Fonctionnalités de Help Lightning

Créez une variété de contenu dynamique pour guider votre équipe à travers différents processus.

Possibilité de créer et de télécharger des vidéos animées pour compléter la documentation du processus.

Stockez et gérez le contenu créé précédemment.

Permet aux utilisateurs de créer une variété de contenu dynamique pour guider votre équipe à travers différents processus.

Permet aux utilisateurs de stocker et de gérer le contenu créé précédemment

Permet aux utilisateurs de marquer des objets réels avec des annotations AR et d’autres visuels descriptifs

Possibilité de déployer cette solution pour plusieurs utilisateurs.

Fournissez à votre équipe un accès vidéo aux utilisateurs distants.

Ajoutez virtuellement des balises et des notes à des objets réels.

Stockez, gérez et exploitez les données IoT au sein de la plateforme.

Capacité à intégrer à tout conseil qui prend en charge la RA.

Cartographiez votre environnement afin de créer des modèles 3D réalistes.

Capable de partager votre écran de bureau ou une application avec le reste de la conférence.

Les présentateurs peuvent préparer une présentation PowerPoint ou un autre diaporama pour l’afficher dans la conférence.

Fournit un tableau blanc virtuel pour une utilisation collaborative.

Les conférences ont une fonction de chat textuel.

Permet aux participants à la conférence d’avertir les hôtes de la conférence lorsqu’ils souhaitent prendre la parole.

La planification des réunions Web est simplifiée, intuitive et intégrée dans les logiciels de calendrier et de messagerie.

Les conférences peuvent être enregistrées pour une utilisation ultérieure avec des fonctionnalités natives.

La possibilité d’accorder aux utilisateurs l’accès aux conférences en tant que modérateurs, présentateurs ou participants, individuellement ou en fonction du rôle ou du groupe de l’utilisateur.

Permet aux utilisateurs de rejoindre une conférence sans avoir besoin d’un téléchargement ou d’une connexion

Offre une application mobile ou un site Web optimisé pour les mobiles à la vidéoconférence à partir de smartphones ou de tablettes.

Les conférences peuvent être lancées dans un navigateur sans qu’un utilisateur ait besoin de télécharger une application sur son bureau.

Le logiciel est disponible sous forme d’application de bureau téléchargeable.

Fournit des options de partage d’écran pour permettre l’accès à l’affichage ou au contrôle des activités en temps réel.

Fournit des fonctionnalités de transfert et de partage de fichiers simples et transparentes pour augmenter la productivité et la collaboration tout en travaillant à distance.

Permet d’enregistrer des sessions d’accès et de support à distance.

Fournit un accès à distance aux ordinateurs à tout moment, sans la présence d’un utilisateur final.

Fournit un support technique simultané.

Se connecte instantanément via des discussions de groupe, des discussions Web, des messageries hors ligne, des groupes de discussion persistants et des discussions initiées par les clients.

Fournit des solutions d’appel voix sur IP.

Fournit des options d’appel vidéo de pré-session ou de session pour résoudre les problèmes.

Permet de dessiner, mettre en surbrillance, encercler et boxer certaines zones sur l’écran de l’ordinateur distant pour améliorer le support et mieux communiquer.

Met en œuvre des normes de chiffrement pour sécuriser les données en transit et au repos.

Assure la conformité à plusieurs normes de l’industrie telles que HIPAA et GDPR.

Permet d’accéder aux appareils mobiles pour fournir une assistance ou se connecter à votre ordinateur où que vous soyez.

Fournit une assistance sur iOS, Mac, Android, PC et autres appareils.

Permet la prise en charge des appareils multiplateformes, prenant en charge les appareils Windows, Mac, Linux, iOS, Android et Chromebook.

Fournit des fonctionnalités de reporting robustes telles que les détails de session, les informations sur les performances des techniciens et les résumés d’enquête des utilisateurs finaux.

Permet aux utilisateurs de se connecter via le chat vidéo afin d’aider à résoudre les problèmes de maintenance ou de répétition

Permet aux utilisateurs de discuter avec l’assistance à distance par texte

Permet aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des demandes de service afin d’aider aux réparations

Permet aux utilisateurs d’accéder à la visualisation AR via les téléphones mobiles

Permet aux utilisateurs d’intégrer la visualisation AR via des lunettes AR

Permet aux utilisateurs d’intégrer la visualisation AR via des tablettes et des ordinateurs de bureau

Permet à l’agent de support de mettre en pause, de capturer une capture d’écran, de zoomer et d’enregistrer le contenu vidéo à retransmettre au client pour plus de précisions.

Permet aux agents de support d’accéder à distance au smartphone ou à la tablette du client

Permet à l’agent de support de pointer, d’annoter et de dessiner des images ou des vidéos pour attirer l’attention du client sur la solution

Permet aux utilisateurs de stocker et de gérer le contenu créé précédemment

L’agent de support est en mesure d’enregistrer du contenu vidéo et de le modifier pour le redistribuer au client en tant qu’assistance à l’aide d’instructions vidéo, vocales et textuelles.

Les clients et les agents de support peuvent communiquer par SMS, voix et chat

La plate-forme est capable de fournir une assistance sans intervention humaine en utilisant des technologies de vision par ordinateur pour interpréter le problème et résoudre le problème

Ce produit est facile à utiliser pour les clients ayant une faible culture technologique comme les clients plus âgés

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs