# ICE Chat Reviews **Vendor:** Etech Global Services **Category:** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About ICE Chat Centres de contact/appel, tout site web qui connaît un bon flux de visiteurs, organisations qui ont besoin de soutenir des clients en ligne, sites de commerce électronique. Integrated Customer Engagement (ICE) offre une solution logicielle parfaite pour les entreprises afin de surmonter les défis de l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui. ICE comprend Chat, Email, application personnalisée et Assurance Qualité, tous intégrés, et vous permet de passer facilement d'une fonctionnalité à l'autre. ICE a été conçu de manière unique pour offrir différentes solutions construites sur une plateforme commune tout en restant opérationnellement indépendant. ICE assure un engagement client accru. De plus, offrez un service client de premier ordre avec un chatbot intégré activé par l'IA pour atteindre vos objectifs de support, de vente et de marketing grâce à des analyses exploitables, une intégration transparente, une distribution automatique des chats et une intégration des emails pour une expérience client omnicanal absolue. ## ICE Chat Reviews ### 1. Communication fluide grâce à Ice Chat ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Madhu B. | Backend executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ICE Chat?** - Le chat ICE permet aux clients sur le site web de discuter avec les représentants et de poser/confirmer tous les doutes qu'ils ont. Ce type de plateforme résout le problème rapidement et fait gagner du temps aux consommateurs en évitant la file d'attente. - Plusieurs clients peuvent être assistés via le chat ICE. Il suffit de changer la limite de chat pour gérer la file d'attente. - Le reporting est l'une des fonctionnalités importantes du chat ICE. Vous pouvez extraire divers types de rapports pour connaître la performance de vos représentants et la performance de votre équipe dans son ensemble. Par exemple, vous pouvez extraire des rapports liés à leur CSAT, DSAT, temps de réponse moyen, nombre de chats traités, nombre d'heures connectées. **Que n’aimez-vous pas à propos de ICE Chat?** - Rien à quoi je puisse penser, c'est un outil interactif pour parler aux clients en direct et leur faire gagner du temps. **Quels sont les problèmes que ICE Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est résoudre le problème de la gestion de la file d'attente des clients sur le site web. Avec Ice Chat, vous pouvez gérer plusieurs clients. Après l'introduction des outils de chat, les clients aiment parler à quelqu'un sur le chat, ce qui prend moins de temps et évite également un flux d'informations inutile. ### 2. Un atout précieux, pour relever nos défis de communication avec les clients. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fernanda B. | Picologo, Administration gouvernementale, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ICE Chat?** Son design distinctif nous offre une gamme d'options, y compris des fonctionnalités de messagerie électronique et de rapport, toutes intégrées dans une plateforme technologique. **Que n’aimez-vous pas à propos de ICE Chat?** Bien que la personnalisation du chatbot serait avantageuse, il convient de noter qu'ICE Chat ne prend actuellement pas en charge l'intégration de chatbot. **Quels sont les problèmes que ICE Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'utilisation d'ICE Chat pour le service client résout efficacement le problème des temps d'attente prolongés, ce qui conduit à la satisfaction des clients. Cette plateforme joue un rôle en aidant les clients dès le début et en augmentant considérablement leur satisfaction globale. ### 3. Fait le travail sans aucun tracas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Puneet M. | Senior Consultant, Solutions Architecture, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ICE Chat?** Il fait le travail assez bien. Un service de messagerie instantanée qui utilise le réseau d'entreprise local. Messagerie sécurisée. **Que n’aimez-vous pas à propos de ICE Chat?** L'interface utilisateur pourrait avoir besoin d'améliorations. Elle semble un peu démodée. **Quels sont les problèmes que ICE Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons utilisé cela pour communiquer en interne au sein de nos équipes et de l'entreprise. Moins d'e-mails dans la boîte de réception vous rend heureux. - [View ICE Chat pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/ice-chat/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+16%3A14%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=629fb729-6872-4550-84e3-de9189b82650&secure%5Btoken%5D=4699ef3de90afdbf40aefd84236d2b4fd6cce9fe83bf087ddf816cbb62ac43c1&format=llm_user) ## ICE Chat Features **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe ## Top ICE Chat Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,309 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,930 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,492 reviews)