# Macorva Reviews **Vendor:** Macorva **Category:** [Logiciel de gestion de l'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About Macorva La plateforme alimentée par l'IA de Macorva révolutionne la manière dont les entreprises gèrent la gestion de la performance, les retours d'information et la satisfaction client. Nos solutions rassemblent des retours d'information sans friction, des analyses avancées et l'intelligence artificielle pour transformer les insights en ressources ciblées et plans de réponse qui aident les organisations à tirer le meilleur parti de leurs données d'expérience. Radiant AI® est votre coach personnel pour améliorer les expériences des employés et des clients. Nos Solutions : Macorva EX est une plateforme avancée d'expérience employé alimentée par l'IA, avec des enquêtes, des vérifications de pouls, des scores d'engagement, des analyses comparatives, des analyses de moteurs, eNPS, des retours à 360° et plus encore. Construisez sans effort des expériences de retour d'information dynamiques, conviviales pour les mobiles et engageantes, et débloquez des insights clés avec des rapports automatisés et intuitifs. Passez moins de temps sur l'analyse et plus de temps à agir avec Radiant AI en connectant chaque employé et manager avec des étapes suivantes éprouvées pour fermer la boucle de retour d'information et améliorer les résultats. Avec des fonctionnalités comme les notifications d'enquête par SMS et la capacité d'identifier les employés remarquables, Macorva EX vous permet de mieux gérer votre équipe, de reconnaître les superstars silencieuses et de réduire les risques de départ. Macorva CX fournit des enquêtes d'expérience client omnicanal engageantes (CSAT/CES), d'expérience de marque (Net Promoter Score®), d'expérience produit et d'expérience numérique pour capturer des insights exploitables tout au long du parcours client. Créez des tableaux de bord personnalisés détaillés en quelques secondes et générez des rapports IA pour repérer les tendances, identifier les valeurs aberrantes. Notre IA avancée crée même des scripts de communication personnalisés pour répondre à chaque enquête individuelle. Obtenez des taux de réponse plus élevés avec nos enquêtes axées sur le mobile et améliorez votre réputation en ligne sans effort avec des avis sociaux générés par l'IA. Macorva CX offre une compréhension plus profonde du parcours de vos clients, vous aidant à améliorer leur expérience et votre entreprise. Macorva MX est conçu pour rationaliser le processus de gestion et améliorer la performance de l'équipe avec des ressources générées par l'IA et un stockage centralisé pour toutes les données de performance des employés. Notre plateforme écoute et apprend de vos données, intègre les objectifs de l'entreprise et les valeurs culturelles pour générer automatiquement des évaluations de performance, des plans de développement, des OKR, des objectifs SMART et plus encore. Ces fonctionnalités générées par l'IA permettent aux managers d'économiser plus de 100 heures par an, leur permettant de prendre des décisions éclairées et de stimuler la performance pour atteindre les objectifs de votre entreprise. Macorva s'intègre parfaitement à plus de 80 plateformes HRIS et CX, rationalisant les flux de travail et simplifiant la gestion des données en synchronisant automatiquement les informations des employés et des clients. Notre interface entière prend en charge plusieurs langues et une localisation complète. ## Macorva Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent Macorva pour son **intégration transparente** et sa gestion efficace des enquêtes, améliorant la collecte de feedback et les taux de réponse. (4 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Macorva est **extrêmement facile à utiliser** , simplifiant considérablement le processus de génération d'enquêtes et de retour d'information. (3 reviews) - Les utilisateurs adorent les **intégrations faciles** de Macorva, qui améliorent les réponses aux enquêtes et rationalisent les processus de retour d'information des clients. (3 reviews) - Les utilisateurs louent Macorva pour ses **intégrations transparentes** , améliorant la gestion des enquêtes et améliorant considérablement l'analyse des retours clients. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient l'intégration de **communication fluide** de Macorva, améliorant la collecte de feedback et l'efficacité des réponses. (2 reviews) - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** de Macorva, rendant la mise en œuvre et l'utilisation fluides et efficaces. (2 reviews) - Les utilisateurs louent la **facilité de mise en œuvre** de Macorva, soulignant une intégration transparente et un excellent soutien de l'équipe tout au long du processus. (2 reviews) - Intégration facile (2 reviews) - Configuration facile (2 reviews) - Facilité de mise en œuvre (2 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que **la pertinence de Radiant AI** dans les 1-1s et OKRs générés est incohérente, nécessitant souvent des améliorations. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent une **confusion des objectifs** avec Macorva, car les 1-1 et OKR générés par l'IA sont souvent hors de propos. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Radiant AI nécessite **une amélioration de la pertinence** pour les 1-1s et OKRs générés, en raison d'une incohérence. (1 reviews) - Les utilisateurs ressentent que le **manque de personnalisation** et de flexibilité dans Macorva limite son efficacité globale et son attrait. (1 reviews) - Les utilisateurs estiment que Macorva a **des fonctionnalités limitées** et manque de flexibilité, ce qui l'empêche d'obtenir un score parfait. (1 reviews) - Personnalisation limitée (1 reviews) - Les utilisateurs estiment que les **fonctionnalités limitées** de Macorva entravent sa flexibilité pour une solution complète prête à l'emploi. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **options limitées** avec Macorva insuffisantes pour une expérience parfaite, mais apprécient le soutien pour les solutions de contournement. (1 reviews) - Outils limités (1 reviews) - Fonctionnalités manquantes (1 reviews) ## Macorva Reviews ### 1. Macorva a aidé notre organisation à augmenter les réponses aux enquêtes de 75 %. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian S. | Director, Health Experience Strategy & Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Macorva?** Macorva s'est intégré de manière transparente à notre instance Salesforce pour fournir un moyen simplifié de générer des enquêtes aux patients consentants par e-mail et SMS. Ce faisant, nous avons augmenté les réponses aux enquêtes de 75 %. Pour les réponses aux enquêtes qui étaient négatives, nous avons activé la communication au responsable de la personne pour une opportunité de coaching. Macorva fournit une infrastructure qui permet de comprendre facilement les retours de vos clients en temps opportun. En plus du produit, l'équipe derrière est un plaisir à côtoyer, de l'approvisionnement à la mise en œuvre, et au reporting post-implémentation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Macorva?** Rien ne me vient à l'esprit qui doit changer avec Macorva. Si vous prévoyez de vous intégrer à Salesforce, faites lire à votre équipe de développement leur documentation complète. **Quels sont les problèmes que Macorva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Augmenter les réponses directes des patients après les interactions avec nos employés, tout en informant immédiatement les gestionnaires des réponses en dessous de la moyenne. ### 2. Assez bel outil pour la gestion de la performance / les enquêtes. Radiant AI a besoin de travail. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason D. | Electronic Music Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Macorva?** Intégration avec ZenDesk. Analyse des enquêtes **Que n’aimez-vous pas à propos de Macorva?** Radiant AI a besoin de travail. Les 1-1s / OKRs générés, etc., sont aléatoires en termes de pertinence. **Quels sont les problèmes que Macorva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résout le problème de pouvoir facilement examiner l'entreprise et obtenir des informations exploitables à partir des résultats. Très utile pour cela ! ### 3. Révolutionner la vision des tâches "RH"... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tiffanie B. | Chief Member, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 18, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Macorva?** Mon équipe et moi avons récemment mis en œuvre Macorva avec un premier regard sur les enquêtes d'engagement des employés et la gestion de la performance. Nous sommes ravis de la facilité d'utilisation, du soutien de l'équipe Macorva et du temps que les responsables ont économisé en utilisant la fonctionnalité d'IA, en particulier pour les évaluations de performance de fin d'année ! Nous sommes impatients d'élargir et d'utiliser des enquêtes supplémentaires sur l'expérience des employés et l'expérience client en 2024 ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Macorva?** Macorva n'est pas capable de tout faire "prêt à l'emploi" dont vous pourriez avoir besoin, mais l'équipe a TOUJOURS trouvé une solution de contournement ainsi que s'est engagée à collaborer avec leur équipe d'ingénierie interne pour en faire une offre permanente. **Quels sont les problèmes que Macorva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facile à configurer des enquêtes d'engagement, facilité de rapport, économies de temps significatives pour les responsables grâce à la fonctionnalité d'IA qui crée le brouillon initial de l'évaluation de performance de fin d'année. ### 4. Très utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katie S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Macorva?** Le service personnalisé que nous avons reçu une fois qu'il a été déterminé comment nos enquêtes devaient fonctionner ainsi que les suivis continus avec notre gestionnaire pour s'assurer que tout se passait bien. **Que n’aimez-vous pas à propos de Macorva?** Au début, le service était un peu difficile à utiliser et à comprendre. Il ne fonctionnait pas tout à fait pour notre entreprise comme il le fallait. Une fois que nous avons communiqué nos problèmes avec un nouveau gestionnaire de cas, il a pu nous faire passer à un autre type de service pour que cela fonctionne beaucoup mieux pour nous. **Quels sont les problèmes que Macorva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comprendre les problèmes que les employés rencontrent sur leur lieu de travail. Leur offrir un espace pour nous parler de leurs problèmes sans craindre de représailles. ### 5. Marcova est une excellente plateforme d'enquête CX. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tiffany S. