# InstantKB Reviews
**Vendor:** InstantASP  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About InstantKB
InstantKB regroupe les questions entrantes provenant des e-mails, du web, du chat en direct, du téléphone, de Facebook et de Twitter pour offrir une vue unique de votre support.




## InstantKB Reviews
  ### 1. InstantKB

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biotechnologie | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 24, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de InstantKB?**

Le logiciel possède des fonctionnalités incroyables qui ont vraiment adouci nos services clients, par exemple nous pouvons recevoir et enregistrer les appels de nos clients, le logiciel peut surveiller un certain nombre de comptes de plusieurs logiciels comme Facebook, Twitter, e-mails, etc. et les convertir en tickets de support. Il offre un bon réseau de support client. J'aime ce logiciel car je peux trouver des réponses rapidement et à temps. Il facilite également le travail de nos employés lorsqu'il s'agit de répondre rapidement à toutes les questions des clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de InstantKB?**

Le logiciel n'a pas de version gratuite, ce qui le rend coûteux car vous devez le payer mensuellement. Lorsque vous êtes débutant, il est un peu difficile de naviguer. Répondre aux questions des clients est un peu difficile car parfois les questions sont trop nombreuses à gérer. Le logiciel n'est pas flexible car il est conçu pour un bureau.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant InstantKB:**

amis qui dirigent des entreprises, je vous exhorte à utiliser ce logiciel car il possède des fonctionnalités intéressantes telles que le chat en direct qui vous permet de communiquer avec des amis, le logiciel est également facile à configurer et je l'ai testé, la création de tickets avec ce logiciel est tout simplement géniale, avec cette application on peut recevoir et enregistrer des appels, ce qui en fait le meilleur logiciel pour ceux qui sont en affaires,

**Quels sont les problèmes que InstantKB résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

nous utilisons ce logiciel pour offrir un excellent canal de support client à nos clients, tel que des retours instantanés en fonction des questions posées. Nous l'utilisons également pour surveiller un certain nombre de comptes de nos clients à partir de plusieurs logiciels.


## InstantKB Discussions
  - [À quoi sert InstantKB ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-instantkb-used-for)

- [View InstantKB pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/instantkb/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+13%3A20%3A02+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8987e9a1-48c9-4763-82fc-edd033163b45&secure%5Btoken%5D=275cf76dd4b2827662b52f4e827de64979b234a8037c72e3b83439cfdb3e210e&format=llm_user)

## InstantKB Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top InstantKB Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,312 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,931 reviews)