# GuestTouch Reviews **Vendor:** GuestTouch **Category:** [Logiciel de messagerie pour invités](https://www.g2.com/fr/categories/guest-messaging) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 13 ## About GuestTouch La plateforme GuestTouch permet aux hôtels de réduire la charge de travail du personnel, de transformer les clients mécontents en critiques 5 étoiles, d'automatiser les conversations génératrices de revenus et d'augmenter les profits grâce à nos plateformes de réputation, de messagerie et d'email. Plateforme GuestTouch : des produits qui fonctionnent ensemble de manière transparente - utilisez-les individuellement ou comme une solution complète en fonction de vos objectifs. Plateforme d'avis et de feedback GuestTouch Vous savez quand la gestion des retours des clients ressemble à un chaos jonglé - des avis dispersés sur différentes plateformes, des réponses retardées et aucun aperçu clair pour s'améliorer ? GuestTouch est la plateforme proactive de réputation qui vous permet de suivre, répondre, analyser et recueillir des avis et des retours clients en un seul endroit. Créez des retours personnalisés à votre manière - évaluations par étoiles, scores NPS, questions personnalisées, et plus encore - le tout propulsé par guestAI ! Plateforme de messagerie GuestTouch Améliorez l'efficacité et découvrez plus de profits grâce à des conversations significatives. GuestTouch est la plateforme de messagerie polyvalente pour votre équipe qui s'adapte à vos besoins spécifiques - envoyez et automatisez les messages comme vous le souhaitez à travers les différentes étapes du parcours client telles que la réservation, l'avant-arrivée, l'enregistrement, le départ, et plus encore via SMS, WhatsApp, etc., en fonction des informations spécifiques sur les clients. Plateforme d'email Guest Vous savez quand vous envoyez des emails génériques, passe-partout que les clients ignorent, manquant des opportunités d'engagement approprié en raison d'un manque de polyvalence ? GuestTouch résout cela avec des séquences d'emails automatisées et personnalisées que vous concevez pour correspondre à votre marque - des modèles HTML personnalisés aux éditeurs glisser-déposer - et qui s'adaptent automatiquement au parcours client en fonction du comportement du client, du type de réservation et des préférences. ## GuestTouch Reviews ### 1. Vraiment bien ! Équipe très attentive. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gianrene P. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GuestTouch?** Guesttouch nous permet d'interagir directement avec nos invités et d'augmenter encore le niveau auquel nous pouvons suivre ce que nos invités disent de nous. Aucune plainte ! **Que n’aimez-vous pas à propos de GuestTouch?** Rien de vraiment particulier, nous aimerions une sorte de module de vente incitative native. Mais, demander une fonctionnalité supplémentaire n'est pas vraiment ne pas aimer le produit actuel. **Quels sont les problèmes que GuestTouch résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Garder le contact et s'assurer que nous avons fait un bon travail avec nos invités ### 2. Plateforme de messagerie pour invités et de gestion des avis facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GuestTouch?** Caractéristiques uniques non trouvées chez les concurrents à prix plus élevé par mois. Modèle de tarification simple et flexible. Facilité d'utilisation et peu de formation du personnel requise. Création d'une communication fluide avec les invités avant, pendant et après le séjour. J'adore les fonctionnalités du parcours client ainsi que la fonction de diffusion. Intégration possible avec le PMS pour faire fonctionner la pile technologique main dans la main. Capacité à générer un pourcentage plus élevé d'évaluations positives des invités sur Google et TripAdvisor de manière organique grâce à leur méthodologie unique sans aucune tactique douteuse. Les invités se sentent plus à l'aise de communiquer par texto et cela permet de résoudre les problèmes pendant le séjour plutôt qu'après leur départ de la propriété. Les systèmes permettent des cas d'utilisation créatifs et une automatisation qui économise des heures de travail administratif. **Que n’aimez-vous pas à propos de GuestTouch?** Aucun inconvénient. Excellent outil. Le seul problème pourrait survenir si l'outil n'est pas utilisé correctement. **Quels sont les problèmes que GuestTouch résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En tant que petit hôtel, cela nous permet d'automatiser les tâches quotidiennes liées à la communication avec les clients. Cela conduit également à une plus grande satisfaction des clients. ### 3. Excellent produit et équipe de développement incroyablement solidaire. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John K. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GuestTouch?** L'équipe GT est très communicative, réactive et solidaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de GuestTouch?** Jusqu'à présent, j'ai été ravi d'eux et de leur soutien. **Quels sont les problèmes que GuestTouch résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Consolidation et organisation de nos avis sur les plateformes et les entreprises. Rapports pour les besoins de nos propriétaires et de la direction de l'entreprise. ### 4. Un outil de service incroyable et pratique dont je ne peux pas me passer ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michelle K. | General Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GuestTouch?** GuestTouch a certainement rendu ma vie facile. Avec tant de choses sur ma liste de tâches, c'est agréable d'avoir une aide fiable qui répond rapidement à toutes mes critiques de clients. Je n'ai jamais à m'inquiéter du langage, et si je veux faire une petite modification pour personnaliser la réponse, ils me facilitent tellement la tâche. C'est certainement un service qui vaut la peine d'être utilisé ! Je ne sais pas comment j'ai fait toutes ces années sans eux. **Que n’aimez-vous pas à propos de GuestTouch?** Il n'y a rien que je puisse dire que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que GuestTouch résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le temps est toujours un défi et les avis ne s'arrêtent jamais. Il est tellement important de répondre à votre clientèle et Guest Touch m'aide à cela. ### 5. Professionnel, poli. Répondez immédiatement et aimez le service et la plateforme ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GuestTouch?** Cela rend la vie beaucoup plus facile de communiquer avec les invités et l'hôtel. C'est facile à utiliser, générer des avis et gérer tous mes avis facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de GuestTouch?** Certains de mes invités sont des clients internationaux. En cela, ils intègrent déjà WhatsApp et l'email - donc il n'y a rien à détester dans ce domaine. **Quels sont les problèmes que GuestTouch résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pouvoir se connecter, communiquer avec nos invités, collecter et suivre tous mes avis d'invités rend tout cela très facile. ### 6. Excellente plateforme pour se connecter avec votre invité :-) :-) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mack S. | Operational Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GuestTouch?** C'est très convivial, et la fonction d'automatisation est impressionnante. Cela vous permettra de vous connecter avec votre invité de manière transparente et de les rendre heureux en fournissant des solutions à leurs problèmes/ un guide facile pour toutes leurs questions. Vous pouvez également utiliser la fonction de texte pour que vos employés coordonnent les horaires ou tout problème que vous avez. **Que n’aimez-vous pas à propos de GuestTouch?** Malheureusement, rien que je n'aime pas. J'aime toutes les fonctionnalités que GuestTouch fournit. **Quels sont les problèmes que GuestTouch résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Être à la réception de l'hôtel, parfois c'est mouvementé de répondre à toutes les demandes des clients et de les rendre heureux, mais la fonctionnalité d'automatisation de Guestouch facilite la vie de notre personnel de réception. Vous auriez juste besoin de configurer une fois toutes les questions fréquemment posées par les clients, et cela leur fournira des réponses automatisées, c'est-à-dire, après l'enregistrement, si un client demande le mot de passe WiFi, le système leur enverra un message automatisé avec le mot de passe WiFi ou disons si un client veut connaître les restaurants à proximité, alors le système leur enverra la page Google où ils peuvent trouver tous les restaurants accessibles à pied à proximité, et ainsi de suite... ### 7. Rien de vraiment comparable ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leila B. | Owner/Operator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GuestTouch?** J'aime qu'il soit simple à utiliser et qu'il ne complique pas le processus de SMS. J'adore pouvoir l'utiliser sur un navigateur ou via une application sur mon téléphone ! **Que n’aimez-vous pas à propos de GuestTouch?** Je suis impatient de voir de nouvelles fonctionnalités se déployer à mesure qu'elles continuent de croître, telles que le marketing auprès des anciens invités, l'automatisation des séjours, etc. L'équipe est excellente pour prendre en compte les retours et les recommandations. Ils ont mis en œuvre certaines de mes suggestions, ce qui est vraiment génial ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant GuestTouch:** Je recommanderais certainement ce produit pour les SMS des invités. Ce logiciel m'a fait gagner beaucoup de temps et le retour sur investissement est immense ! Il n'y a vraiment rien de comparable pour le moment. J'aime particulièrement l'application que mon équipe et moi pouvons télécharger pour répondre rapidement aux messages sans être attachés à votre ordinateur. L'équipe de GuestTouch est très réactive et s'est avérée être d'excellents partenaires ! **Quels sont les problèmes que GuestTouch résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication fluide avec les invités et collecte d'avis. J'adore l'automatisation pour les messages avant l'arrivée et au départ. Nous avons pu collecter beaucoup plus d'avis grâce à cet outil. Cela libère également énormément mon temps ! La plupart des autres communications par SMS n'avaient pas d'application pour le téléphone, mais avec GuestTouch, je n'ai pas besoin d'être collé à mon ordinateur portable. Je reçois une notification sur mon téléphone et peux répondre immédiatement aux invités. ### 8. la solution parfaite pour notre entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GuestTouch?