# iSupport Software Reviews **Vendor:** iSupport Software **Category:** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About iSupport Software iSupport Service Desk vous aide à automatiser la gestion des incidents, des problèmes, des changements, les rapports, la connaissance, les actifs, l'auto-assistance des utilisateurs finaux, les processus d'approbation, les enquêtes clients et le traitement avancé des emails. Nous tirons parti de vos investissements actuels dans les technologies Microsoft telles que Active Directory, SQL, WMI et plus encore. Disponible à la fois sur site et hébergé. ## iSupport Software Reviews ### 1. C'est convivial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jigna P. | Assistant Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 29, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** C'est convivial, également via iSupport vous avez accès pour voir les dernières notifications, en cas de questions vous pouvez soulever des tickets et bien plus encore. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** Dans l'ensemble, la plateforme est bonne, il n'y a rien que je n'aime pas à son sujet. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ressources humaines, informatique et questions liées aux dépenses ### 2. Facile à utiliser et meilleures fonctionnalités **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Akshay I. | Software Developer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** Isuppprt est un outil de gestion de tickets qui aide à maintenir les problèmes soulevés et les incidents ainsi que le service. La principale et bonne chose à propos de cet outil est l'interface utilisateur conviviale et l'efficacité, ainsi que la facilité de trouver un ticket grâce aux nombreuses fonctionnalités de filtrage. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** Autant que j'ai utilisé Isupport, il n'y a rien à redire à ce sujet. En plus, il dispose de la gestion des services Jira et la sécurité des comptes est la meilleure, il est nécessaire de changer votre mot de passe tous les mois. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide à suivre mes problèmes et aussi à obtenir leur statut, où ils sont bloqués, ce qui fonctionne et quelle chaîne de courriels est actuellement en cours, toutes ces choses je peux les surveiller à travers l'Isupport. ### 3. Caractéristiques de l'isupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prince K. | System Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** Isupport est le meilleur logiciel qui vous aide à suivre les enregistrements des problèmes, des tickets et des erreurs particulières qui sont résolus par plusieurs équipes. La meilleure chose est le suivi qui vous permet d'obtenir toutes les mises à jour sur l'endroit où se trouve le ticket et quelle équipe le détient actuellement. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** Parfois, il y a un léger décalage, mais à part cela, rien à redire sur l'Isupport et il y a aussi de nombreuses fonctionnalités qui peuvent vraiment améliorer le niveau de support de l'entreprise et la rapidité de résolution des tickets. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide vraiment à suivre toutes les activités du ticket et à garder une trace appropriée des détails du travail, comme quelle équipe a travaillé dessus ainsi que quel type de travail. ### 4. Logiciel de billetterie pour entreprises **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Junaid K. | Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** J'ai utilisé isupport pendant un certain temps, la meilleure chose que j'ai aimée à propos d'isupport est qu'il génère un identifiant de ticket. L'identifiant de ticket est un ensemble unique de 10 caractères alphanumériques, et en le recherchant, nous pouvons voir l'intégralité du ticket. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** Isupport offre une fonctionnalité de chat. Dans cette fonctionnalité de chat, nous pouvons envoyer des messages à toute personne répertoriée. Mais ils peuvent recevoir le message uniquement s'ils sont en ligne. S'ils sont hors ligne, après être revenus en ligne, ils ne peuvent pas voir le message. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Isupport nous a aidés à gérer les demandes et les plaintes de nos clients. Nous pouvons configurer l'identifiant de l'email sur lequel le client envoie un email, afin que le ticket soit généré avec un identifiant de ticket. L'identifiant de ticket nous aide à suivre les informations du ticket. Isupport offre de nombreuses fonctionnalités sur son logiciel qui sont très utiles pour ses utilisateurs. ### 5. iSupport est une bonne solution de helpdesk pour acheminer les tickets entre différents départements. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew L. | Business Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** La logique de routage des tickets facilite l'attribution des tickets aux bonnes personnes et garantit que les personnes appropriées sont informées. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** J'ai trouvé que la création de rapports pour surveiller diverses files d'attente de tickets peut être chronophage et parfois frustrante. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un système de service d'assistance qui prendrait en charge le routage des tickets entre divers groupes internes et qui soutiendrait une bonne gestion du flux de travail de ces tickets. ### 6. Gestion des tickets/flux de travail du service d'assistance **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 02, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** Paquet très complet, capable de personnaliser les flux de travail, les notifications, etc. Plateforme stable. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** La complexité des fonctionnalités crée une complexité dans les configurations. Cependant, le support est excellent pour répondre à tous les besoins. **Recommandations à d’autres personnes envisageant iSupport Software:** C'est un package complet. Utilisez leur support pour toute question et pour ajouter de nouvelles fonctionnalités, ils sont excellents. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tickets de support du service d'assistance, gestion des actifs, gestion des changements. Fournit un moyen de suivre et de résoudre les tickets des utilisateurs et d'offrir un meilleur service client. ### 7. Excellent outil de gestion de service **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 25, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** Isupport est entièrement personnalisable, il est utilisé pour standardiser les processus et les contrôles. Il nous aide à visualiser des tableaux de bord, des métriques et des indicateurs clés de performance (KPI). **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** Non, je n'aime rien de ce produit. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des incidents, Suivi des tickets, Revue du travail des utilisateurs, Le temps peut être mesuré d'un ticket ### 8. examen du logiciel isupport **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christine M. | warehouse and logistics coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 22, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** Dans l'ensemble, c'est un produit formidable qui offre un système de billetterie éprouvé. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** est que certains des paramètres de configuration peuvent être difficiles à localiser. À part cela, j'ai seulement des demandes de fonctionnalités pour les futures versions. **Recommandations à d’autres personnes envisageant iSupport Software:** Si vous soutenez des clients externes avec des SLA, alors ce produit est excellent. Si vous soutenez des clients internes, alors ce produit peut être difficile à comprendre, mais il peut fonctionner et bien fonctionner. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vous pouvez enregistrer un ticket en moins de 2 minutes et il s'intègre avec l'e-mail pour que vous receviez votre notification par e-mail pour commencer à travailler sur le ticket ou en tant qu'utilisateur avec des mises à jour sur ce qui a été fait. ### 9. Système de tickets iSupport **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert W. | Technical Support Specialist , Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 06, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** iSupport est facile pour soumettre des tickets et il envoie une réponse lorsque le ticket est créé. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** Les instructions sur la personnalisation de l'interface iSupport sont un peu vagues, donc je n'ai toujours pas compris comment faire les choses que je veux en ce qui concerne mon tableau de bord personnel. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons comme un logiciel de billetterie, donc les tickets arrivent dans la file d'attente principale puis sont envoyés à la personne ou aux personnes appropriées nécessaires. ### 10. Super logiciel, mais a encore besoin de travail ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paul B. | IT Support Analyst I, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 13, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** Le logiciel dispose d'un excellent système de gestion des tickets et d'une base de données d'actifs, y compris la numérisation de l'équipement, assez flexible et personnalisable, excellent support technique ! **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** Il semble que je doive creuser pour trouver des choses qui devraient être faciles d'accès, les rapports ne sont pas faciles à exécuter et à trouver les choses dont vous avez besoin. **Recommandations à d’autres personnes envisageant iSupport Software:** Grande attitude de soutien et de vente, facile à travailler avec ! **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons le logiciel pour suivre les machines qui n'étaient pas surveillées aussi bien qu'elles auraient dû l'être. ### 11. Logiciel facile à utiliser, intuitif **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tonia W. | Information Technology Application Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 23, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** Nous utilisons ce logiciel dans mon entreprise. Il est facile à utiliser, a une courbe d'apprentissage minimale et a beaucoup de puissance derrière lui. La facilité de routage, de résolution ou de retour des tickets en quelques clics est un grand avantage pour moi ! J'adore que nous puissions créer des modèles de réponses afin que, lorsque quelque chose comme le spam apparaît, il soit facile de donner les instructions au client sur ce qu'il faut faire. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** Je souhaite qu'il soit plus facile de créer les champs de qualification et qu'il y ait une application téléphonique pour que les gens puissent prendre une photo de leur écran depuis leur téléphone et l'attacher au ticket. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** temps de réponse plus rapide, suivi des problèmes pour voir les tendances. ### 12. Un système de support personnalisable qui est utile une fois appris. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan S. | Senior Solutions Architect, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 17, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** La meilleure chose à propos d'isupport est la capacité de créer des vues et des filtres personnalisés. Par exemple, j'ai configuré ma vue pour voir quand le dossier a été ouvert, la priorité, le produit et le client. Je l'ai également configuré de sorte que si un dossier n'a pas été mis à jour depuis 5 jours, il deviendra rouge pour m'avertir que je dois mettre à jour le client. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** Je n'aime pas qu'il soit utilisé en interne. Cela signifie que si je voulais examiner quelques cas depuis chez moi, je dois me connecter à distance à mon ordinateur de travail parce qu'il est hébergé par notre propre réseau. Cela signifie que le support est plus vulnérable aux plantages, aux bugs et à une lenteur générale en fonction de la charge sur les serveurs. **Recommandations à d’autres personnes envisageant iSupport Software:** Si vous avez un réseau interne rapide avec de bons serveurs et une petite équipe de support, alors ce système de support fonctionnera très probablement pour vous. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons utilisé cela pour résoudre le problème de collecte des métriques pour les cas et permet une pile de cas bien organisée selon vos préférences. Cela facilite la distinction des cas appartenant à un membre de l'équipe, le niveau de support, et combien de cas vous avez. ### 13. convivial et meilleure interface **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shivam A. | Application Administrator, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 26, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** Son design est inspiré par Facebook, donc vous le trouverez intéressant à utiliser. C'est facile à personnaliser et permet d'ajouter plusieurs fonctionnalités. Ce logiciel prend en charge tous les concepts ITIL et est facile à mettre en œuvre les règles ITIL. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** vous ne pouvez pas copier et coller de dev à prod. Tout doit être fait manuellement. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tickets de support pour l'équipe informatique interne ### 14. GWI Logiciel de Support Technique **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michael J. | IT Systems Engineer, Détail, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 20, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** Le logiciel Core fonctionne comme prévu pour la création et le suivi des tickets du service d'assistance. Le flux de travail des tickets de contrôle des changements nous a aidés à créer un meilleur environnement pour le traitement des changements dans notre environnement. L'interface graphique basée sur le web le rend accessible pratiquement partout. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** Le logiciel peut être difficile pour la recherche et la gestion de l'accessibilité lors des mises à niveau d'Internet Explorer. La génération de rapports pourrait être améliorée grâce à une disposition et une capture de l'exploration de données plus approfondies. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** S'étendre à une plus grande entreprise de service d'assistance et processus de contrôle des changements. Besoin d'un système plus robuste. **Official Response from Daren Nelson:** > Michael, Merci d'avoir pris le temps de revoir iSupport ! Nous apprécions les commentaires positifs. Nous avons apporté de nombreuses améliorations à la recherche dans les versions 14 et 14.5, nous essayons toujours de faciliter la recherche dans iSupport. Je ne suis pas sûr de comprendre exactement ce que vous mentionnez concernant "l'accessibilité lors des mises à jour d'IE". Vous êtes toujours le bienvenu pour parler avec le support au 360-397-1099 pour toute question que vous pourriez avoir et si vous avez besoin de soumettre une demande de fonctionnalité, veuillez visiter mysupport.isupport.com et nous faire savoir ce que vous souhaitez. Comme vous le savez peut-être, la version 14.5 vient d'être publiée et plus de 90 % des nouvelles fonctionnalités ont été suggérées et votées par notre base de clients existante. Merci encore ! Daren Nelson Fondateur/PDG ### 15. Idéal pour les services clients **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 22, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** L'interface utilisateur est rapide et facile à apprendre, et elle aide à gérer les e-mails du service client de manière brillante. J'aime la simplicité avec laquelle elle permet de répondre aux e-mails et de gérer l'organisation des incidents clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** Les messages vocaux sont ajoutés en tant que pièce jointe, qui doit être téléchargée. Un simple fichier .wav dans l'application serait idéal, et la possibilité de nommer ce fichier aiderait également beaucoup. Finalement, chaque fois que j'en téléchargeais un, il disait simplement quelque chose comme VoiceMail.wav (928). C'était très frustrant. **Recommandations à d’autres personnes envisageant iSupport Software:** Facilement le meilleur outil sur le marché. Je le recommanderais absolument à quiconque a une équipe gérant beaucoup de service client chaque jour. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aider les clients à apprendre à utiliser notre système et à gérer les difficultés techniques qu'ils pourraient rencontrer. ### 16. Excellent logiciel, excellent support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan G. | Research Assistant, Enseignement supérieur, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 27, 2014 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** En tant qu'outil logiciel, il est incroyablement personnalisable et nous donne un contrôle énorme sur ce que chaque département, représentant du support ou utilisateur peut voir. Cela est important pour nous car nous avons actuellement 2 départements de support distincts utilisant iSupport ainsi que des informations confidentielles et personnelles qui transitent par le système. Notre partie préférée d'iSupport est le support de l'entreprise. Ils appellent généralement dans les minutes qui suivent la soumission du ticket, prêts à s'occuper de nous, que le problème soit critique ou non. J'ai été appelé plusieurs fois à l'improviste juste pour m'assurer que tout fonctionne et pour donner des demandes de fonctionnalités sur des choses que nous estimons manquer. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** Notre plus grande plainte est que le site mobile ne fonctionne pas bien avec Windows Phone et presque tout le monde dans notre département en utilise un. Il y a eu quelques fonctionnalités dans le passé que nous avons souhaitées mais qui n'étaient pas disponibles. Cependant, leur site de support a une section de demande de fonctionnalités où j'ai vu beaucoup de choses être mises en œuvre. **Recommandations à d’autres personnes envisageant iSupport Software:** Nous avons commencé avec une liste de fonctionnalités que nous voulions d'une solution de helpdesk. Nous sommes passés d'une liste de 100 à juste en déterminant quelles entreprises géraient ces fonctionnalités prêtes à l'emploi. iSupport était le plus facile à installer et à configurer. Nous avons trouvé une autre solution qui avait plus des fonctionnalités que nous recherchions, mais la différence dans la mise en œuvre allait être énorme. De plus, iSupport a ajouté une tonne de fonctionnalités et en ajoute toujours plus. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons eu des problèmes de suivi, de responsabilité et de longs temps d'attente par le passé. iSupport rassemble toutes les informations sur un incident en un seul endroit. Cela donne à la direction la capacité de voir tout ce qui est en attente d'être fait, et en même temps, cela permet aux représentants du support de collaborer. Ne pas être au bureau tout le temps, il est facile de consulter les incidents d'un autre représentant et de s'en occuper lorsqu'un représentant a un peu de temps libre. Cela permet à tout le monde de travailler ensemble et de s'occuper des incidents plus rapidement. ### 17. Super logiciel ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosemarie D. | Network Engineer, Pratique médicale, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 26, 2014 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** La capacité de personnaliser les modules logiciels pour répondre aux besoins de votre environnement particulier est l'une des meilleures caractéristiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** Nous n'avons rencontré aucune fonctionnalité que nous n'aimons pas. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons migré d'un autre logiciel vers iSupport pour offrir la possibilité de suivre plus précisément nos incidents clients et les heures travaillées. Certains des nombreux avantages dont nous profitons sont l'intégration entre les actifs et les clients, la capacité de scanner dynamiquement les actifs et de les attacher aux clients et incidents pour une tenue de dossiers plus précise, les fonctionnalités de rapport sont également excellentes. Les modèles de hiérarchie nous permettent de diriger correctement les demandes des clients qui impliquent plusieurs individus et étapes. De plus, la capacité de créer automatiquement des incidents pour des actifs tels que l'inventaire de serveurs de routine signifie que des tâches importantes comme celles-ci ne passeront pas inaperçues. ### 18. Globalement satisfait mais aimerait voir des améliorations sur les fonctionnalités existantes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abdullah T. | IT Specialist, Administration gouvernementale **Reviewed Date:** January 28, 2014 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** Le logiciel remplit son objectif, bien qu'il ait plus de fonctionnalités que nous avons utilisées, il offre plus de flexibilité pour une organisation. Le support client, en particulier le support en ligne, est ce que j'ai le plus apprécié. Il y a eu un moment désespéré où nous devions contacter le support, mais avec quelques clics, j'ai eu quelqu'un de compétent et serviable pour travailler avec moi afin de résoudre le problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** L'interface utilisateur a besoin d'un relooking. Les retours que je reçois des clients qui doivent se connecter au site social pour entrer un ticket ont mentionné à plusieurs reprises l'interface frustrante. En commençant par les catégories à gauche, lorsqu'ils descendent pour choisir la catégorie appropriée, ils constatent qu'il n'y a pas de confirmation de sélection et se demandent si le clic sur la catégorie a réellement fonctionné. Ensuite, après avoir saisi une description pour le ticket, ils ne réalisent pas qu'il y a des champs supplémentaires à remplir en dessous, la fenêtre contient une barre latérale très fine qu'ils doivent faire glisser vers le bas pour découvrir les champs supplémentaires. Enfin, après avoir rempli tous les champs, ils sont perdus car ils ne voient pas de bouton de sauvegarde, ils doivent faire défiler vers le haut et le trouver à un endroit inhabituel (en haut à gauche). Cela semblait pénible et de nombreux clients nous ont approchés pour obtenir de l'aide la première fois, et par la suite ont évité d'entrer des tickets et ont préféré nous envoyer des e-mails directement. Le site mobile a également besoin d'améliorations mais était peu utilisé donc ce n'est pas une question urgente. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'un système de billetterie pour que nos utilisateurs puissent entrer des tickets, recevoir des confirmations et y répondre via le ticket. ### 19. Excellent logiciel de service d'assistance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve Y. | Chief Technology Officer, Gestion de l'éducation **Reviewed Date:** January 27, 2014 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** Chaque fonctionnalité de ce logiciel peut être activée ou désactivée et peut généralement être personnalisée. Cela signifie que les organisations sont capables d'adapter ce produit à leurs besoins et processus commerciaux. Cela permet également aux organisations de mettre en œuvre progressivement des fonctionnalités au fil du temps pour s'assurer qu'elles ont une mise en œuvre réussie du service d'assistance. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer. Le logiciel peut être accablant en raison de la myriade de fonctionnalités et d'options disponibles. Mais ce logiciel est accompagné du manuel administratif le plus complet que j'aie jamais vu, permettant aux utilisateurs de rechercher des réponses à leurs questions. iSupport a le personnel de support le plus incroyable et a été capable de travailler avec nous pour répondre aux questions et nous aider avec les problèmes. Ce personnel sera présent après la vente pour aider. Ils ont un engagement très rafraîchissant envers le service client. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre objectif immédiat était de simplifier le support pour nos clients. Cet objectif a été immédiatement réalisé lorsque nous avons lancé iSupport dans notre organisation. Maintenant, notre attention se porte sur l'intégration de la plupart des connaissances et processus informatiques dans iSupport afin que nous puissions offrir un guichet unique à nos clients. ### 20. Nous sommes un nouveau revendeur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keith H. | President, Fournitures et équipements commerciaux **Reviewed Date:** January 24, 2014 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** Le logiciel est flexible et facile à gérer. Nous avons pu concevoir les mises en page pour répondre à nos besoins commerciaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** Il y a une courbe d'apprentissage certaine, mais ce n'est pas un grand inconvénient. Avec la flexibilité vient la complication. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La communication avec le fournisseur est suivie ; beaucoup moins probable de "laisser tomber" quelque chose. ### 21. Très personnalisable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason W. | IT Manager, Transport/Camionnage/Ferroviaire, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 27, 2014 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** c'est très personnalisable. c'est très facile à utiliser et à déployer. **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** Puisqu'il est très personnalisable, vous devez prendre le temps et faire l'effort de le rendre ce que vous voulez qu'il soit. Si vous n'avez pas ce temps, vous finissez par l'utiliser simplement comme un "bloc-notes." **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La création de tickets est toujours un processus manuel. ### 22. Jusqu'ici tout va bien... ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié **Reviewed Date:** March 11, 2014 **Qu'aimez-vous le plus à propos de iSupport Software?** Trop tôt pour le dire, mais jusqu'à présent, le logiciel est bon et intuitif. L'accès facile à un support avec de vraies personnes est excellent ; les personnes d'iSupport sont rapides et efficaces dans leur assistance ! **Que n’aimez-vous pas à propos de iSupport Software?** Pas vraiment sûr pour l'instant. Il n'y a que quelques bugs, et certains composants ne sont pas facilement configurables ou sont intégrés en dur. **Quels sont les problèmes que iSupport Software résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Établir un outil de service desk ITSM pour la gestion des changements, des incidents et des problèmes. ## iSupport Software Discussions - [À quoi sert le logiciel iSupport ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-isupport-software-used-for) - [View iSupport Software pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/isupport-software/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+12%3A29%3A41+-0500&secure%5Bsession_id%5D=30427d77-96fc-478e-b90e-11e310d80377&secure%5Btoken%5D=84e0871df542553434d4dd8f5101822ee88c9cbd723b23393c37a1edb5b6cca2&format=llm_user) ## iSupport Software Features **Administration** - Gestion du changement - Gestion d’actifs - Rapports et analyses **Gestion des incidents** - Automatisez le routage des tickets - Hiérarchisation des tickets - Notifications de billets - Base de connaissances - Base de connaissances/Intégration de tickets **Service d’assistance** - Service d’assistance - Rapports d’incident - Flux de travail de processus **Rapports** - Tableaux - Suivi du temps - Enquêtes **management** - Rapportant - Console d’administration - Gestion des accès - Gestion d’actifs - Dictée de la politique **Accès et convivialité** - Mobile - Libre-service - Active Directory **Fonctionnalité** - Système de billetterie - Journalisation des performances - Alerte - Automatisation **Agentic AI - Bureau de Service** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top iSupport Software Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) - 3.7/5.0 (279 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,283 reviews)