# LateShipment.com Reviews **Vendor:** Lateshipment.com **Category:** [Logiciel de gestion des retours](https://www.g2.com/fr/categories/returns-management) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 9 ## About LateShipment.com LateShipment.com est le système d'exploitation post-achat pour les marques de commerce électronique, les expéditeurs B2B et les 3PL. Il remplace 3 à 5 outils déconnectés par une plateforme connectée pour le suivi des livraisons, la gestion des retours, l'audit des colis et l'assurance expédition — transformant le post-achat en une source mesurable de revenus, d'économies de coûts et de fidélité client. - Plus de 4 500 marques de commerce électronique, expéditeurs B2B et 3PL sur la plateforme - Plus de 1 200 intégrations incluant FedEx, UPS, DHL, Shopify, BigCommerce, Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Klaviyo et ShipStation - Consolider la pile technologique post-achat sur LateShipment.com réduit les dépenses technologiques jusqu'à 60% - IA entraînée sur plus de 1,2 milliard de points de données de colis — prédictive, non réactive - Pas de nouveaux flux de travail. Pas de formation supplémentaire. En ligne en moins de 4 heures. Suivez chaque expédition et prévenez les échecs de livraison Pages de suivi de commande de marque hébergées sur votre domaine avec des recommandations de produits alimentées par l'IA - Plus de 13 notifications d'expédition proactives par e-mail, SMS et WhatsApp à chaque étape de livraison - Alertes d'incidents prédictives signalant les retards et exceptions avant que les clients ne s'en aperçoivent - Dates de livraison estimées affichées lors du paiement pour réduire l'abandon de panier - Vue de suivi de commande unique multi-transporteurs, multi-colis sur plus de 1 600 transporteurs - Réduction de 72 % des demandes de renseignements clients post-achat (WISMO) - Augmentation de 12 % des achats répétés grâce aux recommandations de produits sur la page de suivi Transformez les retours en revenus conservés - Portail de retours de marque en libre-service intégré à votre vitrine — sans marque tierce - Flux de travail automatisés axés sur l'échange qui incitent les acheteurs à privilégier les échanges plutôt que les remboursements - Incitations au crédit en magasin et options de crédit bonus pour conserver les revenus dans votre écosystème - Application personnalisée de la politique de retour — fenêtres de retour, articles non retournables, règles de réapprovisionnement - 40 % des retours convertis en échanges - Réduction de 95 % du temps de traitement des retours - Réduction de 80 % des tickets de support liés aux retours Récupérez automatiquement de l'argent des erreurs de facturation des transporteurs Audit automatisé en 160 points sur FedEx, UPS, DHL et plus de 1 200 transporteurs - Plus de 50 types de défaillances de service et d'erreurs de facturation détectés — livraisons tardives, erreurs de poids DIM, frais en double, surcharges de correction d'adresse, et plus - Réclamations de remboursement déposées automatiquement sans travail manuel - Redressement de réclamations par des experts qui contestent et renversent les réclamations refusées par les transporteurs — unique à LateShipment.com - Factures d'expédition sortantes et de retour toutes deux auditées - Récupérez jusqu'à 20 % des dépenses annuelles d'expédition Configuration en moins de 2 minutes. Pas de contrats. Frais basés sur la performance. Protégez chaque expédition contre la perte, le vol et les dommages - Assurance expédition automatisée avec des règles intelligentes qui sélectionnent la couverture par expédition - Option d'adhésion de l'acheteur lors du paiement ou couverture automatique en arrière-plan — les deux modèles sont pris en charge - Le widget de garantie de remplacement entraîne une augmentation de 24 % des conversions lors du paiement - Gestion des réclamations en un clic avec un taux d'approbation de réclamation de 99 % - Couverture jusqu'à 2 000 $ par colis pour les expéditions nationales et transfrontalières - Réclamations intégrées avec Zendesk, Freshdesk et Gorgias — pas de changement d'outil pour votre équipe de support Une plateforme. Quatre produits. Tout est connecté. - Une intégration remplace 3 à 5 contrats de fournisseurs séparés - Flux de données connectés à travers le suivi, les retours, l'audit et l'assurance — problèmes diagnostiqués, pas seulement signalés - Multi-entrepôts, multi-régions, accès API et marque blanche pour les 3PL - Utilisateurs illimités sur chaque plan. Toutes les fonctionnalités débloquées. Pas de paywalls. - Intégration sur mesure avec un gestionnaire de succès dédié — en ligne en 48 heures - Support humain 24/7 sur Slack, e-mail et téléphone. Pas de robots. - Essai gratuit de 30 jours. Pas de contrats. Pas de volumes minimums. ## LateShipment.com Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent le **service client exceptionnel** de LateShipment.com, soulignant leur communication rapide et leur assistance tout au long du processus. (4 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **gestion efficace des retours** de LateShipment.com, améliorant leur expérience client globale et rationalisant les processus. (4 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **automatisation puissante** de LateShipment.com, rationalisant les opérations d'expédition et améliorant l'efficacité des livraisons. (4 reviews) - Les utilisateurs louent LateShipment.com pour leur **expérience client exceptionnelle** , notant un excellent support et des fonctionnalités précieuses pour le suivi des expéditions. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **service client exceptionnel** de LateShipment.com, rendant la gestion des retours efficace et sans stress. (3 reviews) - Personnalisation (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent l' **aisance d'utilisation** de LateShipment.com exceptionnelle, améliorant leur expérience d'expédition et de service client sans effort. (3 reviews) - Configurer la facilité (3 reviews) - Automatisation (2 reviews) - Assistance par chat (2 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que le **prix est élevé** , ce qui est particulièrement difficile pour les petites entreprises avec des volumes d'expédition plus faibles. (1 reviews) ## LateShipment.com Reviews ### 1. LateShipment.com automatise les demandes de remboursement et fait gagner du temps sur les problèmes d'expédition **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krishna J. | Quality Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LateShipment.com?** LateShipment.com facilite le suivi des problèmes d'expédition et la réclamation de remboursements pour les livraisons en retard ou perdues. J'aime la façon dont il automatise le processus, fait gagner du temps et aide à récupérer des coûts qui seraient autrement perdus. **Que n’aimez-vous pas à propos de LateShipment.com?** Parfois, le tableau de bord peut sembler un peu complexe pour les nouveaux utilisateurs, et certains rapports peuvent prendre du temps à se charger. Une interface plus simplifiée et une génération de rapports plus rapide rendraient l'expérience encore meilleure. **Quels sont les problèmes que LateShipment.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** LateShipment.com aide à identifier les livraisons en retard ou échouées et automatise les demandes de remboursement auprès des transporteurs. Cela permet de gagner du temps, de réduire le suivi manuel et d'aider à récupérer les coûts d'expédition qui seraient autrement perdus. ### 2. Solution tout-en-un qui a rationalisé nos flux de travail après achat — Nous aurions aimé la trouver plus tôt ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LateShipment.com?** Ce que j'apprécie le plus chez LateShipment.com, c'est qu'il nous a permis de combiner trois outils distincts en une seule plateforme. Tout au long du processus, de la démonstration initiale à la mise en service, nous avons reçu tout le soutien dont nous avions besoin. Ils ont également géré nos intégrations et mis en place des automatisations de flux de travail pour les notifications d'expédition et les retours, ce qui a rendu la transition fluide et efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de LateShipment.com?** Honnêtement, il n'y a que des aspects positifs auxquels je peux penser avec cette plateforme. Je souhaite simplement que nous l'ayons découverte plus tôt avant de dépenser des milliers sur d'autres outils post-achat qui n'ont pas été à la hauteur. **Quels sont les problèmes que LateShipment.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils nous ont aidés à relever plusieurs défis clés. Avec des alertes d'expédition automatisées, nous avons réussi à réduire notre volume de support de 50 %, ce qui est impressionnant. Le traitement des retours est devenu beaucoup plus simple, et nos clients sont très satisfaits de l'expérience améliorée. Nos pages de suivi offrent désormais toutes les mises à jour nécessaires, ce qui permet aux clients de suivre facilement plusieurs commandes depuis une seule page, ce qui a résolu un problème majeur pour nous. Nos équipes de marketing et d'opérations n'ont plus besoin de jongler avec différents outils pour gérer les expéditions et les retours, ce qui simplifie notre flux de travail. De plus, nous sommes maintenant en mesure de récupérer des remboursements de nos transporteurs, de l'argent que nous perdions auparavant. ### 3. Produit merveilleux et service client excellent ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer T. | Ceo And Founder, Détail, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LateShipment.com?** Nous aimons vraiment LateShipment comme notre système de gestion de portail de retour. Cela a rendu nos retours beaucoup plus efficaces. Nous pouvons stipuler des règles personnalisées pour chaque article. Nous pouvons demander des photos des produits et même offrir des étiquettes téléchargeables pour les retours des clients ! C'est merveilleux. Je regrette seulement de ne pas l'avoir trouvé il y a des années ! Le traitement des retours est si simple maintenant. Leur service client est également exceptionnel. Nous avons eu besoin d'aide lors de l'installation et même de quelques ajustements par la suite, et ils ont fait tout leur possible pour nous aider à personnaliser les choses selon nos besoins. Super équipe. Merci. Jen **Que n’aimez-vous pas à propos de LateShipment.com?** Il n'y a vraiment rien de négatif à ce stade. :) **Quels sont les problèmes que LateShipment.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous aimons vraiment LateShipment comme notre système de gestion de portail de retour. Cela a rendu nos retours beaucoup plus efficaces. Nous pouvons stipuler des règles personnalisées pour chaque article. Nous pouvons demander des photos des produits et même offrir des étiquettes téléchargeables pour les retours des clients ! C'est merveilleux. Je regrette seulement de ne pas l'avoir trouvé il y a des années ! Le traitement des retours est si simple maintenant. Leur service client est également exceptionnel. Nous avons eu besoin d'aide lors de l'installation et même de quelques ajustements par la suite, et ils ont fait tout leur possible pour nous aider à personnaliser les choses selon nos besoins. Super équipe. Merci. Jen ### 4. Service exceptionnel avec un service amical **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LateShipment.com?** Leur capacité à comprendre ce que notre entreprise nécessite et le niveau de reporting dont nous avons besoin pour prendre des décisions éclairées, ainsi que leur approche orientée vers le travail en équipe avec les autres membres de notre équipe de manière régulière, rendent très facile pour nous de continuer à travailler avec Lateshipment.com de manière continue. **Que n’aimez-vous pas à propos de LateShipment.com?** Au début, il a fallu quelques tentatives à un employé pour comprendre quelles étaient nos exigences, mais cela a ensuite été pris en charge par un autre collègue qui a pu aider. **Quels sont les problèmes que LateShipment.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lateshipment suit tous nos colis avec divers transporteurs et ils contactent les transporteurs en notre nom pour demander nos crédits pour les articles perdus en transit et endommagés en transit. Lorsque nous faisions cela en interne avec notre propre employé, nous recevions environ 40 à 50 £ par mois calendaire en crédits de la part du transporteur. En un an de collaboration avec Lateshipment, nous recevons maintenant en moyenne 360 à 480 £ par mois calendaire. L'augmentation des crédits garantira que nous continuerons à travailler avec Lateshipment.com à l'avenir. Le bénéfice financier en crédits de la part du transporteur est plus important que ce à quoi nous nous attendions et le gain de temps pour notre employé est également un avantage majeur pour notre entreprise. Nous nous attendons à ce que nos crédits augmentent encore à mesure que nos ventes augmentent. ### 5. Bonne plateforme à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LateShipment.com?** Il simplifie les opérations d'expédition et de livraison grâce à une automatisation et des analyses puissantes. Ce qui se démarque, c'est la capacité de la plateforme à suivre automatiquement la performance des transporteurs, à identifier les livraisons en retard et à déclencher instantanément des demandes de remboursement sans intervention manuelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de LateShipment.com?** Les prix peuvent sembler élevés pour les petites entreprises avec des volumes d'expédition plus faibles. **Quels sont les problèmes que LateShipment.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** aide à résoudre deux principaux points de douleur : le manque de visibilité sur la livraison du dernier kilomètre et l'effort manuel impliqué dans la réclamation de remboursements pour les échecs de service auprès de transporteurs comme FedEx et UPS. ### 6. Excellent produit, excellent service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LateShipment.com?** Daniel et l'équipe ont été des partenaires fantastiques pour nous dans la rationalisation de nos retours et échanges. Ils ont été incroyablement impliqués et stratégiques lors de notre intégration pour s'assurer que LateShipment était configuré et fonctionnait comme nous en avions besoin. Ils ont toujours été incroyablement communicatifs avec nous via Slack et appels. Si nous avons des questions ou des problèmes, ils sont disponibles pour aider que ce soit sur Slack ou lors d'un appel. Excellent produit, excellent service client - impatients de collaborer avec eux pendant longtemps ! **Que n’aimez-vous pas à propos de LateShipment.com?** Vraiment, rien. Ils ont été de formidables partenaires et sont toujours prêts à intervenir et à aider, via Slack ou appel. **Quels sont les problèmes que LateShipment.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rationalisation de notre processus de retours et d'échanges qui était autrefois très manuel et chronophage. Avec LateShipment, tout se fait en quelques clics. Cela a toujours rendu ces processus plus faciles pour nos clients - plus besoin d'envoyer des e-mails, d'attendre notre réponse puis d'expédier - encore une fois, quelques clics et c'est fait. ### 7. Excellent partenaire pour la récupération des réclamations et l'amélioration de l'expérience client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard A. | Co-Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LateShipment.com?** Le plus grand gain pour nous depuis notre partenariat avec LateShipment.com a été les milliers de dollars qu'ils ont récupérés pour nous grâce aux réclamations déposées auprès de nos transporteurs. C'était notre principale raison de commencer avec eux, et ils ont obtenu des résultats exceptionnels sur ce plan. Leur service d'audit nous a permis d'économiser à la fois du temps et de l'argent en détectant et en déposant des réclamations pour des retards et des problèmes d'expédition que nous aurions autrement manqués. En plus de leur service de réclamations, ils ont fait des efforts supplémentaires pour améliorer notre expérience client. Ils ont créé une page de suivi personnalisée pour nos clients, leur permettant de visualiser et de suivre facilement leurs envois, et ont développé des modèles d'e-mails qui tiennent nos clients informés tout au long du processus d'expédition. Ces fonctionnalités ont ajouté une valeur significative à notre entreprise. LateShipment.com s'est avéré être un partenaire formidable et précieux. Nous sommes impatients de continuer à travailler avec eux. **Que n’aimez-vous pas à propos de LateShipment.com?** Le modèle prêt à l'emploi pour la page de suivi que nous avions initialement choisi n'était pas le mieux adapté à nos besoins. Cependant, l'équipe a été incroyablement réceptive à nos retours et a travaillé en étroite collaboration avec nous pour apporter les ajustements nécessaires. Ils ont écouté nos préoccupations et ont créé une solution personnalisée qui correspondait parfaitement à ce que nous recherchions. Bien que le modèle par défaut n'était pas idéal, leur volonté de collaborer et d'adapter la solution a largement compensé cela. **Quels sont les problèmes que LateShipment.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Récupération des remboursements pour les défaillances de service Amélioration de l'expérience client ### 8. Meilleur support de sa catégorie ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keisha B. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LateShipment.com?** L'expédition tardive a été un partenaire incroyable dans l'expérience de gestion des retours et des livraisons ! Ils sont toujours prêts à nous soutenir à mesure que notre entreprise se développe - en prenant en compte les fonctionnalités/retours des produits et en les mettant réellement en œuvre ! Les clients dirigent leur pipeline et nous serons clients pour longtemps, longtemps ! La plateforme est facile à utiliser, toujours réactive et ils ont **Que n’aimez-vous pas à propos de LateShipment.com?** Dans l'ensemble, il n'y a rien qui se démarque ! **Quels sont les problèmes que LateShipment.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résoudre tous nos retours en libre-service, les métriques liées aux retours, les notifications par e-mail et SMS basées sur le statut de livraison et les pages de suivi personnalisées afin que les clients puissent examiner en profondeur le statut de leur commande. Tous ces éléments réduisent notre taux de contact et créent une expérience de retour incroyable ! ### 9. Grande équipe avec laquelle travailler, ils m'ont aidé dès le début. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prashant R. | Partner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LateShipment.com?** Excellent support client, Facilité d'utilisation, Facilité de mise en œuvre **Que n’aimez-vous pas à propos de LateShipment.com?** Modélisation prédictive des caractéristiques LLM autant que possible. **Quels sont les problèmes que LateShipment.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Garder mon client engagé pendant le parcours post-achat - [View LateShipment.com pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/lateshipment-com/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+09%3A47%3A12+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1a2c6d64-5c49-4d4c-823c-2d53280246fb&secure%5Btoken%5D=5c42ab1824ad2e260174ae170f75cb98012ad42d13c189802482baafe63a1bab&format=llm_user) ## LateShipment.com Integrations - [Klaviyo](https://www.g2.com/fr/products/klaviyo/reviews) - [ShipRocket](https://www.g2.com/fr/products/shiprocket/reviews) ## LateShipment.com Features **Étiquettes** - Impression d’étiquettes - Étiquettes de retour - Codes à barres **Intégrations** - Commerce électronique - WMS (en anglais seulement) - comptabilité - Le **Assurance d’expédition** - Suivi des réclamations - Intégrations de suivi des expéditions - Suivi du fret - Reporting & Analytique - Suivi E-Commerce B2C - Dépôt de réclamation **Gestion des commandes** - Suivi de commande - Intégrations e-Commerce - Gérer les commandes - Statut des commandes **Suivi** - Expédition - inventaire **Gestion des transporteurs et des tarifs** - Comparaison rapide des tarifs - Disponibilité des fournisseurs - Services forfaitaires **Transactions** - Échange - Approbations - Remboursement - Crédit **Gestion des stocks** - Alertes de stocks faibles - Commandes d’inventaire automatisées - Affecter des fournisseurs **Rapports** - Rapports d’expédition - Rapports d’inventaire - Produits non expédiés ## Top LateShipment.com Alternatives - [ShipStation](https://www.g2.com/fr/products/shipstation/reviews) - 4.3/5.0 (573 reviews) - [AfterShip](https://www.g2.com/fr/products/aftership/reviews) - 4.7/5.0 (309 reviews) - [parcelLab](https://www.g2.com/fr/products/parcellab/reviews) - 4.6/5.0 (256 reviews)