Avis et détails du produit Megamation

La capacité de DirectLine à personnaliser les flux de travail sur le campus est exceptionnelle—elle s'adapte à la manière dont une université fonctionne réellement. Notre gestionnaire de compte, l'équipe de programmeurs et l'équipe de support sont constamment réactifs, concentrés, professionnels et faciles à travailler, transformant rapidement les retours en solutions. Et le support téléphonique/email 24/7 signifie que nous pouvons joindre une personne réelle chaque fois que les opérations des installations ont besoin d'aide, de jour comme de nuit.

Pour un environnement universitaire, DirectLine couvre le cycle de vie complet—de la soumission du demandeur à l'achèvement par le technicien—sans quitter la plateforme. Nos demandeurs utilisent le portail web, les techniciens et le personnel travaillent dans l'application mobile, et les administrateurs gèrent l'arrière-plan. La connexion unique (SSO) maintient l'accès simple et sécurisé pour notre communauté du campus.

Nous comptons beaucoup sur les flux de travail automatisés et les rapports programmés, qui réduisent les suivis manuels et tiennent les parties prenantes informées. Les modules de base—PM, ordres de travail, codes de temps, dossiers des employés et achats—sont utilisés quotidiennement. Nous avons également un processus d'ordre de travail permanent conçu sur mesure qui s'adapte aux tâches récurrentes du campus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme nous utilisons de nombreux écrans personnalisés et automatisations, les mises à niveau nécessitent une coordination et des tests pour s'assurer que tout reste aligné. Il y a aussi une courbe d'apprentissage pour le nouveau personnel—il y a beaucoup de fonctionnalités, ce qui est formidable, mais une formation illimitée aide les gens à en tirer le meilleur parti. Cela dit, notre gestionnaire de compte, notre équipe de programmeurs et notre équipe de support sont très réactifs, concentrés, professionnels et faciles à travailler avec—le support téléphonique/email 24/7 rend ces moments gérables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DirectLine a grandi avec nous pendant plus de 20 ans, devenant une partie indispensable de la façon dont nous gérons les installations sur le campus.

Nous avons pu personnaliser le système de manière extensive — tout, des feuilles de temps, journaux de temps et processus d'approbation aux modules pour nouveaux employés et flux de travail d'e-mails automatisés, a été construit pour correspondre à nos opérations uniques.

DirectLine s'interface parfaitement avec notre base de données informatique et notre système de logement étudiant StarRez, réduisant la duplication de la saisie de données et assurant la cohérence.

L'application mobile, le portail de demande web et l'intégration de la connexion unique (SSO) le rendent accessible et facile à utiliser pour le personnel et les demandeurs à travers l'université.

Les rapports automatisés et les notifications par e-mail fournissent des informations en temps opportun et tiennent tout le monde informé sans nécessiter de suivi manuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme nous avons de nombreuses personnalisations et écrans modifiés, la mise à niveau peut être longue, et elle nécessite une coordination et des tests pour s'assurer que notre environnement continue de fonctionner sans problème.

Le système est très riche en fonctionnalités, ce qui est puissant, mais cela signifie que le nouveau personnel a besoin de formation pour tirer pleinement parti de tout.

La licence utilisateur mobile peut être une limitation lorsque plusieurs départements souhaitent étendre l'utilisation simultanément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'adaptabilité de Megamation est cruciale pour nous, car nous opérons dans la production d'énergie et faisons face à des exigences bien plus complexes que les opérations de maintenance typiques. La flexibilité de leur logiciel DirectLine nous a permis de collaborer étroitement avec eux et de mettre en œuvre des fonctionnalités personnalisées pour la planification hebdomadaire, la planification des arrêts, la gestion des permis et d'autres aspects essentiels de notre flux de travail. Cela a aidé à garantir que tous nos sites à travers la province maintiennent des expériences et des processus cohérents lors de l'exécution de leurs tâches. De plus, le support 24/7 de Megamation signifie que chaque fois que nous avons des questions ou rencontrons des problèmes, ils sont traités aussi rapidement que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut y avoir une courbe d'apprentissage pour utiliser le logiciel DirectLine de Megamation, en particulier l'application de bureau, qui possède de nombreuses fonctionnalités personnalisées/complexes, mais l'équipe de Megamation est toujours disponible pour nous soutenir, répondre à toutes les questions et aider avec tout problème qui surviendrait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est à quel point leur personnel est compétent et à quel point le logiciel peut être personnalisable. Nous avons des réunions hebdomadaires avec l'équipe de Megamation pour examiner les différentes manières dont nous pouvons mieux utiliser le système. Ces appels ont été extrêmement utiles. Nous discutons des moyens d'améliorer nos processus. C'est comme s'ils faisaient partie de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec toutes les fonctionnalités et implémentations de DirectLine que nous avons choisi d'implémenter, la courbe d'apprentissage était écrasante au début. Ainsi, nous avons beaucoup compté sur la formation gratuite et la ligne d'assistance 24/7 que Megamation fournit dans le cadre du contrat pour nous aider à nous mettre à niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client 24/7 est excellent, et leur support se distingue vraiment. Li est un programmeur exceptionnel qui est toujours disponible pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas imprimer le rapport directement depuis le site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.