Avis et détails du produit HelpSpace

Helpspace nous aide à discuter avec nos clients et à résoudre les tickets qu'ils soulèvent lorsqu'ils sont bloqués ou ont des questions concernant nos produits. Ce logiciel aide également à accéder à toutes les questions posées par eux et à répondre aux questions une par une afin que leur expérience avec les services Dorto ne soit pas compromise en raison de l'indisponibilité de la bonne équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plupart de nos clients nous contactent via nos pages Google et Instagram, mais le principal défi en travaillant avec Healthspace est qu'il ne propose aucune fonctionnalité permettant aux utilisateurs d'intégrer l'option de chat avec ces pages, de sorte que la réponse et la résolution deviennent beaucoup plus faciles pour l'équipe de support et nous font gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est excellent pour organiser et gérer les articles de la base de connaissances, mais sa véritable force réside dans sa capacité à aider les clients à trouver les réponses dont ils ont besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu cher, surtout pour les petites entreprises, et il n'a pas autant d'intégrations que certains de ses concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helpspace a été possiblement le plus utile que nous ayons pour gérer le flux de travail quotidien de nos clients DFY. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien que nous puissions suggérer que nous n'ayons pas aimé à propos de helpspace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime dire que le processus d'intégration dans HelpSpace est assez facile. J'ai pu télécharger le système et commencer à le configurer rapidement, précieux pour mon agence de design modérée. Une telle fonctionnalité que la base de connaissances nous permet de collecter les articles nécessaires et les questions fréquemment posées pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que cela ne répond pas aux exigences d'un système de service d'assistance bien organisé. Il n'y a pas de possibilité de créer des étiquettes ou des sous-étiquettes pour les tickets, ce qui n'est pas utile pour diviser les tickets par projet, client ou type de problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HelpSpace avait des caractéristiques impressionnantes telles qu'une police et une mise en page élégantes et efficaces ainsi qu'une navigation et une compréhension faciles. Même les personnes qui ne sont pas très à l'aise avec l'informatique sont en mesure de gérer la base de connaissances et de créer des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce qui concerne la création de rapports, HelpSpace, j'avais l'impression que les outils proposés étaient plutôt simples. Avec un tel manque d'informations, on est incapable de cerner certaines des insuffisances et de réellement surveiller l'efficacité du soutien fourni. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de billetterie dans mon équipe peut organiser les fils de conversation, les tâches et les notes internes en un seul endroit. Cela aide à maintenir tout le monde en harmonie et personne ne sera confus sur qui gère quelle tâche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas d'autres possibilités étendues pour enquêter sur la performance des agents ou la satisfaction des clients. Il est très difficile pour moi de suivre l'évolution de certains types de tickets ou même d'identifier une faiblesse potentielle dans la formation de notre équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface conviviale aide à naviguer facilement et ne nécessite pas de formation approfondie. Son système de gestion des tickets aide à gérer efficacement la création, le suivi et la gestion du support des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu complexe à configurer, et l'intégration avec différents outils rend difficile pour les utilisateurs de commencer. Cela entrave parfois la productivité des utilisateurs et le flux de données vers différents systèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation est ce que j'aime le plus. Vous pouvez garder l'email de support privé afin de ne pas être envahi par le spam. Le chatbot est également disponible mais je ne l'utilise pas. J'ai connecté tous mes formulaires de différents sites web à HelpSpace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour connecter tous mes formulaires, j'utilise leur API et j'aurais préféré un webhook pour connecter tous mes formulaires à HelpSpace. En termes de développement, un webhook aurait été beaucoup plus facile à connecter à leur service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HelpSpace est une excellente solution tout-en-un qui gérera tous vos besoins en infrastructure de support client en un seul endroit ! De la réconciliation de tous les e-mails de support de votre entreprise dans une seule boîte de réception, à la création et l'hébergement de centres d'aide et de hubs de documents techniques. De plus, générez des widgets fantastiques que vous pouvez placer sur votre site web pour rendre votre processus de support fluide. Nous sommes passés de Help Scout à HelpSpace et nous ne pourrions pas être plus heureux ! Avant de découvrir ce bijou (HelpSpace), nous utilisions Help Scout depuis plus de quatre ans, et le coût de Help Scout et le manque de fonctionnalités nous tuaient et sont finalement devenus ingérables. De plus, vous devez payer des frais mensuels supplémentaires pour presque chaque fonctionnalité dans Help Scout ! Pendant ce temps, HelpSpace fournit toutes ces fonctionnalités (plus d'autres) sans coûts supplémentaires (sans parler du fait que vous ne pouvez pas comparer le coût des deux plateformes car HelpSpace est beaucoup moins cher !). Un autre avantage que nous avons trouvé en investissant et en passant à HelpSpace est que leur équipe a de grands projets pour cette plateforme, et ils développent et ajoutent rapidement de nouvelles fonctionnalités. Leur équipe de support est également de premier ordre. En fin de compte, si vous cherchez une puissance de support, HelpSpace devrait être votre arme de choix. Nous ne pouvons pas le recommander assez ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment rien de négatif à dire sur HelpSpace HelpSpace. C'est une plateforme de support vraiment solide. J'ai juste besoin de voir plus de fonctionnalités et plus d'intégrations avec d'autres applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'Helpspace est une solution simple avec une interface facile à comprendre, rapide, sans problème.

Email teambox : vous avez tout ce dont vous pourriez avoir besoin : équipes, assignation à un membre de l'équipe, automatisation des règles, utilisation d'alias email, tags.

Créer une FAQ est également facile et rapide. Vous pouvez l'utiliser sur votre propre (sous-)domaine, et c'est important pour moi.

Le gratuit : chat en direct sur le site web, et les Tâches arrivent.

Rapide à utiliser, le support est rapide, utile.

Excellent choix et même bon marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application est fraîche, et l'interface utilisateur est encore en cours de développement. Les options de localisation sont limitées. Mais le support accepte les conseils, les idées de développement et travaille très dur dessus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.