# LibAnswers Reviews **Vendor:** Springshare **Category:** [Systèmes de gestion de bibliothèque](https://www.g2.com/fr/categories/library-management-systems) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About LibAnswers Une plateforme avec une base de connaissances intégrée pour un service de référence amélioré. ## LibAnswers Reviews ### 1. Amour LibAnswers **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica P. | Education Doctoral Librarian, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LibAnswers?** J'adore pouvoir créer des groupes de FAQ pour des groupes d'utilisateurs spécifiques, tels que des spécialistes de sujets. C'est également utile pour mener des discussions en ligne via LibChat (avec le corps enseignant, le personnel et les étudiants) et aussi pour le partage d'écran. Cependant, ma partie préférée de ce logiciel est la capacité d'enregistrer des statistiques de référence dans Reference Analytics ! Cela rend la création de rapports statistiques et les aperçus des services de la bibliothèque si pratiques et simples ! C'est tellement facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de LibAnswers?** Malheureusement, notre organisation ne fournit pas régulièrement de mises à jour sur les réseaux sociaux. Je sais que LibAnswers offre la possibilité de publier des Tweets et des messages Facebook, mais en raison de la direction actuelle de notre organisation, notre activité sur les réseaux sociaux est insuffisante. Par conséquent, je n'ai pas utilisé tout ce que LibAnswers a à offrir, mais cela semble être très utile pour les organisations et les entreprises. **Quels sont les problèmes que LibAnswers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** LibAnswers aide notre organisation à rester en contact avec les utilisateurs en ligne et offre un emplacement pratique pour que nos utilisateurs trouvent des réponses à leurs questions. ### 2. Plateforme polyvalente qui peut être utilisée pour bien plus que des services de chat **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brittani S. | Reference and Instruction Librarian, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 31, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LibAnswers?** J'aime l'intuitivité de LibAnswers dans la fonctionnalité de chat. Vous pouvez le configurer pour insérer des réponses pré-remplies, ce qui vous fait gagner du temps ainsi qu'au client et est très pratique également. **Que n’aimez-vous pas à propos de LibAnswers?** Je n'aime pas que, à moins que vous alliez intentionnellement dans une zone de tableau de bord séparée, vous ne soyez pas alerté lorsque de nouvelles questions sont soumises que vous avez peut-être manquées ; c'est-à-dire que si vous partagez des responsabilités de référence virtuelle, parfois des questions arrivent entre les personnes, lors de quarts manqués, etc. Il n'y a pas de notification ou d'alerte qui vous montre qu'il y en a de nouvelles, donc les questions peuvent avoir attendu plusieurs quarts, si quelqu'un est particulièrement occupé, et ensuite elles sont oubliées jusqu'à ce que quelqu'un s'en souvienne ou en revendique une. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LibAnswers:** Il peut être utilisé pour bien plus que des questions de référence et de discussion, donc je recommanderais. **Quels sont les problèmes que LibAnswers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons quotidiennement dans notre système de bibliothèque pour offrir des services de référence supplémentaires aux étudiants, au corps professoral et au personnel de mon université. ### 3. LibAnswers est un logiciel facile à utiliser pour enregistrer les statistiques de la bibliothèque et suivre les statistiques des visiteurs. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Emily L. | PR Coordinator, Relations publiques et communications, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 07, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LibAnswers?** Les fonctionnalités de LibAnswers sont très intuitives, donc tous les membres du personnel peuvent facilement visualiser et interpréter les données. Il peut être utilisé pour des fonctions à la fois simples et complexes. **Que n’aimez-vous pas à propos de LibAnswers?** L'interface du site web semble un peu dépassée en termes de police et de couleur. Je crois qu'il existe un moyen d'organiser les informations sur le logiciel pour créer un meilleur flux de saisie de données. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LibAnswers:** Personnalisez les fonctionnalités pour s'adapter à votre organisation, utilisez des graphiques de données pour allouer le temps et les ressources des employés. **Quels sont les problèmes que LibAnswers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre bibliothèque avait des problèmes pour suivre les interactions individuelles que le personnel a avec les usagers, et le financement des employés est alloué en fonction de l'utilité du personnel. Nous n'étions pas en mesure de déterminer les domaines où les usagers ont le plus besoin d'aide (circulation, information, assistance technologique). LibAnswers nous a permis d'enregistrer les statistiques des usagers et de mieux suivre où nos services sont le plus nécessaires. ### 4. Un service merveilleux pour les bibliothèques (et même les non-bibliothèques !) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chris B. | Songwriter and Recording Artist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 31, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LibAnswers?** Le processus d'engagement avec les clients via plusieurs comptes de médias sociaux devient un jeu d'enfant (enfin, un jeu d'enfant comparé à ne pas utiliser Libanswers). L'interface utilisateur est propre, simple et intuitive, et le résultat final est un énorme gain de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de LibAnswers?** Cela peut prendre un peu de temps pour trouver vos repères si vous n'êtes pas habitué au style de l'interface. C'est différent, c'est sûr, mais comme pour tout, vous en retirerez ce que vous y investissez. Cela vaut l'investissement en temps pour apprendre. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LibAnswers:** Cela peut rendre la formation de votre personnel un processus beaucoup plus facile. Il vaut également la peine d'examiner les besoins de votre organisation pour décider si vous aurez besoin de quelque chose d'aussi puissant que LibAnswers ou si vous pourriez même vous en passer. Utilisez votre discernement, c'est certain. **Quels sont les problèmes que LibAnswers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant que système de bibliothèque plus grand, LibAnswers rend la gestion de plusieurs comptes SM et la réponse à ceux-ci de manière opportune une tâche beaucoup plus simple et rapide. Nous fait économiser du temps et de l'argent. ### 5. LibAnswers : Une excellente ressource pour les grands écrivains **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica T. | Instructional Assistant, Gestion de l'éducation, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 31, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LibAnswers?** J'adore que si vous avez une question que vous ne trouvez pas sur leur site, ils ont quelqu'un disponible pour vous aider tout le temps ! **Que n’aimez-vous pas à propos de LibAnswers?** Le site lui-même n'est pas très tape-à-l'œil et assez basique. Il fait cependant le travail ! Il peut être difficile à naviguer parfois. **Quels sont les problèmes que LibAnswers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant qu'éducateur, cela m'aide à rester à jour avec les styles d'écriture et les changements qui sont faits. C'est aussi une bonne référence rapide pour les questions que j'ai ainsi qu'un bon outil de soutien pendant que j'enseigne à mes élèves ! ### 6. LibAnswers est un excellent outil pour suivre les interactions avec les usagers. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Holly J. | First Year Seminar Instructor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 31, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LibAnswers?** J'aime la capacité de créer différentes formes pour différents usages - instruction, transactions de bureau, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de LibAnswers?** Je souhaite qu'il soit plus intégré avec d'autres produits Springshare - comme un formulaire pourrait apparaître dans nos réservations de calendrier pour nous permettre de tout compiler à travers le même point d'entrée. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LibAnswers:** LibAnswers et Springshare en général sont d'excellentes ressources pour les bibliothèques. **Quels sont les problèmes que LibAnswers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous suivons nos réunions avec des personnes sur le campus, surtout à des fins de rapports statistiques. ### 7. Examen de LibAnswers **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Bibliothèques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 31, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LibAnswers?** Ce que j'aime le plus à propos de LibAnswers, comme pour chaque critique, c'est qu'il est si simple à utiliser. J'aime aussi vraiment leurs couleurs de thème. **Que n’aimez-vous pas à propos de LibAnswers?** Ce site aide à fournir des informations aux clients, il est si facile à utiliser qu'il n'y a vraiment rien que je puisse dire que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que LibAnswers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'avais utilisé LibAnswers pour pouvoir me connecter avec les usagers d'une manière qui leur serait utile afin que ces contacts soient bénéfiques. ### 8. Référence à distance **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sheelagh O. | Public Services Librarian, Bibliothèques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 25, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LibAnswers?** J'aime LibAnswers parce qu'il offre aux clients la possibilité d'envoyer des questions et des commentaires à notre organisation à tout moment de la journée et donne au personnel la flexibilité de fournir des réponses et des informations complètes lorsque cela est nécessaire. Il garde une trace de tout ce qui entre et sort afin que nous puissions nous référer à une question précédente si un suivi est nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de LibAnswers?** Je n'ai vraiment rien de négatif à dire sur le service pour le moment. **Quels sont les problèmes que LibAnswers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes capables d'atteindre les clients à distance afin qu'ils puissent obtenir ce dont ils ont besoin tout en restant dans le confort de leur propre maison. Nous avons trouvé que c'était un produit très utile et en plus de LibAnswers, nous utilisons également LibCal et LibGuides avec le même fournisseur. ### 9. LibCal **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Relations publiques et communications | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 29, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LibAnswers?** Les nombreuses options pour les catégories d'audience **Que n’aimez-vous pas à propos de LibAnswers?** Parfois, trop d'options ne sont pas une bonne chose. Le menu de tri a besoin de plus de filtres et d'une option de traduction. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LibAnswers:** Ayez une idée assez détaillée des catégories et options dont vous avez besoin pour votre public avant de le mettre en place. **Quels sont les problèmes que LibAnswers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rendre les événements publics ### 10. Rapide Façon de Rassembler des Chats **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brittani S. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 21, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LibAnswers?** J'aime que ce logiciel soit manipulable par tout le monde dans une organisation mais puisse être accessible à la fois par les travailleurs et les utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de LibAnswers?** Il n'y a aucun moyen de lier les choses directement à un LibAnswer, donc elles doivent être mises à jour manuellement, cependant, cela permet également des changements dans des environnements multi-campus. **Quels sont les problèmes que LibAnswers résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les étudiants peuvent obtenir des réponses rapides à leurs questions de bibliothèque en un rien de temps au lieu de devoir contacter une personne en face à face ou par chat. - [View LibAnswers pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/libanswers/reviews/libanswers-review-496549?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+13%3A10%3A55+-0500&secure%5Bsession_id%5D=30b0defc-8ea4-4150-9e87-582d3c70041e&secure%5Btoken%5D=1d68be8cd00e71c2b951951f984fa0bf92f8247c091f8def02578811680de6cb&format=llm_user) ## Top LibAnswers Alternatives - [Follett Destiny Library Manager](https://www.g2.com/fr/products/follett-software-follett-destiny-library-manager/reviews) - 4.3/5.0 (430 reviews) - [LibraryH3lp](https://www.g2.com/fr/products/libraryh3lp/reviews) - 3.7/5.0 (5 reviews) - [Apollo ILS/LSP](https://www.g2.com/fr/products/apollo-ils-lsp/reviews) - 4.8/5.0 (46 reviews)