# ITarian Helpdesk Reviews **Vendor:** ITarian **Category:** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About ITarian Helpdesk ITarian propose un magasin d'applications où vous avez la possibilité d'acheter une gamme d'applications supplémentaires de sécurité réseau et de gestion des points de terminaison. Le magasin d'applications est ouvert à tout fournisseur pour vendre ses produits, mais nous espérons que la confiance que nous établissons en vous offrant la plateforme ITarian gratuitement se traduira par l'achat de vos applications pour tous vos besoins supplémentaires. ## ITarian Helpdesk Reviews ### 1. ITarian Helpdesk peut fonctionner pour des entreprises de toute taille. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Terrence C. | IT Admin, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ITarian Helpdesk?** Ce que je trouve le plus utile à propos d'ITarian Helpdesk, c'est la facilité d'utilisation. Il existe de nombreuses façons de permettre à un utilisateur de soumettre des problèmes au personnel informatique ; avec ITarian Helpdesk, ce processus est simplifié. **Que n’aimez-vous pas à propos de ITarian Helpdesk?** Je n'ai pas connu de désavantages à utiliser ITarian Helpdesk. Le seul problème que nous avons rencontré lors de la première mise en œuvre d'ITarian Helpdesk concernait le processus d'installation depuis les points de terminaison. Le problème provenait du logiciel qui était déjà sur les points de terminaison et n'avait rien à voir avec ITarian Helpdesk. **Quels sont les problèmes que ITarian Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre entreprise est petite. ITarian Helpdesk a permis l'automatisation des soumissions de tickets faciles par les utilisateurs. Lorsque nos utilisateurs avaient un problème avant d'utiliser ITarian Helpdesk, ils utilisaient un système de tickets papier. La possibilité d'avoir tous les tickets en un seul endroit et d'en garder une trace a considérablement amélioré la structure informatique. ### 2. Itarian a du potentiel mais doit terminer de développer son produit. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 18, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ITarian Helpdesk?** C'était gratuit pour jusqu'à 50 utilisateurs (idéal pour ceux d'entre nous dans des cas d'utilisation à but non lucratif), mais il est maintenant payant quelle que soit la taille. Le logiciel m'a permis de suivre les actifs, de consulter les statistiques des appareils en temps réel et de me connecter à distance si nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de ITarian Helpdesk?** Le produit manque de fonctionnalités clés que l'on trouve dans d'autres logiciels RMM, comme la planification des correctifs qui était censée exister mais qui n'était pas utilisable lors de mon utilisation du produit. **Quels sont les problèmes que ITarian Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous a permis de maintenir une mise à jour des correctifs, un dépannage à distance et un suivi des actifs. Le logiciel nous a également permis de maintenir notre posture de sécurité en gardant nos systèmes corrigés contre les vulnérabilités de sécurité. ### 3. Itarien **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Volkan Y. | IT Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 15, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ITarian Helpdesk?** J'aime la chose la plus importante, c'est très compliqué et être gérable de manière flexible. Vous pouvez autoriser les fichiers et dossiers et aussi vous pouvez les bloquer. **Que n’aimez-vous pas à propos de ITarian Helpdesk?** Parfois, cela peut créer une incompatibilité selon les versions de mise à jour de Windows, mais cela est résolu grâce à l'équipe de support. **Quels sont les problèmes que ITarian Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il importe des applications inconnues dans la base de données grise et les exécute dans une zone isolée. C'est une excellente précaution contre les attaques de phishing. ### 4. Excellent outil pour le support informatique **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ITarian Helpdesk?** Comodo est très facile à configurer, même pour les personnes qui n'ont jamais déployé de solution RMM/helpdesk dans le passé. Son application de contrôle à distance est assez fiable. **Que n’aimez-vous pas à propos de ITarian Helpdesk?