Avis et détails du produit LogiSense

Logisense nous a construit une solution flexible qui s'intègre à bon nombre de nos outils et systèmes opérationnels. Elle continue de promouvoir les meilleures pratiques tout en nous permettant de répondre aux problèmes sur mesure avec des clients clés. Nous avons besoin d'une solution qui puisse le faire de manière répétée et fiable.

Avec un peu d'auto-apprentissage de l'utilisation de XLST, et beaucoup d'aide, nous avons pu créer notre propre modèle de facture sur mesure qui répond à nos besoins spécifiques en matière de complexité des factures. Ces factures devaient couvrir : la facturation de capital, les factures ad hoc (MACD), la facturation mensuelle récurrente et à l'usage avec une complexité supplémentaire autour de l'évaluation fiscale aux États-Unis, l'évaluation fiscale dans le reste du monde, la facturation mensuelle, la facturation annuelle, la facturation trimestrielle, la facturation anticipée, la facturation en retard et la présentation de multiples devises.

La gestion de projet a été l'une des meilleures que j'ai connues. Encore une fois, un signe que la valeur d'un bon chef de projet est supérieure à la somme de leur coût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la solution peut être trop flexible, l'équipe trop accommodante et la meilleure chose est simplement de se faire dire non. Il n'y a pas assez de flux de processus pour les processus du système montrant comment la configuration affectera vos factures et vos relevés ou ce que vous devez faire pour éviter qu'ils ne posent problème - ne vous permettant donc pas vraiment de faire des choix éclairés jusqu'à ce que vous commenciez à construire la solution finale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les ressources sont accessibles si nous avons des questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous traitons une ressource de bonne qualité, mais à fil unique, ce qui entraîne des délais de réponse longs. De plus, cela rend difficile de se souvenir de l'endroit où j'en étais avec un problème donné lorsque je le reprends. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre système de facturation précédent n'avait pas la capacité de configuration pour facturer tous les produits existants que notre entreprise vendait, et pour cette raison, beaucoup de travail manuel devait être effectué afin de facturer ces clients en fonction du produit qu'ils avaient acheté, tandis qu'avec Logisense, presque tout le travail manuel peut maintenant cesser d'exister. Nous avons pu créer des produits qui peuvent être facturés par paliers, paliers liés au nombre d'utilisateurs qui utilisent actuellement un certain produit appartenant au même compte et/ou paliers liés à la quantité de données utilisées par le client/compte. Nous pouvons également limiter très facilement l'utilisation des données à une certaine zone géographique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas pouvoir configurer dans le système différents formats de date pour correspondre, par exemple, au format utilisé en Europe. Ne pas pouvoir distribuer les factures à plus d'un email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre facturation par abonnement télématique devient très personnalisée et complexe - nous poussons le système Logisense assez loin, mais nous savons que nous pouvons généralement envisager des décisions commerciales/marketing/produit sans être limités par les capacités du système de facturation. De nombreux scénarios difficiles sont disponibles à partir de fonctionnalités de routine, la plupart des autres peuvent être réalisés avec les extensibilités intégrées existantes, et dans de rares cas, nous pouvons intégrer du code personnalisé.

Ainsi, la technologie peut gérer les choses complexes que nous lui imposons ou être adaptée pour répondre à nos besoins.

Mais tout aussi important, je ne pense pas avoir jamais pris au dépourvu le personnel de développement/assistance technique avec une question ou un scénario. Quand nous ne savons pas comment gérer quelque chose, nous obtenons la bonne réponse très rapidement ou nous organisons rapidement un appel et trouvons ensuite une solution. Souvent, dans le logiciel, ce n'est pas si facile. Cela l'a généralement été pour moi et mon équipe avec les groupes avec lesquels nous travaillons couramment chez Logisense. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Enseigner le système et les concepts aux nouveaux développeurs et parties prenantes peut être délicat. En partie, cela est dû à la nature même de la bête (Facturation par abonnement / Télématique), et au fait que nous poussons souvent le système à ses limites.

