# Kenect Reviews **Vendor:** Kenect **Category:** [Logiciel de gestion de la réputation en ligne](https://www.g2.com/fr/categories/online-reputation-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 17 ## About Kenect Kenect est une plateforme de communication client alimentée par l'IA, spécialement conçue pour les concessions automobiles et spécialisées. Son produit phare, Service AI, vise à rationaliser les opérations de service en automatisant diverses interactions avec les clients, améliorant ainsi l'efficacité et stimulant la croissance des revenus mesurables. En tirant parti de l'intelligence artificielle avancée, Kenect transforme la façon dont les concessions gèrent leurs voies de service, garantissant que la communication avec les clients est à la fois opportune et efficace. Le public cible de Kenect comprend les concessions automobiles cherchant à optimiser leurs départements de service et à améliorer l'engagement client. Service AI répond à plusieurs cas d'utilisation critiques, tels que l'automatisation de la planification des rendez-vous, l'envoi de rappels d'entretien et la gestion des suivis après service. La plateforme utilise une messagerie texte intelligente et bidirectionnelle pour faciliter une communication fluide entre les concessions et leurs clients, garantissant que les demandes sont traitées rapidement et avec précision. Cela améliore non seulement la satisfaction des clients, mais aide également les concessions à saisir davantage d'opportunités de service. L'une des caractéristiques remarquables de Kenect est son Engage AI, qui fournit des réponses instantanées aux prospects entrants sur le site Web et aux demandes par texte. Cette capacité garantit que les clients potentiels reçoivent une attention immédiate, réduisant ainsi la probabilité de perdre des opportunités. De plus, le composant Voice AI fonctionne 24 heures sur 24, répondant aux appels de service entrants, réservant des rendez-vous et répondant aux questions courantes. Cette disponibilité 24/7 aide à éliminer les appels manqués, ce qui peut avoir un impact significatif sur les revenus d'une concession. Kenect va au-delà de la simple automatisation en offrant des outils intégrés de messagerie pour concession et de gestion de la réputation. La plateforme est conçue pour générer plus d'avis Google 5 étoiles, améliorant la présence en ligne et la crédibilité de la concession. En outre, la fonctionnalité sécurisée de paiement par texto simplifie les processus de paiement pour les clients, rendant les transactions plus pratiques et efficaces. La nature unifiée de ces fonctionnalités au sein d'une seule plateforme distingue Kenect des outils d'IA génériques, car elle est spécifiquement adaptée pour répondre aux flux de travail uniques des concessions. En s'intégrant aux principaux systèmes de gestion de concession (DMS), Kenect déclenche une communication automatisée en temps réel qui s'aligne sur les opérations de la concession. Cela se traduit par des taux de présence aux rendez-vous plus élevés, un volume d'appels réduit, une réputation en ligne renforcée et, finalement, une augmentation des revenus de service. L'approche sur mesure de Kenect garantit que les concessions peuvent exploiter la puissance de l'IA pour améliorer efficacement leurs opérations de service et améliorer les expériences client. ## Kenect Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs adorent la **facilité d'interaction avec les clients** grâce à Kenect, ce qui améliore la communication et l'efficacité dans la gestion des tâches de manière fluide. (5 reviews) - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de Kenect, le trouvant intuitif et efficace pour une gestion des tâches sans faille. (3 reviews) - Les utilisateurs louent la **facilité d'installation** de Kenect, appréciant sa simplicité et ses avantages en termes de gain de temps pour leurs opérations. (3 reviews) - Les utilisateurs louent Kenect pour son **efficacité sans faille** , améliorant grandement la productivité et rationalisant les opérations dans leurs flux de travail. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **configuration simple et la communication efficace avec les clients** que Kenect offre, améliorant ainsi les capacités de gestion globales. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **système de révision centralisé** , qui améliore la communication avec les clients et fournit des informations en temps réel pour la gestion. (1 reviews) - Les utilisateurs soulignent le **support client de premier ordre** de Kenect, bénéficiant d'une assistance personnalisée et rapide lorsque nécessaire. (1 reviews) - Facilité de communication (1 reviews) - Augmentez l'examen (1 reviews) - Gestion des avis (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **difficulté d'utilisation** de Kenect en raison de verrouillages inattendus et d'étapes supplémentaires pour les tâches encombrantes. (2 reviews) - Les utilisateurs éprouvent **un mauvais support client** en raison des différences de fuseaux horaires, ce qui entraîne des retards dans l'assistance de Kenect. (1 reviews) ## Kenect Reviews ### 1. Seamless Customer Communication with Kenect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arthur L. | Service Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 12, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kenect?** I use Kenect to efficiently communicate with customers, especially for updates on machine repairs, sending quotes, and quick questions. One of my favorite features is the ability to send photos and videos through text, which simplifies communication compared to emailing on a cell phone. This feature helps me and my team quickly serve customers, whether they are identifying a part or seeking repair advice. Kenect's integration with our DMS (HBS) is also beneficial, allowing me quick access to customer conversations within their profiles. The setup was minimal, particularly due to this integration, making it easy to get started. Overall, Kenect has been particularly valuable in keeping records of past interactions, ensuring thorough and clear communication without interrupting the customer's day. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kenect?** I have nothing I dislike or would change at this time. **Quels sont les problèmes que Kenect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** I use Kenect to communicate with customers without interrupting their day. It helps me reach them quickly via text, keeps records of conversations, and lets me send photos and videos easily, speeding up responses and ensuring clarity. ### 2. Effortless Client Communication, Needs Automated Replies **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alice S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kenect?** I like the easiness of the Kenect app. Being the least tech-savvy person in the office, I find Kenect very user-friendly and self-explanatory. It's super easy for me to set up my own templates, and use the quick reply, especially for repeated questions and responses. The setup was straightforward once explained by our IT team. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kenect?** I wish it had some sort of automated replies. For instance, if it's after hours, when we receive a text message, it could automatically reply. The office is closed at the moment, but if you leave a message, we'll get back to you. Something in that nature. Simple stuff. Not super important, but it'd be really nice to have. **Quels sont les problèmes que Kenect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kenect helps me organize communication by scheduling texts and reminders, making it easier to reach clients and staff who don't answer calls. The ease of use also enables quick, effective follow-ups at any time. ### 3. Easy-to-Use Platform for Appointment Reminders and Texting **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** MICHELLE C. | Service Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kenect?** Kenect has been a useful platform for appointment reminders and texting. I really appreciate how easy the UI/UX is to use, and the transition from Sophi has been smooth and straightforward. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kenect?** I’ve found that the system can be glitchy and doesn’t always update properly. Sometimes it’s frustrating that I can only see customers’ phone numbers and not their names, which makes it difficult to navigate and keep track of who’s who. I also feel like Sophi finds loopholes that mess up the system and ends up sending texts or reminders that are outside of her parameters. **Quels sont les problèmes que Kenect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** It’s been beneficial for us because it connects us with customers and makes our business more accessible, so we’re able to assist a larger number of customers. ### 4. Effortless to Use, Keeps Business Flowing **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devin H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kenect?** I really like how easy Kenect is to use and appreciate the consistent new features being rolled out. It streamlines business operations and keeps everything running efficiently. The initial setup was super easy, which was a big plus for us. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kenect?** Sometimes starting a text thread with a picture doesn't work. I will have to text something first and then send a photo. I would like it to send and not fail sending. **Quels sont les problèmes que Kenect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kenect lets me send photos, videos, and texts to customers without sharing my personal phone number. It's easy to use, has frequent updates, and keeps my business running efficiently. ### 5. Easy to Use, Well-Organized, and Backed by Great Support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kenect?** Ease of use, organization and product support. Integration with Lightspeed and DP360 and our new pricing structure that Kaylee was able to provide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kenect?** Not much to dislike. We only have a few issues with some customers not able to successfully put their payment info in and it declines even though all information is entered correctly. Id like to see more standard features included and more integration with DP360 where the Kenect Platform could be operated completely inside Dp360 **Quels sont les problèmes que Kenect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ease of Getting Deposits from customers. It has enhanced our boat show performance and assisted with getting more reviews. ### 6. Rétention et support client exceptionnels avec Kenect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tristan R. **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kenect?** Ce que j'aime le plus chez Kenect, c'est la consultante avec qui je travaille, Becky Holt. C'est la meilleure consultante avec qui j'ai jamais travaillé sur n'importe quelle plateforme ou programme dans le monde entier. Elle est très attentive aux besoins de ses clients et s'assure que nous sommes satisfaits avant de passer à autre chose. Tout ce que nous voulons faire est fait exactement comme nous l'aimons. De plus, la configuration initiale de Kenect a été incroyablement facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kenect?** Quand l'IA ne fonctionne pas, je pense que le temps de remise en marche pourrait être amélioré. **Quels sont les problèmes que Kenect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kenect m'aide avec la fidélisation des clients et à contacter plusieurs clients inactifs qui n'ont pas visité le concessionnaire depuis un certain temps. ### 7. Quick, Easy Attachments That Customers Love **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kenect?