Avis et détails du produit Locobuzz

Locobuzz est un outil utile car il regroupe les conversations clients, l'écoute sociale et l'analyse sur une plateforme unifiée, ce qui facilite un engagement plus rapide et plus intelligent. Les principaux avantages pour moi sont le tableau de bord unifié, la gestion plus rapide des réponses, les insights basés sur l'IA, l'écoute sociale pour les mentions de marque, les tendances et les concurrents, et l'automatisation des flux de travail qui aide à tout organiser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mon expérience avec Locobuzz, les capacités analytiques semblent quelque peu basiques - les rapports pourraient bénéficier d'options de personnalisation plus avancées et d'analyses plus approfondies et plus détaillées. De plus, l'application mobile nécessite une amélioration significative, car elle ne fournit actuellement pas une expérience fluide ou efficace pour gérer les tâches en déplacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Locobuzz n'est pas seulement un outil de médias sociaux, il est équipé de fonctions d'IA qui facilitent l'évaluation avec d'autres outils comme Xelio (interne). Locobuzz nous aide également à communiquer efficacement en ce qui concerne le projet et ses mises en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais qu'ils peuvent faire mieux du côté du support car le temps de réponse n'est pas efficace et la fréquence de leurs réponses pourrait être améliorée par rapport au délai actuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Locobuzz incroyablement précieux pour la gestion des escalades sur les réseaux sociaux grâce à ses alertes en temps réel pour les sentiments négatifs ou les problèmes à fort impact, qui sont cruciaux pour des réponses rapides. J'apprécie les SLA et les rappels fournis par Locobuzz car ils garantissent qu'aucune escalade n'est manquée. Sur les réseaux sociaux, manquer une plainte, surtout de la part d'un client en colère ou d'un utilisateur influent, peut s'aggraver rapidement. Les minuteries SLA de Locobuzz sont particulièrement utiles car elles mettent en évidence les conversations qui approchent ou dépassent les délais, me permettant de prioriser efficacement. De cette façon, je ne néglige jamais les interactions importantes avec les clients. De plus, je trouve la configuration initiale de Locobuzz très pratique, indiquant qu'il est convivial et efficace dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de tel pour l'instant Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la façon dont Locobuzz simplifie les interactions avec les clients sur plusieurs plateformes, rendant incroyablement facile la surveillance, la réponse et la résolution des problèmes de manière efficace, le tout à partir d'un tableau de bord unique. La capacité de gérer plusieurs réseaux sociaux et canaux numériques via une seule interface garantit qu'aucune requête client ne passe inaperçue, économisant ainsi un temps et des efforts considérables. La fonctionnalité de billetterie intégrée de l'outil est également inestimable, car elle permet de suivre les plaintes jusqu'à leur résolution complète, ce qui améliore l'efficacité de notre équipe dans le traitement des préoccupations des clients. De plus, la configuration initiale facile et bien guidée a rendu le processus d'installation fluide, complété par une excellente équipe d'intégration qui s'est assurée que nous étions à l'aise avec toutes les fonctionnalités clés. Dans l'ensemble, Locobuzz s'avère être efficace et convivial, simplifiant considérablement nos efforts de gestion des réseaux sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de majeur, mais ajouter plus de flexibilité dans les rapports et améliorer la vitesse de chargement des données rendraient l'expérience encore plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Locobuzz est excellent pour l'écoute des médias sociaux et le suivi des plaintes. Les fonctionnalités activées par l'IA en font un outil puissant, notamment pour le reporting et la publication, ce qui améliore son utilité globale. J'adore les capacités de tableau de bord pour la surveillance quotidienne et en temps réel, qui contribuent de manière significative à un meilleur reporting. L'intégration de l'IA conversationnelle dans l'élaboration des réponses est incroyablement bénéfique d'un point de vue commercial. De plus, le système de gestion des réponses est unique et efficace, renforçant l'attrait de la plateforme. Locobuzz excelle également dans la fourniture de jeux de données pertinents qui aident à résoudre de nombreux problèmes commerciaux, en faisant un atout inestimable pour la surveillance et le suivi. J'apprécie également la fonctionnalité de cartographie, de tenue de livres et de cartographie des mentions, qui ajoute une valeur supplémentaire à l'analyse et au reporting basés sur la localisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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Ce que j'aime le plus chez Locobuzz, c'est que tout sur la plateforme est très facile à comprendre et à naviguer. Le type de rapports que Locobuzz fournit est vraiment impressionnant, et le fait que nous puissions personnaliser entièrement les tableaux de bord selon nos besoins le rend encore meilleur. La fonctionnalité ORM devient également beaucoup plus rationalisée et efficace grâce à la plateforme. En dehors de cela, Satwik de l'équipe Customer Success a été extrêmement serviable tout au long, et il a toujours été disponible pour aider à résoudre chaque question sans délai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a rien à ne pas aimer à propos de Locobuzz. Aucun problème majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) Interface utilisateur

