Avis et détails du produit Locobuzz

Je trouve Locobuzz incroyablement précieux pour la gestion des escalades sur les réseaux sociaux grâce à ses alertes en temps réel pour les sentiments négatifs ou les problèmes à fort impact, qui sont cruciaux pour des réponses rapides. J'apprécie les SLA et les rappels fournis par Locobuzz car ils garantissent qu'aucune escalade n'est manquée. Sur les réseaux sociaux, manquer une plainte, surtout de la part d'un client en colère ou d'un utilisateur influent, peut s'aggraver rapidement. Les minuteries SLA de Locobuzz sont particulièrement utiles car elles mettent en évidence les conversations qui approchent ou dépassent les délais, me permettant de prioriser efficacement. De cette façon, je ne néglige jamais les interactions importantes avec les clients. De plus, je trouve la configuration initiale de Locobuzz très pratique, indiquant qu'il est convivial et efficace dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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J'adore la façon dont Locobuzz simplifie les interactions avec les clients sur plusieurs plateformes, rendant incroyablement facile la surveillance, la réponse et la résolution des problèmes de manière efficace, le tout à partir d'un tableau de bord unique. La capacité de gérer plusieurs réseaux sociaux et canaux numériques via une seule interface garantit qu'aucune requête client ne passe inaperçue, économisant ainsi un temps et des efforts considérables. La fonctionnalité de billetterie intégrée de l'outil est également inestimable, car elle permet de suivre les plaintes jusqu'à leur résolution complète, ce qui améliore l'efficacité de notre équipe dans le traitement des préoccupations des clients. De plus, la configuration initiale facile et bien guidée a rendu le processus d'installation fluide, complété par une excellente équipe d'intégration qui s'est assurée que nous étions à l'aise avec toutes les fonctionnalités clés. Dans l'ensemble, Locobuzz s'avère être efficace et convivial, simplifiant considérablement nos efforts de gestion des réseaux sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de majeur, mais ajouter plus de flexibilité dans les rapports et améliorer la vitesse de chargement des données rendraient l'expérience encore plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Locobuzz est excellent pour l'écoute des médias sociaux et le suivi des plaintes. Les fonctionnalités activées par l'IA en font un outil puissant, notamment pour le reporting et la publication, ce qui améliore son utilité globale. J'adore les capacités de tableau de bord pour la surveillance quotidienne et en temps réel, qui contribuent de manière significative à un meilleur reporting. L'intégration de l'IA conversationnelle dans l'élaboration des réponses est incroyablement bénéfique d'un point de vue commercial. De plus, le système de gestion des réponses est unique et efficace, renforçant l'attrait de la plateforme. Locobuzz excelle également dans la fourniture de jeux de données pertinents qui aident à résoudre de nombreux problèmes commerciaux, en faisant un atout inestimable pour la surveillance et le suivi. J'apprécie également la fonctionnalité de cartographie, de tenue de livres et de cartographie des mentions, qui ajoute une valeur supplémentaire à l'analyse et au reporting basés sur la localisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Ce que j'aime le plus chez Locobuzz, c'est que tout sur la plateforme est très facile à comprendre et à naviguer. Le type de rapports que Locobuzz fournit est vraiment impressionnant, et le fait que nous puissions personnaliser entièrement les tableaux de bord selon nos besoins le rend encore meilleur. La fonctionnalité ORM devient également beaucoup plus rationalisée et efficace grâce à la plateforme. En dehors de cela, Satwik de l'équipe Customer Success a été extrêmement serviable tout au long, et il a toujours été disponible pour aider à résoudre chaque question sans délai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a rien à ne pas aimer à propos de Locobuzz. Aucun problème majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment Locobuzz pour son interface conviviale, qui rend la gestion des tâches complexes plus gérable et efficace au quotidien. La capacité de suivi au niveau des tickets est particulièrement utile, car elle me permet de surveiller tout ce qui doit être suivi efficacement, et les rapports générés sont lisibles, ce qui est un avantage par rapport à certaines autres options logicielles. Je trouve les rapports personnalisables particulièrement bénéfiques, car ils nous permettent d'extraire des informations détaillées sur les requêtes des clients et la productivité des agents sans effort. L'équipe de support, avec des représentants comme Jinisha et Satwik, se distingue par leur disponibilité et leurs réponses rapides, offrant des sessions détaillées et créant des canaux de communication tels qu'un groupe WhatsApp pour résoudre facilement les petits doutes. Le calendrier planifié pour les sessions de formation et de questions a été instrumental pendant le processus de mise en place, contribuant à une transition en douceur. De plus, Locobuzz a joué un rôle crucial dans la résolution de défis majeurs tels que le suivi de la productivité des agents, le temps de première réponse (FRT) et l'alignement des accords de niveau de service (SLA), aidant de manière cruciale notre entreprise à mesure qu'elle se développe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que ses prix sont un peu élevés pour ajouter un utilisateur de plus. Si à l'avenir, nous envisageons de nous développer, alors ajouter un utilisateur nous coûtera 7000 par connexion/par mois, ce qui semble être beaucoup pour n'importe quelle entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont Locobuzz simplifie la partie analytique, la rendant très facile pour moi. La capacité de Locobuzz à me faire gagner du temps dans la création de graphiques est particulièrement précieuse. Il génère automatiquement des graphiques perspicaces et des rapports visuels à partir des données sociales, éliminant ainsi le besoin d'une analyse manuelle. Cette fonctionnalité est cruciale pour rationaliser mon flux de travail et me permettre de me concentrer sur des tâches plus stratégiques. De plus, la configuration initiale de Locobuzz a été facile, et l'équipe a fourni une excellente assistance, rendant le processus d'intégration fluide et sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les balises de sentiment ne sont pas toujours précises dans Locobuzz, ce qui pose un défi. Le système actuel a du mal à comprendre les déclarations mixtes ou riches en contenu, ce qui conduit à un étiquetage de sentiment incorrect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tableaux de bord unifiés permettent de visualiser toutes les interactions avec les clients en un seul endroit, permettant aux entreprises de regrouper leurs activités sociales, de support et de campagne. Cette centralisation aide à rationaliser les opérations et offre une vue d'ensemble plus claire de l'engagement des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Selon nos exigences, nous devons fixer les délais de clôture des tickets à 10 jours ou plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord offre une multitude de fonctionnalités qui peuvent résoudre vos questions en quelques secondes. Il se distingue comme l'un des meilleurs outils, fournissant des informations attrayantes, une analyse de sentiment et des données de localisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Occasionnellement, je rencontre des problèmes de connexion et quelques retards, que j'espère pouvoir être améliorés à l'avenir. J'ai aussi parfois du mal à récupérer des liens en direct pour les publications Facebook, et c'est un peu décevant que les messages de la boîte de réception LinkedIn ne soient pas pris en charge. À part ces problèmes, tout le reste fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration de l'IA Générative pour l'analyse de sentiment intelligente et les suggestions de réponse est remarquable. L'automatisation des flux de travail rationalise efficacement l'acheminement des tickets. L'UX/UI est intuitive et facile à utiliser pour tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports nécessitent une meilleure personnalisation pour les calculs FRT/TAT. Les tableaux de bord pourraient être plus interactifs avec des options d'exploration plus approfondies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La rapidité d'exécution, notamment en termes de la rapidité avec laquelle nous sommes capables de répondre aux demandes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est encore trop tôt pour que je puisse fournir des commentaires ou des remarques significatifs à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.