# ICTContact Reviews
**Vendor:** Ictcontact  
**Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About ICTContact
ICTContact est un logiciel de centre de contact avancé offrant des communications omnicanales, des communications unifiées, un studio IVR, des opérations CRM, de la collaboration, de l'automatisation des affaires CRM et de l'intégration, ainsi qu'un support multi-locataire et en marque blanche adapté aux centres de contact, centres d'appels, entrepreneurs et fournisseurs de services. ICTContact propose des capacités de numérotation manuelle, de numérotation en aperçu ainsi que de numérotation progressive basées sur des agents webrtc intelligents. Il permet aux fournisseurs de services d'offrir à leurs utilisateurs une large gamme de services de centre de contact ou de centre d'appels. Il peut être étendu pour prendre en charge des milliers d'agents et convient à la plupart des scénarios de centre de contact entrant/sortant et d'automatisation des affaires. Il est simple, fiable, puissant et offre un portail web convivial pour une gestion des communications efficace et efficiente.




## ICTContact Reviews
  ### 1. Meilleur composeur basé sur astérisque

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Vordi D. | Senior Data Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 20, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de ICTContact?**

Ce que je préfère chez ICTContact, c'est le rapport coût-efficacité que j'obtiens. L'automatisation qu'il offre.

**Que n’aimez-vous pas à propos de ICTContact?**

Ce que je n'aime pas jusqu'à présent, c'est qu'une personne doit être disponible pour recevoir un appel téléphonique et certains appels sont de mauvaise qualité.

**Quels sont les problèmes que ICTContact résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

ICTContact m'aide à surveiller les appels et à enregistrer chacun d'eux pour examen. Je peux changer ma stratégie après avoir examiné les appels.


## ICTContact Discussions
  - [À quoi sert ICTContact ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ictcontact-used-for)

- [View ICTContact pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/ictcontact/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-04+18%3A15%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ff4e2fcd-d328-4d7b-a03c-7ba4f0f19143&secure%5Btoken%5D=ea7e6254915f4768e50535a07b33ae6127a399c5576e5d01d61147ad16ac045e&format=llm_user)

## ICTContact Features
**Canaux**
- Voix
- Sociale
- Web Chat
- Mobile SMS
- Messagerie

**IA générative**
- Synthèse vocale

**Fonctions**
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
- Analyse vocale
- Numéroteur automatique
- IVR
- Pop d’écran entrant
- Données persistantes

**Agentic AI - Centre de contact**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Administrative**
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
- Enregistrement de session
- Planification et affectation des agents

## Top ICTContact Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,944 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,531 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)