[ Avis sur Guru ](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) [ Avis sur Guru ](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) # Fonctionnalités de Guru ##### ## Gestion du contenu (3) Centralisation des données - Insight Engines Interroge et extrait les données d’entreprise dans un référentiel de connaissances unique Archivage - Insight Engines Stocke et organise les données synthétisées Analyse de recherche - Insight Engines Analyse les résultats de recherche pour identifier les tendances et les modèles Show More ##### ## Découverte de contenu (6) Interface de recherche - Moteurs d’information Fournit une interface de recherche simple et intuitive pour les utilisateurs Fonctionnalité d’IA - Insight Engines Tire parti de la technologie de l’intelligence artificielle pour renforcer la recherche Fonctionnalité NLP - Insight Engines Exploite la technologie de traitement du langage naturel pour renforcer la recherche Exploration de données - Insight Engines Analyse à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise pour les points de données Navigation structurée - Insight Engines Fournit des filtres pour une navigation affinée Machine Learning - Insight Engines Exploite la technologie d’apprentissage automatique pour renforcer la recherche Show More ##### ## Administration (6) Gestion de base de données Les administrateurs peuvent accéder aux données relatives aux incidents, aux demandes et aux modifications et les organiser afin de produire des rapports ou de rendre les données plus navigables. Workflows de données Opérationnalise les flux de travail de livraison de données pour mettre facilement à l’échelle les besoins de préparation reproductibles Gestion des problèmes Fournir des flux de travail pour créer et faire remonter les problèmes liés aux risques et aux demandes Intégrations S’intègre au chat en direct, aux chatbots, au service d’assistance ou à d’autres logiciels de service client Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Performance et fiabilité Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont entreprise Show More ##### ## conformité (4) Politiques et contrôles Possibilité de contrôler l’accès aux fichiers / dossiers par utilisateur ou groupe, les autorisations de partage externes, les politiques d’édition, les restrictions d’emplacement des appareils, le partage par appareil, etc. Gouvernance des données Assure la gestion de l’accès des utilisateurs, la traçabilité des données et le chiffrement des données conformité Fournissez des rapports standard pour les normes et les cadres de conformité tels que ISO, SOX, PCI et HIPAA. Audit Effectuer des audits informatiques ponctuels ou continus à différents niveaux de l’entreprise. Show More ##### ## Sécurité des données (4) Attributs des données sur les risques Identifiez les attributs des données de risque tels que la description, la catégorie, le propriétaire ou la hiérarchie. Transport de données Protège les données avec une certaine forme de cryptage lorsqu’elles quittent votre réseau sécurisé ou local. Gestion des accès Permet aux administrateurs de définir des privilèges d’accès utilisateur pour permettre aux parties approuvées d’accéder aux données sensibles. Authentification multifacteur Nécessite un deuxième niveau d’authentification, tel que la messagerie SMS ou des jetons personnalisés, pour accéder aux données. Show More ##### ## Pages de connaissances (6) Modèles Fournit des modèles prédéfinis pour les pages wiki et les articles de la base de connaissances. Commentaires sur le contenu Permet aux utilisateurs de laisser des commentaires dans une page wiki ou un article de connaissances. Contrôle de version et historique des versions Permet aux utilisateurs de voir l’historique des versions et de revenir aux versions précédentes des pages wiki. Arbres de décision Affiche les articles de la base de connaissances à organiser dans un arbre de décision. Détection des doublons Détecte toute création de pages de connaissances déjà existantes et alerte l’utilisateur Éditeur de contenu Permet aux utilisateurs de créer des pages de connaissances riches avec une combinaison de texte, de graphiques, d’images, de vidéo et d’audio Show More ##### ## Diffusion des connaissances (9) Analyse de page Fournit des données sur l’utilisation des pages wiki et des articles de la base de connaissances. Autorisations Permet aux administrateurs de fournir des autorisations et de contrôler des éléments de contenu en fonction du rôle. Partage des connaissances Offre des outils supplémentaires qui facilitent le partage des connaissances et la collaboration. Notifications Avertit les utilisateurs lorsque des modifications se produisent. Recherche avancée Offre des capacités de recherche basées sur l’IA Extension de navigateur Permet aux utilisateurs de capturer des connaissances sur le Web Organisation Permet aux pages de connaissances d’être organisées en sections et sous-sections selon les besoins Autres intégrations Intégré à d’autres outils pour faciliter le partage de l’information Intégrations de connaissances S’intègre à d’autres référentiels de connaissances de l’entreprise Show More ##### ## Gestion des connaissances (3) Base de connaissances Permet la création d’un référentiel interne d’articles de la base de connaissances Workflows de publication Fournit des flux de travail pour la rédaction, la modification, l’approbation et la publication du contenu des articles de la base de connaissances Analytics Aide les utilisateurs à comprendre quels articles de la base de connaissances fonctionnent et identifie les domaines à améliorer Show More ##### ## Assistance clientèle (3) Recherche intelligente Offre une fonction de recherche qui suggère automatiquement les articles de la base de connaissances qui correspondent le mieux à la requête de l’agent Suggestions Analyse les tickets de support client ou les conversations pour suggérer des articles de connaissances pertinents Arbres de décision Permet la création d’organigrammes ou d’arbres de décision qui guident les agents étape par étape dans la résolution des problèmes des clients Show More ##### ## Compatibilité (3) Recherche fédérée Possibilité d’effectuer des recherches dans différentes sources de données, telles que des bases de données, des intranets et des applications. Types de fichiers Offre une recherche pour une variété de types de fichiers. Prise en charge linguistique globale Possibilité de rechercher dans plusieurs langues sans aucun travail supplémentaire requis. Show More ##### ## Requêtes de recherche (5) Tolérance aux fautes de frappe Capacité de recherche à gérer les fautes de frappe. Recherche à facettes Permet à l’utilisateur final de filtrer et d’affiner les résultats de recherche. Synonymes Possibilité de définir des synonymes pour les termes de recherche. Soulignant Permet à l’utilisateur de voir les résultats en surbrillance pour voir quels mots ou expressions correspondent à la requête de recherche. Langue naturelle Permet à l’utilisateur de rechercher de manière naturelle et intuitive. Show More ##### ## Fonctionnalité (3) Personnalisation Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences. Analyse de la recherche Permet à l’utilisateur de comprendre comment les autres utilisateurs utilisent la fonctionnalité de recherche via des tableaux de bord, des KPI, etc. Intégrations Possibilité de brancher les capacités de recherche dans d’autres applications ou outils. Show More ##### ## Réponses (3) Personnalisation Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées. Route vers l’homme Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues. Compréhension du langage naturel (NLU) Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur. Show More ##### ## Plate-forme (3) Éditeur de conversation Permet aux entreprises de modifier les conversations pour répondre aux besoins uniques de leur entreprise. Intégration Permet aux utilisateurs de mettre à jour les systèmes, tels que CRM, en fonction des conversations. Humain dans la boucle Permet aux utilisateurs de maintenir et d’observer la précision et la viabilité des assistants virtuels intelligents. Show More ##### ## IA générative (5) Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## Automatisation - Agents d'IA (5) Suivi des ventes Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. Automatisation de l'interaction client Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux. Génération de leads Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux. Traitement de document Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents. Collecte de feedback Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. Show More ##### ## Autonomie - Agents d'IA (4) Prise de décision indépendante Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Réponses adaptatives Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Exécution de la tâche Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Résolution de problèmes Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. Show More ##### ## Personnalisation - Constructeurs d'agents IA (3) Configuration de la langue naturelle Prend en charge la configuration à l'aide d'instructions en langage naturel. Personnalisation du ton les utilisateurs peuvent personnaliser le ton de l'agent. Garde-fous de sécurité Définition de garde-fous de sécurité clairs pour les actions des agents. Show More ##### ## Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA (4) Support omnicanal soutien sur le web, les applications mobiles, les applications de messagerie et d'autres canaux. Agent Branding La personnalisation de l'image de marque de l'agent, y compris l'apparence visuelle et le style conversationnel. Capacités de réponse proactive Équipe les agents avec des capacités de réponse proactive basées sur des déclencheurs prédéfinis. Escalade humaine transparente Facilite une escalade fluide vers des employés humains pour des problèmes complexes. Show More ##### ## Données et analyses - Constructeurs d'agents IA (3) Analytique & Rapport Fournit des analyses et des rapports sur la performance et les interactions des agents. Conscience contextuelle Offre aux agents la capacité de maintenir une conscience contextuelle à travers les interactions. Conformité à la protection des données Assure la conformité aux exigences en matière de confidentialité des données et de gouvernance. Show More ##### ## Intégration - Constructeurs d'agents IA (4) Automatisation du flux de travail Automatise les flux de travail et les actions en fonction des réponses des agents. Utilisation de l'API l'utilisation des API pour la configuration avancée des agents. Interopérabilité des plateformes Interopérabilité avec plusieurs plateformes pour des expériences unifiées. Intégration des données CRM Intègre les données CRM pour ancrer les réponses des agents dans le contexte commercial. Show More ##### ## Automatisation - Agents informatiques IA (2) Traitement de documents Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. Collecte de commentaires Fournit aux utilisateurs la capacité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes. Show More ##### ## Autonomie - Agents informatiques IA (4) Réponses adaptatives Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Exécution de la tâche Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Prise de décision indépendante Fournit un agent IA capable de prendre des décisions de manière indépendante. Résolution de problèmes Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. Show More ##### ## Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA (5) Mises à jour du statut des billets Fournit aux utilisateurs des mises à jour automatisées sur l'avancement des tickets et les délais de résolution. Surveillance SLA Permet à l'agent IA de suivre les accords de niveau de service et d'assurer une résolution rapide des tickets. Catégorisation des billets Permet à l'agent IA de classer et de prioriser les tickets en fonction du type de problème et de l'urgence. Affectation de billet Permet à l'agent IA de diriger les tickets vers l'équipe ou l'individu approprié pour résolution. Création automatique de billets Permet à l'agent IA de générer automatiquement des tickets à partir des demandes ou problèmes des utilisateurs. Show More ##### ## Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA (5) Utilisation de la base de connaissances Permet à l'agent IA de récupérer et d'appliquer des solutions à partir d'une base de connaissances IT. Automatisation des flux de travail Permet à l'agent IA d'automatiser les tâches informatiques répétitives, telles que les réinitialisations de mot de passe ou les installations de logiciels. Dépannage en temps réel Permettez à l'agent IA de diagnostiquer et de résoudre les problèmes informatiques sans intervention humaine. Assistance en libre-service pour les utilisateurs Fournit aux utilisateurs des conseils instantanés et automatisés pour résoudre les problèmes informatiques courants. Détection proactive des problèmes Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes informatiques potentiels avant qu'ils ne s'aggravent. Show More ##### ## Agentic AI - Logiciel de recherche d'entreprise (6) Exécution de tâches autonomes Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Agentic AI - Base de connaissances (3) Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation Show More ##### ## Recherche alimentée par l'IA - Logiciel de recherche d'entreprise (3) Génération RAG (Génération augmentée par récupération) Intégrez des capacités génératives (RAG) pour améliorer la génération de réponses en utilisant du contenu récupéré. Réglage de la pertinence Permettre l'ajustement de la pertinence et du classement grâce à l'apprentissage automatique ou aux modèles d'apprentissage pour le classement Recherche sémantique et PNL Permettez au système de comprendre et d'interpréter les requêtes en langage naturel Show More ##### ## Compatibilité - Logiciel de recherche d'entreprise (3) Types de fichiers Offre la recherche pour une variété de types de fichiers. Recherche fédérée Capacité de recherche à travers différentes sources de données, telles que des bases de données, des intranets et des applications. Support linguistique mondial Capacité de recherche en plusieurs langues sans travail supplémentaire requis. Show More ##### ## Fonctionnalité - Logiciel de recherche d'entreprise (3) Personnalisation Donne à l'utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences. Analyse de recherche Permet à l'utilisateur de comprendre comment les autres utilisateurs utilisent la fonctionnalité de recherche à travers des tableaux de bord, des indicateurs clés de performance, etc. Intégrations Capacité d'intégrer les fonctionnalités de recherche dans d'autres applications ou outils. Show More ##### ## Requêtes de recherche - Logiciel de recherche d'entreprise (4) Surligner Permet à l'utilisateur de voir les résultats surlignés pour voir quels mots ou phrases correspondent à la requête de recherche. Recherche à facettes Permet à l'utilisateur final de filtrer et d'affiner les résultats de recherche. Tolérance aux fautes de frappe Capacité de recherche à gérer les fautes de frappe. Synonymes Capacité de définir des synonymes pour les termes de recherche. Show More ## Alternatives les mieux notées [ ![Notion](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/43bf53de40136acd6c0aed67eb459fcd/notion.svg "Notion") Notion 4.6/5 (10,939) ](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) [ ![ClickUp](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/b675771627028c890e21cb68228a24e9/clickup.svg "ClickUp") ClickUp 4.6/5 (12,095) ](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) [ ![Bloomfire](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/559a69dd7869db05605b636c82852460/bloomfire.svg "Bloomfire") Bloomfire 4.6/5 (500) ](https://www.g2.com/fr/products/bloomfire/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/guru/competitors/alternatives) Comparaisons Guru ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_2a9a43b2d4b9db5bdb0ced67c5e23b61/confluence.png "Image de l'avatar du produit") Confluence 4.1/5 (4,360) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/confluence-vs-guru) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_23f1df4a48002425b3574347f0ea5676/notion.png "Image de l'avatar du produit") Notion 4.6/5 (11,981) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/guru-vs-notion) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_a57c0e7654a97b82045187bac10fa8ed/bloomfire.png "Image de l'avatar du produit") Bloomfire 4.6/5 (513) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/bloomfire-vs-guru) ##### Catégories sur G2 [ Agents IA pour les opérations commerciales ](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations)[ Base de connaissances ](https://www.g2.com/fr/categories/knowledge-base-software)[ Constructeurs d'agents d'IA ](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agent-builders) [ Logiciel de recherche d'entreprise ](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-search-software)[ Base de connaissances du centre de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base)[ Agents informatiques IA ](https://www.g2.com/fr/categories/ai-it-agents)[ Moteurs d'Insight ](https://www.g2.com/fr/categories/insight-engines) Show More ##### Explorer plus [ Options de logiciels de service sur le terrain abordables ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-most-affordable-field-service-tools-right-now)[ Meilleur logiciel d'approvisionnement à paiement pour les fournitures de bureau ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-procure-to-pay-software-for-office-supplies)[ Comment puis-je assurer la sécurité des documents sensibles lors de fusions et acquisitions ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-ensure-the-security-of-sensitive-documents-during-m-a) [ Quel est le meilleur système de gestion de base de données pour les entreprises de logiciels ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-database-management-system-for-software-companies)[ Meilleur logiciel d'automatisation des comptes fournisseurs pour les petites entreprises ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-ap-automation-software-for-small-business)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Options de logiciels de service sur le terrain abordables ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-most-affordable-field-service-tools-right-now)[ Meilleur logiciel d'approvisionnement à paiement pour les fournitures de bureau ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-procure-to-pay-software-for-office-supplies)[ Comment puis-je assurer la sécurité des documents sensibles lors de fusions et acquisitions ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-i-ensure-the-security-of-sensitive-documents-during-m-a) [ Quel est le meilleur système de gestion de base de données pour les entreprises de logiciels ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-s-the-best-database-management-system-for-software-companies)[ Meilleur logiciel d'automatisation des comptes fournisseurs pour les petites entreprises ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-ap-automation-software-for-small-business)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews?qs=pros-and-cons)