# HelpDeskEddy Reviews **Vendor:** HelpDeskEddy **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About HelpDeskEddy HelpDeskEddy est un système unifié de service client qui est toujours à portée de main pour vos besoins. ## HelpDeskEddy Reviews ### 1. HelpDeskEddy est un outil de support technique facile à utiliser à un coût avantageux. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jhony Alexander H. | Senior Cybersecurity Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDeskEddy?** Ce que j'ai le plus aimé à propos de HelpDeskEddy, c'était la facilité avec laquelle les utilisateurs s'y sont adaptés, étant capables de résoudre des incidents et des exigences dès le déploiement de l'outil. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDeskEddy?** En fait, il y a très peu de choses que je n'ai pas aimées à propos de HelpDeskEddy, je pense qu'il pourrait inclure certains rapports sur l'utilisation et la clôture des incidents et des demandes avec de meilleures informations. **Quels sont les problèmes que HelpDeskEddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** HelpDeskEddy a certainement aidé à l'organisation et à la résolution des incidents et des exigences en un seul endroit, nous pouvons être clairs sur le nombre d'incidents que nous clôturons quotidiennement et sur le nombre de demandes que nos utilisateurs internes nous demandent. ### 2. Un système de support technique pour transformer votre entreprise **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex M. | Analista de aplicaciones, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 25, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de HelpDeskEddy?** J'aime HelpDeskEddy parce qu'il organise les tickets dans différents bacs. Ceux-ci peuvent être catégorisés par tickets ouverts, en cours ou résolus, permettant de garder les demandes plus organisées. J'aime aussi que les tickets puissent être organisés selon leur priorité. Le système de reporting est également une fonction forte de ce logiciel, car je peux demander des rapports globaux ou par agent. Enfin, j'ai des commentaires positifs pour son interface utilisateur, qui est moderne et simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de HelpDeskEddy?** L'aspect le plus négatif de HelpDeskEddy est qu'il n'est pas disponible pour la langue espagnole. Disponible uniquement en anglais et dans d'autres langues d'origine roumaine. **Recommandations à d’autres personnes envisageant HelpDeskEddy:** Je pense que la langue est une caractéristique fondamentale lorsque vous envisagez de mettre en œuvre un logiciel, donc si vous n'avez pas de problème avec l'anglais, HelpDeskEddy est une excellente option. **Quels sont les problèmes que HelpDeskEddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus grand avantage que nous avons reçu avec ce logiciel est de pouvoir rester en contact avec les différents départements de support de notre organisation. HelpDeskEddy nous donne la capacité d'organiser les tickets et de fournir un support immédiat aux utilisateurs. Pour moi personnellement, il a été utile de signaler des erreurs dans la base de données ou de soutenir les applications de l'entreprise. ## HelpDeskEddy Discussions - [À quoi sert HelpDeskEddy ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-helpdeskeddy-used-for) - [View HelpDeskEddy pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/helpdeskeddy/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+05%3A06%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8d28d5b3-4d1f-4ea7-93db-d3729b989c16&secure%5Btoken%5D=49ca4e288508582ad72c6368f449c647df5625d084e4915043bbf9a6d1017ec3&format=llm_user) ## HelpDeskEddy Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top HelpDeskEddy Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,665 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,341 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)