Que n’aimez-vous pas à propos de HopperHQ.com?
Toute personne envisageant des outils de marketing vous dira qu'elle ne s'inscrira pas simplement à un produit à la fois. En effet, je me suis inscrit à plusieurs - HopperHQ, Buffer, Loomly, Sendible, etc. pour voir lequel est le mieux adapté aux besoins de ma petite entreprise. Croyez-moi quand je dis ceci : je n'ai rencontré ce problème qu'avec HopperHQ en ce qu'ils avaient des politiques très rigides concernant les remboursements.
Non seulement je n'ai reçu aucun e-mail m'avertissant que ma période d'essai se terminait bientôt, mais quand je suis "allé" leur dire que, hé, je viens d'être facturé mais je ne l'ai jamais utilisé après la période d'essai (en fait, c'était tellement inadapté pour moi que je l'ai utilisé une ou deux fois - peut-être trois - pendant l'essai), pouvons-nous trouver un système de bonne volonté où il pourrait y avoir un remboursement partiel, la responsable du chat, Isabel, m'a seulement renvoyé à la politique de remboursement comme si je faisais mes courses dans un magasin sans âme au centre commercial qui, non, non, ils ne peuvent pas me rembourser une partie de ces 19 $. Peu importe le fait que je pourrais encore envisager votre produit plus tard lorsque notre entreprise grandira, mais d'accord, bien sûr, allez-y. Prenez mes 19 $. J'espère que cela paiera votre Wi-Fi ou quelque chose.
Écoutez, je comprends, les règles sont les règles, bla bla. Mais à 19 $, vous venez de perdre quelqu'un qui pourrait être un client payant à long terme plus tard lorsque nous aurons réellement besoin de vos outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.