Avis et détails du produit Helpspot

Le prix est bon, leur support est bon, et le produit fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports de temps laissent un peu à désirer. Il est difficile de découper et d'analyser les rapports pour savoir combien de temps mes techniciens passent à servir chaque contrat client que nous avons. Pas d'intégration avec d'autres applications RMM ou MSP. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai aimé pouvoir faire de l'automatisation avec le routage des tickets et cela a vraiment aidé avec le flux de travail. J'ai aussi aimé pouvoir automatiser le processus d'attente pour le client et si celui-ci ne répondait pas dans un délai défini, nous fermions automatiquement le ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai découvert que lorsque j'ai essayé de faire un filtrage sur les e-mails, le filtrage ne fonctionnait tout simplement pas. J'avais besoin d'annuler les tickets créés à partir de notre système de surveillance et cela ne le faisait pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, lorsqu'il est nécessaire, nous pouvons héberger nos propres instances ou nous pouvons utiliser cela comme notre service hébergé. Des deux côtés, IT et Consommateur, nous sommes capables de personnaliser notre expérience. Le design et l'apparence des portails, ainsi que toute messagerie électronique, peuvent tous être personnalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'écran se fige et cela prend beaucoup de temps pour revenir, ce qui est assez irritant pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons héberger notre instance ou opter pour une solution hébergée si nécessaire. Nous pouvons personnaliser l'expérience à la fois du côté informatique et du côté client. La personnalisation inclut l'apparence et le ressenti du portail ainsi que tout message électronique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Soutenir des utilisateurs tiers ou externes est un peu un défi. Vous devez choisir à l'avance quel type d'utilisateur vous souhaitez soutenir, interne ou externe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

que je peux rechercher des citations jusqu'au moindre détail comme le numéro de compte ou le nom Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, il gèle et je ne peux pas entrer pendant un jour ou deux Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Prise en charge à la fois des serveurs SaaS et sur site, le coût de l'abonnement reste le même, intégration facile avec les e-mails, conversion des e-mails en tickets, et une excellente interface utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme le support client est essentiel pour toute entreprise, le support en direct doit disposer des fonctionnalités prises en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la polyvalence que fournit helpspot, ainsi que l'espace de travail interactif qu'il offre. Nous sommes capables de travailler de manière dynamique sur les tickets et de les résoudre rapidement. J'aime aussi la facilité d'utilisation de l'interface utilisateur et son aspect esthétique. Très propre, très moderne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela prend un certain temps pour mettre à jour et montrer qui est sur quel ticket. De plus, parfois, cela se fige et je vais appuyer sur mettre à jour environ 3 fois et cela les publiera tous. De plus, il y a une limite à la taille du fichier que vous pouvez joindre, donc si vous essayez de joindre un fichier trop volumineux, le ticket plantera et vous perdrez tout autre travail qui n'est pas préalablement enregistré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore pouvoir voir si un autre membre de l'équipe travaille également sur un ticket, car cela aide à réduire la redondance et à gérer le flux de travail. Nous apprécions également l'onglet des Réponses les Plus Couramment Utilisées, car il aide à trouver nos réponses fréquemment utilisées pour les tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que j'aimerais améliorer, ce sont les rapports. Il peut être difficile de les naviguer et de les montrer aux autres. Ce serait mieux si nous pouvions choisir les tickets et les réponses des équipes que nous voulons voir, puis exporter uniquement cela dans un graphique ou un tableau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez faire en sorte que HelpSpot fasse à peu près tout ce que vous souhaitez qu'il fasse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec une grande personnalisation vient une configuration laborieuse. Le support n'est pas très efficace pour configurer le produit et ils vous dirigent toujours vers leur "Bibliothèque". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil de billetterie incroyable pour résoudre et attribuer des tickets. Ses catégories et sous-catégories le rendent plus utile pour identifier et résoudre les cas signalés par le département. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil incroyable et je n'ai rien trouvé d'ennuyeux jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.