Avis et détails du produit Knowledge Direct

Nous avons pu principalement résoudre et traiter les problèmes des utilisateurs sans faire appel à l'équipe de support de KnowledgeDirect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience utilisateur sur la plateforme était maladroite et dépassée. Rapports puissants manquants pour les administrateurs. Fonctionnalités administratives absurdes (comme les entrées clients en ordre alphabétique par prénom, pas par nom de famille). Le support client/développement n'était pas très réactif et incapable de résoudre de nombreux problèmes que j'ai soulevés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons récemment mis à niveau vers une version plus récente de KD, bien que nous ayons utilisé l'ancienne pendant des années. Le service client et le support technique sont phénoménaux. Nous n'avons pas de problèmes majeurs avec la performance ou la maintenance. Il a été assez facile de l'intégrer avec Salesforce.com et Salesforce Customer Community. Leur équipe technique a été très utile pour concevoir une interaction qui répondait à nos besoins. L'utilisation de SSO est utile pour les utilisateurs de notre communauté de clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que j'ajouterais est un peu plus de flexibilité avec la personnalisation. En tant qu'administrateur, j'aimerais pouvoir ajouter des champs personnalisés et activer/désactiver certaines fonctionnalités sans contacter KD. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.