# Goodays Reviews **Vendor:** Critizr **Category:** [Logiciel de gestion de l'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/experience-management) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Goodays Goodays est la principale plateforme européenne de gestion de l'expérience client et des interactions. Fondée en 2012, Goodays aide les marques les plus centrées sur le client à transformer chaque retour d'information en action — à grande échelle et avec une touche humaine. Contrairement aux plateformes CX traditionnelles qui se concentrent sur la mesure, Goodays permet aux équipes de toute l'organisation — du siège aux équipes de terrain — d'agir instantanément sur les insights clients et de construire des relations plus solides chaque jour. Utilisée dans 32 pays par plus de 150 grandes marques telles que Domino’s, SFR, Sonepar et LCL, la plateforme Goodays offre à plus de 70 000 sites commerciaux et professionnels de l'expérience client les outils pour : Collecter et comprendre les retours clients en temps réel Engager des conversations personnalisées et significatives avec chaque client Augmenter le NPS et la satisfaction, fidéliser et reconquérir les clients mécontents Aligner les stratégies du siège et les actions locales pour offrir une promesse de marque cohérente En 2024, Goodays a lancé Goodays Insight, un module révolutionnaire alimenté par l'IA générative, qui transforme des millions de commentaires clients en insights exploitables et recommandations prioritaires. Cette innovation rend la Voix du Client véritablement exploitable — permettant aux équipes CX et Insights de se concentrer sur ce qui compte le plus : l'impact. Que vous soyez un détaillant mondial, une franchise de restauration ou une marque de services financiers, Goodays est votre partenaire pour construire des organisations obsédées par le client — unissant mesure, action et amélioration dans une seule plateforme européenne conçue pour l'échelle. ## Goodays Reviews ### 1. Excellent outil pour mesurer notre efficacité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camille L. | Editorial, Social Media and Customer Satisfaction Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 18, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Goodays?** Critizr est très facile à utiliser, l'équipe de support est disponible et réactive. De plus, grâce à son back-office intuitif et pratique, nos équipes opérationnelles ont rapidement pris en main la solution. À peine quelques mois après sa mise en place, elles l'avaient complètement adoptée ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Goodays?** Je n'ai aucune critique à faire sur l'outil Critizr. Lorsque nous rencontrons un problème, l'équipe de support est mobilisée pour nous apporter la solution dès que possible, donc je suis très satisfait. **Quels sont les problèmes que Goodays résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans notre entreprise, nous devons ouvrir un dialogue permanent avec nos clients ; Critizr a répondu à ce problème. De plus, cet outil nous permet de prendre la température quotidienne de notre réseau, de connaître nos forces et surtout nos faiblesses afin de mettre en œuvre des actions qui amélioreront encore la qualité de nos services. Enfin, c'est très motivant pour nos équipes opérationnelles de voir les nombreux avis positifs de leurs clients ; c'est un véritable booster d'efficacité au quotidien ! ### 2. retour sur 18 mois de partenariat **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Céline L. | Responsable Relation Client, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 22, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Goodays?** L'interface utilisateur est vraiment simple à utiliser et conviviale. Les relations avec l'équipe sont à la fois agréables et vraiment efficaces. La solution est facile à mettre en œuvre. Elle crée rapidement une véritable discussion avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Goodays?** … j'ai peur qu'il n'y ait pas grand-chose à ne pas aimer. **Quels sont les problèmes que Goodays résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous apprenons beaucoup sur les attentes de nos clients, sur ce qu'ils aiment ou n'aiment pas. Nous pouvons trouver une solution à un problème qu'un client a rencontré lorsqu'il était en magasin. La solution Critiz'r nous aide à diffuser facilement les retours des clients au personnel et à orienter tout le monde vers la centricité client. ## Goodays Discussions - [What is Critizr used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-critizr-used-for) - [View Goodays pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/goodays/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+03%3A02%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4e1bc8e6-fcba-418a-9b3e-daab43d1e920&secure%5Btoken%5D=bfcc9862936bb2f1a1edf23cba82f4943ad36e0da7036d54b9656fe89d9dafb7&format=llm_user) ## Goodays Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Score de satisfaction client (CSAT) - Score d’effort client (CES) - Gamification **Personnalisation** - Gestion des parties prenantes - Prise en charge multilingue - Prise en charge de plusieurs marques - Solutions spécifiques à la verticale **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Gestion de l'expérience** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive ## Top Goodays Alternatives - [AskNicely](https://www.g2.com/fr/products/asknicely/reviews) - 4.7/5.0 (1,029 reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (725 reviews) - [Birdeye](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) - 4.7/5.0 (3,939 reviews)