# HelpSite Reviews **Vendor:** HelpSite **Category:** [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About HelpSite HelpSite vous offre… - Un site de support avec vos FAQ et base de connaissances. C'est beau, adapté aux mobiles et consultable pour que vos clients puissent trouver des réponses rapidement. - Un formulaire de contact intelligent qui suggère automatiquement des articles au fur et à mesure que quelqu'un tape son message. Les utilisateurs obtiennent leurs réponses plus rapidement et les agents de support gagnent du temps. - Une boîte de recherche ultra-rapide qui fonctionne comme par magie pour trouver des articles utiles et pertinents pour vos utilisateurs. ## HelpSite Pros & Cons **What users dislike:** - Les utilisateurs sont frustrés par les **problèmes d'authentification fréquents** qui perturbent le service et nécessitent des solutions de contournement incommodes. (1 reviews) - Les utilisateurs sont souvent confrontés à des **bogues logiciels persistants** dans HelpSite, entraînant des pannes perturbatrices et des solutions de contournement frustrantes. (1 reviews) - Les utilisateurs signalent des **bogues logiciels** fréquents avec HelpSite, entraînant des perturbations et des désagréments pour leurs clients finaux. (1 reviews) - Les utilisateurs font face à un **service peu fiable** de HelpSite, avec des pannes fréquentes et des bugs perturbant considérablement leur expérience. (1 reviews) ## HelpSite Reviews ### 1. Logiciel peu fiable avec des interruptions fréquentes **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pete B. **Reviewed Date:** January 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSite?** Le prix de HelpSite est assez bon marché comparé à certaines autres options. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSite?** HelpSite a des problèmes techniques constants, que je crois être dus à une équipe d'ingénierie surchargée (ou inexistante). Je pense que l'équipe n'est composée que de 1 ou 2 personnes. Cela tombe en panne au moins une fois par mois dernièrement, et ces pannes ou bugs sont très perturbateurs pour NOS utilisateurs finaux qui paient pour une application Saas. Les problèmes d'authentification JWT rencontrent toujours des problèmes, obligeant nos clients finaux à vider leur cache, à ouvrir le mode incognito, et à d'autres solutions de contournement gênantes. Il semble qu'ils n'aient pas de processus de QA adéquats en place car trop de bugs atteignent leur environnement de production. **Quels sont les problèmes que HelpSite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** HelpSite propose des articles d'aide aux utilisateurs, mais il rencontre des problèmes techniques constants et des problèmes de sécurité. C'est peu coûteux, mais les perturbations techniques et la mauvaise assurance qualité sont des inconvénients importants. ### 2. Mon avis sincère sur helpSite **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSite?** Le service client est excellent. C'est un excellent outil pour créer facilement un site de FAQ pour nos clients, et il est très pratique à maintenir et bien organisé. Donc, dans l'ensemble, mon expérience avec helpSite est positive. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSite?** Je n'ai pas ce problème avec cet outil, mais je pense que son éditeur de texte pourrait être amélioré car il est utilisé à la fois par des personnes techniques et non techniques, donc il devrait être pratique pour les deux de manière égale, et parfois il est assez lent lors des modifications. **Quels sont les problèmes que HelpSite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'utilise comme une FAQ qui facilite la recherche ou l'accès aux informations requises pour nos clients, et grâce à son interface simple, cela aide nos utilisateurs à la comprendre facilement. ### 3. Meilleure et facile base de connaissances disponible dans l'industrie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lovepreet S. | Sr IT Operations Consultant (Helpdesk & Power BI Lead), Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSite?** Site de documentation privée consultable uniquement par vos utilisateurs et Base de connaissances privée distincte uniquement pour notre équipe interne **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSite?** Rien jusqu'à présent de ce que j'ai vécu et ça fonctionne bien. **Quels sont les problèmes que HelpSite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir des documents d'aide internes qui sont souvent nécessaires ### 4. la disposition et le texte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Armando M. | Design Engineer, Génie civil, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSite?** HelpSite me permet de personnaliser et de formater ma base de connaissances comme je le souhaite. L'interface est également simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSite?** Les options de personnalisation ont des limitations, ce qui rend difficile l'adaptation du site selon nos exigences. **Quels sont les problèmes que HelpSite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** HelpSite.io, une plateforme fiable et robuste, a amélioré notre processus de support client. La base de connaissances en libre-service a réduit le volume des tickets. ### 5. Enfin, un fournisseur de logiciel de base de connaissances dont le modèle économique répond au besoin de création de multiples bases de connaissances ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robin S. | Chief Executive Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSite?** Helpsite est l'un des seuls fournisseurs de bases de connaissances dont le modèle économique permet de créer plusieurs sites web de bases de connaissances, alors que la plupart des fournisseurs de bases de connaissances proposent un seul site web de support destiné aux clients. La facilité de personnalisation de chaque page de la base de connaissances a également été très appréciée. HelpSite est également convivial, avec une interface utilisateur relativement simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSite?** La personnalisation de la mise en page et les fonctionnalités d'édition de texte pourraient être améliorées : 1. inclure des boîtes d'erreur/avertissement/succès, qui sont très importantes dans la documentation liée aux tutoriels. 2. intégrer un outil d'édition d'images dans HelpSite. 3. inclure des fonctionnalités d'édition en direct et de sauvegarde automatique. **Quels sont les problèmes que HelpSite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** HelpSite nous permet de créer rapidement plusieurs sites web de base de connaissances destinés aux clients et aux utilisateurs. ### 6. Outil SaaS super facile pour générer des sites de type tutoriel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 15, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSite?** La facilité d'intégration de l'outil, la structure claire et les catégorisations, la simplicité de la mise en page tout en conservant un aspect attrayant et moderne, l'option d'utilisation gratuite jusqu'à ce que vous soyez prêt avec tout votre contenu. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSite?** Manque d'options de personnalisation suffisantes et de collaboration avancée, HTML/CSS personnalisé inclus dans une option assez coûteuse, le package de rôles et permissions personnalisés est également très cher. **Quels sont les problèmes que HelpSite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Helpsite permet de créer un site de tutoriels/de support pour nos outils logiciels en quelques minutes, sans avoir besoin de compétences en programmation. Vous pouvez même utiliser le compte gratuit et avoir toujours un site de support tout en chargeant tout votre contenu. ### 7. Création facile de site web de support, de nombreuses options pour les droits d'accès, éditeur de contenu très facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Svetla M. | Communications manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 18, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSite?** La facilité de travailler avec Helpsite, les options d'accès dans les plans plus coûteux, la possibilité de démarrer avec votre site d'aide même avec la version gratuite ! **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSite?** Manque certaines options pour la protection par mot de passe de fichiers et pages individuels, des statistiques sur quel utilisateur a vu quoi, aussi peut-être une fonctionnalité de discussion sous chaque article. **Quels sont les problèmes que HelpSite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** HelpSite rend la tâche de mise en place d'un site de support extrêmement rapide et facile, et vous pouvez commencer sans frais, si vous n'avez pas besoin de l'accès avancé, du HTML personnalisé et d'autres options. ### 8. Facile à utiliser, résultats rapides, excellentes fonctionnalités, fortement recommandé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication électrique/électronique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 13, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSite?** Facile à utiliser, convivial. Capable d'ajouter des vidéos et facile à organiser la documentation. Cela permet des téléchargements rapides. De plus, le prix est excellent pour toutes les fonctionnalités que vous obtenez par rapport à d'autres sites web. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSite?** Rien, je pense que c'est un excellent système. Peut-être à l'avenir, ajoutez des téléchargements de fichiers vidéo plus volumineux. **Recommandations à d’autres personnes envisageant HelpSite:** économique, facile à utiliser. Surtout si vous le faites vous-même **Quels sont les problèmes que HelpSite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permet de télécharger toute notre documentation de formation sur un seul site. Cela permet à notre personnel d'avoir un endroit pour tout rechercher sans utiliser plusieurs sites. ### 9. HelpSite sert à tous les usages ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aimee N. | Owner/Managing Director, Externalisation/Délocalisation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 08, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSite?** Nous sommes une petite entreprise d'externalisation et nous n'avons pas assez de talents en informatique pour nous aider à construire un bon portail de base de connaissances ou une sorte de Wiki d'entreprise. Grâce à HelpSite, nous n'avons pas besoin d'un informaticien pour faire le codage pour nous. HelpSite.com fournit le genre de fonctionnalités dont nous avons simplement besoin. Ce que je préfère, c'est leur fonction de recherche par mots-clés ainsi que la capacité de lire tous types de documents téléchargés, du PDF au Jpeg, en passant par les photos, Excel et bien plus encore ! Je n'ai pas besoin de réécrire un document préécrit à cause de cela. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSite?** Ce n'est pas que je n'aime pas, mais comme nous sommes de taille petite-moyenne, nous voulions avoir des articles illimités à publier, cependant, le budget ne correspondait pas. Cela peut arriver à d'autres PME comme nous aussi. Mais ils sont capables de rectifier cela. :-) **Recommandations à d’autres personnes envisageant HelpSite:** Je recommanderais probablement cela aux entreprises, quelle que soit leur taille, en particulier aux PME. **Quels sont les problèmes que HelpSite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La création d'une base de connaissances avec une bonne fonction de recherche et la catégorisation des articles sont toutes deux une conception brillante du point de vue des opérations. Cela a facilité notre travail et nous n'avons plus besoin de nous inquiéter sur la manière de stocker nos mises à jour de processus. ### 10. Garde ça simple, idiot ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sports | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 21, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSite?** Après avoir essayé plusieurs logiciels pour une base de connaissances, nous avons trouvé Helpsite. Leur produit est facile à utiliser à la fois pour l'administrateur et l'utilisateur. En plus de cela, leur fonctionnalité est parfaitement adaptée. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSite?** S'il y avait un inconvénient, ce serait que le logo principal renvoie à notre propre site web au lieu de la base de connaissances. Pour moi, c'est un inconvénient, pour d'autres un avantage. **Quels sont les problèmes que HelpSite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il offre aux utilisateurs de mon logiciel une base de connaissances facile à utiliser. ### 11. HelpSite.io était là pour moi quand les autres services d'assistance ne pouvaient pas l'être... **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 27, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpSite?** L'éditeur WYSIWYG est notre préféré. Nous préférons voir ce que nous allons obtenir avant de publier. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpSite?** Il n'y a presque rien que nous n'aimions pas à propos de Helpsite.io **Recommandations à d’autres personnes envisageant HelpSite:** Utilisez HelpSite.io si vous voulez un centre d'assistance au look génial. P.s. C'est GRATUIT pour les 25 premiers articles ! Cela signifie que les petites entreprises qui débutent n'ont pas besoin de payer d'avance. Excellent ! **Quels sont les problèmes que HelpSite résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons vraiment réussi à créer rapidement des articles de base de connaissances sur notre logiciel, et inclure des images est vraiment facile par rapport à certains autres services d'assistance. Nous avons pu passer moins de temps à créer des articles de support et plus de temps à nous concentrer sur la fourniture d'un véritable support. - [View HelpSite pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/helpsite/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+14%3A07%3A49+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2796f82f-10fb-4211-9b8d-07322392a9e3&secure%5Btoken%5D=b2320e0d2bfbd6734dcf47ad450576a9b07cc07d3de337d38f3d73b0d9b21bf1&format=llm_user) ## HelpSite Features **IA générative** - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top HelpSite Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Document360](https://www.g2.com/fr/products/document360/reviews) - 4.7/5.0 (503 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,370 reviews)