# Hesk Reviews
**Vendor:** Klemen Stirn  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.7/5.0  
**Total Reviews:** 6
## About Hesk
Hesk est un service d'assistance et de support client. Il dispose de fonctionnalités telles qu'un système de support centralisé où vous pouvez organiser, prioriser et suivre la catégorie des tickets, l'urgence des tickets et le statut actuel.




## Hesk Reviews
  ### 1. Service client habilitant dévoilant la puissance de HESK

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Muhammad Naveed, D. | Assistant Director IT, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 14, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hesk?**

HESK excelle dans divers aspects clés, en faisant un choix remarquable pour les entreprises. Son interface intuitive assure une facilité d'utilisation, permettant aux équipes de s'adapter rapidement. La mise en œuvre est un jeu d'enfant, grâce à des processus d'installation simples. Le support client de la plateforme est exemplaire, fournissant une assistance rapide en cas de besoin. Avec un design convivial, HESK favorise une utilisation fréquente, assurant un engagement constant. Doté d'une riche gamme de fonctionnalités, il répond à des besoins divers sans submerger les utilisateurs. De plus, sa facilité d'intégration avec d'autres outils améliore l'efficacité globale du flux de travail, faisant de HESK une solution complète et conviviale pour les besoins de support client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hesk?**

HESK montre des promesses, mais des améliorations sont nécessaires dans certains domaines. La plateforme pourrait bénéficier d'une interface plus intuitive pour améliorer la facilité d'utilisation, réduisant ainsi la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs. Aborder les temps de réponse du support client en termes d'expériences d'IA et de ML contribuerait à une expérience utilisateur efficace. Des améliorations des fonctionnalités et de leur accessibilité pourraient répondre à un éventail plus large de besoins des utilisateurs. Améliorer les capacités d'intégration favoriserait une collaboration plus fluide avec d'autres outils. Se concentrer sur ces domaines de raffinement élèverait la performance globale de HESK et la satisfaction des utilisateurs.

**Quels sont les problèmes que Hesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

HESK résout les défis dans l'éducation en fournissant un système de billetterie efficace pour la résolution des problèmes, une communication organisée, une interface conviviale, une optimisation des ressources, des rapports améliorés et une adaptabilité aux besoins institutionnels uniques. Ceux-ci rationalisent les services de soutien, améliorant l'efficacité globale dans les établissements éducatifs.

  ### 2. Hesk helpdesk m'aide à aider mes utilisateurs.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ricky N. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 17, 2023

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hesk?**

Notre système scolaire utilise un autre logiciel "solution" pour le service d'assistance à la maintenance, mais pour mes besoins dans le département informatique, leur logiciel est tout simplement trop déroutant et est excessif pour mes besoins ; j'ai juste besoin de garder une liste de qui a besoin de moi pour quoi, ajouter des notes sur l'avancement de leur ticket de travail, et ensuite pouvoir rechercher par nom, appareil, école, etc. pour trouver le ticket à l'avenir si j'ai besoin de m'y référer. Hesk répond à tous ces critères à un prix que d'autres fournisseurs ne peuvent tout simplement pas approcher.

Pour un système dont je dépends et que j'utilise chaque jour de travail, je ne pourrais espérer en trouver un meilleur à n'importe quel prix.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hesk?**

Le seul inconvénient de Hesk de mon point de vue, c'est que personnaliser les différentes pages sur le site de support peut être un peu difficile. Mais, je ne suis pas une entreprise et je n'ai pas besoin de "marque personnalisée" ou de logos ou de choses comme ça... J'ai seulement besoin d'un endroit où un enseignant peut rapidement et facilement publier ses besoins. Pour moi, je ne considérerais même pas ce "défaut" comme un véritable inconvénient.

**Quels sont les problèmes que Hesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hesk me permet de suivre efficacement et économiquement les tâches que je dois accomplir jour après jour. Si je peux amener un enseignant sur le site et lui faire entrer ses informations dans un ticket de travail, lui et moi pouvons être sûrs qu'il sera facilement visible sur ma liste de "choses à faire", et le système de support technique Hesk est ce que j'utilise pour toutes les commandes de travail officielles. Je dis même à mon personnel et aux enseignants, s'ils ne mettent pas leurs demandes dans le système de commande de travail, alors ils n'ont tout simplement pas de commande de travail et je les oublierai très probablement. Une fois cet obstacle franchi, Hesk rend le reste de la gestion et du suivi des tickets un jeu d'enfant !

  ### 3. Des meilleurs systèmes de billetterie open source

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** June 14, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hesk?**

Hesk a un équilibre incroyable entre la réception des demandes de support via les systèmes de formulaires intégrés ou via une connexion IMAP avec le serveur de messagerie et avec les fonctionnalités de base de connaissances qui ressemblent à certains logiciels de ticketing professionnels non open source comme Jira d'Atlassian et FreshDesk.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hesk?**

L'interface utilisateur de l'administration spécifiquement pour éditer, mettre à jour, ajouter et modifier des articles de la base de connaissances est un peu de conception à l'ancienne et cela peut être déroutant au début. De plus, il n'est pas très facile de mettre en œuvre un autre design si vous ne connaissez pas un peu de codage. Sinon, vous pouvez trouver des thèmes payants en ligne pour Hesk.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Hesk:**

Si vous envisagez d'utiliser Hesk dans une entreprise de taille moyenne ou plus grande, veuillez envisager la licence avancée premium de Hesk.

