# ipSCAPE Reviews **Vendor:** IPscape **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 28 ## About ipSCAPE IPscape permet aux organisations de créer des moments clients qui renforcent la confiance, la fidélité et l'engagement. Nous fournissons une technologie de centre de contact et de communication alimentée par l'IA qui crée des expériences client omnicanales fluides à travers la Voix, l'Email, le Chat Web et les canaux émergents. Nous permettons aux organisations d'orchestrer des parcours clients qui enchantent leurs clients pour mieux servir, comprendre et répondre à leurs besoins à l'ère de l'IA. Étendez facilement la plateforme SCAPE pour répondre à vos exigences commerciales uniques en tirant parti des API et des intégrations pour atteindre l'interopérabilité avec une gamme de systèmes internes, y compris votre CRM, les outils de Business Intelligence et de gestion de la main-d'œuvre. ## ipSCAPE Reviews ### 1. Précis **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jhona H. | Tier 1 Agent, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?** Cela m'aide à maximiser mon temps en ce qui concerne la gestion de mon temps pendant les appels téléphoniques et même lorsque je fais des activités en arrière-plan. **Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?** aucun jusqu'à présent, car j'ai vu que cela m'aide beaucoup. **Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lorsque je gère mon temps et que je suis attentif à ce qui devrait être ma raison de pause ### 2. Génial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marlou C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?** Cela nous permettra de savoir combien d'appels sont en attente sur l'autre ligne afin que nous puissions gérer notre appel dans le cadre de cela, ce sont les outils où nous pouvons communiquer avec notre client et les aider avec leurs préoccupations. **Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?** Ipscape est un bon outil mais il a parfois une latence, bien qu'elle soit encore gérable. **Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les problèmes qu'ipSCAPE résout et comment cela bénéficie à notre entreprise est en aidant nos clients avec leurs préoccupations, ce qui aide également notre entreprise d'une manière où il peut avoir un emploi. ### 3. Ipscape Convivial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donalyn P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?** Le plus utile à propos d'Ipscape est le reporting et l'enregistrement est également agréable. C'est très utile pour moi, surtout lorsque j'écoute les appels des agents et de mon équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?** Il n'y a rien à quoi je puisse penser. Cela m'aide vraiment beaucoup d'être analyste qualité. C'est plus facile à utiliser et à trier, surtout lorsque j'écoute les enregistrements d'appels de mes agents. **Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'analyse de l'appel des agents. En utilisant Ipscape, j'ai pu écouter leurs appels et fournir des retours sur leurs opportunités et bien sûr les points positifs de leur appel. Ensuite, à partir de là, j'ai pu contribuer également au plan d'action du compte. ### 4. ipScape **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah Jane C. | Supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?** Je peux rapidement voir les raisons de pause pour tout le monde sur le sol de production. Aussi, je peux immédiatement écouter les appels pour évaluer la performance des agents sur leurs appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?** Il y a des moments où c'est lent et continue de charger. J'espère que cela s'améliorera car ipscape est un outil très pratique pour mes tâches quotidiennes. **Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela peut me permettre d'évaluer rapidement les appels pour mes agents et de surveiller ce qu'ils font pour aider à améliorer notre temps de traitement des appels. Cela donne également un aperçu si les agents rencontrent des problèmes d'outils en vérifiant leurs raisons de pause. ### 5. Ipscape Convivial pour l'utilisateur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Donalyn P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?** l'ipscape est très utile pour moi en tant qu'analyste de qualité car je peux écouter des appels et exporter des données. écouter des appels est très important pour que je puisse donner des retours à mon équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?** Je ne peux penser à aucun inconvénient concernant ipscape. Depuis que j'utilise cet outil tous les jours, il m'aide vraiment beaucoup. Je n'ai jamais imaginé ne pas utiliser cet outil à l'avenir. Je l'aime vraiment aussi. **Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** problèmes commerciaux qui aident Ipscape sont les opportunités de l'équipe et du compte. En écoutant leurs appels, j'ai pu l'utiliser pour approfondir et obtenir une analyse de leurs appels. ### 6. Utile IpScape **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Fe S. | Customer Service Representative, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?** C'est très utile parce qu'IpScape montre si nos pauses et notre déjeuner sont terminés, donc nous pouvons être conscients. Cela nous aide également à réduire notre temps de gestion des appels parce que nous avons une visibilité sur le nombre de minutes que nous sommes en appel. **Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?** En fait, nous avons juste un point négatif concernant IpScape et c'est à propos des erreurs que nous rencontrons parfois. Mais nous ne vivons cela qu'une fois tous les trente-six du mois. **Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec IpScape, nous sommes conscients si nos heures de déjeuner, de pause et de travail dépassent. Nous pouvons surveiller notre temps alloué pour ces instances. C'est pourquoi IpScape est très utile dans notre travail quotidien. ### 7. Ipscape **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sarah C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?** je peux rapidement vérifier et surveiller les activités effectuées par mes agents ainsi qu'écouter les appels des agents pour l'évaluation des audits sur une base quotidienne afin d'améliorer également la performance des agents **Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?** Parfois, il continuera simplement à charger et j'aurais besoin de me déconnecter des outils et de me reconnecter, puis de revenir là où j'étais. J'espère que cela sera corrigé. **Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout le temps de surveiller les activités des agents ainsi que d'écouter immédiatement les appels pour aider à améliorer la performance de l'agent, surtout s'il y a des escalades. ### 8. Génial de travailler avec ipSCAPE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deniel Paolo T. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?** ipSCAPE est utile car nous pouvons écouter nos appels précédents pour nous améliorer. La meilleure chose à propos de l'utilisation d'ipSCAPE est de permettre de communiquer avec d'autres pays. **Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?** Ce n'est pas un désaccord mais une suggestion, car parfois nous éprouvons de la latence sur les outils. Nous recommanderions de fournir une réponse immédiate car c'était essentiel à notre travail. **Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à communiquer rapidement avec nos clients, et parfois, grâce aux informations fournies, nous pouvons l'utiliser pour localiser de quel pays ils appellent. ### 9. Génial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeryan L. | AMAZING, Services financiers, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?** C'est très utile car nous pouvons voir la file d'attente et le temps pendant lequel nous parlons avec le client. **Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?** C'est assez peu utile en raison de certaines erreurs rencontrées et de la latence que nous avons expérimentée. **Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Normalement, cela aide l'entreprise à résoudre le problème en surveillant le nombre d'agents qui sont en file d'attente et la durée de notre temps de conversation. ### 10. Exceptionnel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johanna Sugar S. | Customer service representative, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ipSCAPE?** C'est simple à naviguer et très utile pour un consommateur et une entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de ipSCAPE?** Parfois, il y a un retard mais c'est toujours gérable. **Quels sont les problèmes que ipSCAPE résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le problème que le client a avec ses informations de crédit est que chaque fois qu'il nous contacte, nous utilisons ipSCAPe, et en communiquant avec lui, nous l'aidons à résoudre ses questions, cela me profite également car je les aide et j'ai un emploi. - [View ipSCAPE pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/ipscape/reviews/ipscape-review-8223809?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+11%3A53%3A50+-0500&secure%5Bsession_id%5D=744ffcb4-ac76-4786-8d48-f51b92082588&secure%5Btoken%5D=1aa5c39b09f70939e36c08e17ce774577617c2ee8bf11a05545b9f1a5d1162ca&format=llm_user) ## ipSCAPE Features **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Canaux de messagerie** - Messagerie SMS - Messagerie - Messagerie vocale - Messagerie bidirectionnelle **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Synthèse vocale **Agentic AI - Suivi des appels sortants** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Appel** - Enregistrer les appels - Générer l’emplacement - Types d’appels - Appel en un clic - Composeur automatique **Outils de l’agent** - Coaching chuchoté - Planification du rappel - Enregistrement des appels **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Administration** - Planification - Notifications déclenchées - Segmentation - Intégrations **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Contacts** - Personnalisation - Localisateur d’informations - Enregistrer les données des prospects **Automatisation** - Détection de l’activité vocale - Réponse vocale interactive (RVI) - Nettoyage des appels **Performance** - Intégrations - conformité **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Idées** - Notes - Résumé quotidien - Messages vocaux automatisés - Courriels automatisés - Trie les prospects - Prise de notes automatisée **IA générative** - Résumé du texte **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Composeur automatique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Capacités de l'IA - Composeur automatique** - Priorisation des appels et optimisation de la liste - Surveillance de la conformité - Analyse de la parole et analyse du sentiment ## Top ipSCAPE Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,941 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Ringover](https://www.g2.com/fr/products/ringover/reviews) - 4.6/5.0 (461 reviews)