2) Billetterie bifurquée et aperçu des mentions

3) Tableaux de bord DIY

4) Pouls contextuel (Aide l'agent à prioriser les tickets car ils sont déjà mis en évidence comme plaintes ou autres)

5) Support client (Surtout par Satwik Handa) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les mises à jour en temps réel sont parfois retardées, ce qui peut affecter la prise de décision rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment Locobuzz pour son interface conviviale, qui rend la gestion des tâches complexes plus gérable et efficace au quotidien. La capacité de suivi au niveau des tickets est particulièrement utile, car elle me permet de surveiller tout ce qui doit être suivi efficacement, et les rapports générés sont lisibles, ce qui est un avantage par rapport à certaines autres options logicielles. Je trouve les rapports personnalisables particulièrement bénéfiques, car ils nous permettent d'extraire des informations détaillées sur les requêtes des clients et la productivité des agents sans effort. L'équipe de support, avec des représentants comme Jinisha et Satwik, se distingue par leur disponibilité et leurs réponses rapides, offrant des sessions détaillées et créant des canaux de communication tels qu'un groupe WhatsApp pour résoudre facilement les petits doutes. Le calendrier planifié pour les sessions de formation et de questions a été instrumental pendant le processus de mise en place, contribuant à une transition en douceur. De plus, Locobuzz a joué un rôle crucial dans la résolution de défis majeurs tels que le suivi de la productivité des agents, le temps de première réponse (FRT) et l'alignement des accords de niveau de service (SLA), aidant de manière cruciale notre entreprise à mesure qu'elle se développe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que ses prix sont un peu élevés pour ajouter un utilisateur de plus. Si à l'avenir, nous envisageons de nous développer, alors ajouter un utilisateur nous coûtera 7000 par connexion/par mois, ce qui semble être beaucoup pour n'importe quelle entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la façon dont Locobuzz simplifie la partie analytique, la rendant très facile pour moi. La capacité de Locobuzz à me faire gagner du temps dans la création de graphiques est particulièrement précieuse. Il génère automatiquement des graphiques perspicaces et des rapports visuels à partir des données sociales, éliminant ainsi le besoin d'une analyse manuelle. Cette fonctionnalité est cruciale pour rationaliser mon flux de travail et me permettre de me concentrer sur des tâches plus stratégiques. De plus, la configuration initiale de Locobuzz a été facile, et l'équipe a fourni une excellente assistance, rendant le processus d'intégration fluide et sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les balises de sentiment ne sont pas toujours précises dans Locobuzz, ce qui pose un défi. Le système actuel a du mal à comprendre les déclarations mixtes ou riches en contenu, ce qui conduit à un étiquetage de sentiment incorrect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tableaux de bord unifiés permettent de visualiser toutes les interactions avec les clients en un seul endroit, permettant aux entreprises de regrouper leurs activités sociales, de support et de campagne. Cette centralisation aide à rationaliser les opérations et offre une vue d'ensemble plus claire de l'engagement des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Selon nos exigences, nous devons fixer les délais de clôture des tickets à 10 jours ou plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.