**Quels sont les problèmes que Hesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Hesk aide vraiment à répondre à nos demandes de support de la part des clients et des partenaires. Il y a certains cas d'utilisation où nous utilisons Hesk uniquement comme base de connaissances et nous utilisons le système de support Hubspot comme notre système de billetterie puisque la base de connaissances n'est pas disponible sur les plans de démarrage de Hubspot par exemple.

  ### 4. Logiciel de support technique incroyable !

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Calvin B. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 19, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hesk?**

C'est incroyablement facile de créer des articles de support et de gérer des tickets de support, très convivial pour les personnes extérieures et nécessite une formation minimale des agents car c'est très simple à apprendre et à gérer !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hesk?**

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas honnêtement, personnellement, je pense que le panneau de gestion pourrait bénéficier de quelques améliorations de l'interface utilisateur juste pour des raisons esthétiques, cependant, il est très facile à utiliser malgré tout.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Hesk:**

Je conseille d'utiliser Hesk, c'est une excellente solution pour quiconque cherche une plateforme de support client ou utilisateur et qui fait le travail rapidement et bien ! C'est facile à apprendre et nécessite une formation minimale pour les autres répondants de support et globalement facile à configurer et à comprendre.

**Quels sont les problèmes que Hesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je l'utilise pour gérer mes besoins de support personnalisé pour mon site web. Il est utilisé pour faciliter la déclaration de bugs par les utilisateurs dans mon logiciel et, de manière générale, pour demander de l'aide. La fonction d'article de la helpdesk aide à éviter les tickets inutiles et à réduire les tickets inutiles qui ont déjà une réponse, ce qui permet de gagner du temps !

  ### 5. Une option fantastique pour les petites entreprises qui ont besoin d'un service d'assistance.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Phil H. | owner, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 18, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hesk?**

Divulgation complète : Je suis à l'aise avec le piratage en PHP et l'exploration d'un serveur, donc je peux être un peu biaisé, mais j'ai utilisé ce logiciel depuis la version 1.x et je l'installe toujours pour les petites entreprises. C'est gratuit (après un don initial), infiniment personnalisable, et ça fonctionne tout simplement. Vous pouvez l'adapter à tant d'industries, de situations et de spécifications, sans avoir à imaginer des solutions de contournement bizarres comme vous le faites avec la plupart des offres SAAS. Même si vous ne pouvez pas modifier le code, il dispose d'une tonne d'options intégrées dès le départ... et c'est ainsi que je l'utilise pour ma propre entreprise.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hesk?**

Ce serait bien d'avoir une intégration SMS et un système d'archivage plus intuitif, mais il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas.

**Quels sont les problèmes que Hesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Mon plus grand client l'utilise depuis plus de 10 ans pour gérer le support avant et après achat pour des produits très complexes et mal documentés avec une équipe de 5 agents. Nous l'avons intégré à nos systèmes de gestion des commandes et d'expédition pour automatiser les paiements échoués et les modifications des frais d'expédition. Je suis sûr que nous avons au moins 100 000 tickets dans la base de données.

  ### 6. Incroyable application de bureau d'assistance/knowledgebase open-source !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Adam N. | Court Programmer I, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 19, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Hesk?**

La nouvelle version 3 de Hesk a une interface incroyable à la fois sur le front-end et le back-end. Des contrôles simples mais intuitifs, une quantité décente de fonctionnalités et la possibilité d'utiliser soit l'un, soit l'autre, soit les deux, les fonctionnalités de help desk ou de base de connaissances. J'adore le fait que vous puissiez exécuter cela sur n'importe quel serveur local ou basé sur le web et le personnaliser complètement selon vos besoins.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Hesk?**

Je n'aime pas que vous deviez acheter et utiliser leur option basée sur le cloud par rapport à payer des frais supplémentaires juste pour obtenir des analyses approfondies en arrière-plan pour mieux voir vos technologies et réponses aux tickets, etc.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Hesk:**

Si vous travaillez avec peu ou pas de budget et avez les connaissances et la capacité de gérer votre propre serveur web simple basé sur Apache, c'est la solution pour vous !

**Quels sont les problèmes que Hesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Mon travail n'avait pas de solution de support technique/système de tickets pour leur département informatique avant mon arrivée. J'attends toujours l'approbation finale pour mettre en œuvre cette solution dans mon organisation, mais d'après mes présentations, l'administration et mon responsable sont significativement impressionnés.


## Hesk Discussions
  - [How do you use help desk?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-you-use-help-desk)
  - [What the HESK?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-the-hesk)
  - [What is help desk software used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-help-desk-software-used-for)

- [View Hesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/hesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+16%3A26%3A46+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6e16eea0-4a29-452b-9688-ee94af0cf906&secure%5Btoken%5D=221835938f0066094345beb3ef3f7d8abf448634ae4eb0d88546ecc5309b2da0&format=llm_user)

## Hesk Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top Hesk Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)
  - [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) - 4.5/5.0 (712 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,368 reviews)