# Helpwise Reviews **Vendor:** Saas Labs **Category:** [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 181 ## About Helpwise Helpwise est une plateforme de service client facile à configurer qui permet aux équipes en contact avec les clients de générer des revenus pour les entreprises. La plateforme tout-en-un rationalise les conversations avec les clients à travers divers canaux, y compris l'email, les SMS, les appels, les réseaux sociaux et le chat en direct. Helpwise élimine le besoin de connexions et de mots de passe partagés, permettant à votre équipe d'établir une responsabilité individuelle. Collaborez facilement sur les conversations avec les clients en laissant des notes ou en partageant des brouillons. Utilisez des fonctionnalités en libre-service telles que le centre d'aide et les chatbots pour réduire les demandes entrantes des clients et promouvoir une culture de libre-service parmi vos clients. Configurez des règles d'automatisation pour réduire les tâches manuelles et augmenter la productivité des agents. Vous pouvez également obtenir des informations sur la productivité de l'équipe et le CSAT grâce aux rapports et analyses. Helpwise s'intègre à plus de 50 outils afin que les agents puissent avoir un contexte complet sur les clients au sein de la conversation. ## Helpwise Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent la **gestion client excellente** fournie par Helpwise, soulignant ses capacités efficaces de support et de résolution de problèmes. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client exceptionnel** de Helpwise, notant une grande patience et une assistance efficace pour résoudre les problèmes. (1 reviews) - Les utilisateurs louent l' **accès facile** au support Helpwise, améliorant leur expérience grâce à une résolution efficace des problèmes. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **soutien utile** de Helpwise, surtout pour résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **excellent support technique** de Helpwise, améliorant ainsi leur utilisation globale de la plateforme et leur expérience. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent Helpwise incroyablement **simple à comprendre et à utiliser** , ce qui conduit à une expérience d'intégration fluide pour les équipes. (1 reviews) - Entraînement (1 reviews) - Visibilité (1 reviews) ## Helpwise Reviews ### 1. Nous garde organisés et rend la croissance simple ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Helpwise fait exactement ce dont nous avons besoin. En tant qu'équipe, il nous garde organisés, nous permet de collaborer et renforce la communication, surtout en tant qu'équipe à distance et en croissance. Mais ce qui élève cette plateforme au niveau supérieur, c'est le niveau de support. L'intégration et la mise en œuvre ont été super faciles, toute question que j'ai est répondue rapidement et avec résolution, et lorsque vous utilisez un système sur lequel vous comptez fortement pour fournir un service client, vous ne voulez pas qu'il y ait de problèmes. Je ne peux pas recommander Helpwise assez, et je suis reconnaissant pour leur équipe de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Je ne peux vraiment pas penser à des choses que je n'aime pas. Peut-être que je n'utilise pas beaucoup la plateforme, mais c'est plus un besoin de l'utilisateur en ce moment qu'un désagrément. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La collaboration et la communication en équipe sont essentielles. J'adore la façon dont nous pouvons attribuer des e-mails aux membres de l'équipe et voir clairement qui s'en occupe. Une autre fonctionnalité clé que nous apprécions est de savoir quand quelqu'un a consulté un e-mail :) ### 2. Excellent support et outil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Julio César L. | Consultor Recursos Humanos, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** La patience et le soutien d'Ashroof A en tant que support technique de Helpwise ont été très bons pour résoudre mon problème, depuis une conversation par chat jusqu'au support sur la plateforme. J'ai travaillé avec Helpwise pendant des années comme ma principale plateforme de messagerie, que je recommande à 100%. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** créer plus d'informations pour mieux profiter de l'outil **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi de mes courriels, le chat pour mes clients pour trouver plus d'informations et une gestion presque parfaite de mes courriels ### 3. Vraiment apprécier helpwise pour mon équipe. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kassandra M. | Manager of Platform Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Helpwise est assez efficace pour notre équipe, les étiquettes colorées permettent d'être organisé et les notes/discussions internes permettent à mon équipe de collaborer sur les tickets. Nous utilisons à la fois la boîte de réception et la fonction de support par chat tous les jours et sommes généralement très satisfaits de l'outil. C'est très facile à utiliser et leur équipe de support est toujours très rapide et serviable. J'aurais recommandé Helpwise à d'autres entreprises. Il dispose également de nombreuses intégrations disponibles, nous l'utilisons pour intégrer avec notre CRM et notre outil de gestion de projet. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Peut parfois être un peu bogué, comme lorsque l'on essaie de rechercher quelque chose sous un tag spécifique, parfois cela ne fonctionne pas. Cependant, leur équipe de support est toujours rapide à résoudre cela lorsque je le leur signale, ils répondent très rapidement ! **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'un moyen pour regrouper tous nos tickets de support en un seul endroit, cela nous permet de le faire. Nous pouvons facilement voir toutes les boîtes de réception sous la 'boîte de réception universelle' et gérer nos tickets. J'aime aussi le fait que nous puissions avoir des formulaires intégrés, nous en avons mis en place quelques-uns car nous avions du mal à trouver un moyen d'intégrer tout cela sous un même toit. Ce système permet vraiment à mon équipe de fournir un support tout en un seul endroit, ce qui est exactement ce dont nous avions besoin. ### 4. Helpwise est la seule solution que nous avons trouvée qui peut soutenir nos besoins commerciaux uniques. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maria H. | Head of Customer Support, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** L'équipe de Helpwise est amicale, réactive et offre des solutions/résolutions rapides lorsque nous les contactons. Notre organisation est composée de 18 marques SaaS individuelles (et en croissance) et Helpwise est la seule solution de support client que nous avons trouvée qui peut répondre à nos besoins de séparation des actifs de marque dans un seul compte. Nous sommes ravis de continuer à développer notre organisation avec Helpwise et de fournir un support de qualité supérieure à nos utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Quelques éléments que nous espérons que Helpwise rendra disponibles à l'avenir : J'aimerais voir des suggestions de réponses par IA aux demandes basées sur les tickets passés et nos articles du Centre d'aide. J'aimerais également avoir plus d'options en ce qui concerne le reporting de nos KPI afin de pouvoir approfondir nos chiffres et avoir un impact sur les temps de réponse et de résolution. Les options du Centre d'aide ne sont pas très robustes et il serait formidable de voir plus d'options de personnalisation introduites, y compris une assistance possible par IA ainsi qu'un support multilingue dans le Centre d'aide. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons migré vers Helpwise pour sa facilité d'utilisation ainsi que sa capacité à prendre en charge plusieurs boîtes de réception distinctes au sein d'un seul compte où nous avons le contrôle de la séparation des actifs appartenant à chaque marque afin que nous puissions avoir des membres de l'équipe à travers notre organisation de plus de 300 personnes utilisant un seul outil (et un seul compte) pour soutenir nos utilisateurs par chat et email. ### 5. Helpwise est une plateforme de service client facile à utiliser et abordable, conçue pour les équipes en croissance. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario T. | Head of Customer Service, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** - Interface simple, similaire à Gmail mais plus puissante - Améliore la communication avec les clients et les temps de réponse - Équipe de support client serviable et attentionnée Notre équipe utilise Helpwise quotidiennement et jusqu'à présent, c'est la solution que nous préférons. La migration vers celle-ci a été facile et il a été facile de l'intégrer avec le reste des systèmes que nous avons (par exemple, Jira). **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Certaines choses peuvent être un peu rugueuses, mais c'est juste une autre occasion pour l'équipe HW de briller. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La solution complète de Helpwise pour les entreprises comme la nôtre nous a aidés à rationaliser notre communication client à travers plusieurs canaux tout en offrant des outils pour la collaboration d'équipe et l'automatisation des flux de travail. ### 6. Helpwise offre un support client de premier ordre et des services de messagerie électronique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos R. | CEO and Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Étant une entreprise constamment en contact avec les clients, Helpwise représente la solution appropriée pour nous. La combinaison de client de messagerie, centre d'aide, chat de support (web), et les nombreuses intégrations disponibles fait de Helpwise un outil indispensable pour notre organisation. C'est facile à utiliser, facile à mettre en œuvre, avec un excellent support client et une intégration facile, ce qui nous amène à l'utiliser tous les jours. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Malgré tous les avantages et intégrations, la version mobile est dans une phase très basique qui nécessite beaucoup plus de développement. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Helpwise aborde divers problèmes couramment rencontrés dans la gestion du service client. Il rationalise les interactions avec les clients en intégrant plusieurs canaux de communication comme l'email, le chat web et un centre d'aide. Cette consolidation simplifie les temps de réponse et améliore l'efficacité. De plus, Helpwise propose des outils d'automatisation et des rapports analytiques, permettant aux utilisateurs d'optimiser leurs processus de support. Dans l'ensemble, Helpwise contribue à améliorer la satisfaction client et à rationaliser les opérations de support. ### 7. Produit complet avec un support robuste **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dhruv U. | Product Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Contrairement à de nombreux autres outils, Helpwise est simple à comprendre et à former l'équipe. Mon équipe a pu adopter Helpwise sans aucune friction. Le support est toujours rapide à répondre et on peut compter sur lui pour résoudre tout problème rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Occasionnellement, la plateforme a rencontré des problèmes de chargement et d'autres problèmes mineurs - qui ont été rapidement résolus et corrigés par le support Helpwise. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Véritable boîte de réception unifiée pour soutenir nos clients sur tous les canaux ### 8. Expérience fluide, nous l'aimons, nous continuerons à l'utiliser. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Natasa D. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 06, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Collaboration rationalisée : Helpwise offre une excellente plateforme pour la collaboration en équipe. Sa fonctionnalité de boîte de réception partagée permet à notre équipe de gérer sans effort les emails et messages des clients, garantissant qu'aucune communication ne passe à travers les mailles du filet. Interface intuitive : L'interface utilisateur de Helpwise est intuitive et facile à naviguer. Il n'a pas fallu longtemps à notre équipe pour s'habituer à la plateforme, et la courbe d'apprentissage était minimale. Excellent support client : Le support client fourni par Helpwise est exceptionnel. Chaque fois que je rencontre un problème ou que j'ai une question, Ashroof répond rapidement et fournit une assistance complète. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Glitches occasionnels : Nous avons rencontré des glitches et des bugs occasionnels en utilisant Helpwise, ce qui peut perturber notre flux de travail. Bien que ces problèmes soient généralement résolus rapidement, ils peuvent être frustrants lorsqu'ils se produisent. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Service client amélioré : Helpwise améliore le service client en fournissant des outils et des fonctionnalités qui rationalisent les interactions avec les clients. Cela inclut des fonctionnalités telles que les réponses préenregistrées, les modèles d'e-mails et la segmentation des clients, qui aident à fournir des réponses rapides et personnalisées aux demandes des clients. En offrant un meilleur service client, les entreprises peuvent augmenter la satisfaction, la fidélité et les taux de rétention des clients. ### 9. L'un des meilleurs produits SaaS que j'ai achetés. Produit incroyable et valeur soutenue par une excellente équipe. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rhys L. | Founder + Visionary, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Helpwise permet à mon équipe de communiquer avec les demandes entrantes de manière collaborative rapidement et sans tracas. Il est suffisamment facile à configurer pour 'fonctionner' immédiatement, mais possède des fonctionnalités puissantes que nous pouvons mettre en œuvre à notre propre rythme. Pour nous, une partie essentielle de tout SaaS est l'équipe qui le soutient - tant le développement que le support. Mon expérience avec les deux a été excellente. Mise à jour du 1er janvier 2024 - J'ai eu un problème technique lors de la création d'une nouvelle boîte de réception pour notre projet le plus récent et Uddeshya de leur équipe de support a pu m'aider rapidement à isoler et résoudre tous les problèmes que je rencontrais. C'est rafraîchissant de savoir que leur support continue de répondre aux demandes et de répondre aux questions dès que possible. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Une fonctionnalité manquante que j'espère voir ajoutée est la capacité de mettre à jour ou d'appliquer les signatures des agents individuels. Je pense que c'est un manque - bien que les agents puissent actuellement être instruits sur la façon de le faire eux-mêmes, je pense qu'un administrateur devrait pouvoir effectuer des mises à jour ou appliquer une politique concernant les signatures d'email pour les agents. Un générateur de signature léger serait incroyable - avec des variables comme le logo de l'entreprise / téléphone professionnel / ligne directe de l'agent / département / etc. Nous utilisons scribe-mail.com pour notre politique de signature d'email et c'est une solution parfaite à mettre en œuvre ou à émuler. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpwise:** Dans mon expérience, de nombreuses plateformes sont difficiles à mettre en œuvre, et les prix augmentent rapidement lors de l'intégration des agents à la plateforme. Helpwise est facile à mettre en œuvre, et je pense que la structure tarifaire est parfaite. Enfin, le support client et l'équipe de développement sont de premier ordre et ils prennent constamment en compte les retours des utilisateurs réels pour améliorer leur plateforme. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous recevons un grand nombre de demandes entrantes de la part de divers individus et organisations. Pouvoir les trier rapidement et les attribuer au bon agent ou département est un processus critique pour notre entreprise. Nous avons mis en place d'autres systèmes de billetterie dans le passé (Zendesk) mais avons constaté que le coût augmentait rapidement à un point où cela n'avait pas de sens pour une petite entreprise comme la nôtre. La structure tarifaire de Helpwise nous permet de nous développer sans nous soucier d'ajouter de nouveaux agents à la plateforme, et nous avons constaté que l'ensemble des fonctionnalités est tout à fait adapté à nos besoins. La mise en œuvre de Helpwise nous a permis d'avoir une vue d'ensemble et une intelligence commerciale concernant nos demandes entrantes. ### 10. Avait un retard avec nos courriers entrants et le problème a été résolu rapidement. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** West E. | Customer support agent/manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 01, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** La facilité et la convivialité de l'interface et maintenir le flux de travail sans interruptions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Peut-être ajouter des fonctionnalités pour marquer les e-mails/adresses importants. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons eu un problème de synchronisation entre deux fournisseurs de services et la question a été résolue sans aucun retard. ### 11. Attention louable aux besoins des clients. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sharlene S. | Director of Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 03, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** La gestion des billets s'aligne parfaitement avec nos exigences pour le traitement des courriels et des textes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Le besoin continu de rafraîchir le site web. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils essaient actuellement de nous aider avec la fonctionnalité de rafraîchissement automatique dont nous avons besoin. ### 12. Excellente plateforme de service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mario R. | Investor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** L'application est extrêmement légère, ce qui nous permet de bouger rapidement. Le soutien de l'équipe Helpwise est incroyablement utile et réactif. Nous avons examiné de nombreuses solutions et je recommande vivement cette application à quiconque souhaite mettre en place une boîte de réception universelle et une solution de service client efficace. J'adore également l'intégration avec JustCall. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Beaucoup de petits bugs, mais l'équipe les corrige rapidement. Vraiment besoin de travail sur l'application mobile ! **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La boîte de réception universelle a été extrêmement utile pour gérer nos e-mails/SMS dans un emplacement central de l'équipe. ### 13. De mieux en mieux **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Le billet fonctionne, je vous expliquerai plus tard pourquoi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Le chat. Il ne fait que créer un ticket, ce qui n'est pas assez rapide. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour être honnête, au début, il y avait toujours de petits problèmes sur le bureau et de très gros problèmes sur Android. Pour être honnête, l'application Android était complètement inutilisable. Cela a changé de manière spectaculaire. Tout fonctionne parfaitement. Tous les bugs connus ont été corrigés. Les demandes de développement supplémentaires ont également été mises en œuvre. Alors, maintenant, passons au sujet, que fait réellement Helpwise ? Nous l'utilisons principalement comme programme de messagerie électronique et wiki. L'avantage avec les e-mails est que je peux voir si quelqu'un y travaille déjà et je peux écrire des commentaires sur l'e-mail, que la personne peut voir immédiatement - mais le destinataire de l'e-mail ne peut pas. Une autre fonction que nous aimons utiliser est "snooze". Cela me permet de sauvegarder les e-mails pour plus tard et d'avoir une boîte de réception vide ! La troisième chose importante est les règles. Les e-mails peuvent être attribués à un employé en fonction de l'expéditeur ou du contenu, par exemple, ou le système nous attache automatiquement une note. La quatrième est les modules de texte avec des variables. Ainsi, je peux insérer des modules de texte prêts à l'emploi en 2 clics, qui contiennent automatiquement certaines données. Ou envoyer un contrat standard en 2 clics sans avoir à télécharger la pièce jointe à chaque fois. La cinquième chose que nous utilisons est le wiki intégré. Nos clients l'adorent. Et enfin, nous avons construit une interface API avec notre gestion de la clientèle et pouvons voir toutes les données importantes des clients à côté du ticket. ### 14. Utile pour gérer la boîte d'informations marketing **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alma H. | Outbound Call Team Supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Beaucoup d'automatisation pour aider à rendre les réponses les plus efficaces et opportunes. J'adore toutes les capacités de reporting que j'ai récemment obtenues en mettant à jour notre abonnement. J'aime aussi l'intégration de Salesforce et la personnalisation que l'équipe de Helpwise a faite pour permettre l'enregistrement de tous les e-mails répondus. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Parfois, ce n'est pas amical, mais un rafraîchissement forcé résoudra la plupart des erreurs. Le support client était autrefois une opportunité en raison de la barrière linguistique, mais la planification d'un appel vidéo a aidé à éliminer ce point de douleur. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capable de classer les e-mails par catégorie, utiliser des réponses enregistrées et faire un rapport sur le nombre de contacts clients à partir de notre boîte d'informations marketing partagée. ### 15. Bogues et fonctionnalités super basiques **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Deep S. | Co-Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Capacité de suivre et de répondre à tous les e-mails depuis un seul endroit **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Leur interface utilisateur est agaçante. L'application a des tonnes de bugs. Elle ne semble pas être activement travaillée ou maintenue par le support technique. Certaines des fonctionnalités les plus basiques que vous attendez d'une plateforme payante manquent ou ne fonctionnent tout simplement pas. Par exemple, vous finirez par ajouter plusieurs fois les mêmes tags à l'email. La fonctionnalité de pagination est boguée et lorsque vous passez d'une page à l'autre, vous trouverez les mêmes emails se répétant alors que le numéro de page augmente. Nous avons eu une expérience terrible en répondant à un email client - le nom de l'expéditeur de l'email ne s'est pas mis à jour avec l'utilisateur de l'email de la boîte de réception, donc le client a fini par recevoir un email de mon nom mais avec l'identifiant email de quelqu'un d'autre. En fait, je ne sais pas si c'est juste pour ma visibilité ou si le client voit réellement cela. Même dans ce cas, l'interface utilisateur est déroutante. Les règles pour fermer automatiquement les emails ne fonctionnent pas. RIDICULE !! Je n'ai pas vu une plateforme plus stupide pour ce qu'elle vaut. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Boîte de réception universelle pour plusieurs boîtes de réception de support ### 16. Je suis encore en train d'apprendre. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Majo F. | VA, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** La boîte de discussion est l'endroit où vous pouvez parler aux personnes dans la même boîte de réception et partager. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Il n'a pas de tutoriels vidéo pour comprendre les fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** gestion de la boîte de réception de mon patron ### 17. Super soutien chaque fois que je contacte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David W. | CTO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** J'ai contacté avec plusieurs questions de support technique à chaque fois avec des réponses utiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Il doit y avoir plus d'informations spécifiques aux e-mails, comme les adresses de l'expéditeur et du destinataire, renvoyées avec l'API de conversation. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Collaborer avec plus de 20 personnes sur une seule boîte de réception partagée ### 18. Helpwise est génial ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg B. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** C'est très facile à utiliser avec très peu de courbe d'apprentissage. Il fonctionne beaucoup comme Gmail et possède de nombreuses fonctionnalités de Gmail. Il ajoute également d'excellentes fonctionnalités de partage en équipe. Du point de vue du client, cela ressemble à un e-mail, du point de vue de l'entreprise, c'est un excellent système de tickets. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Leur application mobile, bien que bonne, a quelques problèmes. Parfois, les messages ne s'affichent pas correctement. Ce sont généralement des messages riches en HTML, comme des newsletters et autres, donc ce n'est pas un gros problème. De temps en temps, nous en recevons un d'un client que nous ne pouvons pas faire défiler jusqu'en bas. C'est très rare et je blâme le client :) . **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivre de nombreuses demandes de renseignements des clients. Fournir des retours incroyables qui semblent personnels du point de vue des clients tout en nous offrant un moyen de gérer les demandes à grande échelle. ### 19. Soutien lors d'un changement de notre numéro Whatsapp par Meta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pratique médicale | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Le suivi des problèmes est tout ce que j'attends lorsqu'un problème affecte notre service. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Le soutien fourni pendant la panne était excellent. Donc, rien à ajouter ici. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Principalement, nous utilisons Helpwise pour obtenir une boîte de réception collaborative. ### 20. Notifications reçues qui sont attribuées à d'autres membres de l'équipe (le problème est en cours d'investigation) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 21, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Nous sommes récemment passés de Helpscout et j'aime que nous puissions voir en temps réel si un utilisateur a consulté un chat ou non. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Je pense qu'il y a beaucoup de dossiers, et c'est quelque chose auquel je devrai m'habituer. Je suis un peu confus et parfois je dois cliquer un peu partout jusqu'à ce que je trouve la section que je cherche. Je ne pense pas que cela ait quoi que ce soit à voir avec la fonctionnalité de Helpwise, c'est simplement moi qui m'habitue à un nouveau produit. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'un nouveau système de chat pour notre organisation et Helpwise offre ce que nous recherchons dans un outil de messagerie/chat. ### 21. Helpwise : Direct et Développé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Helpwise est un excellent moyen simple d'organiser le travail au sein de l'équipe chaque jour et de répondre aux questions de nos donateurs de manière rapide et développée. Les réponses enregistrées et les étiquettes sont les éléments essentiels de Helpwise pour moi ! De plus, les mises à jour constantes et la correspondance via le chat en direct montrent à quel point l'équipe se concentre sur leur produit et la facilité de son utilisation pour ses utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Helpwise, honnêtement, ils font un travail incroyable ! **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous répondons à la grande majorité de nos questions de donateurs via Helpwise, que ce soit par les différentes boîtes de réception d'e-mails ou le chat en direct. Helpwise nous permet de placer facilement des réponses via des réponses enregistrées et d'organiser nos questions selon leur type de question [tags] et leur priorité. Tous les membres de l'équipe qui utilisent Helpwise le trouvent facile à utiliser et apprécient l'effort consacré à rendre le produit moderne. ### 22. Il a tout ce dont nous avions besoin, simple et facile à utiliser. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zaid G. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 01, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** La réponse rapide de l'équipe de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Léger retard dans le processus d'attribution, quelques secondes dans certains cas. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pas de discussions inutiles et de transferts d'e-mails. ### 23. Bon produit **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** L'interface est facile à utiliser, avec un bon support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Les fonctionnalités de tri et de recherche peuvent être améliorées. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plusieurs agents peuvent se coordonner dans la même boîte de réception. ### 24. Utilisation et support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Produits de la papeterie et de la forêt | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** - L'équipe de support est bonne. - Les outils sont faciles à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** - Rechercher des informations pour un e-mail difficile à utiliser. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Créez un nouveau compte. - Transférez les données Bon support pour nous. peut résoudre le problème. ### 25. Mon problème a été résolu dès que possible. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jon M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Helpwise est très convivial. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Rien. C'est très facile à naviguer. Tout est simple. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Accès facile aux e-mails. ### 26. Une excellente plateforme de messagerie polyvalente pour notre petite équipe **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine E. | Founding Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 30, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Le plus grand avantage pour moi est de partager une boîte de réception pour notre petite équipe. Nous avons besoin que tout le monde puisse contribuer et aider. C'est également beaucoup plus rentable que de payer pour des comptes de messagerie Google/MS séparés dont nous n'avons pas besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** La partie la plus difficile est l'intégration de nouvelles personnes qui ne sont pas habituées à ce format, et le cc est courant mais inutile. Les gens ne connaissent pas ou n'explorent pas toutes les fonctionnalités qui augmenteraient la productivité. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est garder tout au même endroit, accessible à tout le monde et minimiser la complexité. C'est une solution simple où plusieurs comptes de messagerie n'ont pas besoin d'être configurés. J'ai aussi commencé à explorer la fonctionnalité WhatsApp. ### 27. Capacités exceptionnelles et soutien de classe mondiale ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Helpwise répond à nos besoins en matière de plateforme de communication tout-en-un. Ses intégrations étendues et son support enthousiaste sont exactement ce dont nous avions besoin. Le signalement des bugs est simple, les réponses et les correctifs sont rapides. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Il semble que l'entreprise consacre des ressources importantes au développement de nouvelles fonctionnalités et, pour le moment, il semble que certains ensembles de fonctionnalités soient abandonnés au profit de solutions plus récentes, mais les nouvelles solutions ne viennent pas sans bugs. Je préférerais avoir une interface utilisateur plus stable en termes de changements avec plus d'attention accordée aux tests avant la sortie. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Garder une trace de tous les canaux de communication (SMS, Voix, Email, WhatsApp) dans une seule interface est extrêmement utile lorsqu'il s'agit de traiter les problèmes des clients. Cela regroupe tout l'historique de communication en un seul endroit. ### 28. Système stable et bon support client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 24, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** option, mode veille, option de filtrage, réponses rapides et amicales du personnel **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Erreurs lors de l'envoi de messages parfois, ce qui est dû aux filtres anti-spam des clients. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpwise:** c'est facile à manipuler **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Travailler avec plusieurs boîtes de réception (différents pays), catégoriser et étiqueter les e-mails, y compris les signatures facilement, créer et utiliser des modèles. ### 29. L'une des meilleures plateformes de boîte de réception partagée / support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Arts et artisanats | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Excellente plateforme de support qui fournit des comptes de messagerie partagés, une boîte de réception consolidée à partir de plusieurs canaux et un système de gestion des tickets de support. Elle inclut également un widget de chat de support en direct comme l'un des canaux. Helpwise peut remplacer complètement les applications de service d'assistance traditionnelles par un système plus moderne et rationalisé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** J'utilise d'autres logiciels de boîte de réception partagée et c'est l'un des rares qui n'a pas encore de logiciel. Je pense que c'est dommage car j'aimerais pouvoir accéder à Helpwise depuis le bureau de mon ordinateur (Mac/Windows). **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpwise:** Helpwise est une excellente plateforme de support client et de boîte de réception partagée. J'utilise également Loop Email que je préfère à certains égards (dispose de logiciels) mais j'aime vraiment le design épuré de Helpwise. Je pense l'utiliser beaucoup pour certains de mes projets. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise principalement Helpwise pour gérer le flux d'e-mails reçus sur mes différentes boîtes aux lettres. L'esthétique et la manière d'attribuer les e-mails sont tout simplement excellentes. ### 30. Un outil de gestion de boîte de réception partagée solide avec un excellent support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gordon H. | Chief Experience Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** - Interface conviviale - Équipe de support technique réactive et serviable - Équipe de développement active qui prend en charge la plupart des demandes de fonctionnalités - Structure de tarification équitable - Le système est en constante amélioration **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** - Encore assez bogué à certains endroits - Manque une application de bureau autonome - La fonction de recherche doit être améliorée **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons une grande équipe de support qui surveille une boîte de réception "support" partagée. Helpwise permet à notre personnel de microgérer les conversations avec nos clients, ce qui se traduit par une expérience client rationalisée et considérablement améliorée. ### 31. Grande gestion des tickets & service d'assistance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anca P. | Social Media Strategist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 17, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** support rapide, bonne interface, pour la plupart et le fait que vous pouvez avoir plusieurs boîtes de réception **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Au début, il y avait des bugs fréquents, mais ils ont été rapidement corrigés et sont moins fréquents maintenant. Je souhaite qu'il y ait une meilleure fonction de réponse automatique. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Billetterie au sein de l'équipe (surtout depuis que le télétravail est devenu la norme dans notre entreprise) ### 32. Efficace, gère les tâches, améliore la concentration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Cela a aidé mon équipe à gagner du temps en déléguant les e-mails de manière claire et concise. En tant que gestionnaire, j'ai une accessibilité totale et je peux suivre exactement qui a fait quoi et quand. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Il n'y a aucun inconvénient à Helpwise à mon avis. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il y a un problème avec le changement de signatures sur lequel Helpwise se penche. Ils répondent également très rapidement s'il y a un problème. ### 33. Service client exceptionnel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Formation et coaching professionnels | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 30, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Service client exceptionnel. Réponse rapide ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** L'application ne fonctionne parfois pas et vous devez continuer à la restaurer. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication client - boîte de partage ### 34. Solution fantastique pour gérer plusieurs boîtes de réception au sein d'une équipe **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jack Y. | Website Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** 1) Intégration de diverses boîtes de réception différentes - plusieurs adresses e-mail, facebook, instagram, etc. 2) Excellent service client - très réactif et serviable 3) Généralement facile à utiliser, et les règles sont très utiles **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** 1) Temps de latence entre la réception des e-mails dans la boîte de réception native et leur transfert vers Helpwise (parfois avec quelques minutes de retard) **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Helpwise nous aide à gérer plusieurs comptes (à travers diverses adresses e-mail, plateformes telles que Facebook et Instagram). Nous pouvons le faire facilement au sein de l'équipe, en voyant facilement qui traite un message particulier à un moment donné. Des notes, etc. peuvent être ajoutées, ce qui est très utile. ### 35. Bonjour ? Y a-t-il quelqu'un ? **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Helpwise est un outil que nous utilisons tous les jours pour fournir communication et support à nos clients. La fonctionnalité de boîte de réception de Helpwise fonctionne bien pour nous et fait ce dont nous avons besoin. J'aime pouvoir programmer des e-mails à envoyer à une date ultérieure. Helpwise est également très abordable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** L'application iOS a un grand potentiel, mais je l'ai trouvée difficile et boguée à utiliser jusqu'à présent. L'interface utilisateur pourrait également bénéficier d'une touche moderne, mais ce n'est pas la fin du monde. Cependant, mon plus grand reproche concerne leur support. Helpwise n'a pas de base de connaissances où je peux facilement trouver des informations et des tutoriels moi-même (ce que je trouve étrange, étant donné que c'est l'une des fonctionnalités qu'ils offrent - pourquoi ne pas soutenir votre propre produit et utiliser votre propre fonctionnalité de centre d'aide ?), donc la seule façon d'obtenir du support est d'envoyer un e-mail ou d'utiliser leur fonction de chat en direct, qui n'est pas souvent surveillée. Je reçois souvent une réponse retardée et on me dit que quelqu'un "s'en occupe" ou "vérifie avec l'équipe" - mais ensuite je n'entends jamais de solution ou de recommandation après cela... Je dois souvent relancer plusieurs fois pour obtenir un quelconque type de support - et très rarement on me fournit des conseils ou des instructions sur la façon de naviguer autour de Helpwise. Certaines questions que j'ai posées il y a des mois et je n'ai toujours pas reçu de réponse 😓 Je vois vraiment du potentiel dans Helpwise, mais comme je travaille moi-même dans le support logiciel, je suppose que j'ai de grandes attentes en matière de délais de réponse raisonnables et de solutions informatives et j'ai trouvé Helpwise très décevant. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux utiliser Helpwise pour gérer deux entreprises différentes et assigner une équipe de support aux tickets afin que nous puissions facilement rester au courant de toutes nos demandes de manière rapide et opportune. ### 36. Helpwise aide notre petite équipe à être sage ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mark T. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Tout d'abord, Helpwise est facile à utiliser. J'ai une petite équipe de 3 personnes qui utilise Helpwise pour fournir un support à nos clients de petites entreprises. Auparavant, nous utilisions un compte Gmail auquel nous avions tous accès, mais cela est devenu compliqué avec qui répondait et d'où provenaient les e-mails. Comme mon équipe n'est pas experte en technologie, des choses étaient manquées. Helpwise a corrigé cela en le rendant plus facile à utiliser et nous avons un excellent suivi de nos activités. J'ai pu l'acheter sur AppSumo donc le prix était excellent, surtout pour nous en tant qu'organisation à but non lucratif. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Il n'y a rien de discernable. Il y a toujours des choses comme de petits bugs, mais c'est tellement utile par rapport à notre solution précédente que les inconvénients sont largement compensés par les avantages. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Helpwise comme boîte de réception générale pour les personnes qui demandent de l'aide pour leur petite entreprise. Comme tout le monde dans notre équipe a accès à ces demandes, ils peuvent répondre plus rapidement et la personne la plus apte à aider peut relever le défi en premier. ### 37. Mieux que Help Scout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abe C. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Helpwise fonctionne bien et possède des fonctionnalités que Help Scout n'a pas. Fondamentalement, il fait ce que Help Scout fait, mais celui-ci est plus supérieur et avancé ! Ce que j'aime le plus, c'est que vous pouvez programmer un message lorsque vous souhaitez l'envoyer. C'est très pratique lorsque vous ne voulez pas réveiller votre destinataire au milieu de la nuit ! L'interface utilisateur/expérience utilisateur est également modernisée et elle est superbe. L'intégration est très facile. J'ai pu configurer plusieurs boîtes de réception partagées en quelques minutes seulement. Il est vraiment facile de naviguer sur le site et leurs documents d'aide sont très pratiques. Leur widget de chat en direct est également très agréable ! Je dirais qu'il est à la hauteur de celui d'Intercom. Vous pouvez aller sur leur site Web et jeter un coup d'œil ! J'aime aussi que vous puissiez ajouter des canaux comme Twilio, Facebook (messages et commentaires), Instagram (commentaires et messages privés) et WhatsApp. Parfait pour gérer votre boîte de réception d'e-mails et de réseaux sociaux dans une seule application ! Cela fera gagner beaucoup de temps et vous ne pouvez pas faire cela dans Help Scout ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Il n'y a rien à ne pas aimer de Helpwise, tout fonctionne parfaitement bien. Je souhaite juste qu'ils puissent ajouter plus d'intégrations et de modules complémentaires. De plus, ajouter des automatisations pour les comptes de médias sociaux serait bien. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpwise:** Si quelqu'un cherche une alternative à Help Scout, Helpwise est votre meilleure option ! Vous ne regretterez jamais. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Helpwise est un énorme gain de temps pour moi dans la gestion de toutes les interactions liées au support client. Parfois, il est facile de manquer des messages sur d'autres canaux si vous oubliez de les visiter ou si cela prend du temps d'ouvrir et de naviguer à travers les canaux eux-mêmes. De plus, cela peut être accablant de gérer différents canaux, surtout si vous avez plus d'une marque. Helpwise rend cela facile pour moi. ### 38. Excellent application de support à un prix abordable ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nate A. | Senior Accountant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 19, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** J'ai essayé plusieurs applications de helpdesk et j'ai choisi celle-ci en raison de la simplicité et des fonctionnalités qui correspondent exactement à ce que je recherche. Helpwise fonctionne sans problème. J'aime qu'il montre quand les e-mails ont été lus et qu'il fonctionne également depuis Gmail ou depuis Helpwise. En somme, une excellente application ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** La seule fonctionnalité que j'ai vue peut-être "manquante" est que les images dans les e-mails ne s'ouvrent pas en taille réelle. Je parie que c'est quelque chose qu'ils feront à l'avenir, mais ce n'est pas un gros problème. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpwise:** Excellent service d'assistance et boîte de réception partagée à un meilleur prix que les concurrents. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Organise facilement les e-mails dans toute notre organisation. Dans le passé, nous avons essayé de gérer les e-mails et les messages à plusieurs endroits par plusieurs membres de l'équipe, mais cela le simplifie. J'adore la simplicité. Fonctionne comme Gmail sauf qu'il est beaucoup plus puissant. C'est génial de pouvoir attribuer des e-mails à d'autres membres de l'équipe et même laisser des notes personnelles au membre de l'équipe avant que les e-mails ne soient envoyés. Rapports très simples et faciles à comprendre et les règles et automatisations fonctionnent bien ! Dans l'ensemble, on ne pourrait pas demander beaucoup plus ! ### 39. Obtenez de l'aide pour votre service d'assistance avec Helpwise. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mike Lester R. | Systems Head, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Ce que j'aime le plus à propos de Helpwise, c'est que je peux avoir plusieurs boîtes de réception partagées, des chats en direct et des pages d'aide à l'intérieur de leur plateforme. C'est facile à configurer et cela prend juste quelques minutes pour que mon équipe soit opérationnelle et soutienne nos clients. La prochaine chose que j'aime à propos de Helpwise, c'est que leur équipe a toujours amélioré leurs fonctionnalités, ce qui rend l'abonnement digne de chaque centime dépensé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** La seule chose qui me manque avec Helpwise, c'est qu'ils n'ont pas encore d'application mobile. Ce serait une révolution pour les agents qui sont toujours en déplacement ou sur le terrain. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpwise:** Pour les entreprises avec plusieurs boîtes de réception partagées, Helpwise permet de prendre le contrôle et d'enchanter vos clients. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous recherchons des plateformes que nous pourrions utiliser pour prendre le contrôle des boîtes de réception partagées et distribuer le travail à l'équipe pour répondre à tous ces emails. Helpwise a été l'outil parfait pour l'équipe. ### 40. Superbe alternative à Help Scout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abraham C. | Social Media Manager & Administrative Support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Helpwise a toutes les fonctions que Help Scout a et il fait plus ! Vous pouvez créer des règles pour l'automatisation, créer des réponses enregistrées, vous pouvez mettre en veille et programmer une réponse ou un e-mail, créer des formulaires intégrables, utiliser leur widget de chat en direct interne, dispose d'un gestionnaire de fichiers, et bien plus encore ! L'interface utilisateur est également très belle, moderne et attrayante. Elle a l'air beaucoup mieux que Help Scout. Je n'ai eu aucun problème avec l'intégration. J'ai pu naviguer facilement dans toute l'application et je ne me suis jamais retrouvé bloqué jusqu'à présent. J'aime aussi qu'ils aient un bon nombre d'intégrations. Ils ont une intégration avec Asana, que j'utilise quotidiennement pour le travail. Une autre chose que j'aime avec Helpwise est que vous pouvez également connecter vos comptes de médias sociaux et avoir une boîte de réception unifiée. Cela me fait vraiment gagner du temps lorsque j'interagis avec mon audience. Je peux effectuer toutes les tâches de messagerie dans une seule application. C'est vraiment génial ! Dans l'ensemble, j'aime vraiment Helpwise pour gérer toutes mes tâches de service client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Il n'y a vraiment rien à ne pas aimer sur Helpwise. J'espère juste qu'ils pourraient ajouter plus d'intégrations. Ce serait formidable s'ils pouvaient ajouter Sendinblue à leur liste. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Helpwise m'aide à gérer mes tâches de service client efficacement car je peux surveiller tant de canaux sur un seul tableau de bord. Pas besoin d'ouvrir le site web de chaque canal pour interagir avec les clients. ### 41. Simplement le meilleur SAAS que j'ai jamais utilisé jusqu'à présent. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shahriar A. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** La chose que j'aime le plus, c'est qu'ils ont donné une boîte de réception personnelle gratuite. Tous les membres de notre équipe l'utilisent comme leur e-mail de bureau et la boîte de réception partagée que nous utilisons comme canal de support régulier pour nos clients. Cela nous aide donc à réduire les dépenses de boîte de réception personnelle qui peuvent coûter $$ par mois. La deuxième chose que j'aime le plus, c'est qu'ils ont la fonctionnalité zenbox qui aide à vérifier et à répondre à tous les e-mails depuis un seul endroit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** La chose que je n'aime pas, c'est le gestionnaire de fichiers. Lorsque j'utilise Google Drive, je peux télécharger un fichier une fois et l'utiliser plusieurs fois pour l'envoyer à n'importe qui. Mais je ne peux pas utiliser le gestionnaire de fichiers de Helpwise de cette manière. Chaque fois, il faut télécharger le même fichier et il est stocké dans le gestionnaire de fichiers. Cela semble ennuyeux. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Une boîte de réception partagée est indispensable pour notre entreprise, car l'e-mail est notre principal canal de support et de contact. Helpwise nous aide à économiser beaucoup d'argent en offrant cette fonctionnalité. Le meilleur, c'est que nous n'avons même pas besoin d'avoir un autre serveur de messagerie. Le transfert d'e-mails est suffisant. ### 42. Excellente expérience pour le support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** J'aime la facilité avec laquelle il est possible de répondre aux clients en temps réel dans un endroit consolidé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Chaque fois que quelqu'un m'envoie un e-mail via Helpwise, je reçois une notification sur mon e-mail professionnel, ce qui est génial. Je souhaite pouvoir répondre directement via mon e-mail professionnel au lieu de me connecter à Helpwise à chaque fois. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'interface n'est pas toujours conviviale, et certaines des icônes les plus importantes sont minuscules et presque cachées. Je suis suffisamment familier avec Helpwise à ce stade pour savoir où elles se trouvent, mais cela a pris plus de temps que cela n'aurait dû pour apprendre. Mais il y a d'énormes avantages à avoir tous les e-mails réunis en un seul endroit afin que tout membre de l'équipe disponible puisse aider le client. ### 43. Un cadeau du ciel pour les affaires ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Vous pouvez séparer chaque boîte de réception clairement et sans l'encombrement des dossiers et des onglets ! Vous n'êtes pas laissé à chercher des fonctionnalités car tout apparaît en haut de votre barre. C'est très propre et minimaliste ! Helpwise a rendu la gestion de plusieurs e-mails professionnels un processus fluide ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Le besoin d'un support 24/7 est vital lorsque vous avez des clients qui ont des entreprises en Amérique. Je dois traiter la plupart des préoccupations du service client à 3 heures du matin, ce qui commence mes journées tard. À part cela, il n'y a rien que je puisse penser que je n'aime pas ! **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous garder organisés a été l'un des plus grands avantages. Nous laissions constamment tomber la balle parce que nous avions tant d'adresses e-mail à vérifier, maintenant tout est ensemble et bien rangé. ### 44. L'aide est en route !!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Compete D. | SVP, Marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Helpwise est un outil incroyable dont je ne savais pas que j'avais besoin jusqu'à ce que j'en aie besoin. Lorsque vous recevez un flot de demandes de renseignements de clients et que vous devez être sur la même longueur d'onde avec votre équipe sur la façon de les gérer et d'y répondre, c'est l'outil qu'il vous faut. Les boîtes de réception partagées peuvent changer votre vie, sérieusement. Vous donnent la possibilité de partager la charge de travail et de ne pas vous inquiéter du fait que Dan soit "absent du bureau" aujourd'hui parce que son fils ou sa fille est tombé malade. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Bien que cet outil ne soit pas bon marché pour les fonctionnalités plus avancées, la plupart des gens se contenteront d'utiliser l'une des options de niveau inférieur, à moins que vous n'ayez besoin d'une automatisation illimitée. Ils ont également un certain nombre de modules complémentaires qui sont assez puissants, comme plus d'automatisation ou l'ajout de fonctionnalités de chatbot à votre plan. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela peut vous aider à réduire le taux de désabonnement des clients et également offrir une meilleure expérience globale pour vous et vos clients. ### 45. Je viens de passer à Helpwise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bethany N. | Office Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** J'aime la simplicité. Beaucoup de programmes sont trop encombrants ou ont trop de fonctionnalités. Helpwise a tout ce dont vous avez besoin et il est assez facile à naviguer. La configuration était si simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Je n'ai rien trouvé jusqu'à présent. Il y a une fonctionnalité de boîte de réception universelle qui est actuellement en version bêta et j'attends avec impatience la version complète. Je pense que ce sera une grande amélioration d'un système déjà excellent. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpwise:** Je recommanderais de le tester d'abord pour voir s'il vous convient. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'aime pouvoir m'assurer que chaque email est pris en compte et qu'il n'y a pas trop de mains dans un seul pot. Cela peut être un problème lorsque vous avez une équipe travaillant tous dans une seule boîte de réception. Cela nous rend aussi efficaces que possible ! ### 46. Grande assistance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** M M. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 21, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** J'aime pouvoir gérer plusieurs boîtes de réception à la fois. J'aime pouvoir utiliser des modèles avec des images personnalisées (Hyperise) dans mes réponses aux clients. Le service est rapide, et le support est généralement assez rapide pour répondre à toutes les questions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Il n'y a pas trop de choses à ne pas aimer. J'aimerais qu'il y ait plus d'intégrations, car certains des outils que j'utilise ne sont pas disponibles en tant qu'intégrations sur la plateforme. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je gère le support client pour plusieurs entreprises de commerce électronique via Helpwise. Les modèles de réponse avec des champs auto-remplis basés sur le nom des contacts nous aident à offrir un niveau de service personnalisé sans passer beaucoup de temps dans nos réponses. ### 47. Une excellente façon de suivre plusieurs canaux clients **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jeffrey Y. | Director of Consulting, UX, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 22, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Helpwise me permet de créer une "boîte de réception" autonome pour un certain nombre de canaux. J'en ai une pour les messages FB, mon email de support, un chatbot sur mon site web... et un autre email pour une deuxième entreprise. J'adore pouvoir voir tous les messages entrants en un seul endroit et ensuite les attribuer à un membre de l'équipe si nécessaire. Nous pouvons également laisser des notes réservées à l'équipe par message. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Pas vraiment un désagrément en soi, mais la façon dont les boîtes de réception sont affichées/organisées pourrait être plus fluide. Ce n'est pas du tout mauvais, mais il peut être facile de se perdre un peu lors de la configuration des balises d'automatisation ou de la mise à jour de certains paramètres. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai plusieurs points de contact avec les clients que je voulais rassembler en un seul endroit. Helpwise m'aide (ainsi que mon équipe) à gérer les questions et les retours d'information dans un emplacement central. Et ils continuent d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et intégrations. ### 48. C'est un jeu d'enfant pour mon équipe de servir les membres. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Heather C. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 11, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** C'est si facile de partager des idées sur les besoins en service client, d'ajouter un autre membre à l'équipe, et de voir ce qui est ou n'est pas traité en temps opportun. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** J'aimerais pouvoir voir les statuts des tickets, savoir ce qui a été traité, où nous sommes bloqués en attente. J'aimerais aussi une meilleure fonctionnalité de recherche. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpwise:** Je pense que pour une très grande équipe, la fonction de recherche capricieuse pourrait être un inconvénient. Et ne pas vraiment pouvoir donner des statuts aux tickets. Si vous pouvez vivre avec ces inconvénients (je peux), c'est un outil incroyable et incroyablement puissant. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mon équipe sert des centaines de membres pour notre site web, contenu éducatif et applications mobiles. Nous pouvons communiquer, clarifier et corriger si nécessaire, et savons qui prend la direction. ### 49. Une approche rafraîchissante pour le soutien et la communication avec les clients, mais présente quelques défauts à résoudre... **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel V. | Marketing Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 17, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** La capacité d'automatiser une boîte de réception partagée et de donner aux clients une touche personnelle en mettant en avant des informations importantes, en étiquetant les messages prioritaires et en fournissant aux agents le bon message et les ressources pour répondre aux demandes des clients (via leurs messages préenregistrés, les documents intégrés et le chat en direct) **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Les intégrations et fonctionnalités de messagerie manquent des fonctionnalités techniques et du flux de travail pour remplacer tous vos besoins de boîte de réception pour l'instant, en particulier pour les connexions imap/smtp. De plus, il pourrait y avoir un flux de travail de service d'assistance plus raffiné et une meilleure intégration entre les outils tels que le chat en direct et la base de connaissances. Dans l'ensemble, ils vont dans la bonne direction mais ont quelques lacunes importantes à corriger. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cet outil m'a aidé à automatiser ma boîte de réception et à regrouper quelques-uns des canaux de communication pertinents sous un seul tableau de bord. Certaines des vues de la boîte de réception sont très utiles pour un flux de travail productif qui ravit les agents et les clients. ### 50. Helpwise tel qu'utilisé par Muslim Hands UK **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lara A. | Help Desk and Contact Centre Supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 17, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?** Helpwise est un logiciel convivial et organisé qui aide notre organisation à répondre efficacement et de manière standardisée aux questions de nos donateurs. Il possède des fonctionnalités uniques telles que l'ajout de tags aux requêtes, des sections de notes pour suivre avec les membres de l'équipe, et l'option de mise en veille, qui nous permet de revenir sur des situations non résolues. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?** Helpwise connaît parfois des problèmes techniques, où les étiquettes ne sont pas ajoutées efficacement, les e-mails ne sont pas envoyés, et il y a parfois des problèmes de messages en retard dans la boîte de réception Instagram. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpwise:** L'équipe Helpwise est superbe. Communication rapide et connaissance du travail effectué. Il est constructif d'avoir un système qui a tout en place et qui rend la communication plus gérable avec nos donateurs. 100% recommandé pour un service d'assistance organisé. **Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Helpwise nous permet de contacter nos donateurs et de répondre à leurs questions rapidement et de manière efficace. Il aide à suivre les demandes des donateurs car elles sont toutes stockées en un seul endroit, auquel nous pouvons nous référer à tout moment. ## Helpwise Discussions - [À quoi sert Helpwise ?](https://www.g2.com/fr/discussions/helpwise-what-is-helpwise-used-for) - 1 comment - [View Helpwise pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/helpwise/reviews?source=search§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+04%3A13%3A56+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b1d17938-a945-482a-ac58-d1f0d485588a&secure%5Btoken%5D=3ed9ebecf3ca5f3427038da3f51b6cc91a7d531feba1c5aa7ab4508f1c3e198c&format=llm_user) ## Helpwise Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **messager** - Séquençage - Chat en direct - Interface de personnalisation **Canaux** - Couverture multicanal - Écoute ouverte **Outils de productivité** - Notes - Discussion interne - Affectations et tâches - Workflows - Modèles - Intégrations - Système de marquage **Outils de boîte de réception** - Boîte de réception unifiée - Filtres - Rappels - Notifications **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Barres de menus - Séquences d’égouttement **Plateforme conversationnelle** - Personnalisation - Omnicanal - Engagement contextuel - Engagement proactif **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Optimisation mobile **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application **Processus** - Mentionne - Billets - Macros **Canaux** - Les médias sociaux - Site Web - Message texte (SMS) - Autres **Conception** - Personnalisation - Identification entrante - Conformité réglementaire **Analytics** - Tendances - Suivi des performances - Suivi des e-mails **Outils de coordination** - Calendrier - Contacts - Gestion des tâches **Plate-forme** - Chat en direct - Intégrations - Marque - Analytics - Accès basé sur les rôles - Collecte d’informations **Automatisation du support** - Routage intelligent - Escalade transparente - Transcriptions - Soutien libre-service **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Canaux** - Messagerie - Sociale - Chat en direct - Téléphone - Texte **Clients** - Profils - Analytics - Rassemblement de plombs **Options logicielles** - Mobile Application **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Boîte de réception partagée** - Exécution autonome des tâches - Prise de décision **Insight** - Enquêtes - Rapports - Activité des visiteurs - Service d’assistance **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Marketing conversationnel** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Client de messagerie - Agentic AI** - Exécution autonome de tâches - Intégration inter-systèmes **Canaux de communication** - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Helpwise Alternatives - [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,407 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (417 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) - 4.6/5.0 (1,251 reviews)