# IBM Maximo IT Reviews **Vendor:** IBM **Category:** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 15 ## About IBM Maximo IT IBM Maximo IT permet une gestion unifiée des services et des actifs informatiques. Améliorez considérablement les indicateurs clés de performance (KPI) dans la prestation de services, l'utilisation des actifs et le taux de changement pour soutenir une entreprise efficace et à haute vélocité. La vitesse de changement détermine souvent si une entreprise peut maintenir un avantage concurrentiel et prospérer. Convergence IT/OT Les actifs physiques d'entreprise connectés (IoT) font désormais partie des systèmes informatiques de bout en bout. L'amélioration rapide de ces systèmes de bout en bout tout en minimisant les interruptions de service est au cœur de la compétitivité des entreprises, et de la solution Control Desk. La gestion des services d'entreprise (ESM) est la pratique consistant à appliquer les pratiques informatiques aux services de la ligne de métier (LOB) de l'entreprise pour améliorer leur performance, leur efficacité et leur capacité à changer sans perturbations. L'ESM établit des processus, des rôles, une terminologie et des pratiques communs pour gérer de manière holistique les mondes physique et numérique, tandis que Control Desk permet à l'entreprise de fournir l'ESM. Les capacités d'IBM Maximo IT (couplées à la suite d'applications Maximo) permettent une ESM unifiée pour un meilleur soutien de la convergence IT/OT (matériel, logiciel, suivi des appareils et micrologiciel). Améliorez considérablement les indicateurs clés de performance (KPI) dans la prestation de services, l'utilisation des actifs et le taux de changement à travers l'entreprise. Le catalogue de services et le magasin d'applications d'entreprise permettent aux utilisateurs finaux de sélectionner les services disponibles et de déployer des logiciels approuvés sur leurs appareils sans l'aide du personnel informatique. Les praticiens de l'informatique bénéficient des capacités d'automatisation des processus basées sur les meilleures pratiques, de la gestion intégrée des connaissances et des problèmes, et de la visibilité sur les informations sur les actifs, la configuration et le changement. Environ 80 % des organisations peuvent réduire le risque commercial en utilisant une analyse d'impact avancée et des procédures de changement automatisées pour garantir l'intégrité de l'infrastructure existante. ## IBM Maximo IT Reviews ### 1. Opérations du service d'assistance informatique avec IBM Control Desk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Varun U. | Associate Software Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de IBM Maximo IT?** La meilleure chose que j'aime à propos de cet outil est qu'il aide les entreprises à gérer leurs opérations de service d'assistance informatique. Son efficacité améliorée du service d'assistance informatique, sa facilité d'utilisation, son intégration, sa mise en œuvre et sa qualité sont les principaux points qui peuvent être considérés comme les aspects les plus appréciés de l'IBM Control Desk. **Que n’aimez-vous pas à propos de IBM Maximo IT?** Il n'y a pas de chose majeure que je n'aime pas, mais je peux dire qu'il offre une personnalisation limitée et qu'il peut également y avoir des problèmes de performance. **Quels sont les problèmes que IBM Maximo IT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide les entreprises à relever un large éventail de défis liés à la gestion et à la fourniture de services informatiques. De plus, le manque de performance dans le service informatique conduit à passer à cet outil. ### 2. Grands outils de gestion **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heli J. | Software Developer, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de IBM Maximo IT?** Les services fournis par IBM Control Desk sont époustouflants. Cela rend le travail si facile. Il possède plusieurs fonctionnalités de gestion. Ils ont un service client très soutenant. **Que n’aimez-vous pas à propos de IBM Maximo IT?** Il y a peu de fonctionnalités de gestion qui ne sont pas fréquemment utilisées. Plus la fonctionnalité est complexe, plus il sera difficile à comprendre pour un débutant. **Quels sont les problèmes que IBM Maximo IT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** IBM Control Desk fonctionne incroyablement bien en matière de gestion. Nous devons souvent apporter des modifications aux données, ce qui est désormais très facile grâce à IBM Control Desk. En tant que professionnel de l'informatique, je l'utilise beaucoup pour gérer mes actifs. ### 3. EXCELLENT SERVICE CLIENTÈLE **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan R. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de IBM Maximo IT?** Le processus d'intégration s'est très bien déroulé. Je n'aurais pas pu demander un meilleur groupe de personnes. **Que n’aimez-vous pas à propos de IBM Maximo IT?** Jusqu'à présent, je n'ai rien trouvé que je n'aimais pas avec IBM Control Desk. Je pense que ce serait utile si IBM était plus transparent avec leurs services. **Quels sont les problèmes que IBM Maximo IT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis capable de gérer notre réseau, ce qui nous donne une note de passage pour la Federal Trade Commission. ### 4. Un guichet unique pour gérer les actifs commerciaux numériques et physiques. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank K. | Senior System Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 30, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de IBM Maximo IT?** Aide le client à optimiser les actifs et à maximiser le retour sur investissement. **Que n’aimez-vous pas à propos de IBM Maximo IT?** Ce serait mieux de fournir plus d'outils de personnalisation tout en augmentant la performance. **Quels sont les problèmes que IBM Maximo IT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide les entreprises à gérer et à fournir des services informatiques. Une chose à aborder est que le manque de performance dans le service informatique conduit à passer à cet outil. ### 5. Grande expérience en utilisant Control Desk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anshul G. | Talent Success Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de IBM Maximo IT?** Facile à utiliser et hautement personnalisable avec un flux de travail puissant qui aide à automatiser les processus et améliore l'efficacité. **Que n’aimez-vous pas à propos de IBM Maximo IT?** A des capacités de reporting limitées et parfois difficile à migrer depuis d'autres systèmes ITSM. **Quels sont les problèmes que IBM Maximo IT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Automatise le processus de recrutement et améliore le suivi des candidats et augmente la collaboration. ### 6. IBM Control Desk : Orchestrer l'efficacité et le contrôle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de IBM Maximo IT?** La polyvalence d'IBM Control Desk se distingue, unifiant de manière transparente la gestion des services informatiques avec des fonctionnalités de contrôle robustes pour une solution complète et efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de IBM Maximo IT?** Bien que l'IBM Control Desk soit puissant, la complexité de sa configuration initiale et sa courbe d'apprentissage peuvent être difficiles pour les nouveaux utilisateurs. **Quels sont les problèmes que IBM Maximo IT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** IBM Control Desk résout efficacement les défis de la gestion des services informatiques, rationalisant les processus et améliorant la productivité organisationnelle, ce qui se traduit par un environnement commercial plus agile et réactif. ### 7. Gestion des services **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raniere L. | CEO, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de IBM Maximo IT?** Cela améliore notre productivité quotidienne et dépasse notre solution. Nous n'avons rencontré aucun problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de IBM Maximo IT?** Les capacités de portage et d'intégration des logiciels ne répondent pas aux attentes. Cela pose des limitations dans la gestion des opérations impliquant des fournisseurs. **Quels sont les problèmes que IBM Maximo IT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** IBM Control Desk a réussi à relever nos défis commerciaux. Il a rationalisé nos flux de travail, augmenté la productivité et fourni un support client. Le produit a dépassé toutes nos attentes. ### 8. Excellent produit, excellent service et plateforme de gestion **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de IBM Maximo IT?** Grande intégration et disponibilité de multiples fonctions **Que n’aimez-vous pas à propos de IBM Maximo IT?** L'interface graphique a besoin de quelques améliorations pour avoir un meilleur aspect. **Quels sont les problèmes que IBM Maximo IT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion de tous les aspects du service d'assistance ### 9. IBM bureau de contrôle **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roja B. | Senior Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de IBM Maximo IT?** La gestion des services informatiques (ITSM) nécessaire pour simplifier le soutien des utilisateurs et des infrastructures. Elle réduit les coûts et augmente **Que n’aimez-vous pas à propos de IBM Maximo IT?** Le reporting n'est pas bon, ancien outil et pas un ESM. **Quels sont les problèmes que IBM Maximo IT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gère plusieurs fournisseurs et plusieurs outils ### 10. C'est un ancien outil ITSM. **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abdullah K. | Managed Security Sales Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de IBM Maximo IT?** Je ne veux pas l'utiliser à nouveau, je ne l'aime pas. **Que n’aimez-vous pas à propos de IBM Maximo IT?** Ancienne école, pas un ESM, le reporting n'est pas bon. **Quels sont les problèmes que IBM Maximo IT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le reporting et l'intégration ne sont pas possibles. ### 11. Examen pour IBM Control Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services d'information | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 25, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de IBM Maximo IT?** C'est vraiment convivial. Les retours et l'interaction des utilisateurs sont assez bons. **Que n’aimez-vous pas à propos de IBM Maximo IT?** Il n'y a rien que je puisse dire avec le mot exact "Dislike". **Quels sont les problèmes que IBM Maximo IT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En fournissant l'automatisation et l'analyse des données clients ### 12. Expérience équitable avec IBM Control Desk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de IBM Maximo IT?** Aide à gérer un environnement multivendeur et multicloud, SaaS **Que n’aimez-vous pas à propos de IBM Maximo IT?** La connectivité est ce qui dérange, elle pourrait être beaucoup plus robuste pour les applications SaaS. **Quels sont les problèmes que IBM Maximo IT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Connectivité SaaS ### 13. Bureau de contrôle mais il est basé sur le Cloud. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lorenzoロレンツォ M. | Account Executive, Mid-Market, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 11, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de IBM Maximo IT?** Comme le nom l'indique, c'est un outil de bureau de contrôle, mais il est basé sur le cloud, ce qui signifie que vous pouvez le contrôler depuis n'importe quel appareil et de n'importe où. Cela le rend différent de tous les autres outils de bureau de contrôle. Il fournit une gestion de service automatisée et les meilleures capacités de bureau de service. Peu importe où vous êtes ou sur quel appareil vous êtes, vous pouvez l'utiliser pleinement et profiter d'un bureau de service efficace pour gérer les demandes de service et les rencontres. Il est très convivial et vous pouvez personnaliser facilement votre propre bureau de service en utilisant et profiter pleinement des fonctionnalités. Il peut être utilisé pour générer des rapports et garder un œil sur les employés, qu'ils travaillent ou non sur les tickets soumis par les utilisateurs mécontents. Vous pouvez créer vos propres filtres pour de meilleurs résultats pour la comparaison avec d'autres périodes de l'année. IBM Control Desk est parfait pour vous notifier sur l'état de votre entreprise. Le support de cette entreprise n'est pas si mauvais. Ils se sont révélés très utiles lorsque nous avions besoin d'eux et étaient disponibles jusqu'à ce que le problème soit résolu. Ils ont utilisé TeamViewer pour nous aider et étaient très amicaux et responsables. **Que n’aimez-vous pas à propos de IBM Maximo IT?** Il n'y a pas grand-chose à détester à propos de cet outil, mais son intégration avec d'autres outils est quelque chose que nous ne pouvons tout simplement pas ignorer. Son intégration avec d'autres outils est si mauvaise et nous ne pouvons pas ignorer ce fait. C'est l'un des principaux inconvénients de cet outil et les développeurs doivent travailler sur ce point. **Quels sont les problèmes que IBM Maximo IT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Brièvement, à part le facteur d'intégration, cet outil a tout ce qu'un utilisateur peut demander et avec le point positif d'être un logiciel cloud, cela en fait un bon choix pour votre entreprise. ### 14. Examen d'IBM Smart Cloud Control Desk **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Terrance H. | IT Infrastructure, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 13, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de IBM Maximo IT?** Ce que j'apprécie dans le programme du point de vue de l'infrastructure informatique, c'est que la gestion des demandes de service offre aux utilisateurs un service d'assistance efficace pour traiter les demandes de service et gérer les incidents. **Que n’aimez-vous pas à propos de IBM Maximo IT?** Pas de désapprobation de ma part ou de celle de mon équipe. Cela nous aide dans notre productivité quotidienne. C'est mieux que notre dernier produit. **Quels sont les problèmes que IBM Maximo IT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** IBM SmartCloud Control Desk pourra fournir une plateforme de base pour vos tâches quotidiennes de gestion des services informatiques. La caractéristique principale d'IBM SmartCloud Control Desk est la capacité de fournir à l'utilisateur final un portail de services, ou Centre de Self-Service. ### 15. C'était un plaisir de travailler avec le produit. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arthur S. | Executive Assistant, Production médiatique, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 19, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de IBM Maximo IT?** Le logiciel conforme à la bibliothèque d'infrastructure informatique (ITIL) est accessible via des appareils mobiles et s'intègre aux médias sociaux et aux outils de développement. Il aide à réduire les coûts pour mon entreprise puisqu'il a optimisé la gestion du cycle de vie des actifs. **Que n’aimez-vous pas à propos de IBM Maximo IT?** Parfois, j'ai des problèmes pour travailler avec sur mon Mac. **Quels sont les problèmes que IBM Maximo IT résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je résous le stockage et l'accès à nos précieux documents de production. Après avoir terminé le tournage de toutes nos productions, nous numérisons tous les documents et les stockons en utilisant le Control Desk. ## IBM Maximo IT Discussions - [À quoi sert IBM Control Desk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ibm-control-desk-used-for) - [View IBM Maximo IT pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/ibm-maximo-it/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+07%3A01%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e8f74614-16e3-4040-98a1-27ea09280d24&secure%5Btoken%5D=5d163d1388ba9e5312e06ab31cbc3d6c94308bd7ba8a2f2d2235a033665e16b8&format=llm_user) ## IBM Maximo IT Features **Administration** - Gestion du changement - Gestion d’actifs - Rapports et analyses **Gestion des incidents** - Automatisez le routage des tickets - Hiérarchisation des tickets - Notifications de billets - Base de connaissances - Base de connaissances/Intégration de tickets **Service d’assistance** - Service d’assistance - Rapports d’incident - Flux de travail de processus **Rapports** - Tableaux - Suivi du temps - Enquêtes **management** - Rapportant - Console d’administration - Gestion des accès - Gestion d’actifs - Dictée de la politique **Accès et convivialité** - Mobile - Libre-service - Active Directory - Accès multicanal **Fonctionnalité** - Système de billetterie - Journalisation des performances - Alerte - Automatisation **Agentic AI - Bureau de Service** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top IBM Maximo IT Alternatives - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,713 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,285 reviews)