# iHelpdesk Reviews
**Vendor:** Ihelpdesk  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)
## About iHelpdesk
iHelpDesk est un service d'assistance basé sur le cloud qui permet aux organisations de suivre les problèmes, de réduire l'effort manuel dans la résolution des problèmes et d'améliorer la qualité du service.






- [View iHelpdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/ihelpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+12%3A26%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=77e5776d-b139-4273-a0d3-9b3416f1a17d&secure%5Btoken%5D=c7b510fd04aa2057882bfaf5c2cfbb6ed6d30886c6bf0c29a047fd9239d6221b&format=llm_user)

## iHelpdesk Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top iHelpdesk Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,341 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,581 reviews)