Fonctionnalités de KrispCall

Tel que rapporté dans 117 KrispCall avis. Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet.

Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. Les 106 évaluateurs de KrispCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 77 KrispCall avis. Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes.

Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 72 avis. KrispCall

Tel que rapporté dans 120 KrispCall avis. Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où.

Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 77 avis. KrispCall

Basé sur 96 KrispCall avis. Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix.

Tel que rapporté dans 137 KrispCall avis. Les dossiers appellent des références futures.

Tel que rapporté dans 86 KrispCall avis. Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre.

Tel que rapporté dans 126 KrispCall avis. Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic.

Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive. Les 38 évaluateurs de KrispCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 97 KrispCall avis. Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts.

Tel que rapporté dans 76 KrispCall avis. Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel.

Tel que rapporté dans 77 KrispCall avis. Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels.

Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. Les 130 évaluateurs de KrispCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 120 avis. KrispCall

Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 103 avis. KrispCall

Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion. Les 26 évaluateurs de KrispCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Les 114 évaluateurs de KrispCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 115 KrispCall avis. Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Tel que rapporté dans 93 KrispCall avis. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Tel que rapporté dans 96 KrispCall avis. Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 92 avis. KrispCall

Basé sur 94 KrispCall avis. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. Les 107 évaluateurs de KrispCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Comprend un menu téléphonique interactif. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 111 avis. KrispCall

Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Les 60 évaluateurs de KrispCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 85 KrispCall avis. Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Basé sur 96 KrispCall avis. Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 93 avis. KrispCall

Tel que rapporté dans 117 KrispCall avis. Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Tel que rapporté dans 88 KrispCall avis. Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 83 avis. KrispCall

Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. Les 24 évaluateurs de KrispCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Les 21 évaluateurs de KrispCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Les 24 évaluateurs de KrispCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 27 KrispCall avis. Permet la distribution des appels entrants aux agents.

Permet aux utilisateurs de demander un rappel. Les 19 évaluateurs de KrispCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Les 28 évaluateurs de KrispCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 17 KrispCall avis. Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Les 25 évaluateurs de KrispCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Les 19 évaluateurs de KrispCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 15 KrispCall avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Basé sur 62 KrispCall avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Basé sur 15 KrispCall avis. Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage.

Tel que rapporté dans 14 KrispCall avis. Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM.

Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. KrispCall

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. KrispCall

Tel que rapporté dans 28 KrispCall avis. Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. KrispCall

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Les 24 évaluateurs de KrispCall ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 28 KrispCall avis. Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 45 avis. KrispCall

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité