# LibraryH3lp Reviews **Vendor:** Nub Games **Category:** [Systèmes de gestion de bibliothèque](https://www.g2.com/fr/categories/library-management-systems) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About LibraryH3lp LibraryH3lp est un logiciel utilisé par les bibliothèques, les éducateurs et les organisations à but non lucratif pour un meilleur service client. ## LibraryH3lp Reviews ### 1. Excellent pour ce qu'il fait **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 15, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LibraryH3lp?** La mise en page est très épurée et permet plusieurs discussions simultanées. Vous pouvez créer vos propres messages "préenregistrés" à envoyer lorsque vous n'avez pas le temps de répondre personnellement et de consacrer toute votre attention à une préoccupation. **Que n’aimez-vous pas à propos de LibraryH3lp?** Le signal d'alerte retentit jusqu'à ce que vous reconnaissiez un message, et l'onglet continue de clignoter jusqu'à ce que vous répondiez. C'est à la fois positif et négatif, car cela vous alerte que vous avez manqué quelque chose, mais cela peut être assez ennuyeux pour toute personne à proximité si vous vous éloignez. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LibraryH3lp:** Vérifiez avec votre département informatique concernant la mise en œuvre. **Quels sont les problèmes que LibraryH3lp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** LibraryH3lp permet au personnel de la bibliothèque d'interagir en chat en temps réel avec les personnes ayant besoin de leurs services. Cela réduit la congestion des personnes au bureau de référence, et l'interface fonctionne bien avec notre site web pour permettre aux utilisateurs de trouver la personne spécifique avec laquelle ils ont besoin de parler. Cela diminue également notre nombre de questions par e-mail sans réponse et la frustration des utilisateurs. ### 2. LibraryH3lp est un excellent outil de chat pour toute bibliothèque. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Holly J. | First Year Seminar Instructor, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 24, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LibraryH3lp?** J'aime la facilité d'utilisation de LibraryH3lp... tout est très clairement disposé à l'écran et à mesure que les discussions arrivent, elles s'organisent dans le nouveau client Web et ne se chevauchent pas, ce qui est utile lorsque vous parlez à plusieurs personnes en même temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de LibraryH3lp?** Les messages préenregistrés sont un peu agaçants - s'ils sont configurés, ils apparaissent et vous devez les effacer activement pour éviter de les utiliser. Cela prend du temps sur une conversation et cela peut être frustrant. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LibraryH3lp:** Je recommande vivement cela aux bibliothèques qui utilisent des services de chat. **Quels sont les problèmes que LibraryH3lp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables d'aider les étudiants en ligne (ainsi que les membres du corps professoral et les utilisateurs de la communauté) avec toutes les questions qu'ils pourraient avoir et pour lesquelles ils ne peuvent pas se rendre sur le campus. Depuis la mise en place du chat proactif (où la petite boîte s'affiche en recommandant aux gens de discuter avec nous), nos chiffres ont certainement augmenté, ce qui a été formidable. ### 3. LibraryH3lp- Excelle dans le service client et la collaboration **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason R. | Library Assistant, Ressources humaines, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 11, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LibraryH3lp?** LibraryH3lp excelle vraiment avec sa fonctionnalité de collaboration et de flux de travail. La capacité de diriger les usagers vers des branches spécifiques selon leurs intérêts d'étude souhaités. **Que n’aimez-vous pas à propos de LibraryH3lp?** Il y a une courbe d'apprentissage assez importante en ce qui concerne les discussions personnalisables. Bien que ce soit un avantage de pouvoir les configurer selon ses préférences, je ne peux qu'imaginer à quel point cela peut être difficile pour le personnel qui n'est pas très à l'aise avec l'informatique. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LibraryH3lp:** Si le personnel est à l'aise avec l'informatique et apprend rapidement, LibraryH3lp est un excellent logiciel. Les fonctionnalités de chat innovantes sont vraiment remarquables. **Quels sont les problèmes que LibraryH3lp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La transition fluide du chat à l'email rend incroyablement facile de rester en contact avec les clients. Pouvoir recevoir des retours et fournir des réponses à leurs questions est certainement un pas dans la bonne direction en termes d'efficacité. ### 4. BibliothèqueAide **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 20, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LibraryH3lp?** Facile à communiquer à un large public de bureau **Que n’aimez-vous pas à propos de LibraryH3lp?** Très peu de personnalisation (notifications, etc.) **Recommandations à d’autres personnes envisageant LibraryH3lp:** Assurez-vous d'être à l'aise avec une expérience de chat minimaliste sans véritables options de personnalisation. **Quels sont les problèmes que LibraryH3lp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Facilite facilement les questions de chat entrantes des clients. ### 5. Un client approprié de la référence IM **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 06, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LibraryH3lp?** Les notifications proéminentes m'empêchent de manquer des questions. L'ajout dans le nouveau client de réponses personnalisées permet des réponses encore plus rapides, ce qui manquait dans la version précédente. La possibilité de joindre des fichiers est également très utile, surtout lorsqu'il s'agit de partager des captures d'écran avec les clients pour les aider à naviguer dans vos ressources électroniques. **Que n’aimez-vous pas à propos de LibraryH3lp?** La nouvelle version a encore quelques problèmes à résoudre. J'ai récemment ouvert une session sur le nouveau client et je n'ai trouvé personne en ligne, ni reçu de messages ; me connecter à l'ancien client a résolu le problème. Cela dit, l'équipe de support de LibraryH3lp a été efficace pour résoudre ces problèmes, donc je m'attends à ce qu'ils corrigent les problèmes restants de la nouvelle version avec le temps. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LibraryH3lp:** Pour la plupart des besoins de référence virtuelle de base, LibraryH3lp répond aux attentes. Il offre suffisamment de fonctionnalités de personnalisation et de rapport pour être utile tant aux utilisateurs qu'aux administrateurs. **Quels sont les problèmes que LibraryH3lp résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le client de référence IM idéal devrait être utilisable à la fois par ceux qui sont moins familiers avec l'informatique et par ceux qui utilisent des ordinateurs depuis toujours. LibraryH3lp semble trouver un bon équilibre avec son interface utilisable et épurée. Je le recommanderais aux bibliothèques universitaires intéressées par la mise en œuvre de la référence virtuelle. - [View LibraryH3lp pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/libraryh3lp/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-05+07%3A40%3A22+-0500&secure%5Bsession_id%5D=047a71f2-d1a2-412d-b672-2752267203ba&secure%5Btoken%5D=c36e7b010cd00a38556a9bebb259b40f4ce9c391ff059d967b05a2b54ab8a2e0&format=llm_user) ## Top LibraryH3lp Alternatives - [Follett Destiny Library Manager](https://www.g2.com/fr/products/follett-software-follett-destiny-library-manager/reviews) - 4.3/5.0 (430 reviews) - [LibAnswers](https://www.g2.com/fr/products/libanswers/reviews) - 4.3/5.0 (12 reviews) - [Apollo ILS/LSP](https://www.g2.com/fr/products/apollo-ils-lsp/reviews) - 4.8/5.0 (46 reviews)