Avis et détails du produit ITAssist

IT Assist est l'assistant virtuel de nouvelle génération alimenté par l'IA conversationnelle qui aide les entreprises à améliorer l'expérience et la satisfaction des employés. Il s'intègre parfaitement à votre pile technologique existante, exploite une personnalisation sans code à la pointe de la technologie et utilise des flux de travail intelligents pour automatiser et fournir un support informatique instantané à tout moment et en tout lieu sur une multitude de canaux avec une messagerie omnicanale. Des défis importants se posent aujourd'hui aux organisations informatiques : 1. 40 % des employés estiment que leur département informatique et l'expérience technologique sur le lieu de travail sont complètement déconnectés de leurs besoins. 2. 65 % des équipes du service d'assistance informatique signalent des niveaux de stress insoutenables. Heureusement, IT Assist est prêt à aider ! IT Assist augmente ServiceNow pour transformer les opérations informatiques avec l'IA conversationnelle et générative en fournissant les éléments suivants : 1. Service informatique en libre-service assisté par l'IA pour fournir des résolutions instantanées et automatisées 2. Service d'assistance informatique par IA pour rationaliser les réponses des agents Les résultats nets incluent : 1. Taux de confinement accrus 2. Productivité des agents améliorée 3. Satisfaction des employés plus élevée 4. Temps de traitement réduit Caractéristiques : 1. Réinitialisation et déverrouillage des mots de passe avec des mises à jour des identifiants en libre-service sans avoir besoin d'appels au service d'assistance. 2. Signalement d'incidents avec alertes de panne et de temps d'arrêt, y compris vérification de la santé des applications. Orchestrer sans effort les outils ITSM et les alertes de service informatique pour éliminer le bruit et assurer le triage. 3. Triage avancé des tickets et résumé des connaissances alimenté par l'IA générative permettant aux employés de se servir plus efficacement et efficacement. 4. Demandes et approbations de matériel et de logiciels avec des flux de travail automatisés qui éliminent les goulots d'étranglement et les incertitudes. Réduisez les frustrations et aidez vos employés à rester productifs. 5. La recherche de connaissances aide vos employés à trouver les informations dont ils ont besoin sans avoir à fouiller manuellement dans de grands référentiels d'entreprise. 6. Automatisations prêtes à l'emploi (OOTB) pour faciliter la résolution de problèmes de bout en bout pour les employés sans jamais avoir besoin de déposer un ticket.