26 agences à travers les États-Unis. Cela nous a aidés à garder tout le monde connecté et j'ai une vue d'ensemble unique pour administrer le système. Je suis capable d'utiliser mon téléphone portable comme mon téléphone Shoretel principal et de bénéficier de la possibilité d'avoir le client sur mon téléphone et de l'utiliser comme mon téléphone de bureau. Nous utilisons également le communicateur Shoretel pour nous envoyer des messages instantanés à l'intérieur de l'entreprise. ### 26. Examen du produit Mitel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 01, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** Mitel propose une gamme complète de produits intégrés. Les avantages reconnus par notre entreprise en utilisant Mitel ont été : économies de coûts, augmentation de la productivité, rapports statistiques, facilité d'utilisation et flexibilité. L'utilisation des combinés et de la console d'accueil est très intuitive et ne prend pas beaucoup de temps pour que le nouveau personnel soit opérationnel. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Dans le système actuel, chaque base de données est séparée et doit être programmée séparément. Un seul utilisateur peut être connecté à une base de données à la fois. J'aimerais également voir différents rôles afin de pouvoir restreindre l'accès à divers techniciens. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons une communauté d'utilisateurs étendue desservant 7 comtés. Mitel a rendu notre communication fluide et a permis à l'entreprise de réaliser des économies grâce à la plateforme VOIP. Nos centres d'appels infirmiers après les heures de bureau reçoivent des données opportunes et importantes sur la manière dont ils servent nos patients. Grâce à cela, nous pouvons surveiller et apporter des améliorations ou des changements de manière proactive plutôt que réactive. ### 27. Déploiement d'une image unique ShoreTel mondiale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil en gestion | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 26, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** Facilité d'administration Longévité du matériel Ensemble de fonctionnalités intégrées **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Les mises à niveau ont été de qualité inégale Problèmes de compatibilité SIP La qualité du support a décliné au fil des ans **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capable de créer une image unique, une plateforme PBX mondiale, unifiant notre entreprise. Nous avons réalisé des économies substantielles grâce à la numérotation réseau et au routage au moindre coût. ### 28. Mitel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg G. | Sales Development Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 25, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** Incroyable support d'ingénierie, excellentes applications de communications unifiées **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Il n'y a rien que je puisse dire que je n'aime pas. Mitel est une grande entreprise et si vous creusez, je suis sûr que vous pourriez trouver certaines choses que vous n'aimez pas. J'ai décidé qu'ils sont le meilleur fabricant de télécommunications dans le secteur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant MiCloud Flex:** Je recommanderais Mitel à toute entreprise cherchant à améliorer son efficacité, surtout en ce qui concerne l'amélioration du centre d'appels de l'entreprise (qui est normalement une partie clé/essentielle pour soit collecter de l'argent, soutenir les clients actuels, ou développer la nouvelle base de clients). **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le centre d'appels/Micontact center est un excellent moyen de rendre votre entreprise plus efficace. ### 29. MiTel VOIP **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** C. Wayne A. | Coding and Compliance Auditing Consultant, Assurances, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 27, 2014 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** J'adore la fiabilité du service VOIP que MiTel fournit. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Le manque de communication avec le service client et les représentants de compte. **Quels sont les problèmes que MiCloud Flex résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je résous le fait d'avoir mon service téléphonique virtuellement sans équipement supplémentaire. ### 30. Assez bon fournisseur de VOIP **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael F. | Senior Technical Account Manager, Team Lead, Logiciels informatiques, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 07, 2012 **Qu'aimez-vous le plus à propos de MiCloud Flex?** Mitel offre une plateforme VOIP solide qui fonctionne très bien. **Que n’aimez-vous pas à propos de MiCloud Flex?** Le manque de téléphones est un problème, et vous avez besoin d'experts Mitel pour gérer votre système car il est très complexe. **Recommandations à d’autres personnes envisageant MiCloud Flex:** Mitel est excellent si vous pouvez vous permettre l'expertise, mais Cisco ou Avaya sont plus faciles à gérer avec votre personnel existant. ## MiCloud Flex Discussions - [À quoi sert MiCloud Flex ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-micloud-flex-used-for) - [View MiCloud Flex pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/micloud-flex/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+06%3A23%3A31+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c47f5e1a-9cbf-46ef-a86c-c3e701686452&secure%5Btoken%5D=253f002a7286eb6a752cbf1a88e36a48a2599fb981de7e49b60aa6d2103dfd4f&format=llm_user) ## MiCloud Flex Integrations - [Salesforce Spiff](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-spiff/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) ## MiCloud Flex Features **Agentic AI - Plateformes UCaaS** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel **Extensions** - Flexibilité de la location - Native VoIP - CCaaS Option **Caractéristiques** - Messagerie vocale vers e-mail - Partage de fichiers - Conférence vocale - Vidéoconférence - Transcriptions de la conférence ## Top MiCloud Flex Alternatives - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/fr/products/zoom-workplace/reviews) - 4.5/5.0 (53,441 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) - 4.2/5.0 (1,328 reviews) - [Webex Suite](https://www.g2.com/fr/products/cisco-webex-suite/reviews) - 4.2/5.0 (17,645 reviews)