Avis et détails du produit Help Lightning

Cet outil a été inestimable pour nos spécialistes dans l'assistance à nos clients. Nous l'utilisons tous les jours et avons vraiment apprécié son impact. De plus, travailler avec l'équipe de Help Lightning a été une expérience fantastique. Ils répondent toujours rapidement et leur soutien a été incroyablement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne changerais rien. Ils sont bons dans ce qu'ils font ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outil très utile pour mon équipe et notre personnel de support qui travaille avec le personnel hospitalier. Certains membres du personnel avec lesquels nous travaillons ont peu de temps et ont besoin de solutions rapides à leurs problèmes. Help Lightning permet à notre personnel de support de voir et de diagnostiquer rapidement les problèmes, ce qui se traduit par une résolution plus rapide et un client plus satisfait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je puisse dire que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de l'outil, c'est comme si vous étiez chez le client en train de traiter son problème et d'essayer de le résoudre, cela rend plus facile la compréhension du problème et la résolution pour le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne vois aucune application qui ne soit pas utile, peut-être y en a-t-il quelques-unes qui sont moins fréquemment utilisées. C'est tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir figer l'image et montrer avec précision comment la résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne pense pas qu'il y ait quelque chose que je n'aime pas dans cette application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La possibilité de geler l'image et de faire des annotations en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation au Brésil est entravée par la faible qualité des connexions Internet sur le site des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques aspects que j'apprécie avec Help Lightning, mais voici les principaux. Tout d'abord, voir ce que l'utilisateur de l'autre côté voit est essentiel pour fournir un support de premier ordre, atteindre des temps de service plus rapides et améliorer la confiance dans les réparations. Deuxièmement, les outils d'interface utilisateur de Help Lightning permettent de dessiner ou de pointer des éléments à l'écran qui sont facilement visibles par l'utilisateur recevant le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien à ne pas aimer à propos de Help Lightning. Le seul inconvénient est que la qualité de l'appel dépend de l'appareil de l'utilisateur final. Avoir une bonne connexion est souvent le seul inconvénient potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionne très bien et est un outil très utile pour le dépannage à distance. Sauvegarder des vidéos pour une révision ultérieure est excellent et la fonctionnalité de superposition est révolutionnaire. L'une des meilleures choses est que les développeurs sont engagés et travaillent constamment à améliorer la fonctionnalité de cet outil déjà merveilleux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur peut être quelque peu maladroite et semble démodée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Lightning offre la tranquillité d'esprit car les données des clients sont sécurisées. J'aime la façon dont il se connecte facilement et établit la connexion avec l'utilisateur final avec une bonne clarté vidéo et audio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les fonctionnalités sont bonnes pour aider Lightning. Je n'ai rien à redire, cependant, j'ai besoin d'une fonctionnalité, c'est-à-dire la capture des détails de l'utilisateur final, qui doit être développée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

c'est d'une grande aide de pouvoir voir ce que nos clients voient, surtout puisque nous faisons du support client pour résoudre des problèmes sur une grande variété de produits. C'est comme être presque à la maison et travailler sur l'équipement directement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'il n'est pas compatible avec certains téléphones. Surtout les téléphones Android. Il y a eu des cas où il ne permet pas de visionner la caméra en direct de mon côté tandis que l'image se génère du côté du client. Un autre problème est qu'il impacte drastiquement les performances de mon ordinateur. Cela pourrait être un problème avec mon PC. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Help Lightning réunit des technologies que j'utilise déjà en tant qu'agent de support technique (chat textuel, photos, vidéos et appels vidéo en direct) et les rassemble en un seul ensemble cohérent. Si c'était tout ce qu'il faisait, ce serait un produit qui en vaut la peine. Help Lightning a intégré une superposition caméra-dans-caméra qui me permet (en utilisant une caméra de documents et un fond blanc) d'atteindre l'écran de mon client et de lui montrer exactement ce que je veux qu'il fasse.

Dire que c'est une révolution dans le support technique est un euphémisme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce que le programme a progressé rapidement, j'ai constaté qu'il y a des cas où le programme côté client n'est pas intuitif pour l'utilisateur. Il y a des moments où l'utilisateur reçoit un texte ou un appel et termine l'appel sans comprendre comment y revenir, ou lorsqu'il y parvient, il ne peut plus transmettre de vidéo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.