# Helpspot Reviews **Vendor:** UserScape **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 17 ## About Helpspot HelpSpot est une plateforme de service d'assistance pour toutes les entreprises avec des fonctionnalités telles que le portail d'auto-assistance client, les formulaires web personnalisés, la base de connaissances, le suivi des tendances, les rapports, la gestion des tickets et plus encore. ## Helpspot Reviews ### 1. Excellent système de billetterie pour les petites MSP **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpspot?** Le prix est bon, leur support est bon, et le produit fonctionne bien. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpspot?** Les rapports de temps laissent un peu à désirer. Il est difficile de découper et d'analyser les rapports pour savoir combien de temps mes techniciens passent à servir chaque contrat client que nous avons. Pas d'intégration avec d'autres applications RMM ou MSP. **Quels sont les problèmes que Helpspot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mieux et plus facile que Spiceworks, d'où nous venons. ### 2. C'est un système décent, mais il avait quelques défauts. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpspot?** J'ai aimé pouvoir faire de l'automatisation avec le routage des tickets et cela a vraiment aidé avec le flux de travail. J'ai aussi aimé pouvoir automatiser le processus d'attente pour le client et si celui-ci ne répondait pas dans un délai défini, nous fermions automatiquement le ticket. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpspot?** J'ai découvert que lorsque j'ai essayé de faire un filtrage sur les e-mails, le filtrage ne fonctionnait tout simplement pas. J'avais besoin d'annuler les tickets créés à partir de notre système de surveillance et cela ne le faisait pas. **Quels sont les problèmes que Helpspot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'ai utilisé pour le service d'assistance technique de notre école. Le problème était que certaines des fonctionnalités dont nous avions besoin n'étaient tout simplement pas présentes dans la version gratuite et ne valaient pas le prix de la version payante. ### 3. Super logiciel de helpdesk basé sur le web pour une utilisation générale **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bharti M. | IT head, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpspot?** Parfois, lorsqu'il est nécessaire, nous pouvons héberger nos propres instances ou nous pouvons utiliser cela comme notre service hébergé. Des deux côtés, IT et Consommateur, nous sommes capables de personnaliser notre expérience. Le design et l'apparence des portails, ainsi que toute messagerie électronique, peuvent tous être personnalisés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpspot?** Parfois, l'écran se fige et cela prend beaucoup de temps pour revenir, ce qui est assez irritant pour moi. **Quels sont les problèmes que Helpspot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons utilisé ce logiciel pour nos opérations quotidiennes et les demandes des utilisateurs via le système de billetterie. Il nous a aidés au fil des ans, mais maintenant, comme il manque certaines fonctionnalités et que nous voulons des fonctionnalités avancées pour nos opérations, nous sommes passés à un autre logiciel. ### 4. Système de billetterie économique et très productif **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpspot?** Nous pouvons héberger notre instance ou opter pour une solution hébergée si nécessaire. Nous pouvons personnaliser l'expérience à la fois du côté informatique et du côté client. La personnalisation inclut l'apparence et le ressenti du portail ainsi que tout message électronique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpspot?** Soutenir des utilisateurs tiers ou externes est un peu un défi. Vous devez choisir à l'avance quel type d'utilisateur vous souhaitez soutenir, interne ou externe. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpspot:** Il existe d'autres systèmes de billetterie qui font beaucoup plus et qui sont souvent excessifs pour les besoins de support. HelpSpot offre une bonne solution qui n'est ni trop basique ni surchargée de tonnes de fonctionnalités que vous n'utiliserez pas. **Quels sont les problèmes que Helpspot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous gérons nos opérations quotidiennes et les demandes des utilisateurs via ce système de billetterie. Il nous a bien servi pendant plus de 8 ans. Nous sommes capables de garder toutes nos demandes en un seul endroit. Nous pouvons suivre le temps passé, les résolutions et la productivité globale grâce à HelpSpot. ### 5. spot est génial pour les devis de prix client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tamara G. | Business Development Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpspot?** que je peux rechercher des citations jusqu'au moindre détail comme le numéro de compte ou le nom **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpspot?** parfois, il gèle et je ne peux pas entrer pendant un jour ou deux **Quels sont les problèmes que Helpspot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Être capable de trouver des devis rapidement aide l'appel à avancer pour le client. ### 6. support client simple pour toutes les tailles d'entreprise **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Jeux informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 21, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpspot?** Prise en charge à la fois des serveurs SaaS et sur site, le coût de l'abonnement reste le même, intégration facile avec les e-mails, conversion des e-mails en tickets, et une excellente interface utilisateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpspot?** Comme le support client est essentiel pour toute entreprise, le support en direct doit disposer des fonctionnalités prises en charge. **Quels sont les problèmes que Helpspot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Administration facile, automatisation pour une réponse aux tickets bien connus comme un verrouillage d'identifiant utilisateur, etc. ### 7. Helpspot est unique et merveilleux **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 25, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpspot?** J'aime la polyvalence que fournit helpspot, ainsi que l'espace de travail interactif qu'il offre. Nous sommes capables de travailler de manière dynamique sur les tickets et de les résoudre rapidement. J'aime aussi la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur et son aspect esthétique. Très propre, très moderne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpspot?** Cela prend un certain temps pour mettre à jour et montrer qui est sur quel ticket. De plus, parfois, cela se fige et je vais appuyer sur mettre à jour environ 3 fois et cela les publiera tous. De plus, il y a une limite à la taille du fichier que vous pouvez joindre, donc si vous essayez de joindre un fichier trop volumineux, le ticket plantera et vous perdrez tout autre travail qui n'est pas préalablement enregistré. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpspot:** Helpspot est un outil unique qui permet un travail collaboratif et efficace. **Quels sont les problèmes que Helpspot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous aidons les étudiants, le corps enseignant et le personnel de CSUSM avec toutes les difficultés techniques et lorsque nous ne pouvons pas les résoudre immédiatement, nous créons alors un ticket. Les avantages sont que plusieurs personnes peuvent consulter toutes les informations sur les tickets et aider là où c'est nécessaire. ### 8. Système de billetterie organisationnel incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 06, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpspot?** J'adore pouvoir voir si un autre membre de l'équipe travaille également sur un ticket, car cela aide à réduire la redondance et à gérer le flux de travail. Nous apprécions également l'onglet des Réponses les Plus Couramment Utilisées, car il aide à trouver nos réponses fréquemment utilisées pour les tickets. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpspot?** Une chose que j'aimerais améliorer, ce sont les rapports. Il peut être difficile de les naviguer et de les montrer aux autres. Ce serait mieux si nous pouvions choisir les tickets et les réponses des équipes que nous voulons voir, puis exporter uniquement cela dans un graphique ou un tableau. **Quels sont les problèmes que Helpspot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus grand problème que HelpSpot a résolu pour nous est que nous ne mettons plus à jour les tickets les uns sur les autres. Si nous pouvons voir d'un coup d'œil quels tickets sont en cours de traitement et lesquels ne le sont pas, ainsi que voir un historique de qui a travaillé sur quoi. ### 9. Géant de la personnalisation **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charles G. | Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 14, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpspot?** Vous pouvez faire en sorte que HelpSpot fasse à peu près tout ce que vous souhaitez qu'il fasse. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpspot?** Avec une grande personnalisation vient une configuration laborieuse. Le support n'est pas très efficace pour configurer le produit et ils vous dirigent toujours vers leur "Bibliothèque". **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpspot:** Vous avez besoin de compétences en informatique et également de connaissances commerciales pour compléter les tickets de support. **Quels sont les problèmes que Helpspot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons HelpSpot comme système de billetterie pour suivre les tickets de support internes et externes. ### 10. Les noms font tout 'Help' **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Naina K. | Search Engine Optimization Expert , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 22, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpspot?** C'est un outil de billetterie incroyable pour résoudre et attribuer des tickets. Ses catégories et sous-catégories le rendent plus utile pour identifier et résoudre les cas signalés par le département. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpspot?** C'est un outil incroyable et je n'ai rien trouvé d'ennuyeux jusqu'à présent. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpspot:** Avec ce logiciel, vous pouvez numériser et planifier le délai de traitement de vos plaintes et suivre leur résolution. **Quels sont les problèmes que Helpspot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons systématisé nos dossiers départementaux qui peuvent désormais être suivis facilement et résolus à temps. Nous pouvons signaler les cas en attente. ### 11. Pas assez convivial, l'interface utilisateur est trop désordonnée. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Éducation primaire/secondaire | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 26, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpspot?** J'aime l'option d'avoir des réponses pré-écrites. Cela rend plus efficace le temps de réponse aux questions courantes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpspot?** Je n'aime pas la façon dont tout est affiché. Il y a différents groupes de travail, mais il n'est pas facile de modifier les tickets pour les autres groupes. **Quels sont les problèmes que Helpspot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela facilite et accélère la réponse aux tickets. Ceux-ci concernent principalement les réinitialisations de mot de passe, les services de compte, les problèmes de connexion, la réparation des imprimantes. ### 12. Helpspot est un moyen rapide et facile de suivre les problèmes et les demandes des utilisateurs. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 18, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpspot?** Helpspot est très convivial. C'est un moyen rapide et efficace de maintenir un service d'assistance réussi. Il est rempli de fonctionnalités intéressantes qui sont faciles à naviguer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpspot?** Je n'aime pas que parfois, lorsque nous envoyons des e-mails via Helpspot, le système ne les envoie pas. **Quels sont les problèmes que Helpspot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les utilisateurs nous contactent pour toutes sortes de problèmes tels que les services de compte et les demandes concernant les appareils. ### 13. Excellent produit pour le prix **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pratique du droit | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 18, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpspot?** La facilité d'utilisation. De plus, le coût du logiciel est très bon. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpspot?** Les fonctionnalités de rapport pourraient vraiment être améliorées. J'ai en fait créé les miennes. **Quels sont les problèmes que Helpspot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Responsabilité. Suivi plus facile des tickets ### 14. Examen de Helpspot **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 25, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpspot?** C'est simple et pratique à utiliser. J'aime la fonction d'analyse. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpspot?** La fonction de fusion des tickets est un peu compliquée à utiliser. **Quels sont les problèmes que Helpspot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Helpspot pour fournir un support technique aux étudiants sur le campus. ### 15. Excellente plateforme de gestion des tickets de support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kenneth H. | Internal Systems Specialist, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 29, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpspot?** Il existe de nombreuses réponses automatisées qui peuvent être créées sur mesure pour aider à garantir que notre département informatique sait où en sont les problèmes ouverts et à qui ils ont été attribués. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpspot?** aimerait qu'il y ait une application pour Apple Watch qui faciliterait la révision et la mise à jour des tickets en déplacement **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpspot:** C'est un excellent outil si vous souhaitez contrôler le flux des demandes d'assistance entrantes. **Quels sont les problèmes que Helpspot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions du mal à capturer la charge des problèmes internes et avons déployé cet outil pour aider à capturer ces informations. ### 16. un peu mieux que certains des autres systèmes que j'ai utilisés **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sports | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 29, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpspot?** J'aime qu'il permette une réaffectation et un suivi faciles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpspot?** certaines parties de la disposition sont un peu moins intuitives que je ne l'aurais souhaité **Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpspot:** c'est un excellent outil à utiliser pour la gestion des tickets de support **Quels sont les problèmes que Helpspot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** suivi des tickets de support ### 17. Facile à utiliser, mais a ses problèmes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 18, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpspot?** Avec peu d'expérience en gestion de tickets, Helpspot est facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Helpspot?** Semble vouloir déconnecter l'utilisateur souvent. Cela peut être frustrant. **Quels sont les problèmes que Helpspot résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dépannage des téléphones VOIP. A une bonne fonctionnalité et de nombreuses options. ## Helpspot Discussions - [À quoi sert Helpspot ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-helpspot-used-for) - [View Helpspot pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/helpspot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-11+19%3A12%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=272de67a-4693-40a0-bf0b-81b01f86401d&secure%5Btoken%5D=148d89da7467e2954e1311296b37b8ebc7306db5f71ee0bfda1672b77db8e6a4&format=llm_user) ## Helpspot Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Optimisation mobile - Personnalisation **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - Intégrations **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Helpspot Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,595 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,673 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,818 reviews)