# HelpOnClick Reviews **Vendor:** OnClick **Category:** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About HelpOnClick HelpOnClick Live Chat est une solution parfaite pour les petites et moyennes entreprises. La variété des fonctionnalités, les options de personnalisation et le service client attentionné combinés à des prix modérés font de ce logiciel une véritable aubaine pour les propriétaires d'entreprises. Les clients de HelpOnClick rapportent une augmentation de 35 à 40 % des ventes après avoir commencé à utiliser HelpOnClick Live Chat sur leurs sites web. L'installation simple par copier-coller permet de commencer à discuter avec les visiteurs du site web quelques minutes après l'enregistrement. ## HelpOnClick Reviews ### 1. La personnalisation et la mise à l'échelle sont un problème. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Fernando P. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpOnClick?** HelpOnClick est facile à installer et il est suffisamment long à utiliser. Il est très utile lorsqu'il s'agit des six interactions client de base, ce qui m'enthousiasme le plus, c'est que le chat collecte automatiquement les données du visiteur, telles que la localisation et le navigateur. D'autre part, je suis capable de former des opportunités pour mes clients qui sont personnalisées ainsi que significatives. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpOnClick?** Avec mon équipe en pleine croissance, HelpOnClick semble être une taille qui ne convient pas entièrement. Il y a une limitation sévère dans la personnalisation des fonctionnalités de chat et de nouvelles options pour les tableaux de bord des agents sont pratiquement absentes. Cela nous amène à envisager l'alternative de la personnalisation du chat en direct pour nous et nos flux de travail distincts. **Quels sont les problèmes que HelpOnClick résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour les petites équipes de groupes d'affaires se lançant ou plongeant dans le chat en direct, HelpOnclick est une excellente option. C'est économique et facile à utiliser. Et il a aussi des éléments pratiques. Néanmoins, si vous possédez une équipe plus grande ou recherchez des fonctionnalités plus uniques, vous pourriez trouver que ce programme reproduit certaines choses ou quelque chose de similaire. ### 2. Excellente et exceptionnelle solution de chat en direct pour les petites et moyennes entreprises. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arya K. | Project Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 15, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpOnClick?** J'aime vraiment HelpOnClick et c'est très facile et simple à utiliser. Au cours des 3 dernières années, j'ai pu l'utiliser efficacement et j'ai aidé de nombreux clients avec cette excellente application. Leur support client est très utile et fiable. Il offre un déploiement basé sur le cloud pour les petites et moyennes entreprises et il fournit également un bon volume de réductions pour les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpOnClick?** Parfois, le logiciel est un peu lent, mais cela arrive rarement, donc je ne considère pas cela comme un gros problème. **Quels sont les problèmes que HelpOnClick résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il offre une interface très facile à utiliser avec des options bien conçues et très flexibles pour personnaliser le chat. J'aime la façon dont il aide à résoudre efficacement les problèmes des clients sur le chat en direct, aidant ainsi à augmenter les ventes et les services. ### 3. Après avoir utilisé HelpOnClick pendant un certain temps **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vikas G. | Senior Project Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpOnClick?** 1. J'aime le fait qu'il offre une intégration avec la plupart des plateformes de développement de sites web et des systèmes de gestion de contenu couramment utilisés comme WooCommerce, OpenCart, XCart, Magento et Wix. 2. La prochaine chose que j'apprécie le plus à son sujet est ses offres dans les plans gratuits, ce qui me met à l'aise lors de la consultation avec un client ou même lors de la comparaison avec d'autres applications de chat en direct comme Tawk.to. 3. C'est vraiment une tasse de thé pour les non-nomades car il est facile à intégrer avec les plateformes de commerce électronique. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpOnClick?** 1. Je n'aime pas tellement leur support client et je sens vraiment qu'ils pourraient être plus proactifs dans la fourniture de solutions lorsqu'il s'agit d'intégrer l'application avec des systèmes CRM comme Zoho et Salesforce. 2. Compte tenu de l'application de l'application, le cas d'utilisation est énorme, mais le plan gratuit n'offre pas une plus grande évolutivité, ce qui est décevant. **Quels sont les problèmes que HelpOnClick résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour permettre aux visiteurs d'exprimer leurs préoccupations afin que l'équipe de backend puisse agir rapidement. ### 4. J'aime HelpOnClick et c'est très facile à utiliser. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vikas G. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpOnClick?** J'ai pu l'utiliser efficacement et aider de nombreux clients avec ce logiciel. Je l'adore parce qu'il est très facile à utiliser pour moi ainsi que pour les clients. Il est facile à intégrer dans le site web et à ajouter ou supprimer des utilisateurs. De plus, j'ai pu créer des réponses préenregistrées pour répondre rapidement aux questions des clients. J'ai pu l'utiliser régulièrement et aider les clients. De plus, le support client est très utile, ils aident toujours à mieux comprendre les fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpOnClick?** Parfois, j'oublie de mettre le statut hors ligne quand je vais quelque part, et je manquerais le chat avec le client. Je souhaite qu'il me mette automatiquement hors ligne quand je fais une pause et que mon ordinateur est en veille. **Quels sont les problèmes que HelpOnClick résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me fournit une excellente solution pour les demandes de support client. ### 5. Examen du chat en direct HelpOnClick **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ghattamaneni S. | Senior Software Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpOnClick?** Helponclick offre un déploiement basé sur le cloud pour les petites et moyennes organisations. Il fournit une interface utilisateur avec des options bien conçues et flexibles pour personnaliser le chat. Il offre également un bon volume de réductions pour les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpOnClick?** Le logiciel est lent en termes de fonctionnalité. Le support client n'est également pas dans les délais appropriés. En raison de la lenteur, la communication est également retardée. **Quels sont les problèmes que HelpOnClick résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le logiciel offre un déploiement basé sur le cloud pour le chat en direct destiné aux petites et moyennes entreprises. L'interface utilisateur ayant de nombreuses options à définir selon les besoins de l'utilisateur. Il aide à résoudre les questions des utilisateurs professionnels et contribue à améliorer le service client. ### 6. Un outil convivial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vikas G. | Customer Service Associate, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpOnClick?** C'est facile à utiliser et facile à lier au site web. Cela aide à répondre efficacement aux questions des clients sur le chat en direct et contribue à augmenter les ventes et les services. J'ai reçu de bons retours pour cet outil de la part des clients, car il est convivial et facile à utiliser. C'était facile à intégrer dans le site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpOnClick?** J'avais parfois un peu de mal à utiliser Google Chrome ; cependant, il est facile à gérer et n'affecte pas l'expérience. J'aime le produit dans l'ensemble. **Quels sont les problèmes que HelpOnClick résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à répondre efficacement aux questions des clients et c'est facile à utiliser. ### 7. Service **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpOnClick?** J'aime vraiment HelpOnClick pour son interface facile à utiliser et ses fonctionnalités de chat en direct. Cela rend le support client très simple, et les options de personnalisation sont révolutionnaires pour notre site web. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpOnClick?** Les fonctionnalités de reporting de HelpOnClick pourraient être plus robustes. **Quels sont les problèmes que HelpOnClick résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il aborde le défi de l'interaction instantanée avec les clients, rendant notre site web convivial et réactif. Cela augmente la satisfaction des clients, résout les problèmes sur le champ et rend tout simplement tout plus fluide. C'est un changement radical pour nous. ### 8. Besoin de cliquer sur Support - Cliquez sur "Aide en un clic" **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpOnClick?** HelpOnClick est réactif, facile à utiliser et offre une résolution rapide, pour les problèmes technologiques modernes et non technologiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpOnClick?** Prix un peu plus élevé, beaucoup de frais de services plus que nécessaire. **Quels sont les problèmes que HelpOnClick résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** HelpOnClick nous aide à obtenir la bonne solution logicielle et la re-solution pour nos besoins. Fournissez un support de chat en direct rapide et aidez à résoudre nos questions. ### 9. Facilité d'utilisation du logiciel de chat en direct **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpOnClick?** Modèle de tarification, facile à configurer et à personnaliser **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpOnClick?** N'ayez pas de support par chat mais uniquement par e-mail et appel **Quels sont les problèmes que HelpOnClick résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mise en place d'un logiciel de chat en direct pour les visiteurs de mon site web ### 10. Revue de Helponclick **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpOnClick?** Helponclick est une excellente plateforme de chat en direct pour toutes sortes d'organisations et d'entreprises. Elle dispose de nombreuses fonctionnalités de support et répond instantanément à toutes les questions d'une personne. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpOnClick?** Parfois, le temps de réponse est un peu lent et des fonctionnalités plus avancées peuvent également être ajoutées pour en faire un outil plus puissant. Cela rendra l'outil plus populaire. **Quels sont les problèmes que HelpOnClick résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les interactions commerciales, les collaborations d'équipe, la résolution des requêtes des clients et la fourniture de retours automatisés sont quelques-unes des bonnes améliorations apportées par cet outil pour les clients. ### 11. Ingénieux chat en direct pour servir nos clients **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** barbara c. | Manager TI, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 01, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpOnClick?** Il dispose d'options de chat avancées pour un service client plus optimisé, il fonctionne partout où je trouve mon ordinateur et pas de téléphone pour être toujours en contact avec mes clients, il a un agent virtuel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. HelpOnClick répond instantanément à toutes mes questions. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpOnClick?** Ce serait intéressant d'attribuer un système sonore pour chaque appel, par exemple : mes collègues avec un son "A" et les clients avec un son "B", cela pour aider à distinguer lorsque je fais d'autres activités différentes et je peux savoir à l'avance si c'est un collègue ou un client. **Recommandations à d’autres personnes envisageant HelpOnClick:** Il convient aux petites et moyennes entreprises, a une installation facile sans connaissance de la programmation professionnelle exclusivement pour les clients professionnels et est parfait pour les clients recherchant une option de communication avec les clients gratuitement et de manière transparente. **Quels sont les problèmes que HelpOnClick résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes une entreprise qui offre des produits de qualité et nous avons une équipe pour prendre le contrôle de nos clients en ligne. Nous avons décidé d'essayer Helponclick pendant un an sur la recommandation de l'un de nos clients et notre équipe est satisfaite de la capacité à configurer ce logiciel avec une grande facilité et de la possibilité de discuter de n'importe où. Il utilise une gamme de statistiques sur les activités du département telles que les rapports d'opérateurs ou les rapports de statut nous permettant d'améliorer notre flux de travail. ### 12. J'étais bien mais nous avons décidé pour un autre outil **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriel L. | Especialista en Mercadeo, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 15, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpOnClick?** Nous avons aimé le fait que nous pouvions générer des rapports des chats. L'installation du script sur le web était très facile. Nous avons adoré pouvoir voir ce qu'un utilisateur fait en temps réel sur le web. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpOnClick?** Les rapports n'étaient pas si approfondis, parfois la plateforme est tombée. **Recommandations à d’autres personnes envisageant HelpOnClick:** Si vous voulez un outil gratuit, c'est bien, d'autant plus que nous voulions fournir un support aux clients en temps réel et voir quelles informations ils recherchaient. Nous avons décidé d'utiliser TAWK.TO car il ressemblait plus à ce que nous recherchions. **Quels sont les problèmes que HelpOnClick résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons une page de vente en ligne, nous la voulions pour soutenir les clients et évacuer les doutes. ## HelpOnClick Discussions - [What is HelpOnClick used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-helponclick-used-for) - [View HelpOnClick pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/helponclick/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+16%3A49%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=492fc206-042e-4262-afac-55249a80edeb&secure%5Btoken%5D=36c70cceaf9da1ff24af732e833b4ec39d3b5c62b43309273b30d346facbea23&format=llm_user) ## HelpOnClick Features **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients ## Top HelpOnClick Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)