# Kindly Reviews **Vendor:** Kindly **Category:** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 32 ## About Kindly Des agents d'IA alimentés par l'IA générative conçus pour automatiser le support. Nous sommes l'un des principaux fournisseurs européens d'agents d'IA premium spécialisés dans le développement de solutions d'intelligence artificielle et d'automatisation pour le service client et la communication. Nous offrons une plateforme qui combine des techniques avancées d'apprentissage automatique et de traitement du langage naturel (NLP) pour améliorer l'expérience client et accroître l'efficacité des processus de service client. Qu'est-ce qui rend Kindly différent ? - Moins de maintenance et plus de production de contenu. La structure plate réduit le temps passé à construire et à maintenir le chatbot. - Facile à personnaliser. Aucune programmation nécessaire pour que le chatbot s'adapte à votre image de marque. - Multilingue Entraînez le chatbot dans une langue et il comprendra les demandes dans plus de cent ! Parmi nos clients figurent Tele2, VOI, Boozt Fashion, Norwegian Air, Lindex, Hertz, Comviq, Schibsted, Jotun, et Kahoot. Intégrez facilement avec les principaux fournisseurs de CRM et d'autres systèmes pertinents tels que Dixa, Salesforce, Voyado, Zendesk, et Ingrid entre autres. ## Kindly Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent le **service client exceptionnel** chez Kindly, soulignant leur assistance proactive et leur véritable souci d'amélioration. (6 reviews) - Les utilisateurs trouvent que Kindly est **intuitif et facile à mettre en œuvre** , améliorant grandement l'expérience utilisateur de leur site web. (6 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **équipe de soutien et proactive** chez Kindly, ce qui améliore leurs opérations commerciales et l'expérience client. (6 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **meilleure expérience utilisateur** offerte par le chatbot de Kindly, améliorant efficacement l'assistance et la satisfaction des clients. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **design intuitif** et les fonctionnalités de **génération d'échantillons qui font gagner du temps** , améliorant l'utilisabilité et le support. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **solutions efficaces et faciles** de Kindly, en particulier le support rapide et les suggestions d'amélioration. (3 reviews) - Interface utilisateur (3 reviews) - Développement de chatbot (2 reviews) - Engagement client (2 reviews) - Création facile (2 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **, en particulier pour les nouveaux venus qui ne sont pas familiers avec les paramètres de chat et les champs de contexte.** (2 reviews) - Les utilisateurs rencontrent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Kindly, ce qui rend difficile la navigation efficace pour les nouveaux venus. (2 reviews) - Les utilisateurs constatent que bien que le **travail supplémentaire et l'entretien** du chatbot puissent être lourds, cela peut faire gagner du temps à long terme. (1 reviews) - Les utilisateurs ont souvent du mal avec la **complexité de la navigation** , trouvant difficile de localiser les paramètres et de comprendre leur utilisation. (1 reviews) - Les utilisateurs ont parfois des difficultés avec **la complexité de l'utilisabilité** , notamment pour trouver les paramètres et comprendre quand les utiliser. (1 reviews) - Apprentissage difficile (1 reviews) - Navigation difficile (1 reviews) - Difficultés d'édition (1 reviews) - Fonctionnalités d'édition limitées (1 reviews) - Mauvais engagement (1 reviews) ## Kindly Reviews ### 1. Facile à travailler avec, génial. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emil A. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Efficacité, solutions intelligentes et faciles. Nous avons eu plusieurs rencontres avec eux pendant le temps où nous les avons eus. L'une des principales choses que nous apprécions particulièrement est la rapidité des réponses en cas de besoin d'aide. Nous avons également effectué plusieurs analyses avec notre bot où Kindly non seulement fait l'analyse, mais apporte aussi beaucoup d'améliorations. Nous l'apprécions beaucoup. C'est aussi très facile à intégrer et à lancer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Je n'ai rien que je n'aime pas. Mais bien sûr, comme retour constructif, j'aimerais qu'ils soient un peu plus rapides à mettre en œuvre les systèmes sur lesquels ils ont reçu des commentaires. Cependant, le système en place fonctionne déjà pleinement comme prévu. Ce sont juste les petits ajustements. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Des billets récurrents, ce qui signifie que nous pouvons plutôt nous concentrer sur d'autres questions plus importantes. De plus, rendre le service client plus agréable à travailler car nous n'avons pas toujours à répondre à la même question répétitive tous les jours. ### 2. Je ne pourrais pas recommander de travailler avec Kindly suffisamment. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John S. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Je dirais que les personnes qui y travaillent, toutes celles que j'ai rencontrées là-bas, ont toutes été super gentilles et serviables. C'est très facile à mettre en œuvre, et cela a dépassé toutes mes attentes quant à ce que cela serait. Ils ont été proactifs en prenant des nouvelles de nous, ils nous ont donné des informations précieuses pour améliorer notre bot. Si j'ai un client, je reçois du support le même jour, généralement bien plus rapidement que cela. Une chose que j'ai beaucoup aimée est la transparence sur les fonctionnalités demandées et les journaux de statut sur la fréquence de leur utilisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Jusqu'à présent, je n'ai rien trouvé que je n'aime pas à propos de Kindly. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kindly résout directement et indirectement beaucoup de problèmes que nous avons eus où les clients auraient pu devoir attendre une réponse que le chatbot pourrait fournir instantanément. Réduire l'afflux vers les agents réels a également rendu le travail dans le chat plus facile pour mes collègues et moi, car cela nous permet de nous concentrer davantage sur les choses qu'un humain doit réellement examiner et offrir une meilleure expérience à nos clients. ### 3. Un chatbot qui fonctionne vraiment ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas A. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Le chatbot de Kindly s'est avéré être un excellent ajout à notre site web. Son utilisation de la technologie GPT est vraiment remarquable, nous laissant profondément impressionnés par l'innovation de pointe. Nous sommes très satisfaits de l'équipe dévouée qui a facilité l'intégration transparente du chatbot sur notre site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Jusqu'à présent, nous n'avons rencontré aucun problème ou préoccupation à aborder. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le chatbot de Kindly jouera, espérons-le, un rôle important dans l'assurance de la diffusion précise de l'information à nos utilisateurs. Il améliore considérablement l'expérience utilisateur, leur permettant d'utiliser nos services plus efficacement. ### 4. Collaboration impeccable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Nous sommes très satisfaits de la collaboration jusqu'à présent avec Kindly. Ils sont très rapides pour résoudre nos problèmes et besoins. Notre responsable du succès client de chez Kindly a fait un travail formidable pour comprendre nos problèmes et propose des solutions intelligentes qui fonctionnent pour nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Rien de particulier qui me vienne à l'esprit. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous voulions rationaliser la gestion des clients via le chat/chatbot, et Kindly nous a aidés dans ce domaine. En ayant un chatbot bien structuré avec des questions/réponses, le bot est capable de répondre à environ 80-85% de nos demandes, sans avoir besoin de contacter un représentant du service client. Avec ce taux de réponse formidable du chatbot, nous libérons également les gestionnaires de clients pour répondre à d'autres cas ou effectuer d'autres tâches. ### 5. Positive - Solutions intelligentes - Attitude de réalisation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Espen G. | Senior Consultant, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 31, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** L'attitude des gens. Ils sont vraiment intéressés à aider votre entreprise à améliorer les services, en utilisant des logiciels pour accomplir le travail avec moins de personnes. Ils ont un état d'esprit vraiment positif, et c'est un plaisir de travailler avec eux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Je n'ai rien à signaler ici - nous sommes vraiment satisfaits des services. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir une solution de bot fonctionnelle, nous permettant de nous concentrer sur les cas vraiment difficiles, au lieu de perdre du temps sur des questions simples. Nous faisant gagner du temps et de l'argent. Nous sommes également en train de mettre en œuvre GPT avec Kindly comme fournisseur. ### 6. Very collaborative and always looking to improve their platform. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** The platform has seen tremendous growth over the years and has shown to be a very reliable tool to automate simple customer inquires which can be cumbersome in large quantities to handle manually. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** There seems to be some level of disconnect between the back-end developers who are improving the product, and those who teach the program towards their clients. This appears to be creating some bottlenecks in feedback and following up on questions and feedback. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** They are helping us answer simple and frequently asked questions that we would otherwise have to answer by phone or e-mail. ### 7. Chatbot IA de pointe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Articles de sport | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Veuillez fournir un chatbot facile à mettre en œuvre, à construire et à améliorer, tout en créant une meilleure expérience utilisateur pour votre site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Obtenir un chatbot IA signifie un travail et une maintenance supplémentaires, mais avec un potentiel d'économie d'heures à long terme. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kindly nous a aidés à faire face à l'augmentation des demandes des clients dans une entreprise en pleine croissance, et nous avons réussi à rendre le service client en libre-service. ### 8. Friendly Team & Easy Platform! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** The Kindly platform is easy to work in and the team at Kindly is very friendly and helpful working towards the same goal as us - creating an amazing chatbot! **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** It's hard to answer this question, so far everything is very good with kindly! **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kindly chatbot is taking care of the easier questions from our customers such as tracking and order follow ups, while we at Customer Service can focus on the more tricky cases. I also like the feature of making the Chatbot focus on presales. ### 9. Service incroyable de la part des gens de Kindly **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam F. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Kindly en tant que produit est intuitif à utiliser et fonctionne très bien. J'apprécie des fonctionnalités telles que la génération d'échantillons qui fait gagner beaucoup de temps. L'interface utilisateur est épurée et conviviale pour les débutants. Les gens chez Kindly sont amicaux et extrêmement rapides pour aider en cas de besoin ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Un peu de HTML très basique est nécessaire pour formater le texte. Pas nécessairement un inconvénient et cela ne me dérange pas, mais peut-être qu'un éditeur de texte simple serait utile. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons considérablement réduit notre besoin de support de chat humain après seulement quelques mois de développement de notre chatbot. Choses intéressantes ! ### 10. Excellente coopération ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Madeleine K. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Facile à utiliser, mises à jour hebdomadaires avec notre personne de contact, excellent support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Je suis très satisfait de tout jusqu'à présent :) **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les clients trouvent eux-mêmes les réponses faciles, et cela allège une partie de la charge de travail de notre équipe de service client. ### 11. Aide personnelle et qualifiée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elin H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Kindly a suivi le processus de près depuis le début, s'assurant toujours que j'ai/peux/comprends ce dont j'ai besoin. En tant que petite équipe, j'ai vraiment apprécié la manière dont ils ont suivi avec soin et qu'ils sont toujours prêts à essayer de nouvelles idées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** À ce moment, rien vraiment. :) Je dois juste écrire quelque chose ici pour atteindre le nombre minimum de caractères. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le chatbot soulage notre service de courriel et de téléphone, en plus de nous informer sur ce que les invités se demandent et ce qui les intéresse. ### 12. La meilleure collaboration avec Kindly **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Les consultants sont très amicaux, serviables et veulent le meilleur pour les clients. La plateforme est un portail convivial et flexible avec de nombreuses fonctionnalités qui vous donnent l'opportunité de personnaliser votre bot exactement comme vous le souhaitez. Je l'adore ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Bien que la plateforme soit facile à utiliser, elle manque de quelques fonctions comme l'enregistrement automatique qui rendraient la plateforme encore plus conviviale. Dans l'ensemble - très satisfait. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous donne beaucoup de bonnes connaissances sur nos consommateurs, et donne au client beaucoup de connaissances sur nos produits. En même temps, cela facilite le contact du client avec nous et libère du temps pour le service client. ### 13. Une excellente expérience avec Kindly **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Syver E. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Kindly a aidé notre entreprise en gérant le chat IA afin que nos clients reçoivent une aide rapide et efficace. Cela a été très utile et a eu un impact majeur sur l'expérience client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Je n'ai rien de négatif à dire sur kindly. L'équipe avec laquelle nous avons travaillé est toujours au top des choses et a été un excellent partenaire. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kindly a aidé notre entreprise en gérant le chat IA afin que nos clients reçoivent une aide rapide et efficace. Cela a été très utile et a eu un impact majeur sur l'expérience client. ### 14. Travailler avec Kindly et leur plateforme **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** J'ai seulement de bonnes expériences en travaillant avec Kindly et sur leur plateforme. Leur plateforme est vraiment conviviale et facile à apprendre. Ils ajoutent rapidement de nouvelles fonctionnalités et nous expliquent comment nous pouvons les utiliser dans notre chat. Nous avons essayé plusieurs autres plateformes et celle de Kindly est de loin la meilleure. Il semble que leur apprentissage automatique soit également très bon. Notre bot est vraiment mis à l'épreuve avec beaucoup de questions difficiles et il les réussit dans des cas qui me surprennent moi-même. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Je n'ai pas rencontré de problèmes jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Service client ### 15. Des personnes serviables et de bonnes informations **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bente L. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Les personnes travaillant avec Kindly sont très serviables et désireuses de vous aider à construire un bon chatbot. Désireuses de parler des mises à jour qui faciliteront la construction du bot. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Je crois que vous devez passer beaucoup de temps sur le bot pour qu'il soit vraiment bon. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** et le résultat est moins d'e-mails et de téléphones à gérer par les employés. ### 16. Très heureux de la collaboration avec Kindly **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** La meilleure chose à propos de kindly, ce sont les gens. Ils veulent toujours le meilleur pour leurs clients. La plateforme est également très conviviale ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Bien que la plateforme soit facile à utiliser, il y a certaines fonctionnalités qui pourraient être améliorées. Par exemple, nous avons remarqué l'absence d'une fonction de sauvegarde automatique. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il fournit beaucoup de connaissances sur les produits à nos clients. Il facilite également le contact de nos clients avec nous. ### 17. Direct et simple à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Fonctionnalité GPT et la fonction de chat en direct. Ouvert à la personnalisation des fonctionnalités pour répondre à vos besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** À peu près la même chose qu'avec d'autres chatbots, le temps nécessaire pour enseigner aux nouveaux venus qui ne le connaissent pas. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kindly automatise certains des fruits les plus faciles à atteindre, ce qui libère du temps pour que les agents de support puissent gérer les cas plus difficiles. ### 18. Grand outil à utiliser avec de nombreuses possibilités ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andreas C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Assistance 24h/24 et 7j/7 pour nos clients ! Interface conviviale à utiliser et très facile à configurer différents chatbots parlant différentes langues. L'équipe Kindly fournit toujours un soutien incroyable, peu importe nos demandes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Rien que je n'aime vraiment pas. Je trouve parfois difficile de trouver les paramètres que je cherche. Un peu difficile à comprendre pour moi quand utiliser "Paramètres" pour le chat et quand aller dans "Champs de contexte". **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Répondre aux questions générales sur nos produits, livraisons et notre processus de retour. Nos clients peuvent obtenir des réponses 24/7 ! ### 19. Aidez-nous à offrir un soutien plus rapide à nos membres. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Susanne H. | Medlemssjef , Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** C'est également un plaisir de travailler avec les personnes derrière kindly qui fournissent toujours un service bon et professionnel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** En tant qu'organisation bénévole, c'est le coût. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Service aux membres et met en avant le contenu sur nos sites web. ### 20. Un partenaire brillant pour construire le premier chatbot juridique de Norvège **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Morten F. | Advokat, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Nous avons été ravis dès le début. Ensemble, nous avons construit le premier chatbot de Norvège qui fournit des conseils juridiques, et la collaboration a toujours été très bonne. Kindly est une entreprise innovante avec un environnement jeune qui fait toujours de son mieux pour satisfaire le client. Je peux donner mes recommandations les plus chaleureuses ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Je n'ai rien de négatif à dire sur la collaboration avec Kindly. Ils ont toujours livré comme prévu. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kindly offre une technologie innovante dont nous avions besoin pour pouvoir automatiser le dialogue avec nos membres. Notre chatbot est maintenant une partie importante de notre département juridique, et nous n'aurions pas pu le construire aussi bien sans l'expertise de Kindly. ### 21. Convivial, amusant et excellent parcours d'intégration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** C'est en fait assez amusant de travailler avec ! Facile à apprendre et toujours une bonne aide de la part de Kindly chaque fois que nous avions besoin d'assistance. Kindly comprend l'importance d'apprendre les meilleures pratiques des clients - pour travailler AVEC la plateforme. Mais l'essentiel pour nous est, bien sûr, l'expérience de nos clients finaux utilisant le bot. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** J'ai du mal à trouver quelque chose que je n'aime pas. Peut-être que ce serait plus facile et plus intuitif de trouver les paramètres dans le chatbot. C'est tout ce que j'ai. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons diminué le nombre de tickets et d'appels entrants, permettant ainsi à nos agents de support de disposer de plus de temps pour mieux gérer les tâches. Cela génère à son tour une meilleure expérience client et des employés plus satisfaits. ### 22. Simple et efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sebastian M. | Leder PM, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Le chatbot est facile à utiliser une fois que vous en avez pris l'habitude. Nous avons beaucoup apprécié les personnes chez Kindly et avons eu une bonne relation dès la première rencontre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Il n'y a rien que nous n'aimons pas. C'est à nous d'aider à rendre le chatbot aussi bon que possible. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Disponibilité accrue. Moins de pression sur le service client. Augmentation des ventes. ### 23. Plateforme conviviale et très bonne aide de l'équipe de Kindly **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Linus B. | Team Leader, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Le meilleur avec Kindly est l'écoute et la volonté de soutenir. L'équipe est orientée vers les solutions, axée sur le service et proactive - une bonne recette pour une bonne relation client. Mon expérience est que Kindly est doué pour écouter le client et créer des solutions sur demande. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** La plateforme de Kindlys est encore un peu jeune et il y a beaucoup à améliorer en ce qui concerne les solutions et plugins qui peuvent bénéficier aux commerçants en ligne. Mis à part cela, ils ont clairement développé un excellent chatbot. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Chatbot et Nudge (ma critique porte principalement sur le chatbot). Même si le chatbot ne résout pas toujours tous les problèmes, il rapproche le client d'une réponse. Sinon, un chatbot permet d'être plus disponible pour le client. ### 24. API très intuitif lorsque vous comprenez les bases. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tobias F. | Customer support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 15, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** La manière facile de construire des dialogues et d'ajouter des exemples **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Un moyen de trouver la liste de secours ailleurs que sur le tableau de bord, ou un moyen de les lister tous avec différentes pages au lieu de cliquer sur "afficher plus". Si vous cliquez sur un dialogue de secours et revenez au tableau de bord, la liste est réinitialisée et c'est vraiment ennuyeux. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela donne à nos clients un meilleur guide pour trouver des réponses qu'une FAQ régulière n'a fait. ### 25. Chatbot +++ **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Magnus S. | Chief Marketing Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Bons services, une entreprise où tout le monde semble vraiment aimer le travail, les gens et l'entreprise. Facile de travailler avec et de proposer des idées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Je n'en ai pas en tête. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les clients peuvent plus facilement nous contacter lorsque nous sommes fermés, et en même temps aider le service client à réduire la file d'attente des appels lorsque nous sommes ouverts. En même temps, avoir des services qui nous aident à vendre plus d'abonnements. ### 26. Aimablement **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** M H. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Les suggestions d'amélioration générées automatiquement pour le(s) bot(s). **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Cela peut être un peu difficile de configurer et de maintenir le(s) bot(s). **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il gère et résout les demandes entrantes pour les clients potentiels et les clients. ### 27. Excellent service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Bon suivi personnel après les réunions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Travail technique pour configurer le bot, bien que l'équipe de Kindly fasse un bon travail pour aider avec cela. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réponses de base à des questions faciles. ### 28. Des playbooks de conversation pour chatbots d'aviation prêts à l'emploi qui économisent un temps de développement précieux **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Nous avons choisi Kindly en raison de sa simplicité et de sa facilité d'utilisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Je n'ai rien que je n'aime pas, mais ils nous écoutent toujours lorsque nous suggérons des améliorations pour le bot, et beaucoup de ces suggestions ont été développées en nouvelles fonctionnalités conviviales. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous voulons être disponibles pour nos clients 24 heures sur 24 et améliorer le temps de réponse dans d'autres canaux. Le chatbot nous aide avec les deux. ### 29. Bien, mais nous n'avons pas terminé ce que nous avons commencé. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ressources humaines | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Bon soutien et dialogue avec Kindly. Il est également utile que la plupart des réponses dans le chatbot soient mises à jour par vous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** La flexibilité et les possibilités du chatbot pourraient être meilleures. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Répondez aux questions des employés et des dirigeants de l'entreprise ### 30. Support client qui fonctionne 24h/24 et 7j/7 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eivind B. | Spesialkonsulent, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** La plateforme est très conviviale et il est facile de collecter et d'analyser des données provenant de discussions précédentes et en cours. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** À ce jour, il n'y a rien que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Service client. Nous constatons une diminution des demandes inutiles à notre support manuel et croyons que cela est en partie dû à notre chatbot qui résout ces problèmes. Par demandes inutiles, nous entendons les demandes où le client peut résoudre le problème sans nous impliquer. De plus, le client obtient une réponse immédiatement au lieu d'attendre jusqu'à un jour. ### 31. Orienté vers les solutions, un haut niveau de service et un excellent groupe de personnes avec qui travailler **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Leur état d'esprit proactif et leur manière de travailler orientée vers les solutions **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Je n'arrive pas à trouver pour l'instant. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Soutenir nos clients tout au long du processus de réservation/parcours client ### 32. Facile et gain de temps ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Siri W. | Service Office, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kindly?** Kindly est facile à configurer et à utiliser et nous aide à couvrir de nombreuses questions posées quotidiennement, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kindly?** Il n'y a rien que je n'aime pas à ce sujet, mais il y a quelques améliorations à ce que le bot peut comprendre. **Quels sont les problèmes que Kindly résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résoudre les questions les plus fréquemment posées et aider les clients à nous contacter facilement. Nous fait gagner du temps pour travailler sur d'autres tâches. ## Kindly Discussions - [À quoi sert "Kindly" ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-kindly-used-for) - [View Kindly pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/kindly/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+13%3A47%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b7abcd6e-4c54-42a3-9d4e-8fc4a443efee&secure%5Btoken%5D=da40ae66266d425bc368f9d65aa0d2fd740e4c3c32882604434c4194996d5993&format=llm_user) ## Kindly Features **Capacités conversationnelles de base - Chatbots IA** - Génération de Réponse LLM Contrôlée - Maintien du contexte au sein des sessions - Compréhension du langage naturel et inférence d'intention **messager** - Séquençage - IA - Chat en direct - Interface de personnalisation **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Barres de menus **Données** - Fiabilité - Sécurité des données **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel** - Chatbots IA - Messagerie et notifications - Agents d'IA - Assistants vocaux - Applications de communication **Expérience libre-service** - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - Messagerie intégrée à l’application **Canaux** - Les médias sociaux - Site Web - Message texte (SMS) - Assistants vocaux - Autres **Plate-forme** - Chat en direct - Intégrations - Marque - Analytics - Accès basé sur les rôles - Collecte d’informations **Interaction** - Gestion des requêtes complexes - Conversation naturelle - Compréhension - Gestion du contexte - Personnalisation **Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel** - Boutiques en ligne - Canaux de vente - Plateforme de paiement - Outils internes **Agentic AI - Plateformes de bots** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Boîte de réception de l’équipe **Gestion des tâches et des flux - Chatbots IA** - Dialogue scripté et support de l'arbre de décision - Réponses de secours pour les requêtes inconnues **Clients** - Ciblage - Profils - Analytics - Conversion des ventes **apprentissage** - Apprentissage de l’interaction utilisateur - Erreur d’apprentissage **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel** - Analyse conversationnelle - Rapport avancé **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Déploiement & Intégration - Chatbots IA** - Accès API pour l'intégration des systèmes d'entreprise - Intégration de Widget Web & SDK **Génération de contenu** - Créativité - Exactitude du contenu **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Marketing conversationnel** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Administration et Configuration - Chatbots IA** - Conception de conversation sans code **Système** - Flexibilité de l’API - Fréquence et utilité de mise à jour - Compatibilité multiplateforme - Intégration de logiciels **Agentic AI - Chatbots IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Surveillance et amélioration - Chatbots IA** - Optimisation de la réponse basée sur les retours **Fiabilité & Sécurité - Chatbots IA** - Garde-fous et contrôles de contenu ## Top Kindly Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews) - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) - 4.4/5.0 (1,204 reviews) - [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) - 4.7/5.0 (1,085 reviews)