[ Avis sur Lime Co... ](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) [ Avis sur Lime Co... ](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews) # Fonctionnalités de Lime Connect (formerly Userlike) ##### ## Communication (6) Pop-up Chat Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Notifications Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. E-mails ciblés Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Co-navigation Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Notifications en temps réel Notifications qui sont livrées aux utilisateurs dès qu'un événement se produit Chat en temps réel pour les consommateurs Engagez-vous dans la messagerie instantanée directe avec les consommateurs Show More ##### ## Usage interne (6) Personnalisation Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Archivage des conversations Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Développement des leads Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Base de connaissances Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Boîte de réception de l’équipe Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. Profils des clients Permet la création de profils pour les contacts et les clients. Show More ##### ## Processus (1) Macros Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Show More ##### ## Canaux (9) Sociale Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Chat en direct Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Téléphone Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Texte Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Intégration des réseaux sociaux Intégrez avec des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Site Web Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web. Message texte (SMS) Conversations effectuées par message texte (SMS). Autres Conversations diffusées par d’autres canaux. Marketing multicanal Coordonnez les efforts de marketing à travers les canaux (email, pages de destination, réseaux sociaux, etc.). Show More ##### ## Insight (2) Enquêtes Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Rapports Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Show More ##### ## messager (4) IA Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots. Chat vidéo Discutez avec vos homologues en temps réel via la vidéo Interface de personnalisation Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation. IA générative Utilisez l'IA pour générer du contenu sous forme de texte, d'images, de vidéos, etc. Show More ##### ## Clients (5) Profils Création et modification de profils clients en fonction des conversations. Analytics Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux. Rassemblement de plombs Capture et organisation des leads à partir des conversations. Analyse du service client Rapports/Analytique Afficher et suivre les métriques pertinentes pour trouver des modèles et obtenir des informations à partir des données Show More ##### ## Réponses (4) Personnalisation Personnalisez vos workflows de chat avec des règles et des automatisations. autorité Contrôlez avec qui le chatbot converse (et quand). Route vers l’homme A la capacité de connecter l’interlocalisateur avec un agent humain lorsque le besoin s’en fait sentir. Barres de menus Peut fournir aux interlocuteurs des menus à travers lesquels ils peuvent choisir une réponse pertinente. Show More ##### ## Plate-forme (8) Chat en direct Fournir des outils pour le chat en direct sur son site Web. Intégrations Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client. Marque A la capacité de personnaliser l’apparence du chatbot pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise. Analytics Donne à l’utilisateur la possibilité d’analyser les conversations avec le chatbot et de voir ses performances. Accès basé sur les rôles Permet de varier l’accès aux paramètres du chatbot et de l’administrateur, en fonction de l’utilisateur, de son rôle, etc. Collecte d’informations Peut collecter et stocker des informations provenant d’interlocuteurs tels que le courrier électronique, le numéro de téléphone, etc. Analytique augmentée Analysez les données et générez automatiquement des insights en utilisant les technologies IA/ML Chat Proactif Copiez sur la page ou la fenêtre de chat pour encourager l'utilisateur à utiliser l'option de chat. Show More ##### ## Plateforme conversationnelle (2) Omnicanal Permet à plusieurs canaux connexes d’interagir simultanément pour réduire les transferts. Engagement proactif Fournit des fonctionnalités pour envoyer des messages sortants afin d’engager les clients grâce à un support proactif. Show More ##### ## Automatisation du support (3) Routage intelligent Peut acheminer les contacts vers des agents avec lesquels le client a déjà travaillé. Transcriptions Tient à jour une transcription des conversations de tous les canaux. Soutien libre-service Permet aux clients de résoudre des requêtes ou des problèmes sans l’aide d’un agent. Show More ##### ## IA générative (11) Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. IA générative Utilisez l'IA pour générer du contenu sous forme de texte, d'images, de vidéos, etc. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. IA générative Utilisez l'IA pour générer du contenu sous forme de texte, d'images, de vidéos, etc. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## Messagerie WhatsApp - Marketing WhatsApp (6) Messages transactionnels Permet aux utilisateurs de mettre en place des flux de travail automatisés et des déclencheurs pour envoyer des messages et notifications transactionnels sur WhatsApp. Messagerie WhatsApp en masse Permet aux utilisateurs d'envoyer des campagnes marketing de masse sur WhatsApp Messagerie conversationnelle Facilite la messagerie WhatsApp bidirectionnelle pour encourager l'engagement et la fidélité des abonnés Personnalisation Offre des fonctionnalités pour personnaliser les messages WhatsApp en fonction des informations clients ou du comportement passé. Messages promotionnels Permettre aux utilisateurs de partager des promotions avec les abonnés via WhatsApp. Réponses automatisées Fournit des réponses automatiques aux messages WhatsApp des destinataires Show More ##### ## Plateforme WhatsApp Business - Marketing WhatsApp (4) Segmentation Diffuser des promotions personnalisées à des segments de public ciblés Intégration d'API Facilite l'intégration de la messagerie WhatsApp dans les applications professionnelles existantes grâce à l'API WhatsApp Business. Commerce sur WhatsApp Permettre aux clients de naviguer, découvrir, rechercher, acheter et effectuer le paiement en temps réel. Analytique Fournit des analyses sur les opt-ins, les taux d'ouverture et de livraison, et les clics. Show More ##### ## Agentic AI - Marketing conversationnel (9) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Intégrations tierces Établissez des connexions avec des plateformes tierces pour améliorer les processus commerciaux. Multi-langue Gérer et soutenir plusieurs langues Show More ##### ## Fonctionnalité supplémentaire (93) Analytique en temps réel Analysez et obtenez des insights sur les données en temps réel Gestion des e-mails Gérez, stockez et organisez les e-mails dans le système ou via des applications tierces. API Interface de programmation d'application qui permet l'intégration avec d'autres systèmes/bases de données Authentification unique Permettez aux utilisateurs d'accéder à plusieurs services après avoir saisi leurs identifiants de connexion une seule fois. Rechercher/Filtrer Recherchez et filtrez les données à travers les systèmes pour localiser les informations requises en entrant des mots-clés ou certains critères. Outils de collaboration Fournit un canal pour que les membres de l'équipe partagent des fichiers multimédias, communiquent et travaillent ensemble Intégrations tierces Établissez des connexions avec des plateformes tierces pour améliorer les processus commerciaux. Tableau de bord d'activité Tableau de bord pour voir l'état des processus en cours, identifier les incidents actuels et suivre les activités passées Réponses préenregistrées Raccourcis pour saisir des messages fréquemment utilisés Enquêtes et Retours d'information Évaluez la satisfaction et recevez des informations pour l'amélioration et le succès Rapports/Analytique Consultez et suivez les métriques pertinentes pour trouver des modèles et obtenir des informations à partir des données Transferts/Itinéraires Transférez les requêtes et organisez les messages entre les agents Géociblage La localisation géographique des visiteurs détermine le comportement du logiciel Suivi des interactions Suivez l'historique des interactions en documentant les conversations pour les contacts GRC Fonctionnalités intégrées de gestion de la relation client (CRM) ou intégration avec un système CRM tiers Transcriptions/Historique des discussions Afficher les messages envoyés par les deux parties pendant la conversation de chat Stockage de documents Stockez et organisez les documents dans un système centralisé Partage d'écran Partagez numériquement l'affichage de l'écran avec d'autres Gestion des contacts Gérez, organisez et stockez les informations de contact Répondeurs automatiques Créez et envoyez automatiquement des réponses préétablies aux messages des clients Communication multicanal Permet la communication avec les clients ou les utilisateurs via plusieurs canaux tels que le téléphone, l'email, le chat en direct, etc. Accès mobile Accédez aux logiciels à distance via des appareils mobiles Copilote IA Un assistant virtuel qui utilise l'IA pour poursuivre des objectifs et accomplir des tâches au nom des utilisateurs Formulaire hors ligne Formulaire pour collecter les informations de contact des visiteurs lorsque le chat en direct n'est pas disponible Surveillance en temps réel Surveillance active des systèmes, applications ou réseaux Gestion des tickets de support Permettez aux clients/utilisateurs de soumettre des demandes de support et des demandes de service Partage de fichiers Partage public ou privé de fichiers numériques tels que des documents, des fichiers audio/vidéo, des images, et plus encore Champs personnalisables Personnalisez les champs de données pour répondre à divers besoins et cas d'utilisation. API Interface de programmation d'application qui permet l'intégration avec d'autres systèmes/bases de données Notifications en temps réel Notifications qui sont livrées aux utilisateurs dès qu'un événement se produit Nurture des prospects Engagez-vous avec un prospect tout au long du processus de vente en fournissant activement des informations Remise humaine Gestion des prospects Stockez des informations sur les prospects