# Kaleo Reviews **Vendor:** Kaleo Software **Category:** [Plateformes de questions-réponses](https://www.g2.com/fr/categories/q-a-platforms) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 4 ## About Kaleo Kaleo fournit un logiciel qui aide les entreprises à collecter et analyser les données d'expertise et des employés pour fournir des réponses aux employés, utilisé par les clients pour tirer le meilleur parti de leurs investissements technologiques, réduire les coûts de support et apporter de l'agilité au lieu de travail - tout en capturant les connaissances tacites à travers l'organisation. ## Kaleo Reviews ### 1. Kaleo est une bonne ressource pour fournir des étapes faciles à suivre pour répondre à vos questions et besoins de base. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samara O. | Executive Assistant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kaleo?** Contrairement à la plupart des CM, celui de Kaleo facilite la recherche d'une question en fonction de votre problème. Il semble être personnalisé pour votre problème et adapté à vos besoins. Il est très facile à naviguer et s'intègre facilement dans l'utilisation quotidienne. Normalement, lorsque vous traitez avec le support informatique, vous repartez avec une frustration supplémentaire, voire plus de problèmes. En raison des barrières linguistiques et de connaissances. Vous pouvez éviter les lignes de support client et c'est quelque chose qui peut être mis en œuvre dans tout, pas seulement le support client. Je l'utiliserai à chaque fois pour toutes les questions que j'ai car cela me fait gagner du temps et des frustrations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kaleo?** Le seul véritable problème que j'ai est qu'il faut parfois un peu de temps pour charger. J'ai également constaté des problèmes où il y a une concentration sur l'utilisation de jargon et non de terminologie qu'un client moyen comprend. **Quels sont les problèmes que Kaleo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plupart des centres d'appels ne sont pas basés en Asie, en Indonésie, en Chine, en Inde et partout ailleurs dans le monde. En tant que client, cela présente un problème unique. Lorsqu'on appelle pour obtenir de l'aide, on a souvent affaire à une personne sans réelle connaissance qui suit une réponse scriptée. Il n'y a également pas de véritable accent mis sur l'empathie par rapport à la sympathie. De nombreuses interactions vous laissent frustré et sans solution. Avec Kaleo, vous n'avez pas cela. ### 2. cela me permet de voir le domaine dans lequel je dois m'améliorer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie G. | retail advocate, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kaleo?** facile d'accès et facile à trouver des informations **Que n’aimez-vous pas à propos de Kaleo?** Cela semblait désorganisé au début jusqu'à ce que j'apprenne à chercher. **Quels sont les problèmes que Kaleo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** cela nous permet d'accéder facilement à l'aide dont nous avons besoin en temps réel ### 3. Kaleo - excellent système de base de connaissances **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lidia Z. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kaleo?** J'aime qu'il fonctionne de manière similaire à un moteur de recherche Google et qu'il vous permette de rechercher rapidement des sujets et de trouver des articles de base de connaissances avec des réponses. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kaleo?** La configuration ressemble plus à un forum qu'à une bibliothèque de matériaux et d'articles. **Quels sont les problèmes que Kaleo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est permettre un endroit pour que les employés posent de nouvelles questions et utilisent nos ressources et les rassemblent en un seul endroit. ### 4. Cela fonctionne comme prévu, mais Confluence fonctionne déjà bien pour nous. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Kaleo?** Kaleo se distingue vraiment par sa fonctionnalité qui automatise la création de FAQ à partir de questions courantes, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. Il s'intègre également bien avec d'autres outils comme ServiceNow, ce qui facilite l'accès aux informations sans changer d'application. De plus, les réponses concises qu'il fournit sont très faciles à comprendre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Kaleo?** D'un autre côté, l'interface n'est pas la plus fluide, ce qui peut la rendre frustrante à utiliser par moments. Et bien qu'elle vise à réduire la charge sur le support informatique, les bugs et les dysfonctionnements occasionnels peuvent parfois signifier que vous avez besoin de plus d'aide, pas moins. **Quels sont les problèmes que Kaleo résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Principalement gérer les FAQ. - [View Kaleo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/kaleo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+22%3A29%3A56+-0500&secure%5Bsession_id%5D=dbf15e76-0fce-4c5f-858f-066cdaaa866f&secure%5Btoken%5D=069c1fffabccac13dbe297cf510ec4f1619df565efebd75f52df566bd1fba7c1&format=llm_user) ## Kaleo Features **Options de compte** - Authentification unique (SSO) - Connexion sociale - Système de réputation - Abonnement à la rubrique - Signets - Histoire **Base de connaissances** - Q & A - Partage de liens - Consultable **Outils de questions-réponses** - Tags - Système de commentaires - Notifications - scrutin - Intégrations - Intégrations de connaissances - Encastrement - Formatage - Analytics **Sécurité** - Vérification - Autorisation basée sur les rôles - Public vs Privé **Contenu** - Analyse traçable - Importation - Affichage des fichiers - Notifications de mise à jour **Communication** - Fonctionnalités sociales - Étiquetage - Télécharger - Commentaires ## Top Kaleo Alternatives - [Stack Overflow Internal](https://www.g2.com/fr/products/stack-overflow-internal/reviews) - 4.5/5.0 (782 reviews) - [Bloomfire](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) - 4.6/5.0 (500 reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - 4.5/5.0 (37,326 reviews)