** So quick and easy to add and receive attachments and photos - our customers really loved it. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kenect?** There was really nothing to dislike. It made my job a lot easier handling messages and attachments to and from customers. **Quels sont les problèmes que Kenect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** We were often unable to receive proper attachments and photos from customers with our old email service but Kenect made it easy to provide documents to our customers. ### 8. Interaction client sans effort et traitement des paiements **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael F. **Reviewed Date:** November 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kenect?** J'adore la facilité d'utilisation de Kenect, rendant mes tâches fluides et efficaces. Le support client est absolument de premier ordre, offrant une assistance qui semble personnalisée et rapide. J'apprécie profondément les fonctionnalités de gestion de la réputation, qui ont considérablement aidé notre concession avec des informations précieuses sur la gestion des avis Google. De plus, je trouve la fonctionnalité qui permet de résoudre les problèmes directement avec le client et facilite les transactions de dépôt plus rapides tout en étant encore en ligne avec les clients incroyablement bénéfique. Kenect s'aligne parfaitement avec nos systèmes actuels comme Lightspeed CRM et Google Business Profile, complétant nos opérations sans aucun accroc. La configuration initiale a été étonnamment facile, ce qui a été une expérience bienvenue car cela a permis d'économiser du temps et des efforts. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kenect?** Ils sont dans un fuseau horaire différent du nôtre, donc le support ne peut généralement pas nous répondre immédiatement dans le fuseau horaire de l'Est. **Quels sont les problèmes que Kenect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Kenect pour gérer les dépôts et le dépannage direct des clients, ce qui accélère les processus de dépôt. Cela améliore également notre gestion des avis Google, offre un excellent support client et facilite l'envoi de SMS avec les clients. ### 9. Easy Customer Communication and Billing **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Agriculture | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kenect?** I like the way we can talk to customers and bill them as well. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kenect?** That I can't upload multiple photos at one time. **Quels sont les problèmes que Kenect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** I can send out mass texts about marketing or what is new coming out. It's easy to send and I don't have to send stuff one by one ### 10. Convivial avec des problèmes mineurs de verrouillage **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jacob G. **Reviewed Date:** November 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kenect?** J'apprécie la facilité d'utilisation de Kenect, ce qui le rend très convivial. En tant que technicien, je trouve l'interface intuitive et simple, me permettant d'effectuer des tâches comme la gestion de mes ordres de réparation (RO) de manière très efficace. La plateforme me permet de gérer mon temps efficacement en suivant et en visualisant facilement les détails de mon horloge de temps. Cette fonctionnalité améliore considérablement ma productivité en me permettant de gérer mon temps et mes efficacités de manière efficace, assurant des opérations rationalisées dans mon flux de travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kenect?** Parfois, je suis bloqué hors d'un RO (Ordre de Réparation) de manière inattendue. Bien qu'il soit possible de le déverrouiller relativement facilement, cela nécessite d'ajouter quelques étapes supplémentaires au processus, ce qui est gênant. **Quels sont les problèmes que Kenect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kenect améliore la communication et résout les goulets d'étranglement d'information, rendant mon flux de travail de concessionnaire efficace. Son interface conviviale me permet de gérer efficacement mon horloge de temps, améliorant ainsi la productivité globale. ### 11. Gestion des avis sans effort avec Kenect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa W. | Operations manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kenect?** J'aime Kenect en raison du nombre d'avis que vous obtenez avec et des réponses qu'ils fournissent aux avis. Cela donne également une chance de résoudre tout problème si un client a une mauvaise expérience avant que son avis ne soit publié. La configuration initiale était très simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kenect?** Rien **Quels sont les problèmes que Kenect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'apprécie la façon dont Kenect permet aux concessionnaires de résoudre les problèmes des clients avant que les avis ne soient publiés, obtenant ainsi plus d'avis et de meilleurs avis. ### 12. Accessibilité exceptionnelle de la communication **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Haeley G. | Parts manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kenect?** L'accessibilité de la communication entre les clients et les employés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kenect?** Je n'ai encore rien trouvé que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que Kenect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir plus d'approbations de clients et avoir la preuve de l'approbation des clients pour qu'ils ne puissent pas revenir en arrière. ### 13. Messagerie client sans effort et supervision en temps réel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kenect?** Cela rend l'envoi de messages avec les clients vraiment facile pour tout le monde dans l'entreprise. En tant que manager, cela me permet de voir tous les messages entrants et sortants en temps réel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kenect?