Recommandations à d’autres personnes envisageant Infor Interaction Advisor:
Il existe des options pour ajuster le temps avant que les appels ne soient dirigés vers la messagerie vocale. Vous pouvez créer des messages qui se jouent en fonction du moment où l'appel est reçu (avant/après les heures de bureau, déjeuner, verrouillage). Les membres du personnel peuvent même se connecter au système et travailler depuis chez eux. mais nous avons trouvé cela incroyablement utile. S'il y a un problème avec un client, nous pouvons simplement revoir l'appel et avoir des preuves pour résoudre le différend. GTC offre un support client sans précédent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Infor Interaction Advisor résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Ne vous méprenez pas, il a de bons rapports qui sont faciles à voir, mais nous avons besoin de plus de détails pour notre suivi des appels et il est difficile de comprendre et d'assembler les rapports auxquels nous avons accès pour obtenir ce dont nous avons besoin. Nous devons demander une liste envoyée par e-mail séparément à l'un de nos contacts, ce qui, je pense, pourrait être ennuyeux pour l'agent s'il doit le faire à chaque fois que nous en avons besoin. Pas des problèmes très basiques, mais encore quelques choses que j'aimerais voir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.