Avis et détails du produit ITarian Helpdesk

Ce que je trouve le plus utile à propos d'ITarian Helpdesk, c'est la facilité d'utilisation. Il existe de nombreuses façons de permettre à un utilisateur de soumettre des problèmes au personnel informatique ; avec ITarian Helpdesk, ce processus est simplifié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas connu de désavantages à utiliser ITarian Helpdesk. Le seul problème que nous avons rencontré lors de la première mise en œuvre d'ITarian Helpdesk concernait le processus d'installation depuis les points de terminaison. Le problème provenait du logiciel qui était déjà sur les points de terminaison et n'avait rien à voir avec ITarian Helpdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était gratuit pour jusqu'à 50 utilisateurs (idéal pour ceux d'entre nous dans des cas d'utilisation à but non lucratif), mais il est maintenant payant quelle que soit la taille. Le logiciel m'a permis de suivre les actifs, de consulter les statistiques des appareils en temps réel et de me connecter à distance si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit manque de fonctionnalités clés que l'on trouve dans d'autres logiciels RMM, comme la planification des correctifs qui était censée exister mais qui n'était pas utilisable lors de mon utilisation du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la chose la plus importante, c'est très compliqué et être gérable de manière flexible. Vous pouvez autoriser les fichiers et dossiers et aussi vous pouvez les bloquer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, cela peut créer une incompatibilité selon les versions de mise à jour de Windows, mais cela est résolu grâce à l'équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comodo est très facile à configurer, même pour les personnes qui n'ont jamais déployé de solution RMM/helpdesk dans le passé. Son application de contrôle à distance est assez fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports sont médiocres selon notre expérience. Si vous recherchez des métriques et des informations approfondies sur les performances, vous pourriez avoir l'impression qu'il vous manque quelque chose. C'est un excellent outil de travail à avoir sous la main, mais il y a place à l'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a beaucoup plus de fonctionnalités dont un MSP aurait besoin. Ticketing, RMM, surveillance à distance, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Obtenir du soutien de leur part est compliqué et prend parfois plus de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une seule vitre de verre pour la plupart des cas d'utilisation IT RMM, PSA et de connexion à distance. Logiciel de connexion à distance gratuit, leur actif sur leur forum, écriture de scripts gratuite pour les procédures, et prix imbattable (était "Toujours gratuit pour toujours" jusqu'à il y a environ un mois) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, vous devez déclencher des procédures plusieurs fois, leur CRM est inutilisable et n'a aucune intégration avec Outlook, Gmail, O365 ou toute plateforme web populaire. Leur application mobile ne couvre que les tickets de service et n'a pas une intégration complète avec leur suite d'outils en ligne. Leurs rapports de tickets manquent de profondeur pour pouvoir les imprimer et les inclure avec les factures. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était gratuit, cependant, c'est toujours le RMM le moins cher disponible. Pour le prix, les fonctionnalités sont excellentes, et ils améliorent toujours le produit, ce qui est un énorme avantage pour moi. Je débute en tant que MSP, donc avoir accès à quelque chose de rentable est fantastique. Cela semble assez maladroit au départ, mais une fois que vous le configurez réellement comme vous le souhaitez (y compris le branding personnalisé) - ce n'est pas si mal. J'aime aussi qu'il y ait une option auto-hébergée, pour ceux d'entre nous qui ne veulent pas dépendre de leur service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu maladroit parfois, comparé à d'autres RMM. Ayant utilisé le RMM de Datto, ConnectWise, et certains des autres grands noms dans les RMM, il est encore à son stade initial. J'aimerais qu'il ait une plus grande capacité à fournir des détails sur les raisons pour lesquelles les commandes échouent, etc., mais je vis avec cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fournit une gestion centrale pour le correctif ainsi que des capacités d'accès à distance Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est un peu datée. Certaines parties du système ont tendance à sembler déconnectées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime qu'il soit gratuit. Dispose d'une excellente gestion des correctifs. Contrôle à distance des appareils Windows et Mac. Surveillance des appareils iOS et Android. Surveillance des appareils Linux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les nouvelles fonctionnalités peuvent prendre du temps à arriver, alors assurez-vous qu'il a les fonctionnalités dont vous avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ITarian RMM (anciennement One Comodo RMM) dispose d'outils de gestion consolidés incroyables qui peuvent aider un administrateur à déployer, mettre à jour, installer et désinstaller des applications, configurer des points de terminaison, contenir et bien plus encore. Vous pouvez écrire des scripts Python pour accomplir de nombreuses tâches comme copier des données utilisateur vers un stockage réseau, activer ou désactiver des fonctionnalités. La communauté regorge également de scripts dont vous pouvez bénéficier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il y a des retards dans l'analyse des nouveaux fichiers avant qu'ils ne soient autorisés sur le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.