Avis et détails du produit Helprace

Ce que j'apprécie le plus chez Helprace, c'est ses conceptions de plateforme tout-en-un, qui intègrent plusieurs outils de service client en une seule application. Cela simplifie non seulement la gestion des interactions avec les clients, mais améliore également la réactivité globale des équipes de support. La conception de l'application est très conviviale et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de reporting et d'analyse doivent être améliorées car elles ne fournissent aujourd'hui que des métriques de base. Le rapport plus détaillé sera plus bénéfique pour les utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helprace offre une interface intuitive et conviviale, ce qui facilite la navigation et l'utilisation pour les clients et les agents de support. Il s'intègre à une large gamme d'applications et de services tiers qui rationalisent les flux de travail et améliorent la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface mobile de Helprace pourrait être améliorée, limitations sur les fonctionnalités et les demandes de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intuitif et facile à utiliser. Le panneau d'administration dispose de tous les outils nécessaires pour servir vos clients. Les tickets sont facilement organisés et attribués, un support client utile, des fonctionnalités avancées et un bon rapport qualité-prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de fonctionnalités d'intégration et la communauté est encore petite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il dispose d'un système de billetterie, d'un tableau de bord de reporting, du meilleur forum communautaire, facile à utiliser, intégration avec une plateforme de médias sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

moins d'options de personnalisation, problème de performance en termes de rapports Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime beaucoup ce logiciel car il est convivial et simple à utiliser ... parmi les choses qui se démarquent le plus, j'aime la création de tickets par le programme en attribuant un ticket à chaque utilisateur ... de cette manière, l'utilisateur et son besoin sont facilement identifiés simplement en plaçant le numéro de ticket ... l'attribution de tickets me semble être l'une des meilleures fonctions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

vraiment le programme est très bon cependant l'essai gratuit de ce logiciel laisse beaucoup à désirer ... c'est-à-dire qu'il devrait avoir toutes les fonctions complètes pour tester le produit comme vous le souhaitez vraiment ... et comment il fonctionne vraiment dans la version payante ... mais ce n'est pas comme ça ... il ne remplit que quelques fonctions et vous ne pouvez pas voir son plein potentiel dans la version gratuite ... ce n'est pas bon du tout ... puisque pour moi et pour mon entreprise il est essentiel d'essayer un produit avant de l'acheter ... cependant nous avons parié sur la version payante et nous sommes satisfaits Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent pour l'efficacité du support client au sein d'une start-up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de retour critique pour le moment. Jusqu'à présent, cela a été très utile pour gérer notre base de connaissances de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helprace est une excellente solution SaaS de service client qui ne demande pas beaucoup d'efforts pour commencer à l'utiliser. En conséquence, c'est parfait pour les départements informatiques de petite à moyenne taille et, selon vos besoins, peut être utilisé à l'échelle de l'entreprise. Bien qu'il faille un certain temps pour s'y habituer, j'adore les filtres et leur capacité à isoler les tickets dont j'ai besoin immédiatement. Je peux simplement afficher tous les tickets avec une certaine propriété et cela accélère vraiment nos flux de travail. C'est probablement ma fonctionnalité préférée.

- Système anti-spam intelligent.

- Intégration facile des e-mails et interface de ticketing logiquement configurée, idéale pour ceux qui viennent des e-mails.

- Le flux d'activité des tickets montre ce que le ticket a traversé depuis sa création (déclencheurs, notifications, qui a travaillé dessus, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Je n'aime pas que pour commenter sur la communauté ou la base de connaissances, l'utilisateur doive avoir un compte (cela dépend du client, mais nous préférerions garder les frictions/barrières basses).

- Le portail de support pourrait avoir un meilleur aspect si je pouvais changer certaines icônes ou textes. Le design est bon, mais ce serait bien s'il y avait plus de flexibilité.

- J'aimerais plus d'intégrations dans le portail de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de billetterie est assez solide et il est bien en avance sur l'email que la plupart des petites entreprises utilisent. Le point de vente cependant est la communauté et le portail de rétroaction à quatre catégories. Les utilisateurs peuvent poser une question, signaler un problème, donner des éloges et tout cela est transcrit directement dans le panneau d'administration. C'est une excellente fonctionnalité et je souhaite que plus de logiciels de helpdesk l'aient adoptée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment pas grand-chose à détester. J'aimerais qu'il y ait un peu mieux de rapports, mais à part cela, cela correspond assez bien à mes besoins en tant que petite entreprise. Peut-être plus tard, j'aimerais une introduction des macros, mais c'est à peu près tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.