Avis et détails du produit Hostfully - Property Management Software

J'ai mis ma propriété sur Airbnb depuis environ trois ans ; cependant, je n'avais pas une connaissance approfondie des différents PMS. Cependant, grâce à mes recherches, j'ai découvert que Hostfully est une solution plus complète pour la gestion de vos propriétés, quel que soit le nombre de propriétés que vous possédez. Leur processus d'intégration était excellent. Ma personne d'intégration était Kana Gordon. Elle est très compétente, réactive aux emails avec des réponses rapides à vos questions, et surtout, AMICALE et facile à vivre dans son approche de l'intégration des clients. Je recommanderais certainement Hostfully comme PMS et Kana Gordon comme spécialiste de l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas le PMS le moins cher sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hostfully, en tant que solution logicielle de gestion de réservations en marque blanche, est très efficace pour permettre la liste de plusieurs propriétés et leur accès interne avec des règles, des paramètres et des personnalisations universels et globaux en place. L'intégration avec des partenaires tiers étend les capacités et peut améliorer une entreprise grâce à l'automatisation et à des services étendus. Modifier/changer les informations de réservation, ajouter/supprimer/modifier tous les éléments de ligne, y compris ceux saisis manuellement par réservation, est incroyablement utile. Les notifications de modèles personnalisés pour la gestion, les propriétaires en consignation et les locataires invités avec des paramètres de déclenchement sont formidables. Le support par chat en direct a été très utile à certains moments, bien que pas toujours disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les faiblesses incluent :

1. Pas de place pour prendre ou stocker les informations de paiement.

2. Pas de support pour les litiges ou les rétrofacturations (renvoie au partenaire de traitement des paiements).

3. Pas d'historique de journal des modifications pour les réservations modifiées.

4. De nombreux bugs de dysfonctionnement restent non résolus pendant de longues périodes, notamment en ce qui concerne les entrées automatisées en double, triple et quadruple sur les éléments de ligne - surtout sur les anciennes réservations ou chaque fois qu'un ajout est ajouté/supprimé/modifié en interne... Cela a un coût élevé pour moi en tant que gestionnaire de propriété car cela détruit la facturation, associé à l'absence d'historique de journal des modifications, cela m'a coûté des dizaines de milliers de dollars au cours de l'année écoulée.

5. Pas d'"archive" pour les activités passées du pipeline.

6. La section des ajouts nécessite une refonte complète - l'équipe de développement en est consciente et travaille actuellement dessus. En relation avec les catégories, sections, organisation, vente incitative, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hostfully a été une plateforme fiable et intuitive pour gérer mes locations à court terme, et elle a joué un rôle majeur dans le maintien de mes opérations organisées et efficaces. J'apprécie vraiment la facilité de navigation - surtout lors de la coordination des calendriers, de la connexion des canaux et de la gestion de la communication avec les invités à travers plusieurs propriétés. L'équipe de support client est constamment réactive et vraiment utile, ce qui me donne confiance lors de l'intégration de nouvelles annonces ou de la résolution de petits problèmes. Les intégrations comme PriceLabs se synchronisent sans problème, et le flux de travail global semble conçu avec soin pour les hôtes qui souhaitent rationaliser leurs tâches quotidiennes. Bien qu'il y ait toujours de la place pour que tout logiciel continue d'évoluer, Hostfully a été une solution solide et conviviale qui aide mon entreprise à fonctionner plus harmonieusement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont récemment mis à jour leur interface, ce qui a entraîné quelques problèmes. Cependant, leur équipe a rapidement apporté les corrections nécessaires pour remettre le logiciel à niveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela pourrait être un retour étrange pour un SaaS mais - les gens. Étant client depuis plus de 6 ans maintenant, cela a été incroyable de faire la connaissance des personnes derrière le produit. Des fondateurs à l'équipe de support de niveau 1, l'équipe Hostfully est véritablement dédiée au succès de ses clients et investit continuellement dans l'amélioration du produit, l'expansion de la zone d'intégrations et l'élimination des nombreux casse-têtes liés à la gestion de propriétés dans le domaine de la location de vacances. Notre équipe vit et respire grâce à Hostfully, et nous ne pourrions pas gérer nos 60+ unités sans cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outils d'analyse et de données limités. Manque d'infrastructure fiable pour gérer des états de propriétaire complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que je peux me connecter à d'autres canaux auxquels je ne pouvais pas accéder avec le précédent PMS que j'avais. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Par où commencer ! Cela a été un parcours triste. Ils le vendent comme s'il se connectait parfaitement avec les principaux canaux, mais ce n'est pas du tout vrai. Airbnb n'était pas trop mal, mais la connexion avec booking.com a été un cauchemar. Pas du tout une intégration transparente. Ils ne savent pas et ne vous disent pas les entrées spécifiques pour le configurer correctement et en attendant, vous manquez des réservations. Le système de paiement avec Stripe est complexe et vous pouvez recevoir des réclamations de la part de clients frauduleux et perdre de l'argent. Beaucoup plus de travail par rapport à l'automatisation. Leur connexion WhatsApp n'est pas bidirectionnelle et ils ne l'ont pas corrigée. Vous ne pouvez pas envoyer de pièces jointes aux clients comme ils l'ont indiqué, le système ne fonctionne pas. Vous devez devenir un expert du système pour maximiser l'investissement. Leur support client est fiable mais prend trop de temps pour répondre et parfois n'a pas la réponse. En résumé, ils dépensent beaucoup en vente mais leur PMS ne tient pas ses promesses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hostfully a été une excellente solution grâce à ses fortes intégrations et son support multi-canal, ce qui rend la gestion des annonces beaucoup plus facile. J'utilise le logiciel chaque jour, et il est incroyablement efficace que vous gériez une seule propriété ou un portefeuille en croissance. Les automatisations et les fonctionnalités de communication avec les invités nous font gagner énormément de temps, et leur support client est constamment réactif et utile. La plateforme s'adapte bien à notre croissance et offre une expérience utilisateur propre et moderne. Je recommande Hostfully à tous mes clients car il est vraiment devenu une partie essentielle de nos opérations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après mon expérience, l'application mobile peut sembler quelque peu limitée, car certaines fonctionnalités sur lesquelles je compte dans la version de bureau sont absentes ou plus difficiles d'accès, ce qui me ralentit lorsque je gère des propriétés en déplacement. Souvent, je finis par utiliser Hostfully via le navigateur de mon téléphone pour pouvoir accéder à tout ce dont j'ai besoin. J'ai également remarqué que certaines fonctionnalités semblent moins abouties ou pas encore complètement développées, bien que je sache que Hostfully évolue constamment et écoute activement ses clients, donc je ne m'en inquiète pas trop. Les domaines notables qui pourraient être approfondis incluent certaines parties du portail propriétaire et quelques intégrations spécifiques. De plus, il y a parfois des problèmes de synchronisation qui peuvent entraîner un affichage incorrect des annonces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très rapide par rapport à d'autres systèmes logiciels que j'ai utilisés auparavant et plus moderne. Le gestionnaire de compte que j'ai est vraiment solidaire et se soucie vraiment de mon compte - c'est quelque chose de difficile à trouver, donc un merci spécial à Kana Gordon. Lors du passage d'une plateforme à une autre, c'est comme apprendre à nouveau depuis le début et le support est parfait pour tout ce dont j'ai besoin d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas avoir de numéro de contact pour des réparations rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est intuitif et convivial. Le support client est excellent et se présente sous de nombreuses formes différentes : IA, chat en personne, appels vidéo en ligne, etc. La capacité de personnaliser les rapports financiers est inestimable pour quelqu'un qui gère les propriétés d'autres personnes et permet de gagner énormément de temps par rapport aux expériences précédentes avec des tableurs. J'ai essayé 3 logiciels de gestion de propriété précédents, mais c'est de loin la meilleure expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Être sollicité pour un avis après chaque interaction mineure est un peu fastidieux mais pas un problème majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tous les canaux sont intégrés dans une seule plateforme, la messagerie automatisée, le guide et les fonctions de vente incitative rendent la gestion d'environ 20 locations de vacances beaucoup plus efficace et permettent à notre équipe de se concentrer davantage sur l'augmentation des bénéfices et la satisfaction des clients. Nous sommes capables d'être proactifs plutôt que réactifs !

Le processus d'intégration avec Pablo a été fluide et bien guidé, nous permettant d'apprendre en profondeur le système plutôt que de simplement automatiser ou nous auto-guider. Notre responsable du succès client, Tracy, est toujours disponible et heureuse d'aider pour toute question ou amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques commodités et d'autres réglages mineurs qui ne se traduisent pas sur tous les canaux - des vérifications supplémentaires sont nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Hostfully pour la gamme de fonctionnalités et d'intégrations ainsi que pour la manière très claire dont ils apportent des améliorations pour les gestionnaires de propriétés. Cependant, Hostfully ne serait pas aussi bon sans Kana Gordon.

Elle a été le membre de l'équipe de support d'intégration le plus incroyable que j'ai jamais eu et j'adore travailler avec elle. Je ne parlerai à personne d'autre si je peux l'éviter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien du tout. Hostfully s'améliore toujours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.