Le logiciel de capture de leads possède des fonctionnalités de base qui peuvent aider les utilisateurs à augmenter les taux de conversion, obtenir des leads de qualité et générer de nouveaux leads à cultiver.
Base de données de leads : Le logiciel de capture de leads aide à créer des détails de leads à partir de diverses sources et à stocker les données dans une base de données centralisée. Il aide à importer et exporter les données de leads accessibles vers et depuis divers formats comme les feuilles de calcul, le texte brut, etc.
Rapport de leads : Ce logiciel aide les entreprises à créer des listes de leads pour répondre aux exigences commerciales et à suivre la performance des efforts de marketing et de vente avec des rapports de leads. Les rapports de leads montrent des informations sur le statut et la source des leads et donnent un aperçu des taux de conversion des leads.
Formulaires de leads : Les formulaires de leads sont généralement hébergés sur des pages de capture de leads. C'est une fonctionnalité sur le site web d'une entreprise qui permet aux utilisateurs de collecter des informations de leurs visiteurs, facilitant ainsi le contact des entreprises avec les acheteurs intéressés. Ces formulaires sont généralement créés pour des utilisations spécifiques comme l'inscription à une newsletter par e-mail ou le téléchargement d'un e-book.
Intégration : L'intégration des leads qualifiés dans les flux de travail de vente est une étape importante pour mesurer les décisions basées sur les données. L'intégration de la capture de leads avec les solutions de vente et de marketing est importante car elle aide à transférer les leads entre elles. L'intégration avec d'autres systèmes aide à cultiver les leads le long du pipeline de vente et transforme les acheteurs potentiels en clients, faisant ainsi de ce logiciel une ressource précieuse pour l'entreprise.
Chatbots : Les chatbots de capture de leads ne sont pas seulement utilisés comme canaux de service client mais sont également une excellente fonctionnalité qui peut être ajoutée au site web d'une entreprise pour collecter des données de visiteurs 24h/24 et 7j/7. Ces chatbots sont efficaces car ils engagent les clients de manière conversationnelle contrairement aux formulaires statiques, améliorant l'expérience client.
Exportation ou importation :
Les options d'exportation ou d'importation permettent aux entreprises d'exporter facilement les données de leads vers des formats comme le texte brut, les feuilles de calcul, etc., et d'importer les données de capture de leads dans des logiciels CRM, des listes cibles d'e-mails, etc.
Identification :
Les fonctionnalités d'identification permettent aux entreprises de distinguer les leads qualifiés grâce au trafic du site web. Cette fonctionnalité identifie qui visite leur site web et suit les pages qu'ils visitent et le temps passé sur chaque page.
Mobile :
Les capacités de capture de leads adaptées aux mobiles sont essentielles pour maximiser l'acquisition de données et les taux de conversion car de nombreux utilisateurs accèdent aux sites web ou aux campagnes marketing via leurs appareils. Il est important que les capacités de capture de leads d'une entreprise s'adaptent également aux visiteurs mobiles. Cela commence généralement par des formulaires UX, des pages d'atterrissage, des pop-ups, des fonctionnalités d'opt-in, etc., pour une expérience client conviviale.
Personnalisation :
La personnalisation permet aux entreprises de personnaliser leurs outils de capture de leads avec des couleurs variées, des appels à l'action (CTA) opportuns, des longueurs de formulaire personnalisées, etc. Cette fonctionnalité aide à augmenter les taux de conversion et à générer plus de leads.
Rapports :
L'aspect rapport des systèmes de capture de leads fournit aux entreprises des outils de rapport de base et une analyse de l'engagement des utilisateurs, des statistiques d'entrée et de sortie, du parcours des visiteurs, des informations de référence, etc. Typiquement, ce logiciel offre des fonctionnalités de rapport personnalisables pour capturer les données nécessaires des visiteurs du site web.
Comment acheter un logiciel de capture de leads
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel de capture de leads
Les solutions de capture de leads sont un composant nécessaire de chaque entreprise car elles aident les entreprises à construire leur base de données de clients potentiels, à étendre leur portée et à stimuler les ventes. Comme le marché est rempli de divers outils de génération de leads, il est essentiel d'acheter le bon logiciel qui capturera les leads de vente de manière efficace et efficiente en fonction de la structure et des objectifs de votre entreprise.
