# Hively Reviews **Vendor:** Hively **Category:** [Logiciel d'enquête](https://www.g2.com/fr/categories/survey) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 15 ## About Hively Hively est une solution de retour d'information client en temps réel en un clic. Facile à utiliser et rapide à installer, vous pouvez avoir notre système de retour d'information client engageant configuré dans les signatures d'e-mail, CRM, site web ou systèmes de suivi de tickets en quelques minutes. Les retours d'information que vous collectez peuvent ensuite être consultés sur votre tableau de bord qui fournit des analyses et des rapports. Utilisez vos retours d'information client pour motiver et récompenser les membres du personnel, comprendre la satisfaction et le sentiment des clients et identifier les points de douleur des clients pour votre entreprise. Hively prend actuellement en charge 14 langues différentes, des structures multi-équipes et la personnalisation des messages, de l'image de marque et des smileys. ## Hively Reviews ### 1. Outil instantané de satisfaction client **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kshitij T. | Software Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hively?** Hively fournit un tableau de bord pour suivre la gamme de satisfaction des clients. Dispose de nombreuses intégrations CRM telles que Freshdesk, desk, zendesk, helpscout et plus encore. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hively?** Il y a quelques problèmes que j'ai rencontrés, c'est-à-dire 1) il ne peut pas transmettre la valeur de l'adresse e-mail via l'URL, ce qui pourrait faciliter le suivi des retours. 2) L'intégration de Zoho Desk est manquante, ce qui est maintenant populaire. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Hively:** Oui, recommanderais seulement si vous avez besoin de retour d'information du client et que vous ne vous souciez pas de qui l'a partagé. **Quels sont les problèmes que Hively résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hively est excellent pour obtenir des retours de votre client et peut également obtenir des retours anonymes de visiteurs qui ne sont pas familiers avec le partage d'e-mail ou de tout détail de contact. Il est facile à installer dans n'importe quel client de messagerie. ### 2. Excellents commentaires des clients basés sur l'analyse en temps réel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sanskriti G. | Senior Software Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 28, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hively?** La collecte de retours d'expérience basés sur l'expérience client est le principal objectif de chaque entreprise, et Hively en fait partie en maintenant les services grâce à son système de retour d'information dédié. Hive mène la manière la plus simple de recueillir les retours des clients en offrant aux clients la possibilité d'évaluer leur expérience avec l'entreprise, à laquelle ils participent. Vous pouvez inviter des membres de l'équipe à vos listes de hive, chaque utilisateur peut opter pour une évaluation personnalisée, ajouter leur email, signature ou entités CRM, chaque fois que vous envoyez un email à un client, il peut évaluer sa satisfaction d'un simple clic avec l'option de laisser un retour détaillé et aussi les membres de l'équipe peuvent demander des évaluations après toute interaction avec le client comme des appels téléphoniques, des réunions ou des webinaires. Plus important encore, les résultats des retours peuvent être consultés depuis le tableau de bord, offrant des analyses et des rapports équitables en temps réel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hively?** Aucun inconvénient de la plateforme. Ce sera formidable si Hively ajoute encore plus de fonctionnalités de smileys ainsi que des questions à choix multiples personnalisées. Ce sera beaucoup plus facile d'obtenir des réponses en temps réel des clients et d'améliorer les perspectives commerciales avec Hively. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Hively:** Je suggérerais Hively à l'utilisateur qui est plus préoccupé par son entreprise et concentré sur le bonheur des clients. **Quels sont les problèmes que Hively résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Honnêtement, je suis beaucoup plus satisfait de la plateforme. Hively m'a aidé dans mon travail à élaborer les bonnes stratégies pour améliorer la satisfaction client. Cela a conduit mon entreprise à des campagnes de marketing réussies qui, en termes, m'ont fourni un retour sur investissement (ROI) élevé et mesurable, ainsi que la rétention des employés et la collecte des retours d'expérience des clients. ### 3. L'une des meilleures plateformes de retour d'expérience client basées sur le cloud **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sai Krishna S. | Architecture Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 02, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hively?** Hively est l'une des meilleures plateformes pour connaître les retours des clients pour les petites, moyennes et grandes entreprises. Connaître l'expérience utilisateur et les retours des clients aide toujours, comme l'attachement de la collecte de notes en temps réel avec la collecte de retours, les alertes de satisfaction client, le tableau de bord de performance de l'équipe et la gestion des récompenses. Hively permet également aux utilisateurs d'insérer leurs liens de notation personnelle dans la signature de l'email, comme tout outil CRM et système de suivi des incidents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hively?** Hively disponible dans une option d'abonnement mensuel pour avoir toutes les fonctionnalités. Si l'utilisateur rencontre un problème, il fournit un support par e-mail, qui est une méthode traditionnelle. D'autres options d'aide incluent des FAQ et des conseils de service client. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Hively:** Si je devais suggérer une recommandation, ce serait de changer la couleur de la police sur l'e-mail que nous recevons avec les commentaires des clients. La couleur de la police est très pâle et petite, mais elle est toujours lisible. Si j'aime savoir qui m'a donné la note, je ne sais pas ou n'ai pas accès pour voir l'avis et pourquoi. Il peut y avoir des options pour savoir quel est le retour d'information et de qui je le reçois afin que je puisse y travailler. Si je ne sais pas pourquoi ou qui m'a donné un mauvais avis, ce sera difficile dans certains cas. **Quels sont les problèmes que Hively résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il permet aux clients de fournir des évaluations et des commentaires en utilisant une option en un clic. Les membres de l'équipe reçoivent des points de récompense pour chaque évaluation qu'ils reçoivent. L'option de tableau de classement permet aux utilisateurs d'accéder aux scores de l'équipe et de classer les membres de l'équipe les plus performants. Hively offre également une intégration avec des solutions de messagerie (Gmail, Yahoo, Outlook et SalesForce, etc.), des applications CRM et des systèmes de suivi des incidents. En d'autres termes, Hively est l'un des meilleurs moyens de collecter des commentaires des clients sans avoir de gros problèmes et facile à configurer. ### 4. C'est innovant et nouveau pour créer des enquêtes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark Z. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 30, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hively?** Le service de sondages, bien que pour nous ce soit un système de sondage totalement différent car il me permet d'améliorer les capacités de notre entreprise en atteignant plus de personnes et en demandant ce que nous faisons bien ou ce que nous pouvons améliorer afin de donner à nos utilisateurs la meilleure qualité possible, je peux dire que Survey Monkey est conforme au système de sondage pour nous, ses outils sont faciles et utiles, et la mise en œuvre des services se fait via le web. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hively?** Avec le système d'enquête, je n'ai eu aucun problème, cependant je pense qu'il peut s'améliorer à certains points car le service a des défaillances. Au moment de distribuer les enquêtes, nous avons reçu des enquêtes vierges, ce qui pour nous est un échec car nous n'avons pas reçu la réponse correctement, vous devez améliorer cette partie pour recevoir autant de réponses que possible et ne manquer aucune réponse. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Hively:** Je recommande le service parce qu'il a fonctionné parfaitement. Nous n'avons eu aucun détail sur le système et nous n'avons eu aucun type de problème à cet égard, il peut s'améliorer comme le système négatif des enquêtes Blank, cependant, il a fait de son mieux pour offrir les meilleurs résultats. Nous sommes heureux parce qu'il a très bien fonctionné jusqu'à présent, nous n'avons eu aucun problème avec le système concernant la création d'enquêtes, c'est pourquoi je recommande un système aussi facile et utile. **Quels sont les problèmes que Hively résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je n'ai aucun type de problème à cet égard et c'est pourquoi le système d'enquête résout simplement les problèmes clés pour améliorer la capacité de nos utilisateurs ainsi que nous avons une réponse concernant nos nouvelles formes de présentation car maintenant avec ces outils il est beaucoup plus facile de mener des enquêtes auprès des utilisateurs et de demander ce que nous pouvons améliorer et je l'adore car maintenant nous pouvons être beaucoup plus spécifiques dans ce que nous voulons améliorer. ### 5. Logiciel de révision de base **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Allie M. | Digital Marketing Analyst I, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 15, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hively?** 1) La plateforme est très basique, donc facile à utiliser. 2) J'aime aussi que vous puissiez comparer vos progrès de révision semaine après semaine ou autour d'autres ensembles de dates. 3) Vous pouvez également vous comparer facilement à vos coéquipiers. 4) L'image de marque est bonne ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Hively?** 1) À son cœur même, je n'aime pas ce type de système d'évaluation pour les postes en contact avec les clients. D'après mon expérience, ce lien d'évaluation a donné aux clients l'impression qu'ils "devaient" soumettre une évaluation ou ne pouvaient pas être totalement honnêtes car il est facile de remonter jusqu'à eux. 2) même après avoir quitté une entreprise, vous apparaîtrez toujours dans leurs métriques si vous recherchez le nom de l'entreprise et Hively ensemble. C'est agaçant à mon avis car certaines des évaluations datent de plusieurs années et sont toujours en ligne après que vous ayez quitté l'entreprise. **Quels sont les problèmes que Hively résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lorsque les clients soumettaient via Hively, c'était pour mettre en avant un service exceptionnel ou un service moins qu'idéal. Cela aidait à maintenir le reste de l'équipe responsable car si vous recevez un avis négatif, cela fait baisser les indicateurs de l'équipe. La direction utilisait également les avis Hively pour déterminer les montants des bonus. Bien que je ne sois pas d'accord avec cette activité, cela motive les gens à fournir un service exceptionnel. ### 6. Hively : un outil efficace pour recueillir les commentaires des clients **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Santosh S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 21, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hively?** Chaque fois que nous envoyons un e-mail à un client, il peut évaluer sa satisfaction d'un simple clic avec la possibilité de laisser des commentaires détaillés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hively?** Aucun inconvénient de ce logiciel trouvé jusqu'à présent, mise à jour si trouvé dans un avenir proche. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Hively:** Outil le plus simple pour recueillir les commentaires des clients, motiver votre équipe et augmenter le bonheur des clients. **Quels sont les problèmes que Hively résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant d'utiliser ce logiciel, l'envoi de longs sondages créait des tracas pour nos clients et nous nous sentions également accablés de collecter et d'analyser chaque réponse. Nous pouvons maintenant présenter les résultats des sondages basés sur les retours de nos clients de manière efficace. ### 7. Hively Critique **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** NIZAR F. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hively?** Je pense que j'aime le design du site web le plus par rapport aux autres sites de sondage. Il est très simple et facile à utiliser pour un débutant comme moi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hively?** Je trouve souvent un problème lorsque j'essaie d'accéder au site web, je pense que hively devrait améliorer leur serveur afin que l'utilisateur puisse se sentir à l'aise en accédant à hively depuis son ordinateur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Hively:** Je pense que Hively est un très bon service si vous avez des problèmes avec vos enquêtes. Au début, j'ai aussi rencontré beaucoup de difficultés concernant ce que je devais faire à propos de mes enquêtes, mais maintenant je sens que ce n'est pas un travail difficile si nous connaissons des sites web comme Hively. **Quels sont les problèmes que Hively résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je résous beaucoup de problèmes depuis mon bureau, j'ai réalisé que hively a rendu mon travail beaucoup plus facile qu'avant. J'ai également appris à connaître hively grâce à mes amis, cela montre que hively est une excellente application. ### 8. Obtenir des commentaires sur la note de satisfaction **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robert D. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 22, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hively?** Intelligent et envoi automatique de listes de diffusion - bon tableau de bord pour créer les enquêtes et un design réactif de la feuille de mail. Les décomptes de rapports sont très utiles, nous pouvons vérifier facilement les réponses de satisfaction de nos clients par jour, et bien sûr aussi par mois et période. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hively?** L'envoi par courrier régulier et non par courrier certifié entraîne parfois des problèmes, les courriers se retrouvant dans le dossier de courrier indésirable entrant. Certains clients individuels ont des problèmes pour répondre à l'enquête en cliquant sur les boutons sur certains appareils mobiles. **Quels sont les problèmes que Hively résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir une réponse rapide et ponctuelle des clients concernant leur satisfaction pour le service - des options d'envoi rapides et intelligentes, elles nous aident à atteindre le client le plus rapidement possible après son achat pour obtenir un véritable aperçu. ### 9. Bon outil d'enquête **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devon F. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 03, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hively?** Les fonctionnalités de personnalisation me permettent de recueillir des données avec un minimum d'effort. Et c'est facile de faire plusieurs enquêtes, j'adore ça. Le design de la page d'accueil est également agréable, c'est crucial pour moi car cela déterminera si mes clients sont prêts à remplir l'enquête ou non. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hively?** Je l'adore, c'est de loin mon outil de sondage personnel préféré. Je n'ai aucune plainte à propos de Hively. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Hively:** Cela fonctionne bien pour moi et mon équipe. J'ai essayé certains outils de sondage, et je pense que Hively est l'un des meilleurs compte tenu du prix. **Quels sont les problèmes que Hively résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Hively pour faire mes travaux d'enquête depuis mon bureau, cela fonctionne bien et a rendu mes tâches plus faciles. ### 10. Mon expérience avec Hively **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Johnson J. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 26, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hively?** J'aime que l'outil fonctionne bien. L'outil est abordable. L'outil fonctionne bien pour les enquêtes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hively?** Je n'ai aucun problème avec l'outil. Hively a bien fonctionné. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Hively:** Je recommande vivement Hively car il fonctionne bien. **Quels sont les problèmes que Hively résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons l'outil lorsqu'il s'agit de faire des enquêtes. Cela rend l'interaction avec les clients facile. ### 11. Outil de collecte de retours d'expérience client d'excellence. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thongchai W. | Software Development Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hively?** Il a une interface utilisateur excellente et facile à utiliser. Il est également facile pour le client de répondre aux questions et de fournir des commentaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hively?** Rien vraiment. Sa fonctionnalité est similaire à d'autres outils. Du moins, quand nous l'utilisons. Dans l'ensemble, je n'ai aucun point de désaccord. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Hively:** Je pense que c'est sur la bonne voie. **Quels sont les problèmes que Hively résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il engage notre client à fournir des commentaires. Il est également facile de recueillir des commentaires. ### 12. Meilleur outil pour recueillir les retours des clients en temps réel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biotechnologie | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 28, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hively?** Très facile à configurer, utiliser et mettre en œuvre, extrêmement facile à naviguer et à configurer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hively?** Moins de personnalisation et moins d'options pouvant être ajoutées pour améliorer l'outil **Quels sont les problèmes que Hively résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'aide de recevoir des retours des clients car j'ai fait partie d'une équipe de startup qui vendra des cadeaux personnalisés pour les étudiants. ### 13. Hively me donne des sourires (littéralement) ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lane S. | Executive and Marketing Assistant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 17, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hively?** Hively est SI facile à utiliser. Je peux l'attacher à ma signature d'email - sous la forme d'un visage souriant, neutre ou renfrogné - pour que les clients laissent des commentaires sur ma performance ! De leur côté, c'est aussi simple que de cliquer sur l'un des visages et ensuite (facultativement) ajouter un commentaire écrit et/ou leur nom. Ils peuvent également laisser des commentaires de manière anonyme. Vous pouvez comparer les commentaires entre les membres de l'équipe comme une petite compétition amicale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hively?** Que mon collègue me dépasse dans les chiffres de rétroaction ! Mais honnêtement, je n'ai aucun point négatif auquel je peux penser pour Hively ! C'est merveilleux. **Quels sont les problèmes que Hively résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hively nous aide à améliorer notre communication avec nos clients. Qu'ont-ils aimé ? Qu'ont-ils détesté ? Comment je m'en sors ? Cela nous donne des retours faciles et rapides. ### 14. hivelys solides **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 23, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hively?** l'interface utilisateur est agréable et intuitive. les options de sondage ont l'air bien **Que n’aimez-vous pas à propos de Hively?** pas grand-chose, c'était une expérience très solide. cependant, le site web était un peu lent. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Hively:** c'est solide, c'est sûr **Quels sont les problèmes que Hively résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'ai vu utilisé comme Survey Monkey. ### 15. Retour d'information des employés pour l'entreprise **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Hively?** Nous utilisons Hively pour les retours d'information des employés afin de suivre la performance des initiatives. **Que n’aimez-vous pas à propos de Hively?** L'interface utilisateur pourrait bénéficier de quelques mises à jour. Je trouve parfois qu'il est difficile de naviguer. **Quels sont les problèmes que Hively résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Hively nous permet d'obtenir des retours rapidement et efficacement. ## Hively Discussions - [Comment personnaliser le format du sondage ou du questionnaire ?](https://www.g2.com/fr/discussions/28235-how-do-i-customize-the-survey-or-questionnaire-format) - 1 comment - [View Hively pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/hively/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+23%3A02%3A18+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8c949141-5b1f-43ec-ad2e-fb41c981e12e&secure%5Btoken%5D=0d46226c3cd8af1f8caa2149d77aa53cdf912e8957c67ac2c0e9387f586cfc38&format=llm_user) ## Hively Features **Gestion des enquêtes** - Constructeur d’enquêtes - Types de questions - Modèles - Répartition de l’enquête **Personnalisation de l’enquête** - Logique de branchement/saut - Marque - Support multimédia - Enquêtes multilingues **Aperçus de l'enquête** - Reporting & Analytique - Intégration des outils de BI - Exportation de données - Autorisations **Agentic AI - Enquête** - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Hively Alternatives - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,180 reviews) - [Zoho Survey](https://www.g2.com/fr/products/zoho-survey/reviews) - 4.4/5.0 (982 reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews) - 4.6/5.0 (45,407 reviews)