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Avis sur la tarification Hospitable.com

(2)
Andrew S.
AS
Project Engineer
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Automatisation = Sans intervention manuelle"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Hospitable.com?

La fonctionnalité de réservation directe s'est régulièrement améliorée, bien que les prix n'aient pas vraiment fait la différence pour nous, car les frais de traitement étaient proches de ceux facturés par les OTA et il nous reste encore du travail à faire en ce qui concerne les rapports et la fiscalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Hospitable.com?

Améliorez la tarification sur le service de réservation directe Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

"Automatisation décente, service client abysmal"
Qu'aimez-vous le plus à propos de Hospitable.com?

J'aime les automatisations de Hospitable.com car elles aident à réduire le temps passé à effectuer des tâches répétitives. Il automatise les communications avec les invités et les flux de travail pour le ménage et la tarification, ce qui est vraiment utile pour gérer mes locations de vacances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Hospitable.com?

Je dois dire à quel point leur service client est TERRIBLE et, même si je les ai utilisés pendant des années, je ne le ferai probablement plus car ils ne prennent pas soin de leurs clients. Le service client et la discrétion en matière de facturation ont besoin d'une amélioration SIGNIFICATIVE. Ils prennent un TEMPS LONG pour même aborder les problèmes et, un problème de paiement le jour même causé par un changement de carte a été résolu en environ une heure (après que je l'ai appris), mais a néanmoins entraîné une perte permanente d'un tarif hérité sans voie d'escalade ou discrétion appliquée. Le ticket a été fermé plus tard en raison d'un jour férié sans résolution (les deux cas se sont produits pendant les vacances - Noël et Nouvel An respectivement - pas pendant les heures de travail). Ce n'était pas une défaillance de produit - c'était une défaillance de l'expérience client. Les politiques ont été appliquées rigidement sans considération du timing, de l'intention ou de l'ancienneté du client (je les utilisais depuis des années). Un processus d'escalade plus clair et une tolérance raisonnable pour les problèmes du jour même amélioreraient grandement la confiance et la rétention. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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