# LabiDesk Reviews **Vendor:** LabiDesk **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 24 ## About LabiDesk LabiDesk est un logiciel de centre d'assistance avec plusieurs canaux de support : Base de connaissances, Boîte de réception partagée/Système de tickets, Widget d'aide, Chat. Il aide à gérer les demandes entrantes, l'intégration et la communication avec les clients. - Centre d'aide personnalisable avec des articles et FAQ pour l'auto-assistance ; - Widget d'aide avec réponses automatiques, pour réduire le nombre de demandes entrantes ; - Boîte de réception partagée/Système de tickets pour traiter correctement et en temps opportun les problèmes des clients ; - Réponses préenregistrées/Macros pour vos agents ; - SLA, rôles de département et d'agents, et routage. ## LabiDesk Reviews ### 1. Solution de service d'assistance tout-en-un **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Junwen Chen F. | Financial Coach, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 24, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** Avantages : 1) Solution de service d'assistance tout-en-un - tous les éléments essentiels sont inclus dans un seul outil (centre d'aide, chat en direct, base de connaissances) 2) Relativement simple à utiliser - l'intégration est conviviale pour nous permettre de commencer 3) Personnalisable - de nombreuses options sont disponibles à utiliser **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Inconvénients : 1) Pas d'applications pour iOS et Android (ne fonctionne que sur ordinateur portable et pas en déplacement) 2) L'interface utilisateur/expérience utilisateur peut être améliorée (bien d'avoir un mode sombre) 3) L'ajout de plus de fonctionnalités et d'intégrations serait un plus **Recommandations à d’autres personnes envisageant LabiDesk:** Bien que LabiDesk soit relativement nouveau, il a beaucoup de potentiel pour croître. Il est utile pour les petites entreprises et les start-ups d'avoir une solution de service d'assistance tout-en-un. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans l'ensemble, Labidesk est une solution de service d'assistance tout-en-un qui aide à gérer les relations clients de manière exhaustive. Il est riche en fonctionnalités et reste très simple à utiliser. Avec une solution structurée comme Labidesk, nous pouvons garder les contacts et les détails de nos clients organisés et ne pas perdre les tâches. ### 2. Nouveau Enfant de Soutien dans le Quartier **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Coën V. | HEAD OF KEINBOCK., Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** Labidesk a toutes les fonctionnalités dont un agent de support aurait besoin. En tant qu'homme orchestre, cela m'aide à garder les clients sur la bonne voie sans perdre la tête. Il dispose de toutes les données dont j'ai besoin pour faire fonctionner mon support. J'aime aussi la beauté du widget de chat. La base de connaissances et le mini CRM aident également à améliorer mon support. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** L'interface est trop encombrante et l'étiquetage de l'ordre du menu est déroutant au début. La configuration peut être rapide mais il y a de nombreuses questions ouvertes pendant la configuration. Elle pourrait bénéficier d'un meilleur contraste et de meilleures couleurs. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Labidesk pour garder mon service client professionnel et rapide. Je l'utilise également pour suivre les utilisateurs sur les pages de la base de connaissances qu'ils consultent et l'améliorer en temps réel. C'est le portail de mon entreprise où les gens peuvent poser des questions. ### 3. Très bon logiciel de helpdesk tout-en-un pour les PME **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Piotr C. | Twórca, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** Labidesk est une plateforme de service client complète. Assez nouveau sur le marché - s'il est développé, il peut faire une grande différence. Du côté positif, le logiciel de helpdesk tout-en-un vous permet de garder le doigt sur le pouls de l'équipe. Cool est l'option des boîtes aux lettres partagées. Dans l'ensemble, la boîte de réception partagée est probablement la partie essentielle de tout le système. Tous les éléments importants en matière de contact client sont probablement inclus dans un seul outil : -centre d'aide, -chat en direct, -base de connaissances, -feuille de route. Je n'ai pas testé la création de départements, mais c'est bien de voir que cette fonctionnalité existe. Je comprends qu'éventuellement, je peux séparer par exemple, les ventes du marketing. L'option de mesurer la satisfaction client et les fonctions pour vérifier ou surveiller la productivité de l'équipe semble également attrayante. Il y a aussi une option de chat en direct sur le site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** L'interface utilisateur a besoin d'améliorations. Par exemple, sur un grand moniteur, tout est relativement petit, beaucoup d'espace est libre, et il n'est pas facile de lire les informations. Peut-être que cela sera un avantage lorsque le système sera rempli d'applications et d'interactions avec les clients. Maintenant, l'option de choisir la taille des polices serait utile. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LabiDesk:** Le système n'est pas encore entièrement mature. Avant de l'implémenter dans votre entreprise, vérifiez si les fonctionnalités clés fonctionnent et sont disponibles. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Labidesk aide à gérer les relations avec les clients de manière exhaustive. ### 4. Une nouvelle et prometteuse plateforme tout-en-un pour les billets et le support client. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabrizio S. | Web Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** L'interface utilisateur et la facilité d'utilisation, c'est riche en fonctionnalités et pourtant très simple à utiliser. Le fait que vous puissiez avoir votre page KB personnalisée est également un bon ajout aux autres fonctionnalités. La collaboration en équipe, les notes privées et le support de boîte aux lettres unifiée font de cette application un excellent acteur dans le secteur. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** L'absence d'application mobile native pour les appareils Android ou Apple L'intégration était agréable mais il manque encore quelques instructions La personnalisation a quelques bugs à corriger, rien de majeur cependant **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lorsque vous avez de nombreux clients qui vous écrivent par e-mail pour obtenir de l'assistance, vous pouvez facilement perdre le fil, tandis qu'en utilisant une solution structurée comme Labidesk, vous pouvez les garder organisés et ne pas perdre les tâches. Vous avez toutes les demandes clairement organisées et vous pouvez y répondre et les gérer pour améliorer la qualité de votre support et vos compétences en résolution de problèmes. Si vous avez également une équipe, ce serait formidable car vous pouvez transférer et collaborer pour une expérience meilleure et plus cohérente qui est entièrement suivie. ### 5. Solution de helpdesk polie ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aditya S. | Proprietor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** J'ai cherché un outil de type helpdesk pour faciliter le contact de mes clients s'ils ont besoin d'assistance. J'ai utilisé LabiDesk et je peux dire que c'est exactement ce qui manquait à mon flux de travail. Tout est disposé de manière logique et c'est intuitif. Cela rend super facile de voir quand et qui a besoin d'assistance. Une autre chose que j'aime à ce sujet est que c'est une plateforme bien conçue, donc moins de bugs équivaut à moins de tracas. La base de connaissances est une autre chose que j'aime, que j'ai progressivement construite et à laquelle j'ai ajouté plusieurs articles, cela aide également à réduire les demandes de support, ce qui libère mon temps. Comme tout est intégré, les choses semblent automatisées, donc lorsque l'étape 1 se produit, elle est automatiquement dirigée vers l'étape 2 car elle est dans l'application elle-même. Donc, j'aime vraiment qu'il fasse plusieurs choses et pas seulement une. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Il y a certainement de la place pour l'amélioration, et l'ajout de plus de fonctionnalités serait formidable, pour rendre la plateforme plus puissante. L'intégration avec plus de plateformes sera un bel ajout pour la rendre plus dynamique. Un peu plus de développement de fonctionnalités est nécessaire pour en faire la plateforme ultime. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LabiDesk:** Dans l'ensemble, la plateforme a simplifié mon flux de travail et j'en suis assez satisfait. Si vous recherchez un outil de billetterie et de support, vous devriez certainement l'essayer. Elle a tout ce dont vous avez besoin, plus encore ! **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'outil me permet d'économiser tellement de temps ! Il me donne également une bonne image devant les clients car ils trouvent très facile d'accéder à la base de connaissances pour obtenir des réponses à leurs questions sans avoir à attendre qui que ce soit, d'autre part, s'ils ont besoin d'assistance, ils peuvent rapidement se connecter à moi et je peux régler les choses pour eux. Cela me fait gagner du temps et me donne une image professionnelle aux yeux de mes clients. ### 6. Nouveau service d'assistance dans le quartier :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stasha K. | Freelancer - Illustrator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 21, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** L'expérience utilisateur dépend de l'accessibilité et d'un bon aperçu, ainsi que des connaissances de l'équipe. Mais c'est la même chose dans le cas de l'expérience de l'équipe. Je pense que c'est le point