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Macorva?** J'aime leur pensée avant-gardiste et leur croissance et amélioration constantes, en particulier avec l'intégration de la technologie IA. J'apprécie particulièrement le soutien personnalisé reçu par Samantha Mager qui a rendu notre première utilisation de Marcova très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Macorva?** Il serait utile de rendre obligatoires certaines parties du sondage pour le client. **Quels sont les problèmes que Macorva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Marcova répond à notre besoin de recueillir des commentaires et des données de nos clients. ### 6. Bon service. A besoin de fonctionnalités supplémentaires pour être considéré de classe mondiale. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Macorva?** Le support est incroyable et cela le rend recommandable. L'intégration avec ADP s'est faite sans douleur. Les fonctionnalités disponibles sont solides. **Que n’aimez-vous pas à propos de Macorva?** Les fonctionnalités doivent être développées et le système doit être plus flexible pour être considéré comme 10/10. **Quels sont les problèmes que Macorva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La facilité d'utilisation et d'installation rendent Macorva particulièrement précieux pour moi. Pouvoir fournir à la direction les enquêtes qu'ils ont demandées sans difficulté me simplifie la vie ! ### 7. Grande attention au client ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rich R. | Director of Commercial Excellence; BlueScope Coated Products, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Macorva?** C'est rafraîchissant de traiter avec un fournisseur qui est flexible et souhaite fournir un produit qui répond et dépasse mes besoins, plutôt que de travailler avec un produit standard dans lequel mes besoins peuvent ne pas s'intégrer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Macorva?** N'ai rien trouvé pour l'instant, Macorva est très facile à travailler avec. **Quels sont les problèmes que Macorva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils offrent une solution rentable et flexible à nos besoins en matière d'enquêtes auprès des clients. Nous avons décidé de changer de fournisseur en raison des coûts et du manque de flexibilité, et Macorva a dépassé nos attentes. L'assistance est fantastique ! ### 8. Vraiment bonne plateforme **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katy A. | Head of Learning and Development and HR Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Macorva?** Marcova a dépassé mes attentes. Tout le monde à qui j'ai parlé est très professionnel et toujours prêt à aider avec mes questions. Ils ont rendu le processus de mise en œuvre facile à suivre et ont continuellement amélioré la plateforme, ce qui est un plus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Macorva?** Jusqu'à présent, j'aime tout de la plateforme. **Quels sont les problèmes que Macorva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La gestion de la performance a toujours été un problème pour nous, Marcova a développé une plateforme conviviale pour nous aider avec ce problème. ### 9. Fonctions de base de l'enquête **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Philanthropie | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Macorva?** L'apparence de la plateforme pour les utilisateurs est propre et simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Macorva?** Incapacité à gérer des schémas de saut complexes et absence de capacités multilingues. **Quels sont les problèmes que Macorva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Chaque nouvelle fonction doit être construite, nécessitant donc du temps et de la patience. Cependant, les enquêtes futures devraient être plus faciles à programmer une fois les capacités établies. **Official Response from Nichole Ray:** > Notre équipe de développement travaille continuellement à améliorer nos offres de produits et est heureuse d'accommoder les demandes de fonctionnalités de nos clients lorsque cela est possible. La création, le test et l'optimisation de ces fonctionnalités prennent du temps alors que nous nous efforçons de fournir une expérience utilisateur fluide. Nous donnons la priorité à rendre notre produit accessible dans de nombreuses langues pour notre clientèle diversifiée. Actuellement, notre système prend en charge plusieurs capacités linguistiques avec notre traduction par défaut provenant de grands modèles de langage IA. Toute personnalisation de ces traductions nécessitera un processus plus approfondi avec le support client pour garantir que les attentes des clients soient satisfaites. Nous nous engageons à améliorer votre expérience et à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. ### 10. Commentaires des employés et des clients simplifiés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Edwin G. | Chief People Officer at PPC Partners Inc., Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Macorva?** Macorva rend l'obtention d'informations de nos employés et clients simple. La technologie unique de Macorva, l'accès aux données normatives et la facilité d'utilisation en font les meilleurs ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Macorva?** Nous utilisons l'API pour ADP Workforce Now et nous ne voyons aucun inconvénient à utiliser Macorva. **Quels sont les problèmes que Macorva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir des informations à la fois des employés et des clients. Nous avons plusieurs enquêtes avec eux. Y compris les enquêtes d'engagement, CX, 360 et d'intégration. ### 11. Façon facile d'obtenir des informations sur l'équipe. Peut personnaliser les questions pour examiner exactement ce qui est souhaité/nécessaire. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stuart L. | Director, Customer Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Macorva?** Il a été facile de reproduire les mêmes questions sur différentes périodes pour évaluer l'engagement des employés. Cela a été crucial pendant la Covid pour évaluer/comprendre les aspects du travail à domicile et de l'engagement au travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Macorva?** Je ne suis pas conscient de quelque chose que je n'aime pas à ce sujet. Facile à utiliser. Bon retour d'information. Assez intuitif. **Quels sont les problèmes que Macorva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Moral/engagement des employés. Il semble y avoir eu certains au début qui ne faisaient pas entièrement confiance à la nature "anonyme" des retours, mais je pense que nous avons surmonté cela. Cela donne des domaines précis sur lesquels nous concentrer avec chaque membre de l'équipe. ### 12. Excellent service pour recevoir des commentaires et les lier à l'action. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephen K. | Instructor, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Macorva?** J'aime que Macorva soit facile à utiliser pour mon personnel clinique, mon personnel administratif et mes patients. C'est la plateforme ultime pour demander des retours d'information et utiliser les résultats pour les lier à des actions de suivi. J'apprécie vraiment la facilité d'utilisation de la plateforme et les fonctionnalités avancées pour les lier aux résultats des patients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Macorva?** Il n'y a pas de lacunes substantielles dans ce produit. Particulièrement par rapport aux alternatives actuellement disponibles. **Quels sont les problèmes que Macorva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous aimons qu'il utilise l'IA pour intégrer les retours d'information en résultats concrets pour tous nos employés. ### 13. Le processus de mise en œuvre a été RAPIDE et les données sont excellentes ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services publics | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Macorva?** La rapidité avec laquelle j'ai fait créer et utiliser une enquête de sortie personnalisée était impressionnante. **Que n’aimez-vous pas à propos de Macorva?** J'aimerais qu'il y ait un moyen de mieux suivre mes envois en nombre liés aux centres de coûts - je dois filtrer à travers Excel - ce n'est pas un gros problème. **Quels sont les problèmes que Macorva résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous n'avons pas recueilli de retour honnête au moment de la résiliation de l'employé, maintenant j'apprends directement de l'ANCIEN employé pourquoi il a quitté. ## Macorva Discussions - [À quoi sert Macorva ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-macorva-used-for) - [View Macorva pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/macorva/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-17+01%3A17%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=72538265-2c53-45ce-8c56-8d9660425c59&secure%5Btoken%5D=f73499e3297d072fa4956a5dd0816a60ca1b8d81036b1b04e63824909e239f64&format=llm_user) ## Macorva Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Score de satisfaction client (CSAT) - Score d’effort client (CES) **Examens du rendement** - 360 commentaires - Formulaires personnalisables **Gestion de la rétroaction** - Étiquetage - Segmentation - Rapports et tableaux de bord personnalisés **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Principes de base de la plate-forme** - Analyse comparative des performances - Rapports et tableaux de bord - Interopérabilité **Personnalisation** - Prise en charge multilingue - Prise en charge de plusieurs marques **Objectifs** - Objectifs et OKR de l’entreprise **Analyse de rétroaction** - Analyse thématique - Analyse du sentiment - Notation NPS/CSAT **Contenu de la plateforme** - Sondages auprès des employés - Personnalisation de l’enquête - Modèles scientifiques **Vos commentaires** - Rétroaction continue **Sources de rétroaction** - Enquêtes - Canaux de service à la clientèle **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme** - Segmentation des employés **Données** - Tableaux de bord et rapports - Données historiques **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Gestion de l'expérience** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Plate-forme** - Personnalisation - API d’intégration - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance - Mobilité - Rapports - Tableaux **IA agentique - Gestion de la performance** - Planification en plusieurs étapes - Interaction en Langage Naturel ## Top Macorva Alternatives - [Qualtrics Employee Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-employee-experience/reviews) - 4.4/5.0 (448 reviews) - [Culture Amp](https://www.g2.com/fr/products/culture-amp/reviews) - 4.5/5.0 (1,557 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews)