Quels sont les problèmes que impact.com résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous avons utilisé Impact.com pour gérer notre programme d'affiliation en pleine croissance pendant de nombreuses années. Ce programme impliquait des entonnoirs d'essai personnalisés, des campagnes de créateurs, et nécessitait finalement des intégrations Shopify. Ce qui a commencé de manière positive, notre expérience s'est dégradée en une expérience définie par des pannes répétées, un suivi défaillant et un support incohérent, culminant par notre départ de la plateforme en novembre 2024.
Dès le début, le suivi était peu fiable, en particulier lors de notre transition vers une page de vente unifiée et Shopify. Plusieurs grandes campagnes de créateurs ont souffert en raison d'échecs d'attribution, et lorsque nous avons escaladé les problèmes, le support était dispersé et inefficace. Nous avons été transférés entre 5 et 6 représentants, chacun offrant des conseils contradictoires et nous obligeant à réexpliquer le problème à chaque fois.
Les événements clés qui ont rendu cette relation intenable comprenaient :
Essai défaillant pendant des semaines, se dégradant en une plateforme inutilisable.
Un membre du personnel de support technique d'Impact a unilatéralement changé chaque lien dans l'une de nos campagnes lors du Black Friday, nous coûtant des revenus et nous obligeant à effectuer des réparations manuelles en raison des vacances de tout le personnel de l'entreprise.
Les remboursements promis n'ont jamais été livrés, et ils nient catégoriquement qu'ils aient jamais été promis.
Le support technique avait rarement des réponses, s'appuyant souvent sur nous pour dépanner leur système.
Les problèmes affectant d'autres clients étaient discrètement reconnus mais jamais résolus de manière proactive.
Après plus de 6 mois de cela, Impact a proposé d'annuler notre contrat plus tôt si nous signions un accord de non-dénigrement. En d'autres termes, ils ont reconnu que la plateforme ne fonctionnait pas mais voulaient que nous restions silencieux à ce sujet.
Impact peut convenir à certains, mais si votre entreprise dépend d'un suivi précis, d'intégrations fluides et d'un support fiable — vous serez mieux ailleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