Nous souhaitons souvent que ce qui nous semble être une fonctionnalité courante soit un concept de premier ordre, un simple 'retournement d'interrupteur'. Cependant, nous savons qu'une grande partie de cela est abordée dans une version future, que nous sommes dans une certaine mesure en retard sur la courbe de mise à jour, et que dans de nombreux cas cet interrupteur existe déjà, mais nous avons besoin d'un cas très personnalisé.

Parfois, quelque chose est plus difficile à réaliser que nous le souhaiterions, ce qui est une déclaration subjective qui pourrait indiquer des souhaits oisifs pour un monde parfait, et nous savons qu'au moins une partie de ce monde est abordée dans une version future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que le logiciel soit ouvert à l'arrière-plan si vous souhaitez ajouter des extensions de page personnalisées qui vous permettent de personnaliser la fonctionnalité des tickets, les vues de page, les rapports, etc., en fonction des besoins de votre entreprise. Nous avons personnalisé les vues des tickets, les limitations des menus déroulants basées sur l'utilisation par département, des rapports spéciaux pour le traitement des tickets de support, des rapports de tickets pour le département de facturation, et la fonctionnalité de flux de travail des tickets pour que chaque département reçoive des modèles importants à compléter pour leur tâche assignée, ce qui facilite la facturation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités de tri des en-têtes de colonnes pourraient être étendues pour permettre de définir par défaut les entrées vides (non attribuées) ainsi qu'un nom d'utilisateur spécifique attribué pour faciliter le traitement des tickets du côté du support client. Actuellement, il s'agit d'une fonction de deux rapports au lieu d'une fonction de rapport unique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Exigences complexes de notation et solution de facturation de bout en bout, offrant des capacités flexibles de médiation, de notation, de facturation et de rendu de factures. Toutes les configurations sont prises en charge via une interface graphique, qui est très puissante et relativement simple à utiliser. Réactif aux exigences supplémentaires qui s'intègrent dans l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionnalité manquante pour déplacer facilement les configurations d'un environnement de test vers un environnement de production (bien que sur la feuille de route). Les capacités de rendu des factures nécessitent encore des améliorations, mais devraient convenir à la plupart des cas d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Apogee a travaillé en collaboration avec LogiSense sur une solution qui répondait aux besoins de notre base de clients unique. LogiSense faisait et fait toujours partie de la solution qui a conduit à une croissance des revenus de 9x au cours des 10 dernières années. Nous trouvons l'équipe accessible, ouverte à relever les défis ensemble et le bon mélange de standardisation et de flexibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai sondé mon équipe et entre leurs expériences et les miennes, il n'y a rien à détester. Il n'existe pas de plateforme de facturation et de tarification 'parfaite'. Donc, il y a quelques choses que nous avons contournées au cours des 10 dernières années. Mais la communication et le travail sur ces problèmes ont été rapides, honnêtes et orientés vers des solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur service client est tout simplement exceptionnel. Toutes les personnes à qui j'ai parlé ou avec qui j'ai interagi ont été polies, professionnelles et surtout très serviables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont plus de jours fériés que nous aux États-Unis et ce n'est pas juste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité du système pour répondre à vos besoins particuliers. Vous pouvez résoudre toutes les personnalisations particulières de manière élégante. Nous avons une intégration avec d'autres applications qui fonctionne vraiment sans faille. En cas de problème, nous pouvons identifier où se situe le recul particulier et nous pouvons résoudre le problème très rapidement avec l'aide de l'équipe interne et de l'équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que tel, rien. La solution est toujours bonne donc on ne peut se plaindre de rien. Chaque fois, nous avons des exigences et des défis différents, mais nous avons pu les résoudre très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Système flexible avec la capacité de personnaliser l'interface utilisateur. De nombreuses fonctionnalités et options intégrées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup des fonctionnalités supplémentaires comme la billetterie, l'inventaire, le reporting sont basiques mais nous les utilisons à leurs limites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.