ou les contacts et suivez, gérez et entretenez-les tout au long du processus de vente. Recommandations de produits Suggestions de produits fournies aux utilisateurs en fonction du comportement passé et des données pertinentes, telles que l'historique de navigation et d'achat Gestion de l'expérience client Suivez et comprenez la satisfaction globale d'un client envers un produit ou un service pour identifier les domaines à améliorer. Messagerie SMS Envoyez des messages par SMS Gestion des rendez-vous Gérez divers aspects des rendez-vous, y compris la réservation, le report, l'annulation Chat/Messagerie Communiquez en utilisant le chat direct ou les messages dans le système Surveillance en temps réel Surveillance active des systèmes, applications ou réseaux Distribution de prospects Acheminer et distribuer vos prospects à des acheteurs tiers Segmentation de campagne Regroupez les campagnes par projet, client ou campagne pour une meilleure gestion. Importation/Exportation de données Importer et exporter des données vers et depuis des applications logicielles Test A/B Testez plusieurs versions d'e-mails, de formulaires, de contenu ou d'autres éléments de campagne pour évaluer l'efficacité. Données en temps réel Recevez des données et des informations en temps réel Conversations en temps réel Envoyez et recevez des messages en temps réel via un canal de communication en ligne Marque personnalisable Ajoutez des logos et des couleurs personnalisés pour s'aligner avec l'image de marque de l'entreprise. Qualification des prospects Évaluez un prospect sur sa qualité ou sa probabilité d'achat en fonction de certains comportements Gestion des modèles Créez, enregistrez et réutilisez des modèles pour des e-mails, des formulaires, etc. Répondeurs automatiques Créez et envoyez automatiquement des copies prédéfinies en réponse aux messages des clients Base de données de contacts Base de données centralisée des parties prenantes et de leurs coordonnées telles que noms, adresse, numéro de téléphone, etc. Segmentation de la clientèle Processus de division des clients en groupes basés sur des caractéristiques communes Messagerie individuelle Envoyez des messages personnels aux clients ou aux participants Gestion de la communication Gérez et suivez toutes les communications internes et externes effectuées par appels, e-mails, SMS ou chat Gestion de campagne Créez une collection d'actions marketing pour atteindre des objectifs spécifiques et planifiez et analysez les résultats de la campagne. Tableau de bord d'activité Tableau de bord pour voir l'état des processus en cours, identifier les incidents actuels et suivre les activités passées Capture de leads Identifiez et enregistrez automatiquement les informations de contact des clients potentiels. Planification de rendez-vous Planifiez des rendez-vous via un calendrier Rapports et Statistiques Collection, analyse et représentation de données numériques et génération de rapports pour comprendre divers modèles Actions Déclenchées par Événement Actions prédéfinies automatiquement exécutées lors de la survenue d'événements spécifiques Chatbot Plateforme basée sur l'IA qui mène une conversation par des méthodes auditives ou textuelles Messagerie de groupe La messagerie de groupe permet à plusieurs personnes de mener une conversation de groupe. Copilote IA Un assistant virtuel qui utilise l'IA pour poursuivre des objectifs et accomplir des tâches au nom des utilisateurs Base de données clients Une collection d'informations sur les clients telles que les coordonnées, les données démographiques, les interactions précédentes, etc. Communication multicanal Permet la communication avec les clients ou les utilisateurs via plusieurs canaux tels que le téléphone, l'email, le chat en direct, etc. Automatisation des e-mails Enquêtes & Retours Évaluez la satisfaction et recevez des informations pour l'amélioration et le succès GRC Fonctionnalités intégrées de gestion de la relation client (CRM) ou intégration avec un système CRM tiers Suivi de l'engagement Suit les métriques qui fournissent un aperçu de la façon dont un utilisateur interagit avec une interface ou un produit. Enquêtes clients Outil pour envoyer des questionnaires aux clients afin de recueillir des retours d'information Qualification des prospects Évaluez un prospect sur sa qualité ou sa probabilité d'achat en fonction de certains comportements Transcriptions/Historique des discussions Afficher les messages envoyés par les deux parties pendant la conversation de chat Détection de la langue Identifiez différentes langues Bot préconfiguré Modèles de bots existants pour les outils basés sur l'IA couramment utilisés pour les méthodes de conversation auditive et textuelle Capture de leads Identifiez et enregistrez automatiquement les informations de contact des clients potentiels. Développement sans code Assemblez des applications et des bots à partir de blocs de construction préfabriqués sans avoir à écrire de code logiciel ou à connaître un langage de programmation. Traitement du Langage Naturel Traitez et analysez le langage humain sous forme de texte ou d'audio Multi-langue Gérer et soutenir plusieurs langues Pour les ventes/marketing Utilisé comme outil promotionnel ou de démonstration dans les présentations de vente et de marketing Orientation contextuelle Interprète ce qu'un utilisateur