Avis et détails du produit Hesk

HESK excelle dans divers aspects clés, en faisant un choix remarquable pour les entreprises. Son interface intuitive assure une facilité d'utilisation, permettant aux équipes de s'adapter rapidement. La mise en œuvre est un jeu d'enfant, grâce à des processus d'installation simples. Le support client de la plateforme est exemplaire, fournissant une assistance rapide en cas de besoin. Avec un design convivial, HESK favorise une utilisation fréquente, assurant un engagement constant. Doté d'une riche gamme de fonctionnalités, il répond à des besoins divers sans submerger les utilisateurs. De plus, sa facilité d'intégration avec d'autres outils améliore l'efficacité globale du flux de travail, faisant de HESK une solution complète et conviviale pour les besoins de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HESK montre des promesses, mais des améliorations sont nécessaires dans certains domaines. La plateforme pourrait bénéficier d'une interface plus intuitive pour améliorer la facilité d'utilisation, réduisant ainsi la courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs. Aborder les temps de réponse du support client en termes d'expériences d'IA et de ML contribuerait à une expérience utilisateur efficace. Des améliorations des fonctionnalités et de leur accessibilité pourraient répondre à un éventail plus large de besoins des utilisateurs. Améliorer les capacités d'intégration favoriserait une collaboration plus fluide avec d'autres outils. Se concentrer sur ces domaines de raffinement élèverait la performance globale de HESK et la satisfaction des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre système scolaire utilise un autre logiciel "solution" pour le service d'assistance à la maintenance, mais pour mes besoins dans le département informatique, leur logiciel est tout simplement trop déroutant et est excessif pour mes besoins ; j'ai juste besoin de garder une liste de qui a besoin de moi pour quoi, ajouter des notes sur l'avancement de leur ticket de travail, et ensuite pouvoir rechercher par nom, appareil, école, etc. pour trouver le ticket à l'avenir si j'ai besoin de m'y référer. Hesk répond à tous ces critères à un prix que d'autres fournisseurs ne peuvent tout simplement pas approcher.

Pour un système dont je dépends et que j'utilise chaque jour de travail, je ne pourrais espérer en trouver un meilleur à n'importe quel prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient de Hesk de mon point de vue, c'est que personnaliser les différentes pages sur le site de support peut être un peu difficile. Mais, je ne suis pas une entreprise et je n'ai pas besoin de "marque personnalisée" ou de logos ou de choses comme ça... J'ai seulement besoin d'un endroit où un enseignant peut rapidement et facilement publier ses besoins. Pour moi, je ne considérerais même pas ce "défaut" comme un véritable inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hesk a un équilibre incroyable entre la réception des demandes de support via les systèmes de formulaires intégrés ou via une connexion IMAP avec le serveur de messagerie et avec les fonctionnalités de base de connaissances qui ressemblent à certains logiciels de ticketing professionnels non open source comme Jira d'Atlassian et FreshDesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur de l'administration spécifiquement pour éditer, mettre à jour, ajouter et modifier des articles de la base de connaissances est un peu de conception à l'ancienne et cela peut être déroutant au début. De plus, il n'est pas très facile de mettre en œuvre un autre design si vous ne connaissez pas un peu de codage. Sinon, vous pouvez trouver des thèmes payants en ligne pour Hesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est incroyablement facile de créer des articles de support et de gérer des tickets de support, très convivial pour les personnes extérieures et nécessite une formation minimale des agents car c'est très simple à apprendre et à gérer ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas honnêtement, personnellement, je pense que le panneau de gestion pourrait bénéficier de quelques améliorations de l'interface utilisateur juste pour des raisons esthétiques, cependant, il est très facile à utiliser malgré tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Divulgation complète : Je suis à l'aise avec le piratage en PHP et l'exploration d'un serveur, donc je peux être un peu biaisé, mais j'ai utilisé ce logiciel depuis la version 1.x et je l'installe toujours pour les petites entreprises. C'est gratuit (après un don initial), infiniment personnalisable, et ça fonctionne tout simplement. Vous pouvez l'adapter à tant d'industries, de situations et de spécifications, sans avoir à imaginer des solutions de contournement bizarres comme vous le faites avec la plupart des offres SAAS. Même si vous ne pouvez pas modifier le code, il dispose d'une tonne d'options intégrées dès le départ... et c'est ainsi que je l'utilise pour ma propre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien d'avoir une intégration SMS et un système d'archivage plus intuitif, mais il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La nouvelle version 3 de Hesk a une interface incroyable à la fois sur le front-end et le back-end. Des contrôles simples mais intuitifs, une quantité décente de fonctionnalités et la possibilité d'utiliser soit l'un, soit l'autre, soit les deux, les fonctionnalités de help desk ou de base de connaissances. J'adore le fait que vous puissiez exécuter cela sur n'importe quel serveur local ou basé sur le web et le personnaliser complètement selon vos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que vous deviez acheter et utiliser leur option basée sur le cloud par rapport à payer des frais supplémentaires juste pour obtenir des analyses approfondies en arrière-plan pour mieux voir vos technologies et réponses aux tickets, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.