Lors de l'achat de tout outil de génération de leads, les acheteurs doivent d'abord déterminer si la technologie de capture de leads est ce dont ils ont besoin, car il existe de nombreux logiciels de génération de leads sur le marché, allant du logiciel d'intelligence de leads, logiciel de scoring de leads, logiciel de prospection de leads, etc. Les acheteurs doivent identifier leurs points de douleur commerciaux pour déterminer la solution appropriée pour résoudre leurs objectifs. Cela facilitera le choix du bon type de logiciel de génération de leads.
Une fois qu'une entreprise comprend clairement le problème et détermine que le logiciel de capture de leads est la solution dont elle a besoin, elle doit s'aligner sur ce à quoi ressemblerait une campagne de capture de leads réussie. Rassembler de nouveaux contacts dans votre base de données peut suffire si l'objectif est de développer la notoriété de la marque. Cependant, si le but est de convertir ces leads en acheteurs immédiats, une solution pourrait être nécessaire offrant des fonctionnalités supplémentaires telles que le profilage des clients, la cartographie du parcours client, les taux de conversion et l'analyse marketing et le ROI.
L'une des principales questions que les entreprises devraient se poser est "où sont mes acheteurs" et "à quoi ressemblerait un point de contact idéal". Les plateformes de capture de leads sont les plus efficaces lorsqu'elles capturent des données au bon moment et de la bonne manière. Cela peut être immédiatement sur la page d'atterrissage de l'entreprise, un pop-up pendant que le visiteur parcourt un site web, ou même un e-mail envoyé pendant la journée. Faire une liste de logiciels en fonction de la manière dont une entreprise aimerait interagir avec ses clients potentiels est un point de départ parfait.
En fonction de l'ampleur du déploiement, il peut être utile de produire une demande d'information (RFI), une liste d'une page avec quelques points décrivant ce qui est nécessaire d'une solution de capture de leads.
Comparer les produits de logiciel de capture de leads
Créer une liste longue
Lors de la création d'une liste de produits de capture de leads potentiels, les acheteurs doivent savoir comment ils aimeraient commercialiser leurs leads. Le logiciel de capture de leads peut varier en fonctionnalités, allant du suivi des appels à l'analyse avancée ; par conséquent, faire une liste large basée sur la structure marketing d'une entreprise et les données clients prévues est important.
Créer une liste courte
Une fois qu'un acheteur a développé une liste de produits qui répondent à ses besoins marketing, la réduire à trois à cinq produits sera idéal. Déterminer les fonctionnalités essentielles et le produit le plus rentable aidera à raccourcir la liste.
Réaliser des démonstrations
Les démonstrations de produits de capture de leads sont un aspect essentiel du processus d'achat car elles fournissent à l'acheteur une compréhension complète des capacités du produit ainsi que de la manière dont le logiciel peut s'intégrer avec les plateformes qu'une entreprise utilise déjà. Les démonstrations sont l'occasion parfaite de voir comment la liste courte de produits se compare les uns aux autres.
Sélection du logiciel de capture de leads
Choisir une équipe de sélection
Comme le marketing et les ventes peuvent utiliser le logiciel de capture de leads, les deux équipes devraient être incluses dans la conversation. Étant donné que la technologie de capture de leads peut être tarifée en fonction du nombre d'utilisateurs, inclure les deux équipes déterminera au mieux le logiciel qui correspond à vos besoins commerciaux et financiers.
Négociation
La négociation est une partie intégrante lors de l'achat de logiciel de capture de leads, en particulier pour les entreprises au niveau de l'entreprise. Étant donné que ce prix est généralement basé sur la taille et l'échelle de votre entreprise, il y a beaucoup plus de marge de négociation. Pour les entreprises de taille petite à moyenne, il y a une opportunité de négocier pour des essais gratuits, mais certaines restrictions peuvent inclure des fonctionnalités et des leads limités.
Décision finale
Lors de la prise de décision finale d'achat, les équipes marketing et ventes devraient avoir le plus d'input tout en gardant à l'esprit les objectifs de l'entreprise. Les deux équipes utiliseraient le logiciel le plus pour les efforts de campagne de vente et de marketing, donc il est sûr de dire que la décision finale leur appartient.