** L'équipe était fantastique à traiter et était très heureuse d'aider avec l'installation et le dépannage. **Que n’aimez-vous pas à propos de GuestTouch?** Il n'y a rien que nous n'aimions pas. GuestTouch a très bien fonctionné pour notre entreprise. **Quels sont les problèmes que GuestTouch résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** fournir sans effort les détails d'enregistrement et des informations importantes à nos invités ### 9. Un excellent produit/service soutenu par une équipe solidaire ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy M. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GuestTouch?** GuestTouch nous fait gagner des heures chaque jour tout en offrant à nos invités une expérience plus engageante avec des communications avant et après le séjour. L'automatisation est fantastique. **Que n’aimez-vous pas à propos de GuestTouch?** Il n'y a rien à ne pas aimer ; j'attends avec impatience encore plus de fonctionnalités du parcours client à mesure qu'elles deviennent disponibles. **Quels sont les problèmes que GuestTouch résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos invités arrivent principalement après les heures d'ouverture. GuestTouch nous a permis d'automatiser les instructions d'enregistrement pour offrir aux invités une expérience d'enregistrement fluide. ### 10. Meilleur outil de gestion de la réputation **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nivin J. | Community and Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GuestTouch?** Interface et fonctionnalités Support Côté créatif de la réponse aux avis Adaptabilité **Que n’aimez-vous pas à propos de GuestTouch?** Rien de spécial, utilisé depuis 3 ans, aucun problème rencontré. **Quels sont les problèmes que GuestTouch résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion de la réputation ### 11. Excellent service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nitesh K. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GuestTouch?** Le temps de réponse est génial, répondre aux invités est le meilleur. **Que n’aimez-vous pas à propos de GuestTouch?** jusqu'à présent, je n'ai pas commencé à ne pas aimer et je travaille avec eux depuis 7 ans **Quels sont les problèmes que GuestTouch résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Site web - Design - Avis - Médias sociaux en fait, tout ce que je demanderai, ils ont la réponse ### 12. Nos invités ne cessent de nous parler en termes élogieux du système de messagerie. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shawn W. | General Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GuestTouch?** La communication avec les invités s'est énormément améliorée depuis que nous avons intégré le contact avec les invités. Les arrivées anticipées ne sont plus une surprise et nous sommes en mesure d'en accueillir davantage. **Que n’aimez-vous pas à propos de GuestTouch?** Il n'y a rien que nous n'aimions pas avec le contact des invités. **Quels sont les problèmes que GuestTouch résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Arrivées anticipées. Pouvoir nettoyer les chambres plus rapidement car les clients enverront un message pour dire qu'ils sont partis au lieu de laisser les clés et la chambre et de ne pas passer par la réception. ### 13. Excellente intégration pour notre petite entreprise boutique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de GuestTouch?** Nous aimons la communication directe avec les invités et la personnalisation des messages. Cela a été un excellent outil pour notre petite entreprise. Pinak et son équipe ont été formidables à travailler avec et accessibles pour tous les problèmes que nous avons rencontrés. **Que n’aimez-vous pas à propos de GuestTouch?** Jusqu'ici tout va bien - mais pourrait probablement utiliser un design intuitif éventuellement. **Quels sont les problèmes que GuestTouch résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Textes personnalisés pour les invités arrivant - [View GuestTouch pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/guesttouch/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+14%3A12%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6001b5e3-2a88-481e-8f4b-ce849ec1a205&secure%5Btoken%5D=832778398b15a0dfec799554944093a2c3d1e2313eb258d90c6ce109fa279cd7&format=llm_user) ## GuestTouch Features **Agentic AI - Messagerie des invités** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Renseignements sur les consommateurs** - Commentaires des clients - Veille concurrentielle - Analyse du sentiment **Rapports** - Rapports sur les recettes - Rapports d’entreprise - Tableau de bord **Surveillance des médias** - Surveillance des réseaux sociaux - Gestion des médias sociaux - Surveillance des médias numériques **Gestion interne** - Rendement des employés - Flux de travail d’équipe **IA générative** - Génération de texte **Gestion de la réputation en ligne - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision ## Top GuestTouch Alternatives - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,928 reviews) - [G2 Marketing Solutions](https://www.g2.com/fr/products/g2/reviews) - 4.6/5.0 (5,277 reviews) - [SOCi](https://www.g2.com/fr/products/soci/reviews) - 4.5/5.0 (3,924 reviews)