** Les rapports sont médiocres selon notre expérience. Si vous recherchez des métriques et des informations approfondies sur les performances, vous pourriez avoir l'impression qu'il vous manque quelque chose. C'est un excellent outil de travail à avoir sous la main, mais il y a place à l'amélioration. **Quels sont les problèmes que ITarian Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu organiser nos opérations de service d'assistance grâce à ITarian. Le prix est correct et le facteur de convivialité est définitivement présent. Nous avons pu restructurer notre flux de travail avec cet outil et avons obtenu des résultats réussis dans le processus. ### 5. Super RMM pour MSP **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sledge F. | Network Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ITarian Helpdesk?** Il a beaucoup plus de fonctionnalités dont un MSP aurait besoin. Ticketing, RMM, surveillance à distance, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de ITarian Helpdesk?** Obtenir du soutien de leur part est compliqué et prend parfois plus de temps. **Quels sont les problèmes que ITarian Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CRM, Billetterie, Mailing et RMM ### 6. Améliorer chaque jour pour devenir une plateforme utilisable et stable. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian S. | Owner/CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ITarian Helpdesk?** Une seule vitre de verre pour la plupart des cas d'utilisation IT RMM, PSA et de connexion à distance. Logiciel de connexion à distance gratuit, leur actif sur leur forum, écriture de scripts gratuite pour les procédures, et prix imbattable (était "Toujours gratuit pour toujours" jusqu'à il y a environ un mois) **Que n’aimez-vous pas à propos de ITarian Helpdesk?** parfois, vous devez déclencher des procédures plusieurs fois, leur CRM est inutilisable et n'a aucune intégration avec Outlook, Gmail, O365 ou toute plateforme web populaire. Leur application mobile ne couvre que les tickets de service et n'a pas une intégration complète avec leur suite d'outils en ligne. Leurs rapports de tickets manquent de profondeur pour pouvoir les imprimer et les inclure avec les factures. **Quels sont les problèmes que ITarian Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir une seule vitre pour tout réduit le temps passé à se connecter à plusieurs plateformes. Tout s'intègre bien et a l'air propre. Leur logiciel de contrôle à distance inclus fonctionne à merveille tant que la connexion est solide, cependant c'est vrai pour à peu près n'importe quel logiciel de connexion à distance. ### 7. ITarian RMM - Excellent pour les nouveaux MSP. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael H. | President/CEO, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 25, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ITarian Helpdesk?** C'était gratuit, cependant, c'est toujours le RMM le moins cher disponible. Pour le prix, les fonctionnalités sont excellentes, et ils améliorent toujours le produit, ce qui est un énorme avantage pour moi. Je débute en tant que MSP, donc avoir accès à quelque chose de rentable est fantastique. Cela semble assez maladroit au départ, mais une fois que vous le configurez réellement comme vous le souhaitez (y compris le branding personnalisé) - ce n'est pas si mal. J'aime aussi qu'il y ait une option auto-hébergée, pour ceux d'entre nous qui ne veulent pas dépendre de leur service. **Que n’aimez-vous pas à propos de ITarian Helpdesk?** Cela peut être un peu maladroit parfois, comparé à d'autres RMM. Ayant utilisé le RMM de Datto, ConnectWise, et certains des autres grands noms dans les RMM, il est encore à son stade initial. J'aimerais qu'il ait une plus grande capacité à fournir des détails sur les raisons pour lesquelles les commandes échouent, etc., mais je vis avec cela. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ITarian Helpdesk:** Si vous avez besoin d'un RMM rentable, c'est la voie à suivre. C'est relativement facile à configurer (en termes d'utilisation de base), mais cela peut être assez étendu une fois que vous explorez vraiment et configurez les fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que ITarian Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Quelques problèmes - c'est lent. Envoyer une commande à un point de terminaison peut parfois prendre jusqu'à 20 minutes. Programmer des mises à jour n'est pas toujours facile, et elles ne fonctionnent pas toujours. Quant aux avantages, avoir un RMM à faible coût pour gérer les ordinateurs de mes clients est fantastique. Cela me donne un accès à distance et rend les choses faciles. ### 8. Qualité RMM abordable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 27, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ITarian Helpdesk?