[ Avis sur Helpdes... ](https://www.g2.com/fr/products/helpdesk-365/reviews) [ Avis sur Helpdes... ](https://www.g2.com/fr/products/helpdesk-365/reviews) # Fonctionnalités de Helpdesk 365 ##### ## Plate-forme (6) Assistance aux utilisateurs mobiles Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Personnalisation Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Intégration S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Rapports Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Tableaux Affiche des mesures importantes relatives aux performances Show More ##### ## Gestion des tickets et des cas (8) Expérience utilisateur de création de tickets Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Expérience utilisateur de réponse aux tickets Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Flux de travail Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Réponse automatisée Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Gestion des SLA Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Pièces jointes/Screencasts Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Collaboration sur les billets Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Base de données clients/contacts Référentiel central pour les informations de compte et de contact Show More ##### ## Canaux de communication (5) Portail client Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Envoyer un e-mail au cas Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Assistance par chat en direct Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Intégration des médias sociaux Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Voix Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Show More ##### ## Gestion des incidents (5) Automatisez le routage des tickets Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. Hiérarchisation des tickets Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. Notifications de billets Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. Base de connaissances Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. Base de connaissances/Intégration de tickets Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. Show More ##### ## Rapports (3) Tableaux Affiche des mesures importantes relatives aux performances. Suivi du temps Pistes temps travaillé sur un ticket. Enquêtes Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. Show More ##### ## Accès et convivialité (4) Mobile Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. Libre-service Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. Active Directory Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. Accès multicanal Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone ou le portail. Show More ##### ## Expérience libre-service (5) Base de connaissances Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Articles consultables Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Forums communautaires Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Optimisation mobile Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Personnalisation Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Show More ##### ## Plateforme libre-service (4) Marque Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Automatisation Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations intelligence Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Intégrations Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Show More ##### ## Administration (3) Gestion du changement Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. Gestion d’actifs Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. Rapports et analyses Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. Show More ##### ## Service d’assistance (3) Service d’assistance Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. Rapports d’incident Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. Flux de travail de processus La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. Show More ##### ## Fonctionnalité (4) Système de billetterie Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. Journalisation des performances Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. Alerte Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. Automatisation Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. Show More ##### ## management (5) Rapportant Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. Console d’administration Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. Gestion des accès Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. Gestion d’actifs Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. Dictée de la politique Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. Show More ##### ## IA générative (3) Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## Agentic AI - Bureau de Service (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## IA agentique - Libre-service client (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Service d'assistance (3) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM) (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ## Alternatives les mieux notées [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,595) ](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ ![Jira Service Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/large_detail/large_detail_9506dca4f09306207fda64e09c5b171a/jira-service-management.png "Jira Service Management") Jira Service Management 4.3/5 (960) ](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) [ ![Freshservice](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/507247d74cdb616544c2f320120749b7/freshservice.svg "Freshservice") Freshservice 4.6/5 (1,289) ](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/helpdesk-365/competitors/alternatives) Comparaisons Helpdesk 365 ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_b4de3f87b12321882f19b7a93f94109c/zendesk-for-customer-service.png "Image de l'avatar du produit") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,949) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/helpdesk-365-vs-zendesk-for-customer-service) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_8eac408c131f013530178efd9a9ca600/freshdesk.png "Image de l'avatar du produit") Freshdesk 4.4/5 (3,750) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/freshdesk-vs-helpdesk-365) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_da836c06c61c98d4a0795c7cfc3a9a5a/servicenow-it-service-management.jpg "Image de l'avatar du produit") ServiceNow IT Service... 4.5/5 (1,869) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/helpdesk-365-vs-servicenow-it-service-management) ##### Catégories sur G2 [ Service client en libre-service ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)[ Bureau d'assistance ](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)[ Outils de gestion des services informatiques (ITSM) ](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools) [ Bureau de Service ](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk) Show More ##### Explorer plus [ plateformes d'affichage numérique ](https://www.g2.com/fr/discussions/digital-signage-platforms-trying-to-make-a-decision)[ Quel est le meilleur éditeur de PDF pour la collaboration sur des documents ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-pdf-editor-for-document-collaboration)[ Quel logiciel EHS recommanderiez-vous ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-environmental-health-and-safety-ehs-software-do-you-recommend) [ Logiciel de salle de données le plus recommandé dans l'industrie technologique ](https://www.g2.com/fr/discussions/most-recommended-data-room-software-in-tech-industry)[ Quels sont les outils les mieux notés pour la messagerie d'entreprise en temps réel entre équipes ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-rated-tools-for-real-time-business-messaging-across-teams)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/helpdesk-365/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ plateformes d'affichage numérique ](https://www.g2.com/fr/discussions/digital-signage-platforms-trying-to-make-a-decision)[ Quel est le meilleur éditeur de PDF pour la collaboration sur des documents ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-pdf-editor-for-document-collaboration)[ Quel logiciel EHS recommanderiez-vous ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-environmental-health-and-safety-ehs-software-do-you-recommend) [ Logiciel de salle de données le plus recommandé dans l'industrie technologique ](https://www.g2.com/fr/discussions/most-recommended-data-room-software-in-tech-industry)[ Quels sont les outils les mieux notés pour la messagerie d'entreprise en temps réel entre équipes ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-rated-tools-for-real-time-business-messaging-across-teams)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/helpdesk-365/reviews?qs=pros-and-cons)