** Je n'ai aucun problème avec le logiciel. **Quels sont les problèmes que Kenect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet d'envoyer des demandes d'avis clients, ce qui a considérablement augmenté le nombre et la qualité de nos avis. ### 14. Facilité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eduardo T. | Customer Service, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kenect?** Ce que j'aime le plus, c'est que c'est un outil qui vous aide à rester en contact avec les clients et à résoudre toutes les questions qu'ils peuvent avoir. Il est également très pratique pour envoyer des documents ou des photos. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kenect?** Parfois, il se déconnecte beaucoup et ne te laisse pas te reconnecter, et donc le contact avec les clients est perdu. **Quels sont les problèmes que Kenect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pratiquement le fait d'être en contact et en communication avec les clients lorsqu'ils ne peuvent pas répondre aux appels téléphoniques. C'est un service de praticabilité et de facilité pour rester en communication. ### 15. Concessionnaire doit! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris H. | Marketing Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kenect?** Je suis un grand fan des niveaux d'accès utilisateur. Nous avons beaucoup de conseillers commerciaux qui n'ont pas besoin de tout contrôler, et cela facilite l'attribution des prospects. De plus, la fonction de diffusion est si simple, et nous apprécions de les programmer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kenect?** Je pense que le système de diffusion pourrait être meilleur. S'ils pouvaient augmenter le nombre de destinataires et le temps de livraison, ce serait très apprécié. De plus, nous ne recevons pas beaucoup de statistiques de celui-ci comme nous le faisons avec d'autres logiciels de SMS. **Quels sont les problèmes que Kenect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à rester sur la bonne voie avec la communication client. De plus, nos clients apprécient vraiment la réponse rapide et la possibilité d'envoyer des documents par texto. De plus, la possibilité d'envoyer des fichiers nous évite d'écrire de longs e-mails comme auparavant. ### 16. bon pour envoyer des messages aux clients **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kayla W. | Website manager/social media, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kenect?** Bon, moyen efficace de communiquer avec les clients au sujet de la collecte d'équipement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kenect?** Plus d'étapes que d'autres applications pour accomplir des tâches. **Quels sont les problèmes que Kenect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Atteindre les clients facilement. ### 17. Textez les clients avec facilité **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melanie T. | Legal Assistant/ Intake Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kenect?** L'envoi de demandes d'avis est facile, nous avons multiplié par dix le nombre d'avis reçus en moins de 3 mois. Le téléchargement d'une transcription des textes est facile et agréable à regarder. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kenect?** Je souhaite que Kenect ait une application informatique afin que je puisse la garder ouverte sur mon bureau sans toutes les fioritures de Chrome. J'apprécie les notifications de bureau, mais je pense que ce serait mieux exécuté s'il y avait une application de bureau dédiée. **Quels sont les problèmes que Kenect résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Kenect a augmenté notre satisfaction client en ce qu'il est devenu plus facile pour les clients de parler avec l'avocat. Les appels téléphoniques prennent trop de temps. Les rappels sont également devenus beaucoup plus faciles, l'appel de rappel s'est transformé en un texto de rappel qui peut être programmé à l'avance. - [View Kenect pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/kenect/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+11%3A20%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1a49066f-9368-495f-949c-9742bd9f98ae&secure%5Btoken%5D=40538f00717f4e6317b7c8134edda2c0ab9e67d5b094ea138a63f219465ebaa0&format=llm_user) ## Kenect Integrations - [CDK CRM](https://www.g2.com/fr/products/cdk-crm/reviews) - [Renolds and Reynolds](https://www.g2.com/fr/products/renolds-and-reynolds/reviews) ## Kenect Features **Principes de base de la plate-forme** - Rapports - Interopérabilité - Performance **Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA** - Reconnaissance vocale **Renseignements sur les consommateurs** - Commentaires des clients - Veille concurrentielle - Analyse du sentiment **Données de la plate-forme** - Tableau de bord - Alertes et notifications **Synthèse vocale - Assistants vocaux IA** - Synthèse vocale - Discours personnalisable - Actions vocales multiples **Rapports** - Rapports d’entreprise - Tableau de bord **Surveillance des médias** - Surveillance des réseaux sociaux - Surveillance des médias numériques **Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme** - Nuage - Mobilité - messagerie **Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA** - Communication cryptée **Contenu de la plateforme** - Automatisation **Compatibilité - Assistants vocaux IA** - Compatibilité multiplateforme **Gestion interne** - Rendement des employés - Flux de travail d’équipe **IA générative** - Génération de texte **Agentic AI - Marketing automobile** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Gestion de la réputation en ligne - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Kenect Alternatives - [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) - 4.6/5.0 (2,012 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,928 reviews) - [Swell](https://www.g2.com/fr/products/socialswell-inc-swell/reviews) - 4.5/5.0 (341 reviews)