Avis et détails du fournisseur IBM Lab Services

J'apprécie la connaissance et la disponibilité des ingénieurs d'IBM Lab Services, ce qui me donne confiance pour continuer à utiliser leurs services. L'unification du SIEM de cinq entreprises en une seule avec QRadar a généré une plus grande visibilité en matière de cybersécurité, ce qui nous aide à identifier les comportements anormaux et à les comparer au niveau des différentes entreprises du groupe. Le soutien des technologies telles que User Behavior Analytics (UBA) offre une meilleure compréhension des comportements des utilisateurs. J'apprécie l'engagement et la connaissance de l'équipe d'IBM Lab Services, qui ont été fondamentaux pour le succès du projet. L'intégration de différentes technologies et la migration des cas d'utilisation ont été des livrables critiques qui ont contribué de manière significative au succès du projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce qui concerne les limitations du produit, cela a généré des usures dans la mise en œuvre et des retards. De plus, le produit sélectionné a toujours été vendu comme un SaaS et ne dispose pas de certaines caractéristiques comme la flexibilité de croissance et la disponibilité, par exemple, lorsqu'il faut effectuer des maintenances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souligne la capacité de résolution que démontre votre équipe d'experts, ainsi que la communication directe et ouverte qu'ils maintiennent avec les membres de l'équipe. De plus, j'apprécie la disposition qu'ils montrent à collaborer face à tout incident qui se présente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je remarque que la résolution de certains sujets spécifiques manque d'agilité. De plus, il semble parfois qu'il n'y ait pas de communication fluide entre les différentes équipes au sein d'IBM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise principalement les IBM Lab Services pour effectuer des analyses de comportement/performance des produits et services d'IBM, en abordant la résolution de problèmes et des thématiques spécifiques comme les HealthChecks et l'analyse ciblée. J'apprécie que ces services nous aident à améliorer la surveillance et l'observabilité, qui sont cruciales pour améliorer la performance de nos applications. IBM PowerHA, IBM GPFS, IBM et AIX, et d'autres. La méthodologie utilisée par les IBM Lab Services, où nous contactons le point focal, qui ensuite analyse s'il a des ressources et nous assigne la bonne, est assez claire et efficace, bien qu'elle pourrait être améliorée en termes de temps. De plus, les recommandations pour de nouvelles implémentations et l'aval de l'équipe d'IBM sont très précieux pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je sens que parfois il y a beaucoup de retard dans la demande de services, et il y a trop de temps d'attente pour l'attribution et la réponse des analyses dont nous avons besoin. Dans l'industrie bancaire dans laquelle nous nous trouvons, nous ne pouvons pas avoir de réponses aussi tardives. La localisation du support du spécialiste et la livraison des rapports prennent souvent des semaines, voire des mois, ce qui est problématique pour nous. C'est la partie qu'ils devraient améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Haut niveau de connaissance technique et spécialisée des architectes pendant la phase de MISE EN ŒUVRE d'OpenPages, disposition à négocier différents sujets, et haute qualité et opportunité dans les rapports de la part de la Direction de Projet. Très disposés à écouter Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne voyons pas d'inconvénients à travailler avec expert labs, nous sommes satisfaits de cette collaboration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'accompagnement en personne que nous avons reçu lors de nos demandes a été constant, démontrant toujours une grande volonté de nous aider et étant attentifs à réaliser des tâches proactives liées à l'administration et à la mise en œuvre de bonnes pratiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème ni rien en particulier qui ne me plaise pas dans le service que j'ai reçu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service d'assistance ou de support d'IBM accompagne toujours l'organisation. Doutes, améliorations, accès, je peux tout obtenir directement, que ce soit par téléphone, réunion en personne ou par voie télématique. Cette aide presque en ligne est un énorme atout pour nous, pour pouvoir continuer à avancer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût général du système n'est pas bon marché et le reporting COGNOS n'est pas si facile à comprendre. Concernant ce dernier point, j'ai constamment besoin du soutien d'IBM, mais l'idée serait d'être plus indépendant dans la génération de rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore l'expérience technique approfondie de l'équipe de Lab Services, ainsi que leur approche collaborative et personnalisée pour répondre à nos besoins spécifiques. La qualité du conseil, l'efficacité dans la mise en œuvre des solutions et l'engagement envers des résultats tangibles me donnent vraiment confiance pour continuer à travailler avec eux. De plus, j'apprécie leur grande capacité à diagnostiquer les points de défaillance et à établir des actions correctives qui assurent le bon fonctionnement de la plateforme. Les livrables, tels que la documentation et le 'health check' des plateformes, sont extrêmement professionnels et nous ont aidés à certifier ou corriger la plateforme pour son bon fonctionnement. J'apprécie également énormément le soutien reçu lors de la configuration et de l'accord de nos P10, ce qui a été vital pour l'avancement de nos projets. La dédication et le soutien de personnes spécifiques comme Carlos Cabañas ont été inestimables, car leur aide nous permet de fonctionner correctement, évitant des contretemps qui pourraient entraîner des problèmes majeurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous n'avez pas de contrat actif à portée de main, ils ne peuvent pas vous aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le support spécialisé, l'attention personnalisée et rapide, et le fait qu'ils disposent d'une équipe d'experts disponible pendant les heures d'ouverture au public. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En général, je suis satisfait ; cependant, parfois la disponibilité de ressources spécialisées pourrait être plus grande en dehors des heures de bureau. Néanmoins, nous avons toujours eu une bonne communication et des efforts ont été faits pour répondre à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie l'excellente disposition de l'équipe. Très bon traitement avec le client. Lorsqu'on a requis leur soutien, ils l'ont fait aimablement. Grande connaissance technique de l'outil. Je souligne principalement Javier Fuentes, Diego Urbaneja et Ali Robles sans oublier Claudio Torres qui a été là depuis le début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aspects à améliorer :

- pour chaque mise en œuvre, avoir en parallèle un mécanisme pour documenter les calculs, relations, etc., afin de faciliter la génération de manuels.

- Avoir des instructions d'utilisation de l'outil pour que le client puisse résoudre des questions spécifiques ou des modifications de modèles.

- Réaliser périodiquement des formations techniques sur l'outil.

- Présenter un catalogue des outils existants chez IBM qui pourraient être exploités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez IBM Expert Labs, c'est la combinaison d'une expertise technique approfondie, d'une équipe mondiale hautement qualifiée et de la capacité à fournir des analyses différenciées et de haute qualité. Leur approche structurée non seulement valide les environnements critiques, mais renforce également la confiance des clients en garantissant que les infrastructures de cloud hybride sont robustes, résilientes et prêtes pour l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y avait rien à détester. L'engagement a pleinement répondu à nos attentes et a livré d'excellents résultats. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.