[ Avis sur KrispCall ](https://www.g2.com/fr/products/krispcall/reviews) [ Avis sur KrispCall ](https://www.g2.com/fr/products/krispcall/reviews) # Fonctionnalités de KrispCall ##### ## Communication de base (3) Appels téléphoniques Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. Messagerie instantanée Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. Appels de bureau à bureau Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. Show More ##### ## Fonctionnalités avancées (2) Standards automatisés Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. Numéro VoIP Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. Show More ##### ## Accès (2) Jumelage logiciel Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. Extension de navigateur Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix. Show More ##### ## Appel (4) Enregistrer les appels Les dossiers appellent des références futures. Types d’appels Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. Appel en un clic Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. Composeur automatique Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive. Show More ##### ## Contacts (3) Personnalisation Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. Localisateur d’informations Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. Enregistrer les données des prospects Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. Show More ##### ## Idées (4) Notes Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. Résumé quotidien Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. Messages vocaux automatisés Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. Prise de notes automatisée Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion. Show More ##### ## Canaux (3) Voix Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Mobile SMS Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Messagerie Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Show More ##### ## Fonctions (7) Routage de session Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. Appels simultanés Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Analyse vocale Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Numéroteur automatique Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. IVR Comprend un menu téléphonique interactif. Pop d’écran entrant Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Données persistantes Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Show More ##### ## Administrative (7) Notes de synthèse de session Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Accès administrateur Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Rapports et tableaux de bord Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Enregistrement de session Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Planification et affectation des agents Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Enregistrement des appels Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. Rapports et tableaux de bord Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Show More ##### ## Plate-forme (5) Accès mobile Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Routage des appels Permet la distribution des appels entrants aux agents. Rapeler Permet aux utilisateurs de demander un rappel. IVR Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Distribution automatique des appels Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Show More ##### ## Gestion de la main-d’œuvre (2) Surveillance des appels Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Évaluation du rendement Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Show More ##### ## IA générative (2) Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Show More ##### ## Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP (3) Appeler la gestion Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage. Intégrations Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM. Services de trunk SIP Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance. Show More ##### ## Infrastructure de centre d'appels (CCI) (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Agentic AI - Centre de contact (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Show More ##### ## Agentic AI - Suivi des appels sortants (2) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Show More ##### ## Fournisseurs VoIP - Agentic AI (3) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More [ ![Ultatel](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/487033156eb0aa83f472f79ed1b6d200/ultatel.svg "Ultatel") Sponsorisé Ultatel 4.7/5 (51) Visiter le site web ](javascript:void(0)) ## Alternatives les mieux notées [ ![Aircall](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d88e64e138533d66704f0a6b3ed71f61/aircall.svg "Aircall") Aircall 4.4/5 (1,564) ](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) [ ![CallHippo](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/6214785d71bfd26287e3f4455d07b4a3/callhippo.svg "CallHippo") CallHippo 4.5/5 (396) ](https://www.g2.com/fr/products/callhippo/reviews) [ ![Quo](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/70bd16062452adffe742fd8497a1da46/quo-quo.svg "Quo") Quo 4.7/5 (3,355) ](https://www.g2.com/fr/products/quo-quo/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/krispcall/competitors/alternatives) Comparaisons KrispCall ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_5a044f239b966cfb1e78660705aaac1e/quo-quo.png "Image de l'avatar du produit") Quo 4.7/5 (3,379) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/krispcall-vs-quo-quo) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_16082973aa4de2f6dabe8d5b0b6ae948/callhippo.png "Image de l'avatar du produit") CallHippo 4.5/5 (401) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/callhippo-vs-krispcall) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_da24ab8969ae1c7989ab7867d0dd2142/aircall.png "Image de l'avatar du produit") Aircall 4.4/5 (1,598) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/aircall-vs-krispcall) ##### Catégories sur G2 [ Suivi des appels sortants ](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking)[ VoIP ](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers)[ Centre de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) [ Infrastructure de centre d'appels (CCI) ](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) Show More ##### Explorer plus [ Quels sont les plateformes de gestion de la mobilité d'entreprise les mieux notées pour les administrateurs informatiques sécurisant les équipes à distance et les appareils d'entreprise ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-highest-rated-enterprise-mobility-management-platforms-for-it-admins-securing-remote-teams-and-corporate-devices)[ Quels outils de recrutement pour les logiciels de vente sur le terrain disposent d'un support client réactif qui travaille activement avec les équipes sur les améliorations des fonctionnalités ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-field-sales-software-hiring-tools-have-responsive-customer-support-that-actively-works-with-teams-on-feature-improvements)[ Quelle est l'application d'engagement des employés la plus populaire pour les entreprises ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-most-popular-employee-engagement-app-for-enterprises) [ Plateforme de commerce électronique conviviale pour les entreprises ](https://www.g2.com/fr/discussions/user-friendly-e-commerce-platform-for-businesses)[ Quels fournisseurs de salles de données sécurisées offrent une intégration transparente avec les outils financiers ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-secure-data-room-providers-offer-seamless-integration-with-financial-tools)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/krispcall/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Quels sont les plateformes de gestion de la mobilité d'entreprise les mieux notées pour les administrateurs informatiques sécurisant les équipes à distance et les appareils d'entreprise ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-highest-rated-enterprise-mobility-management-platforms-for-it-admins-securing-remote-teams-and-corporate-devices)[ Quels outils de recrutement pour les logiciels de vente sur le terrain disposent d'un support client réactif qui travaille activement avec les équipes sur les améliorations des fonctionnalités ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-field-sales-software-hiring-tools-have-responsive-customer-support-that-actively-works-with-teams-on-feature-improvements)[ Quelle est l'application d'engagement des employés la plus populaire pour les entreprises ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-most-popular-employee-engagement-app-for-enterprises) [ Plateforme de commerce électronique conviviale pour les entreprises ](https://www.g2.com/fr/discussions/user-friendly-e-commerce-platform-for-businesses)[ Quels fournisseurs de salles de données sécurisées offrent une intégration transparente avec les outils financiers ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-secure-data-room-providers-offer-seamless-integration-with-financial-tools)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/krispcall/reviews?qs=pros-and-cons)