** Fournit une gestion centrale pour le correctif ainsi que des capacités d'accès à distance **Que n’aimez-vous pas à propos de ITarian Helpdesk?** L'interface est un peu datée. Certaines parties du système ont tendance à sembler déconnectées. **Quels sont les problèmes que ITarian Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des correctifs et accès à distance. Nous sommes mieux à même de connaître l'état de mise à jour des différents systèmes. ### 9. Un outil RMM vraiment gratuit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kameron P. | Information Technology Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ITarian Helpdesk?** J'aime qu'il soit gratuit. Dispose d'une excellente gestion des correctifs. Contrôle à distance des appareils Windows et Mac. Surveillance des appareils iOS et Android. Surveillance des appareils Linux. **Que n’aimez-vous pas à propos de ITarian Helpdesk?** Les nouvelles fonctionnalités peuvent prendre du temps à arriver, alors assurez-vous qu'il a les fonctionnalités dont vous avez besoin. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ITarian Helpdesk:** et voir si cela répond aux besoins de votre entreprise. **Quels sont les problèmes que ITarian Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Accès à distance de tous les appareils de mon entreprise et les maintenir à jour. ### 10. Plateforme pratique de l'administrateur système pour la surveillance et la gestion à distance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Architecture et planification | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 14, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ITarian Helpdesk?** ITarian RMM (anciennement One Comodo RMM) dispose d'outils de gestion consolidés incroyables qui peuvent aider un administrateur à déployer, mettre à jour, installer et désinstaller des applications, configurer des points de terminaison, contenir et bien plus encore. Vous pouvez écrire des scripts Python pour accomplir de nombreuses tâches comme copier des données utilisateur vers un stockage réseau, activer ou désactiver des fonctionnalités. La communauté regorge également de scripts dont vous pouvez bénéficier. **Que n’aimez-vous pas à propos de ITarian Helpdesk?** Parfois, il y a des retards dans l'analyse des nouveaux fichiers avant qu'ils ne soient autorisés sur le système. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ITarian Helpdesk:** Je recommande vivement cette plateforme pour tous types d'organisations et même pour les prestataires de services. **Quels sont les problèmes que ITarian Helpdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des correctifs - vous souvenez-vous quand Microsoft a publié des correctifs qui ont fait plus de mal que de bien ? Avec ITarian RMM, ils sont en fait alertes sur ce genre de situation et peuvent mettre en attente tous les correctifs qui posent problème. Cela facilite la tâche des entreprises pour réduire leurs risques. - [View ITarian Helpdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/itarian-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-09+07%3A20%3A09+-0500&secure%5Bsession_id%5D=937d4966-2107-4e84-b376-ae68e0a37c7c&secure%5Btoken%5D=cca2366f92728a2b2931243132916ee4f5660fe758655fc74f3c5829a7bb9efa&format=llm_user) ## ITarian Helpdesk Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Administration** - Gestion du changement - Gestion d’actifs - Rapports et analyses **Gestion des incidents** - Automatisez le routage des tickets - Hiérarchisation des tickets - Notifications de billets - Base de connaissances - Base de connaissances/Intégration de tickets **Service d’assistance** - Service d’assistance - Rapports d’incident - Flux de travail de processus **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Rapports** - Tableaux - Suivi du temps - Enquêtes **management** - Rapportant - Console d’administration - Gestion des accès - Gestion d’actifs - Dictée de la politique **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Accès et convivialité** - Mobile - Libre-service - Active Directory - Accès multicanal **Fonctionnalité** - Système de billetterie - Journalisation des performances - Alerte - Automatisation **Agentic AI - Bureau de Service** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top ITarian Helpdesk Alternatives - [Atera](https://www.g2.com/fr/products/atera/reviews) - 4.6/5.0 (1,148 reviews) - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,268 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews)