Avis et détails du produit LibAnswers

J'adore pouvoir créer des groupes de FAQ pour des groupes d'utilisateurs spécifiques, tels que des spécialistes de sujets. C'est également utile pour mener des discussions en ligne via LibChat (avec le corps enseignant, le personnel et les étudiants) et aussi pour le partage d'écran. Cependant, ma partie préférée de ce logiciel est la capacité d'enregistrer des statistiques de référence dans Reference Analytics ! Cela rend la création de rapports statistiques et les aperçus des services de la bibliothèque si pratiques et simples ! C'est tellement facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, notre organisation ne fournit pas régulièrement de mises à jour sur les réseaux sociaux. Je sais que LibAnswers offre la possibilité de publier des Tweets et des messages Facebook, mais en raison de la direction actuelle de notre organisation, notre activité sur les réseaux sociaux est insuffisante. Par conséquent, je n'ai pas utilisé tout ce que LibAnswers a à offrir, mais cela semble être très utile pour les organisations et les entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'intuitivité de LibAnswers dans la fonctionnalité de chat. Vous pouvez le configurer pour insérer des réponses pré-remplies, ce qui vous fait gagner du temps ainsi qu'au client et est très pratique également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que, à moins que vous alliez intentionnellement dans une zone de tableau de bord séparée, vous ne soyez pas alerté lorsque de nouvelles questions sont soumises que vous avez peut-être manquées ; c'est-à-dire que si vous partagez des responsabilités de référence virtuelle, parfois des questions arrivent entre les personnes, lors de quarts manqués, etc. Il n'y a pas de notification ou d'alerte qui vous montre qu'il y en a de nouvelles, donc les questions peuvent avoir attendu plusieurs quarts, si quelqu'un est particulièrement occupé, et ensuite elles sont oubliées jusqu'à ce que quelqu'un s'en souvienne ou en revendique une. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de LibAnswers sont très intuitives, donc tous les membres du personnel peuvent facilement visualiser et interpréter les données. Il peut être utilisé pour des fonctions à la fois simples et complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface du site web semble un peu dépassée en termes de police et de couleur. Je crois qu'il existe un moyen d'organiser les informations sur le logiciel pour créer un meilleur flux de saisie de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus d'engagement avec les clients via plusieurs comptes de médias sociaux devient un jeu d'enfant (enfin, un jeu d'enfant comparé à ne pas utiliser Libanswers). L'interface utilisateur est propre, simple et intuitive, et le résultat final est un énorme gain de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut prendre un peu de temps pour trouver vos repères si vous n'êtes pas habitué au style de l'interface. C'est différent, c'est sûr, mais comme pour tout, vous en retirerez ce que vous y investissez. Cela vaut l'investissement en temps pour apprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que si vous avez une question que vous ne trouvez pas sur leur site, ils ont quelqu'un disponible pour vous aider tout le temps ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le site lui-même n'est pas très tape-à-l'œil et assez basique. Il fait cependant le travail ! Il peut être difficile à naviguer parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité de créer différentes formes pour différents usages - instruction, transactions de bureau, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il soit plus intégré avec d'autres produits Springshare - comme un formulaire pourrait apparaître dans nos réservations de calendrier pour nous permettre de tout compiler à travers le même point d'entrée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de LibAnswers, comme pour chaque critique, c'est qu'il est si simple à utiliser. J'aime aussi vraiment leurs couleurs de thème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce site aide à fournir des informations aux clients, il est si facile à utiliser qu'il n'y a vraiment rien que je puisse dire que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime LibAnswers parce qu'il offre aux clients la possibilité d'envoyer des questions et des commentaires à notre organisation à tout moment de la journée et donne au personnel la flexibilité de fournir des réponses et des informations complètes lorsque cela est nécessaire. Il garde une trace de tout ce qui entre et sort afin que nous puissions nous référer à une question précédente si un suivi est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment rien de négatif à dire sur le service pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les nombreuses options pour les catégories d'audience Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, trop d'options ne sont pas une bonne chose. Le menu de tri a besoin de plus de filtres et d'une option de traduction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que ce logiciel soit manipulable par tout le monde dans une organisation mais puisse être accessible à la fois par les travailleurs et les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a aucun moyen de lier les choses directement à un LibAnswer, donc elles doivent être mises à jour manuellement, cependant, cela permet également des changements dans des environnements multi-campus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.