fort de ce service—une bonne expérience pour les deux. J'ai été déçu par d'autres produits à cause de leur fonctionnement compliqué, de leur prix élevé, ou parce qu'ils ne répondent pas entièrement à mes besoins, etc. Pour l'instant, je trouve ce service utile, et il fait entièrement ce pour quoi il est conçu. Je peux dire que je suis heureux grâce à la capacité d'intégration avec des endroits populaires comme Facebook. C'est un grand plus en ce qui concerne la disponibilité. Le widget peut également être placé sur la page d'assistance directement en une étape de copier-coller. Le tableau de bord de la plateforme est agréablement organisé, et chaque option est si facile à trouver et à utiliser. Il y a une grande chose parce que vous pouvez placer votre domaine et votre adresse e-mail professionnelle. Lorsqu'ils ont créé ce produit, ils ont pensé au succès de tous ceux qui ont décidé de l'utiliser. C'est une énorme chose quand vous pouvez avoir autant de fonctionnalités cruciales pour les affaires dans un seul produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Parfois, le bouton n'a pas de réponse, par exemple, le contrôle pour créer un nouveau ticket pour les visiteurs ou sur le site lui-même pour envoyer un e-mail. Je ne sais pas ce que c'est, mais je crois qu'ils le répareront s'il y a un problème sur la plateforme. De plus, le site a un aspect entièrement inadapté lorsqu'il s'ouvre dans Internet Explorer. Le thème de chat Intercom, qui est charmant, me semble avoir quelques petits défauts à cause desquels je ne peux pas éliminer le lien "Powered by LabiDesk" même si j'ai choisi de le faire disparaître et le bouton de chat est immuable ("Obtenir de l'aide" seulement comme je le vois). Si vous rechargez la page, vous pourriez perdre votre aperçu de chat statique. Cela se produit aussi du côté de l'utilisateur, s'il actualise la page. Cela peut être très désagréable. Je crois qu'il y a une solution facile. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LabiDesk:** Il existe de nombreux bons produits à considérer, mais LabiDesk est axé sur la simplicité dans l'organisation et une manière pratique de communiquer avec vos clients. Souvent, je travaille dans une équipe de support, et c'est excellent pour un petit groupe. Ils ont un essai, et je suggère de l'essayer d'abord. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour la petite équipe, c'est la meilleure option d'avoir un endroit bien organisé et simple pour coordonner les besoins des clients. Souvent, nous devons répondre à la même question à plusieurs reprises, donc avec cela, nous devons juste penser à qui va répondre une fois. C'est une aide précieuse pour ce dont nous avons besoin dans la manière de travailler simplifiée et transparente. C'est plus facile d'informer les gens de quelque chose dont nous sommes fiers ou de certains événements à venir, et nous adorons la forme de chat et toutes les options que les utilisateurs peuvent trouver dans le widget. ### 7. A un bon potentiel. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manoj l. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** J'ai gardé un œil sur leur produit pour voir comment ils le développent, et je peux confirmer qu'ils travaillent effectivement sur l'ensemble du produit. Une des choses que j'apprécie le plus chez Labidesk est l'interface utilisateur du chat. J'ai cherché quelque chose de comparable à l'intercom pendant longtemps mais je ne l'ai jamais trouvé, mais cela semble l'avoir. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Avec tant d'options, l'interface utilisateur du backend semble écrasante. L'expérience utilisateur peut être améliorée, mais je crois que cela dépendra de l'utilisateur. Cela peut sembler simple aux personnes qui l'utilisent depuis un certain temps. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai cherché une solution complète pour gérer notre support, mais je n'ai pas pu en trouver une qui réponde à nos exigences. Labidesk a le potentiel d'être excellent pour notre entreprise. ### 8. Portail de Billetterie Client Simple **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Novelyn C. | Launch Manager/Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** Labidesk est un sauveur. C'est un logiciel de helpdesk tout-en-un qui me permet d'interagir avec mes clients et de leur fournir les réponses dont ils ont besoin pour être satisfaits. Je recommanderais Labidesk à toute équipe de service client ou de vente ! **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Le rapport est toujours en cours, et je pense que l'interface utilisateur a encore une marge d'amélioration. Je suis impatient de voir la fonctionnalité de rapport en direct et pleinement opérationnelle. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LabiDesk:** Si vous recherchez un système simple pour gérer vos clients et n'avez pas besoin de nombreuses intégrations tierces, alors ceci est pour vous. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions plusieurs systèmes en place, et c'était tellement pénible ! Mais Labidesk est si facile, et il fait tout ce dont nous avons besoin ! Il est également facile à configurer et à personnaliser. ### 9. Meilleure expérience de tous les temps ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt C. | Customer Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** Cela prend environ deux jours pour apprendre tout ce dont vous avez besoin, et c'est simple à enseigner aussi. La boîte de réception partagée tout-en-un est la meilleure solution pour centraliser toutes les conversations et suivre les problèmes des clients. La mise en page est agréable et intuitive à utiliser. Je le recommande à 100% si vous avez une petite/moyenne entreprise qui doit suivre les informations des clients et dispose de divers canaux de vente. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Dans l'ensemble, le site est excellent et fait tout ce dont j'ai besoin pour mon entreprise. Ma seule plainte est l'absence d'une application mobile, mais je suis sûr que dans le futur, l'équipe de développement nous surprendra avec cela. **Recommandations à d’autres personnes envisageant LabiDesk:** Si vous cherchez une solution pour les canaux de service client en un seul endroit, avec un excellent support et de bons outils, c'est l'application qu'il vous faut. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Maintenant, je peux unifier mes réponses parce que j'ai un seul endroit où je peux répondre à toutes les demandes de mes clients. De cette façon, LabiDesk m'aide à organiser mon temps et mes tâches, rendant mes clients heureux et mon entreprise prospère ! ### 10. LabiDesk est un logiciel incroyable. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nilayan G. | Senior Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** LabiDesk est un système de service d'assistance tout-en-un. Il combine les fonctionnalités d'une boîte aux lettres partagée, de gestion de tickets, de base de connaissances, de CRM et de suivi du temps en une seule application globale. Ce programme est une solution formidable pour les petites entreprises cherchant à suivre les données des clients et les problèmes rencontrés par chaque client et à les résoudre. Les fonctionnalités de LabiDesk le rendent idéal pour la collaboration d'équipe en déplacement et le support client. Après avoir configuré LabiDesk en utilisant l'essai gratuit, j'ai été intrigué par l'expérience de l'interface utilisateur. Pleins points pour cela. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Je n'ai encore rien rencontré de cassé ou de manquant. Il pourrait y avoir quelques fonctionnalités qui seraient excellentes pour d'autres clients, mais pour l'instant, je pense que ce logiciel peut satisfaire mon cas d'utilisation. Cela dit, aucun logiciel n'est parfait. La bonne chose est que l'équipe derrière LabiBook semble engagée. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** LabiDesk rend tout le processus de communication avec les clients et de résolution de leurs problèmes très facile. C'est un logiciel idéal pour une petite équipe. ### 11. Super outil de support technique ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rizqy D. | Development Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** J'aime la simplicité du tableau de bord, l'interface utilisateur/expérience utilisateur est bonne, je peux accéder à tout en un seul endroit. Le système de billetterie est plus facile et très riche en widgets tels que les systèmes de billetterie, les widgets d'aide, et même le chat en direct qui peut aider à rendre le système de helpdesk sur le site web plus facile pour les développeurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Il y a encore beaucoup à améliorer, peut-être que le site d'aide personnalisé peut offrir une vue en direct lors de l'édition, et le glisser-déposer de l'unité lors de la personnalisation de la page d'aide améliorera l'expérience utilisateur. Le score de vitesse de la page est également légèrement affecté par les widgets. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** découvrir ce dont les clients se plaignent et ce qu'ils veulent et ont besoin ### 12. Super service d'assistance pour les PME ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tony C. | CMO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** J'aime la fonction de chat en direct de LabiDesk. Elle permet de personnaliser le widget de chat en direct pour qu'il corresponde à l'apparence et à l'ambiance de ma marque. Le modèle d'intercom qu'ils ont pour le chat en direct est mon préféré. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Je n'aime pas l'interface utilisateur/expérience utilisateur du logiciel car je trouve que le menu actuel à gauche est un peu compact et encombré. J'espère qu'ils amélioreront la disposition similaire à Intercom ou ZenDesk. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec LabiDesk, je peux suivre les tickets de support de mes clients, ce qui me permet de répondre en temps opportun et d'offrir une meilleure expérience en suivant tous mes tickets. ### 13. Superbe application de service d'assistance **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Calvin S. | Researcher, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** L'interface utilisateur est simple et épurée. La base de connaissances et le widget ont des aperçus en direct, ce qui est vraiment utile. Labidesk dispose de fonctionnalités solides pour une base de connaissances et un système de billetterie via le widget de chat et le site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Ce serait formidable de personnaliser la numérotation des billets (numéro de départ, etc.). Ne peut pas créer un billet à partir du chat en direct (encore). **Recommandations à d’autres personnes envisageant LabiDesk:** Solide service d'assistance pour votre entreprise. Je recommanderais Labidesk à ceux qui recherchent une plateforme de service d'assistance tout-en-un. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plusieurs outils en un seul endroit pour le service d'assistance client (chat en direct, billetterie et base de connaissances) ### 14. Excellent outil pour la gestion du support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Jeux informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 09, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** Je dirige une petite entreprise et je cherchais une solution simple pour gérer les demandes des clients pour un nouveau projet. J'ai trouvé Labidesk via des groupes de soutien sur Facebook. Il propose des fonctionnalités de billetterie, de chat en direct, de base de connaissances et d'autres fonctionnalités dont je n'ai pas besoin pour le moment. L'interface est propre et simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** En ce moment, je pense qu'il manque une application mobile et aussi la capacité de gérer plusieurs langues. J'espère que ces fonctionnalités arriveront à un moment donné car elles sont très importantes pour moi. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me permet d'être organisé lorsque je reçois des questions de clients, ce qui ne serait pas possible avec un simple logiciel de messagerie. Je n'avais jamais eu de chat en direct auparavant, donc c'est un bonus pour moi aussi. ### 15. Grande plateforme d'assistance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter Bachmann D. | WordPress-udvikler, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** Je suis satisfait de la capacité d'intégration et de la disponibilité de ce produit. C'est un grand avantage qu'il puisse être placé sur n'importe quelle page, y compris ma page d'assistance, en une seule étape de copier-coller ! Le tableau de bord est agréablement organisé, ce qui rend la recherche d'options facile pour moi aussi, car ils ont pensé à ce qui fonctionnerait le mieux pour tous ceux qui décident de l'utiliser, à savoir avoir autant de fonctionnalités cruciales incluses dans un seul package. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Ne semble pas parfait dans Internet Explorer, mais je sais que Microsoft fermera Explorer l'année prochaine. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Génial pour répondre aux questions de vos clients, et faciliter l'accès au support pour les clients. ### 16. Options de chat complets et prédéfinis de Labidesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ankush C. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** Il est facile à configurer et offre de nombreuses options. Il est personnalisable et vous avez toutes les options disponibles, y compris l'ajout d'agents pour le chat en direct. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Ce serait formidable si Labidesk pouvait montrer sur quelle page se trouve le visiteur lorsqu'il initie le chat en direct. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Se connecter avec les visiteurs de mon site et résoudre leurs questions concernant l'offre que j'ai sur mon site web. ### 17. Payer pour des logiciels individuels ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** JC C. | Team Leader, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** J'ai une équipe de 20 personnes à gérer, et toutes les 2 semaines, un autre groupe de 20 fera la rotation. Je n'ai jamais essayé un outil auparavant qui puisse le faire pour vous de manière si simple. Réinitialiser les équipes et gérer n'a jamais semblé aussi complet. Bravo pour l'interface utilisateur très facilement compréhensible. C'est tellement bien ! **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Pas beaucoup, mais j'espère que cela s'améliorera davantage à l'avenir. En regardant la feuille de route, on a l'impression qu'il y a plus à voir dans les mois à venir. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer mon équipe avec tous les outils de productivité disponibles n'a jamais été aussi simplifié. ### 18. Un bon nouvel outil de service d'assistance sur le marché. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arghya G. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** Contrairement à d'autres outils de helpdesk, celui-ci dispose même d'un mini CRM ainsi que d'autres fonctionnalités, ce qui est excellent. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Le prix est un peu élevé, mais cela peut être ignoré en raison des fonctionnalités offertes. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Générer plus de prospects, construire un meilleur service client. ### 19. Solution abordable pour tous les besoins en service client. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syed Asif S. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** Je viens de commencer à utiliser cela, et la facilité d'utilisation, ainsi que l'option de garder tous les canaux de support en un seul endroit, est ce qui le distingue dans la foule. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Comme je l'ai dit, je viens de commencer à utiliser cela, donc je n'ai pas rencontré de problèmes sérieux avec Labidesk, mais je mettrai à jour mon avis dès que je trouverai quelque chose à améliorer. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai récemment lancé un SaaS et cherchais une solution abordable puisque nous sommes financés à 100% par nos propres moyens. ### 20. Application très rapide ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Médias en ligne | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** - L'interface utilisateur - Le design a l'air cool. - Il a beaucoup d'options qui sont faciles et intuitives à configurer - Il a des thèmes - a aussi une boîte mail et un chat - il est super rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Je n'ai pas pu vérifier ma boîte aux lettres depuis le début. Le design pourrait être légèrement modifié. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons pour gérer nos e-mails de clients. ### 21. Beaux modèles, excellent plan de route ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** Facile à configurer et à intégrer. La configuration initiale et l'intégration sont intuitives et rapides. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Le produit est encore à ses débuts, mais la feuille de route inclut des fonctionnalités révolutionnaires. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Une boîte de réception unifiée et le fait d'avoir tous vos canaux sociaux alimentés en un seul endroit pour capter toutes les communications des clients et des clients potentiels est essentiel. ### 22. Si le nord de votre entreprise est le service client, alors c'est un incontournable. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pratik M. | Senior Relationship Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** La facilité et la simplicité d'utilisation du produit sont quelque chose que j'aime. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Rien de tel, mais l'interface utilisateur pourrait être un peu meilleure. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Service client, le chat est ce que j'essaie de résoudre. ### 23. C'est une application formidable pour gérer les tickets d'assistance. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** LabiDesk est une plateforme de service client et de support qui vous permet de collecter, communiquer et répondre aux retours d'information. Avec LabiDesk, vous pouvez facilement surveiller comment les clients perçoivent votre entreprise et comment ils interagissent avec vous par e-mail, appels téléphoniques et chat. **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** Il n'y a rien que je n'aime pas dans ce logiciel. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Beaucoup de billets ### 24. Excellente intégration Shopify **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de LabiDesk?** Enfin un service d'assistance qui s'intègre avec Shopify **Que n’aimez-vous pas à propos de LabiDesk?** La boîte de chat devrait être plus personnalisable et pouvoir supprimer le branding. **Quels sont les problèmes que LabiDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux voir les informations de commande de mon client lorsqu'il se plaint d'un produit, au lieu de devoir lui demander. ## LabiDesk Discussions - [À quoi sert LabiDesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-labidesk-used-for) - [View LabiDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/labidesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+16%3A51%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c4a343ba-669b-4422-8cd4-1bd049529189&secure%5Btoken%5D=c79c18ce672decd1e051ce6d48818b946b8b3a1a293fbe6ab770e9e5bc1f99d2&format=llm_user) ## LabiDesk Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top LabiDesk Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,327 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,934 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,499 reviews)