# HelpSpace Reviews **Vendor:** HelpSpace **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About HelpSpace Pendant de nombreuses années, nous avons travaillé en tant que freelances et soutenu des clients avec leurs problèmes quotidiens. Nous avons relevé le défi de trouver une solution abordable et pratique en tant que logiciel de support pour les travailleurs indépendants et les petites organisations. D'une part, cela nous a frustrés, mais en même temps, cela nous a motivés à créer une solution. C'est ainsi qu'est né HelpSpace. Notre logiciel est parfait pour les startups et les petites entreprises cherchant une solution rapide et professionnelle pour les demandes de support quotidien de leurs clients. Nous attachons également une grande importance à la documentation. Les utilisateurs peuvent rapidement consulter leur base de connaissances, et les clients peuvent en apprendre davantage ou parcourir les instructions et les blogs. Nous mettons l'accent sur les 4 points suivants : - Mise en place d'un logiciel de help desk rapide et facile en seulement quelques minutes - Faible investissement avec des avantages élevés - Facile et intuitif à utiliser - Vos clients adoreront votre nouvelle efficacité ## HelpSpace Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent HelpSpace **extrêmement utile** pour gérer les demandes des clients et améliorer l'expérience de support. (3 reviews) - Les utilisateurs louent le **support client réactif** fourni par HelpSpace, garantissant une résolution rapide des questions et des problèmes. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités de **support client efficace** de HelpSpace, garantissant une assistance rapide et des expériences de service améliorées. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **capacité efficace de recherche de réponses** de la base de connaissances de HelpSpace, améliorant ainsi leur expérience globale de support. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que les **problèmes d'intégration** avec HelpSpace limitent l'efficacité, en particulier en raison du manque de connexions avec la messagerie Google et Instagram. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent HelpSpace **cher** , en particulier pour les petites entreprises, et manquant d'intégrations par rapport aux concurrents. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que le **manque d'options d'intégration** avec les plateformes de médias sociaux entrave les réponses rapides et l'efficacité. (1 reviews) ## HelpSpace Reviews ### 1. Un logiciel de gestion de tickets développé pour les nouvelles startups **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaik U. | Creative and Design, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSpace?** Helpspace nous aide à discuter avec nos clients et à résoudre les tickets qu'ils soulèvent lorsqu'ils sont bloqués ou ont des questions concernant nos produits. Ce logiciel aide également à accéder à toutes les questions posées par eux et à répondre aux questions une par une afin que leur expérience avec les services Dorto ne soit pas compromise en raison de l'indisponibilité de la bonne équipe de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSpace?** La plupart de nos clients nous contactent via nos pages Google et Instagram, mais le principal défi en travaillant avec Healthspace est qu'il ne propose aucune fonctionnalité permettant aux utilisateurs d'intégrer l'option de chat avec ces pages, de sorte que la réponse et la résolution deviennent beaucoup plus faciles pour l'équipe de support et nous font gagner beaucoup de temps. **Quels sont les problèmes que HelpSpace résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour gérer tout type d'entreprise, le support de gestion pour leurs clients doit être solide et helpspace est presque suffisant pour la plupart des tickets soulevés, mais chaque fois qu'une situation complexe se présente, comme l'intégration avec d'autres logiciels, l'ajout de grandes vidéos aux discussions, l'ajout de modèles personnalisés, il commence à montrer ses limites et c'est quelque chose sur lequel leurs développeurs devraient travailler, le reste est bon selon moi. ### 2. C'est un logiciel de support technique avec des fonctionnalités puissantes, conçu pour aider les entreprises. **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kross T. | A technical analysis, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSpace?** C'est excellent pour organiser et gérer les articles de la base de connaissances, mais sa véritable force réside dans sa capacité à aider les clients à trouver les réponses dont ils ont besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSpace?** C'est un peu cher, surtout pour les petites entreprises, et il n'a pas autant d'intégrations que certains de ses concurrents. **Quels sont les problèmes que HelpSpace résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résoudre des problèmes nécessitant de contacter le support pour des informations de base aide à trouver des réponses par nous-mêmes. ### 3. Helpspace a été un outil essentiel dans notre entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie S. | CEO & Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSpace?** Helpspace a été possiblement le plus utile que nous ayons pour gérer le flux de travail quotidien de nos clients DFY. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSpace?** Il n'y a vraiment rien que nous puissions suggérer que nous n'ayons pas aimé à propos de helpspace. **Quels sont les problèmes que HelpSpace résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à gérer le flux de travail quotidien pour nos clients en utilisant un système de tickets de support. ### 4. Entreprise de design en freelance **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco J. | Tax Manager, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSpace?** J'aime dire que le processus d'intégration dans HelpSpace est assez facile. J'ai pu télécharger le système et commencer à le configurer rapidement, précieux pour mon agence de design modérée. Une telle fonctionnalité que la base de connaissances nous permet de collecter les articles nécessaires et les questions fréquemment posées pour les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSpace?** Je crois que cela ne répond pas aux exigences d'un système de service d'assistance bien organisé. Il n'y a pas de possibilité de créer des étiquettes ou des sous-étiquettes pour les tickets, ce qui n'est pas utile pour diviser les tickets par projet, client ou type de problème. **Quels sont les problèmes que HelpSpace résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** HelpSpace a été bénéfique dans le sens où nous sommes maintenant capables de consolider toutes nos demandes de support client en un seul endroit. Cela facilite le travail de notre petite équipe, sans que plusieurs personnes répondent au même message. ### 5. Simplifié nos flux de travail de support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oliver A. | HR Analyst, Administration gouvernementale, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSpace?** HelpSpace avait des caractéristiques impressionnantes telles qu'une police et une mise en page élégantes et efficaces ainsi qu'une navigation et une compréhension faciles. Même les personnes qui ne sont pas très à l'aise avec l'informatique sont en mesure de gérer la base de connaissances et de créer des tickets. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSpace?** En ce qui concerne la création de rapports, HelpSpace, j'avais l'impression que les outils proposés étaient plutôt simples. Avec un tel manque d'informations, on est incapable de cerner certaines des insuffisances et de réellement surveiller l'efficacité du soutien fourni. **Quels sont les problèmes que HelpSpace résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** HelpSpace a été très utile pour ma petite entreprise en développement. Avec cela, il nous permet d'offrir un support client professionnel et centralisé à un coût inférieur sans impliquer certaines des plus grandes plateformes. ### 6. nos opérations de support **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammed A. | Quality Assurance Specialist, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSpace?** Le système de billetterie dans mon équipe peut organiser les fils de conversation, les tâches et les notes internes en un seul endroit. Cela aide à maintenir tout le monde en harmonie et personne ne sera confus sur qui gère quelle tâche. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSpace?** Il n'y a pas d'autres possibilités étendues pour enquêter sur la performance des agents ou la satisfaction des clients. Il est très difficile pour moi de suivre l'évolution de certains types de tickets ou même d'identifier une faiblesse potentielle dans la formation de notre équipe de support. **Quels sont les problèmes que HelpSpace résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** HelpSpace a certainement facilité la gestion des tickets et amélioré considérablement la communication interne. Cependant, de telles présentations ne laissent pas beaucoup de place pour des conclusions détaillées qui permettraient d'évaluer les changements réels dans la satisfaction des clients. ### 7. Naviguer dans le labyrinthe du support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSpace?** L'interface conviviale aide à naviguer facilement et ne nécessite pas de formation approfondie. Son système de gestion des tickets aide à gérer efficacement la création, le suivi et la gestion du support des tickets. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSpace?** C'est un peu complexe à configurer, et l'intégration avec différents outils rend difficile pour les utilisateurs de commencer. Cela entrave parfois la productivité des utilisateurs et le flux de données vers différents systèmes. **Quels sont les problèmes que HelpSpace résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à gérer les questions, les problèmes et les demandes des clients plus efficacement en fournissant une plateforme centralisée pour créer, suivre et prioriser les tickets de support. Cela conduit à une résolution plus rapide des problèmes et à des temps de réponse aux clients améliorés. ### 8. La meilleure solution de support pour mon entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric B. | International Business Development, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSpace?** La facilité d'utilisation est ce que j'aime le plus. Vous pouvez garder l'email de support privé afin de ne pas être envahi par le spam. Le chatbot est également disponible mais je ne l'utilise pas. J'ai connecté tous mes formulaires de différents sites web à HelpSpace. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSpace?** Pour connecter tous mes formulaires, j'utilise leur API et j'aurais préféré un webhook pour connecter tous mes formulaires à HelpSpace. En termes de développement, un webhook aurait été beaucoup plus facile à connecter à leur service. **Recommandations à d’autres personnes envisageant HelpSpace:** Si vous cherchez une solution simple pour prendre soin de vos clients et du support des ventes, HelpSpace est la solution pour vous. La plateforme est solide. **Quels sont les problèmes que HelpSpace résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je gère tous mes services clients avec HelpSpace. Lorsqu'un client, un prospect ou toute autre personne a un problème ou une question, ils remplissent un formulaire et les informations reçues sont automatiquement attribuées à la bonne personne dans mon équipe. Je peux gérer le support commercial, l'après-vente et tout ce dont vous avez besoin pour être connecté à votre entreprise. ### 9. HelpSpace est une excellente solution tout-en-un pour vos besoins en infrastructure de support client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Max S. | Founder & CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSpace?** HelpSpace est une excellente solution tout-en-un qui gérera tous vos besoins en infrastructure de support client en un seul endroit ! De la réconciliation de tous les e-mails de support de votre entreprise dans une seule boîte de réception, à la création et l'hébergement de centres d'aide et de hubs de documents techniques. De plus, générez des widgets fantastiques que vous pouvez placer sur votre site web pour rendre votre processus de support fluide. Nous sommes passés de Help Scout à HelpSpace et nous ne pourrions pas être plus heureux ! Avant de découvrir ce bijou (HelpSpace), nous utilisions Help Scout depuis plus de quatre ans, et le coût de Help Scout et le manque de fonctionnalités nous tuaient et sont finalement devenus ingérables. De plus, vous devez payer des frais mensuels supplémentaires pour presque chaque fonctionnalité dans Help Scout ! Pendant ce temps, HelpSpace fournit toutes ces fonctionnalités (plus d'autres) sans coûts supplémentaires (sans parler du fait que vous ne pouvez pas comparer le coût des deux plateformes car HelpSpace est beaucoup moins cher !). Un autre avantage que nous avons trouvé en investissant et en passant à HelpSpace est que leur équipe a de grands projets pour cette plateforme, et ils développent et ajoutent rapidement de nouvelles fonctionnalités. Leur équipe de support est également de premier ordre. En fin de compte, si vous cherchez une puissance de support, HelpSpace devrait être votre arme de choix. Nous ne pouvons pas le recommander assez ! **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSpace?** Je n'ai vraiment rien de négatif à dire sur HelpSpace HelpSpace. C'est une plateforme de support vraiment solide. J'ai juste besoin de voir plus de fonctionnalités et plus d'intégrations avec d'autres applications. **Quels sont les problèmes que HelpSpace résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Héberger notre document d'aide technique Créer des centres d'aide et des hubs pour nos produits SaaS. Gérer tous nos e-mails de support dans un seul tableau de bord. Rendre l'expérience de support de notre entreprise fluide. ### 10. Simple, rapide, solution sans problème **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Istvan V. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSpace?** L'Helpspace est une solution simple avec une interface facile à comprendre, rapide, sans problème. Email teambox : vous avez tout ce dont vous pourriez avoir besoin : équipes, assignation à un membre de l'équipe, automatisation des règles, utilisation d'alias email, tags. Créer une FAQ est également facile et rapide. Vous pouvez l'utiliser sur votre propre (sous-)domaine, et c'est important pour moi. Le gratuit : chat en direct sur le site web, et les Tâches arrivent. Rapide à utiliser, le support est rapide, utile. Excellent choix et même bon marché. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSpace?** L'application est fraîche, et l'interface utilisateur est encore en cours de développement. Les options de localisation sont limitées. Mais le support accepte les conseils, les idées de développement et travaille très dur dessus. **Quels sont les problèmes que HelpSpace résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je cherchais une solution de boîte de réception d'équipe pour les emails, donc je l'ai trouvée pour cette application. C'était important que les membres du groupe puissent voir si un autre membre du groupe a déjà répondu à l'email de support entrant. La solution de boîte de réception d'équipe pour les emails est bonne, sans problème, je l'aime bien. Vous pouvez étiqueter les emails entrants selon les règles ou manuellement, aller à un groupe ou à un agent. Le créateur de FAQ est utilisable pour empêcher l'utilisation du support. ### 11. Un très bon outil de support technique pour tout le monde **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Giulio N. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSpace?** Le logiciel est assez nouveau, mais il y a déjà beaucoup de fonctionnalités. L'équipe écoute les clients et prend les retours très au sérieux. Les bugs sont corrigés rapidement. L'interface elle-même et l'utilisation de l'outil sont très bien conçues, tout est très bien pensé et aussi visuellement très moderne. Il y a aussi des fonctionnalités telles que le widget et le portail d'aide, qui sont également très utiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSpace?** Il n'y a pas grand-chose de négatif à signaler. Certains des concurrents ont plus de fonctions mais sinon tout va bien. **Recommandations à d’autres personnes envisageant HelpSpace:** L'outil offre plus de fonctionnalités que vous ne pourriez le penser. Je trouve très dommage que celles-ci ne soient pas encore promues sur la page d'accueil de HelpSpace. Je pense aussi qu'il est très adapté aux très petites et grandes entreprises. **Quels sont les problèmes que HelpSpace résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Helpspace comme outil de support pour mon site web et je m'entends très bien avec, dans certains cas même mieux qu'avec les produits des grandes entreprises que j'ai testés auparavant. HelpSpace est définitivement sous-estimé ! ### 12. Enfin un système de billetterie simple qui couvre l'essentiel dont nous avons besoin. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eric J. | Gérant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 16, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSpace?** Beaucoup de systèmes de billetterie d'aujourd'hui sont encore trop complexes avec une interface désordonnée. Helpspace est complètement à l'opposé. Helpspace a juste ce qu'il faut. Il semble que les nouvelles fonctionnalités sont bien pensées et utiles : par exemple, les règles en version bêta (si cela fait cela). Véritablement un système de billetterie efficace pour les petites entreprises. Ce SaaS va droit au but et le fait bien. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSpace?** Les canaux (emails) pourraient être adaptés lorsque plusieurs courriels sont utilisés pour le même service... **Quels sont les problèmes que HelpSpace résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pourrions formaliser les procédures pour nos clients avec une interface intelligente. ## HelpSpace Discussions - [À quoi sert HelpSpace ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-helpspace-used-for) - [View HelpSpace pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/helpspace/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+03%3A05%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9248fbc1-f586-4e18-8cc2-5f05f8b8551b&secure%5Btoken%5D=eae3d4e61cf501e0b965808999c76b3109e9f64fc26db5d83e175d2c1eb3cece&format=llm_user) ## HelpSpace Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Automatisation des réponses - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top HelpSpace Alternatives - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,815 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) - 4.4/5.0 (417 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,665 reviews)