Avis et détails du fournisseur IBM Lab Services

Je souligne la capacité de résolution que démontre votre équipe d'experts, ainsi que la communication directe et ouverte qu'ils maintiennent avec les membres de l'équipe. De plus, j'apprécie la disposition qu'ils montrent à collaborer face à tout incident qui se présente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je remarque que la résolution de certains sujets spécifiques manque d'agilité. De plus, il semble parfois qu'il n'y ait pas de communication fluide entre les différentes équipes au sein d'IBM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise principalement les IBM Lab Services pour effectuer des analyses de comportement/performance des produits et services d'IBM, en abordant la résolution de problèmes et des thématiques spécifiques comme les HealthChecks et l'analyse ciblée. J'apprécie que ces services nous aident à améliorer la surveillance et l'observabilité, qui sont cruciales pour améliorer la performance de nos applications. IBM PowerHA, IBM GPFS, IBM et AIX, et d'autres. La méthodologie utilisée par les IBM Lab Services, où nous contactons le point focal, qui ensuite analyse s'il a des ressources et nous assigne la bonne, est assez claire et efficace, bien qu'elle pourrait être améliorée en termes de temps. De plus, les recommandations pour de nouvelles implémentations et l'aval de l'équipe d'IBM sont très précieux pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je sens que parfois il y a beaucoup de retard dans la demande de services, et il y a trop de temps d'attente pour l'attribution et la réponse des analyses dont nous avons besoin. Dans l'industrie bancaire dans laquelle nous nous trouvons, nous ne pouvons pas avoir de réponses aussi tardives. La localisation du support du spécialiste et la livraison des rapports prennent souvent des semaines, voire des mois, ce qui est problématique pour nous. C'est la partie qu'ils devraient améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'accompagnement en personne que nous avons reçu lors de nos demandes a été constant, démontrant toujours une grande volonté de nous aider et étant attentifs à réaliser des tâches proactives liées à l'administration et à la mise en œuvre de bonnes pratiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème ni rien en particulier qui ne me plaise pas dans le service que j'ai reçu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service d'assistance ou de support d'IBM accompagne toujours l'organisation. Doutes, améliorations, accès, je peux tout obtenir directement, que ce soit par téléphone, réunion en personne ou par voie télématique. Cette aide presque en ligne est un énorme atout pour nous, pour pouvoir continuer à avancer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût général du système n'est pas bon marché et le reporting COGNOS n'est pas si facile à comprendre. Concernant ce dernier point, j'ai constamment besoin du soutien d'IBM, mais l'idée serait d'être plus indépendant dans la génération de rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore l'expérience technique approfondie de l'équipe de Lab Services, ainsi que leur approche collaborative et personnalisée pour répondre à nos besoins spécifiques. La qualité du conseil, l'efficacité dans la mise en œuvre des solutions et l'engagement envers des résultats tangibles me donnent vraiment confiance pour continuer à travailler avec eux. De plus, j'apprécie leur grande capacité à diagnostiquer les points de défaillance et à établir des actions correctives qui assurent le bon fonctionnement de la plateforme. Les livrables, tels que la documentation et le 'health check' des plateformes, sont extrêmement professionnels et nous ont aidés à certifier ou corriger la plateforme pour son bon fonctionnement. J'apprécie également énormément le soutien reçu lors de la configuration et de l'accord de nos P10, ce qui a été vital pour l'avancement de nos projets. La dédication et le soutien de personnes spécifiques comme Carlos Cabañas ont été inestimables, car leur aide nous permet de fonctionner correctement, évitant des contretemps qui pourraient entraîner des problèmes majeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous n'avez pas de contrat actif à portée de main, ils ne peuvent pas vous aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie l'excellente disposition de l'équipe. Très bon traitement avec le client. Lorsqu'on a requis leur soutien, ils l'ont fait aimablement. Grande connaissance technique de l'outil. Je souligne principalement Javier Fuentes, Diego Urbaneja et Ali Robles sans oublier Claudio Torres qui a été là depuis le début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aspects à améliorer :

- pour chaque mise en œuvre, avoir en parallèle un mécanisme pour documenter les calculs, relations, etc., afin de faciliter la génération de manuels.

- Avoir des instructions d'utilisation de l'outil pour que le client puisse résoudre des questions spécifiques ou des modifications de modèles.

- Réaliser périodiquement des formations techniques sur l'outil.

- Présenter un catalogue des outils existants chez IBM qui pourraient être exploités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez IBM Expert Labs, c'est la combinaison d'une expertise technique approfondie, d'une équipe mondiale hautement qualifiée et de la capacité à fournir des analyses différenciées et de haute qualité. Leur approche structurée non seulement valide les environnements critiques, mais renforce également la confiance des clients en garantissant que les infrastructures de cloud hybride sont robustes, résilientes et prêtes pour l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y avait rien à détester. L'engagement a pleinement répondu à nos attentes et a livré d'excellents résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie le plus chez IBM Lab Services, c'est la transparence et le haut niveau d'engagement que démontre leur équipe à chaque étape du projet. Dès le début de notre collaboration, ils ont montré une attitude ouverte, proactive et orientée vers la solution, ce qui a été essentiel pour construire une relation de confiance. Je souligne particulièrement la capacité de l'équipe à relever des défis complexes avec nous, en travaillant de manière collaborative et avec une véritable volonté de comprendre nos besoins spécifiques. Cette approche a non seulement facilité l'avancement technique et fonctionnel du projet, mais a également contribué à générer des synergies entre nos équipes et à renforcer l'alignement vers des objectifs communs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la forte demande de projets que gère IBM Lab Services simultanément avec différents clients peut entraîner des limitations dans la disponibilité de l'équipe. Nous comprenons qu'il s'agit d'une équipe hautement spécialisée et nous apprécions leur expertise, cependant, une plus grande capacité de réponse ou une planification anticipée permettrait de maintenir la continuité et le rythme attendu à certains moments critiques du projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous valorisons le plus, c'est la combinaison d'une connaissance technique approfondie avec une vision stratégique. Ils ne se limitent pas à être réactifs ; leur grand avantage est la proactivité. L'équipe nous apporte constamment des idées pour améliorer et optimiser OpenPages, agissant comme de véritables conseillers qui nous aident à tirer le meilleur parti de l'investissement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être le seul point à considérer est que, étant une équipe de haute spécialisation, une bonne planification et coordination interne est nécessaire pour programmer leurs services. Cependant, l'équipe d'IBM a toujours montré de la flexibilité pour s'adapter à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que lorsque ce n'est pas possible de le résoudre avec les instructions envoyées, ils sont prêts à le résoudre lors de réunions à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les délais de résolution que nous, en tant que clients, attendons sont différents de la disponibilité du fournisseur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.