# luminjo Reviews **Vendor:** Agence Awelty **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.6/5.0 **Total Reviews:** 4 ## About luminjo Luminjo est un logiciel de service client qui vous permet de centraliser toutes les questions des utilisateurs, de suivre l'évolution de vos conversations et de gérer la distribution des conversations à vos agents. ## luminjo Reviews ### 1. Gestion décente des billets **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sue S. | Director of Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de luminjo?** C'est un logiciel de gestion de tickets décent. Un avantage est que vous pouvez joindre les fichiers aux tickets afin qu'il y ait une compréhension complète du problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de luminjo?** Les prix sont élevés par rapport aux autres sur le marché. **Quels sont les problèmes que luminjo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le temps de clôture des tickets est plus rapide car il y a de la transparence. J'ai utilisé ce produit dans le passé et à ce moment-là, il était vraiment bon. ### 2. Accès facile et plateforme de gestion pour le service client **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** alka b. | Merchandiser, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de luminjo?** Le plus utile, je dirais, est l'accès facile. Le tableau de bord fourni est très utile pour gérer les demandes des clients et traiter les problèmes. Il offre également des options linguistiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de luminjo?** Les notifications ne fonctionnent pas correctement comme les alertes et les alarmes. De plus, la gestion des fuseaux horaires est un peu compliquée. **Quels sont les problèmes que luminjo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est incroyable dans le déploiement du logiciel selon le spécialiste. C'est utile dans tous les domaines liés au service client et à la satisfaction. Il fournit l'historique du client, ce qui aide vraiment à retracer le besoin de celui-ci. ### 3. Nouvelle façon de répondre à toutes les questions de vos clients. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jugnu G. | Assessor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de luminjo?** Ce que j'aime le plus dans ce logiciel, c'est qu'il répartit la conversation selon la spécialisation de l'agent. **Que n’aimez-vous pas à propos de luminjo?** Ce logiciel ne répond pas automatiquement aux clients dans leur langue locale, comme quelqu'un qui connaît le russe mais pas l'anglais. **Quels sont les problèmes que luminjo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est lire la requête du client et les transférer à leur spécialiste dans ce cas, le client ne rencontrerait pas de difficulté à atteindre directement le spécialiste de sa requête, ainsi qu'aucun besoin d'assigner la conversation, le logiciel le fait automatiquement. ### 4. Gestion des tickets clients **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yash J. | Assistant Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 14, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de luminjo?** Nous avons utilisé un logiciel d'appel jusqu'à présent et cherchions un outil de gestion de tickets. Dans Luminjo, il y a de nombreuses fonctionnalités intéressantes comme les enregistrements des tickets fermés/annulés. De plus, les clients peuvent joindre des fichiers dans les tickets pour aider l'agent à comprendre le problème. En outre, d'autres agents peuvent être synchronisés avec les autres. Ils peuvent voir la disponibilité des autres. La fonctionnalité d'attribution de tickets est également utile; l'agent sera responsable de ce ticket particulier. **Que n’aimez-vous pas à propos de luminjo?** À mon avis, le prix est relativement élevé. Il y a d'autres fournisseurs également, luminjo devrait proposer des plans plus économiques. De plus, il n'y a pas de possibilité d'envoyer des messages à un autre agent via l'outil luminjo. En outre, il doit y avoir un portail administrateur distinct pour que les gestionnaires puissent faire la gouvernance des agents. Cela manque. **Quels sont les problèmes que luminjo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En utilisant cette application SaaS, nous pouvons voir les enregistrements historiques et analyser la tendance. De plus, la surcharge des appels aux clients est réduite. Les agents peuvent montrer leur productivité par le nombre de clôtures de tickets. ## luminjo Discussions - [À quoi sert luminjo ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-luminjo-used-for) - [View luminjo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/luminjo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+23%3A00%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=07ed50ee-b43b-4901-ba7e-be521baa10d7&secure%5Btoken%5D=ad89261e0bedc845135804b43d27087a425d3c99002d58a39ff3588894bb6512&format=llm_user) ## luminjo Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top luminjo Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,341 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,581 reviews)