fait en fonction du contexte et l'aide à traverser le processus. Réponses Automatisées Fonctionnalité de réponse automatique pour les messages entrants Support Client Fournissez un support en ligne à vos clients via une fonctionnalité de chat en direct ou de service d'assistance. Chatbot Plateforme basée sur l'IA qui mène une conversation par des méthodes auditives ou textuelles Reconnaissance d'intention Aide à comprendre les intentions/actions d'un utilisateur Analyse de sentiment Catégorisez les émotions exprimées dans le texte écrit ou les images et identifiez si elles sont positives, négatives ou neutres. Gestion de l'expérience client Suivez et comprenez la satisfaction globale d'un client vis-à-vis d'un produit ou d'un service pour identifier les domaines à améliorer. Suggestions de requêtes Voir les options pour les requêtes de recherche potentielles dans le système Transferts/Itinéraire Transférez les requêtes et organisez les messages entre les agents Copilote IA Un assistant virtuel qui utilise l'IA pour poursuivre des objectifs et accomplir des tâches au nom des utilisateurs Réponses préenregistrées Raccourcis pour saisir des messages fréquemment utilisés IA/Apprentissage automatique Programme logiciel qui ajuste continuellement son comportement en fonction des données observées Communication multicanal Permet la communication avec les clients ou les utilisateurs via plusieurs canaux tels que le téléphone, l'email, le chat en direct, etc. Routage Automatisé Les tickets sont automatiquement attribués à des agents spécifiques en fonction de règles prédéfinies. Automatisation des flux de travail Rationalisation des tâches et activités répétitives grâce à des flux de travail automatisés et prédéfinis Show More ## Alternatives les mieux notées [ ![Fin](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5d5fd30de40ef30f077664aa44f9775a/fin.svg "Fin") Fin 4.5/5(3,901) ](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) [ ![LiveChat](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/04131773581c352e6a7121a9d05737e5/livechat.svg "LiveChat") LiveChat 4.5/5(810) ](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) [ ![LivePerson](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5f68a9fcd7a52d993079248f2f393c24/liveperson.svg "LivePerson") LivePerson 4.3/5(207) ](https://www.g2.com/fr/products/liveperson/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/competitors/alternatives) Comparaisons Lime Connect (formerly Userlike) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_ba968094a5ab619bb052096fa348bcbe/livechat.png "Image de l'avatar du produit") LiveChat 4.5/5(810) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/lime-connect-formerly-userlike-vs-livechat) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_6c5e5fe18e31bcec5f8751996074eb66/olark.png "Image de l'avatar du produit") Olark 4.3/5(224) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/lime-connect-formerly-userlike-vs-olark) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b34e5fb2190630dd5d5830f2b22fe140/fin.png "Image de l'avatar du produit") Fin 4.5/5(3,901) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/fin-vs-lime-connect-formerly-userlike) ##### Catégories sur G2 [Chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)[Marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing)[Chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots) [Chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)[Marketing conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-marketing)[Chatbots](https://www.g2.com/fr/categories/chatbots)[Support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support)[Service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service)[WhatsApp Marketing](https://www.g2.com/fr/categories/whatsapp-marketing) [Afficher plusAfficher moins](javascript:void(0);) ##### Explorer plus [Est-ce que la protection contre le vol d'identité des employés vaut la peine d'être ajoutée au package d'avantages pour une entreprise de moins de 200 personnes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-employee-identity-theft-protection-worth-adding-to-the-benefits-package-for-a-company-under-200-people)[Dans quelle mesure Alteryx soutient-il les équipes mondiales qui ont besoin de flux de travail collaboratifs, d'actifs partagés et d'un accès cohérent à travers les régions ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-well-does-alteryx-support-global-teams-that-need-collaborative-workflows-shared-assets-and-consistent-access-across-regions)[Quelles solutions logicielles de fusions et acquisitions s'intègrent parfaitement avec les piles technologiques d'entreprise existantes ?](https://www.g2.com/fr/discussions/which-m-a-software-solutions-integrate-seamlessly-with-existing-enterprise-technology-stacks) [Meilleure solution APM pour optimiser les performances des services web](https://www.g2.com/fr/discussions/top-apm-solution-for-optimizing-web-services-performance)[Quelle est la meilleure application pour gérer les achats dans une entreprise technologique ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-app-for-handling-purchasing-in-a-tech-company)[Détails des avantages et inconvénients](https://www.g2.com/fr/products/lime-connect-formerly-userlike/reviews?qs=pros-and-cons) [Afficher plusAfficher moins](javascript:void(0);)