Intégration transparente avec Jira Software et Confluence, permettant aux équipes DevOps, IT et de support de collaborer de manière fluide sur les incidents et les demandes de changement. Hautement personnalisable : les flux de travail, les SLA, les règles d'automatisation et les types de demandes peuvent être adaptés aux besoins de l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Complexité de la configuration initiale : configurer les flux de travail, les autorisations, les automatisations peut être chronophage

Courbe d'apprentissage abrupte, surtout pour les utilisateurs non techniques ou ceux qui ne sont pas familiers avec l'administration de Jira Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Raising and tracking product requests, features, bugs.

We can collaborate effectively on jira and track status updates and comments

Managing documents through confluence integration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

User interface for Jira can be improved significantly.

Finding the tickets and boards can be more effective and personalised. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai récemment commencé à utiliser les outils Atlassian comme Service Management, et l'impact a été énorme. Avec tout au même endroit, notre équipe trouve rapidement des réponses à presque toutes les questions. Je le recommande vivement pour toute équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage peut prendre du temps, mais ce n'est pas rédhibitoire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Jira Service Management, c'est la forte intégration qui aide l'équipe à s'assurer que l'utilisateur est aidé de manière rapide et efficace. Cela contribue à créer une meilleure expérience utilisateur à long terme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Jira peut être un peu compliqué à utiliser lorsqu'un nouvel utilisateur l'utilise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jira sert d'outil principal et standardisé pour la réception et le suivi de presque tous les besoins internes, y compris les fonctions de haute priorité comme les ressources humaines (RH) et le support informatique (IT). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jira répond parfaitement à tous mes besoins en gestion des demandes, démontrant constamment sa fiabilité et sa facilité d'utilisation sans introduire de complexité ou d'inefficacité dans mon flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jira Service Management aide à interagir facilement avec les tickets des clients et en interne, et prend également en charge la gestion des actifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Améliorez l'interface utilisateur

Améliorez la performance

Améliorez la fonctionnalité d'IA Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a pris en compte tous les champs nécessaires pour suivre et mettre à jour tout ce qui concerne une tâche, ce qui permet de ne rien laisser à suivre sur une feuille Excel ou ailleurs. Ses changements opportuns de l'interface utilisateur / expérience utilisateur pour s'adapter au comportement humain sont bons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas d'option sur un projet pour sélectionner plusieurs tâches et changer leur statut. Il faut le faire une par une. De même, il devrait y avoir un chatbot IA où nous pouvons taper "déplacer toutes les tâches en cours vers le statut terminé" et il devrait le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jira Service Management fournit une plateforme centralisée où notre équipe de gestion des accès et de sécurité de l'information chez Capillary peut gérer efficacement les demandes, les incidents et les approbations. L'intégration avec des règles d'automatisation et des flux de travail personnalisés nous aide à réduire le temps de traitement, à maintenir la conformité et à garder une trace d'audit claire pour tous les changements liés aux accès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Jira Service Management fonctionne très bien pour nos besoins chez Capillary, il y a de la place pour rendre l'interface encore plus intuitive pour les nouveaux utilisateurs et pour rationaliser davantage la gestion des demandes en masse. Ces améliorations rendraient une plateforme déjà solide encore plus efficace pour les équipes à fort volume comme la nôtre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose que j'ai découverte est que les équipes Ops peuvent créer un bug logiciel lié à partir d'un ticket d'incident en 1 clic (avec tout le contexte). Les développeurs voient l'impact en temps réel des incidents/changements sur leur backlog. Pas d'intégrations fragiles, de scripts API ou de changement de contexte. Des outils comme ServiceNow/Zendesk nécessitent des intégrations complexes pour y parvenir, souvent avec une synchronisation de contexte limitée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu une mauvaise expérience lorsque j'ai commencé à utiliser Jira car il est moins convivial. Le flux de travail et les autorisations nécessitent des compétences techniques pour être configurés correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

JSM est conçu pour résoudre le problème de la gestion des demandes de service, des incidents, des problèmes, des changements et des actifs à travers divers départements (en particulier IT, RH, installations, etc.) de manière centralisée, structurée et traçable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les utilisateurs trouvent souvent que la configuration initiale et la personnalisation sont trop complexes, surtout pour les petites équipes ou celles ayant des besoins spécifiques. L'interface peut sembler maladroite et la navigation peut être difficile, ce qui entraîne une perte de temps à essayer de trouver les bons outils et paramètres. De plus, certains utilisateurs estiment que les fonctionnalités de rapport et les widgets de tableau de bord prêts à l'emploi manquent de profondeur ou d'intuitivité nécessaires pour obtenir des informations rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.